Inca o tentativa de frauda prin telefon
Domnul Bogdan Bortoi s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal si catre Politia Romana:
---------- Forwarded message ----------
From: Bogdan BORTOI <
Date: 2009/8/28
Subject: Fwd: Sesizare si solicitari
To: iulian.urban@senat.ro, iulian.urban@gmail.com
Stimate Dle Urban Iulian,
Va trasmit mai jos, pentru informarea Dvs, o sesizare catre Vodafone Romania cu privire la un posibil abuz din partea unei persoane/compnaie terta ce pretinde ca este chiar Vodafone.
Lecturare placuta !
Va multumesc pentru timpul Dvs,
Cu consideratie,
Bogdan Bortoi
From: Bogdan BORTOI <
Date: 2009/8/28
Subject: Fwd: Sesizare si solicitari
To: iulian.urban@senat.ro, iulian.urban@gmail.com
Stimate Dle Urban Iulian,
Va trasmit mai jos, pentru informarea Dvs, o sesizare catre Vodafone Romania cu privire la un posibil abuz din partea unei persoane/compnaie terta ce pretinde ca este chiar Vodafone.
Lecturare placuta !
Va multumesc pentru timpul Dvs,
Cu consideratie,
Bogdan Bortoi
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Bogdan BORTOI <
Data: 28 august 2009, 12:00
Subiect
Buna ziua.
Ma numesc BORTOI Bogdan si doresc un raspuns din partea companiei Vodafone Romania in legatura cu situatia descrisa mai jos.
In decursul zilei de 27.august 2009, orele 14:18 am fost apelat de o persoana ce s-a recomandat a fi Veronica Cretu de la Vodafone Romania, ce imi cunostea intregul nume, tipul abonamentului si m-a invitat la o discutie referitoare la contractarea unui abonament Vodafone Fix. Numarul de pe care am fost apelat este: 0372.643.200.
In timpul discutiei, am solicitat sa imi comunice CNP-ul si adresa de facturare, fapt ce s-a confirmat. Ulterior, am cerut numarul de cont client Vodafone, fapt ce nu s-a concretizat, intrucat raspunsul dansei a fost : “ Nu suntem de la Serviciul Clienti si nu putem sa-l confirmam, eu va sun numai pentru aceasta optiune”. Urmare a acestui fapt, am declarat ca nu sunt convins ca sunt sunat de la Vodafone Romania intrucat nu detine toate informatiile despre contractul meu, calitatea convorbirii era foarte precara – se auzea un zgomot de fundal puternic, impreuna cu intreruperea vocei interlocutoarei - iar stilul abordat nu este in ton cu rezultatul experientei de peste 6 ani cu Departamentul de Relatii cu Clientii Vodafone, atat personal, cat si bussines (sunt persoana principala in relatia cu Vodafone Romania referitoare la un numar ridicat de abonamente pentru societatea pe care o reprezint). Persoana a spus ca este de la Vodafone (a insistat de mai multe ori asupra acestui aspect) si ma suna numai pentru aceasta optiune. Am solicitat un numar de telefon la care sa revin, dupa verificari, insa a spus ca suna din centrala si nu exista un numar de telefon la care sa o contactez, doar imi poate face legatura cu superiorul ei, fapt ce l-am refuzat.
Am sunat ulterior la *222 de pe acelasi telefon personal (0722.xxx xxx, 27.aug, 14:26) pentru a cere lamuriri despre situatia creata, iar colegul Dvs mi-a raspuns faptul ca este posibil sa fie o colega, iar in cazul in care calitatea convorbirii nu este acceptata de mine pot sa inchei convorbirea cu numita Veronica Cretu – desi identitatea persoanei nu a putut fi verificata. Mai mult, am fost informat sa apelez *567 pentru a-mi exprima acordul in vedere primirii sau refuzarii de oferte telefonice / SMS din partea Vodafone sau a partenerilor. Am procedat la acest aspect, desi in contracul initial mi-am exprimat optiunea in legatura cu decizia mea.
A doua zi 28.aug, ora 10:49, am fost apelat din nou de aceeasi persoana, care m-a intrebat daca m-am convins ca este de la Vodafone, la care am transmis ca nu mai doresc sa fiu sunat de aceasta firma, pe care nu o consider Vodafone si nici nu mai doresc alte informatii.
Acest fapt apare la o perioada de aprox. 2-3 saptamani la care am fost apelat de la ACELASI NUMAR DE TELEFON si DE ACEEASI PERSOANA, care s-a recomandat a fi de la o firma de promotionale TopShop (nu am retinut numele, insa din cate imi aduc aminte s-a recomandat diferit) pentru diverse materiale prezentate la TV. Ultima apel primit de la acest numar este la 15.aug – ora 15:43
Prin urmare, va rog sa imi transmiteti o lamurire la sesizarea mea, referitoare la confirmarea sau infirmarea apartenentei acestei persoane la compania Dvs, legitimitatea apelului si va invit sa efectuati verificari, intrucat aceste tipuri de apeluri pot periclita imaginea companiei Dvs.
Solicit de asemenea, prezentarea listei societatilor/persoanelor catre care s-au transmis informatiile personale ale subsemnatului, precum si natura informatiilor, de-a lungul perioadei contractuale (din 2003 pana la zi).
Va multumesc
Cu consideratie,
De la: Bogdan BORTOI <
Data: 28 august 2009, 12:00
Subiect
Buna ziua.
Ma numesc BORTOI Bogdan si doresc un raspuns din partea companiei Vodafone Romania in legatura cu situatia descrisa mai jos.
In decursul zilei de 27.august 2009, orele 14:18 am fost apelat de o persoana ce s-a recomandat a fi Veronica Cretu de la Vodafone Romania, ce imi cunostea intregul nume, tipul abonamentului si m-a invitat la o discutie referitoare la contractarea unui abonament Vodafone Fix. Numarul de pe care am fost apelat este: 0372.643.200.
In timpul discutiei, am solicitat sa imi comunice CNP-ul si adresa de facturare, fapt ce s-a confirmat. Ulterior, am cerut numarul de cont client Vodafone, fapt ce nu s-a concretizat, intrucat raspunsul dansei a fost : “ Nu suntem de la Serviciul Clienti si nu putem sa-l confirmam, eu va sun numai pentru aceasta optiune”. Urmare a acestui fapt, am declarat ca nu sunt convins ca sunt sunat de la Vodafone Romania intrucat nu detine toate informatiile despre contractul meu, calitatea convorbirii era foarte precara – se auzea un zgomot de fundal puternic, impreuna cu intreruperea vocei interlocutoarei - iar stilul abordat nu este in ton cu rezultatul experientei de peste 6 ani cu Departamentul de Relatii cu Clientii Vodafone, atat personal, cat si bussines (sunt persoana principala in relatia cu Vodafone Romania referitoare la un numar ridicat de abonamente pentru societatea pe care o reprezint). Persoana a spus ca este de la Vodafone (a insistat de mai multe ori asupra acestui aspect) si ma suna numai pentru aceasta optiune. Am solicitat un numar de telefon la care sa revin, dupa verificari, insa a spus ca suna din centrala si nu exista un numar de telefon la care sa o contactez, doar imi poate face legatura cu superiorul ei, fapt ce l-am refuzat.
Am sunat ulterior la *222 de pe acelasi telefon personal (0722.xxx xxx, 27.aug, 14:26) pentru a cere lamuriri despre situatia creata, iar colegul Dvs mi-a raspuns faptul ca este posibil sa fie o colega, iar in cazul in care calitatea convorbirii nu este acceptata de mine pot sa inchei convorbirea cu numita Veronica Cretu – desi identitatea persoanei nu a putut fi verificata. Mai mult, am fost informat sa apelez *567 pentru a-mi exprima acordul in vedere primirii sau refuzarii de oferte telefonice / SMS din partea Vodafone sau a partenerilor. Am procedat la acest aspect, desi in contracul initial mi-am exprimat optiunea in legatura cu decizia mea.
A doua zi 28.aug, ora 10:49, am fost apelat din nou de aceeasi persoana, care m-a intrebat daca m-am convins ca este de la Vodafone, la care am transmis ca nu mai doresc sa fiu sunat de aceasta firma, pe care nu o consider Vodafone si nici nu mai doresc alte informatii.
Acest fapt apare la o perioada de aprox. 2-3 saptamani la care am fost apelat de la ACELASI NUMAR DE TELEFON si DE ACEEASI PERSOANA, care s-a recomandat a fi de la o firma de promotionale TopShop (nu am retinut numele, insa din cate imi aduc aminte s-a recomandat diferit) pentru diverse materiale prezentate la TV. Ultima apel primit de la acest numar este la 15.aug – ora 15:43
Prin urmare, va rog sa imi transmiteti o lamurire la sesizarea mea, referitoare la confirmarea sau infirmarea apartenentei acestei persoane la compania Dvs, legitimitatea apelului si va invit sa efectuati verificari, intrucat aceste tipuri de apeluri pot periclita imaginea companiei Dvs.
Solicit de asemenea, prezentarea listei societatilor/persoanelor catre care s-au transmis informatiile personale ale subsemnatului, precum si natura informatiilor, de-a lungul perioadei contractuale (din 2003 pana la zi).
Va multumesc
Cu consideratie,
Bogdan Bortoi
Tel: 0722.xxx xxx
28.aug.2009
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. la datele cu caracter personal
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Fri, August 28, 2009 12:15 pm
To: anspdcp@dataprotection.ro
petitii@politiaromana.ro
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos a dlui Bogdan Bortoi, va solicitam
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste intamplari sesizate de catre consumator care pot duce la fraude in
numele altor persoane.
Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos a dlui Bogdan Bortoi, va solicitam
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste intamplari sesizate de catre consumator care pot duce la fraude in
numele altor persoane.
Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1507
VIOREL URBAN said
am August 28 2009 @ 5:27 pm
http://www.urbanviorel.ro/index.php?s=vodafone
un bancher toxic said
am August 28 2009 @ 9:37 pm
io cred ca dvs aveti o amanta….
DanDC said
am August 30 2009 @ 9:55 pm
Tare ai fost bancherule toxic. Am ras cu lacrimi!
MARI said
am August 31 2009 @ 10:23 am
si eu am primit un astfel de telefon , la fel era un zgomot in fundal, la fel am apelat acel numar si suna numai ocupat.
sunt curioasa ce va raspund cei de la Vodafone
vipergirl said
am August 31 2009 @ 2:36 pm
Persoana care v-a sunat lucreaza la un call center. Are o foaie de hartie in fata pe care are scrisa povestea cu Vodafone acasa si pe calculator acceseaza o lista cu numere de telefon ale abonatilor Vodafone existenti, plus ceva detalii (gen CNP si adresa de facturare), pusa la dispozitie de Vodafone bineinteles. Ea suna pe rand numerele din lista si isi spune poezia. Clientul daca doreste cumpara, daca nu nu.
Nu o consider frauda pentru ca operatorul iti ofera un produs pentru care tu iti dai acordul verbal, si este obligat sa te informeze cu exactitate asupra datelor produsului (cat costa, ce face etc). Cine ia un Vodafone Acasa trebuie sa primeasca contractul anex si telefonul fix propriu zis acasa, si sa semneze pt el. Daca nu respecta ceea ce a spus operatorul la telefon, coletul se poate returna.
Tipul acesta de afacere este telesales si se practica peste tot in strainatate (te suna de la “banca” sa-ti oefere un credit mai avantajos, de la “magazinul de electronice” pt un televizor nou etc).
De fapt sunt elevi/studenti care lucreaza in call-center-uri si dau telefoane 8 ore pe/zi (de aceea autorul postului auzea zgomot de fond si i se intrerupea, sunau de pe calculator cu casti si microfon prin VoIP). Asta nu inseamna ca va fraudeaza stimati domni, nu sunteti obligati sa cumparati nimic de la ei!!!
Alinutza said
am September 4 2009 @ 10:26 am
Asa este cum a spus colega de mai sus. este vorba de un call-center care lucreaza deocamdata in parteneriat cu compania vodafone si de unde mai multe persoane se ocupa cu aceste apeluri. Sunetul de pe fundal este creat de 30 de persoane care vorbesc la distanta de 1 m una de cealalta…si dupa cum a spus si vipegirl…vi se ofera un produs la telefon (prin telesales), pe care nu sunteti obligati sa il acceptati…daca il veti bine daca nu nu. in cazul in care se accepta serviciul, acesta trebuia sa va soseasca la adresa pe care ati comunicat-o, si trebuie sa aiba un contract anex coletului. in care scrie pentru numele lui dumnezeu tot ce contine acel pachet si tupul abonamentului si tot !!! si pe care sunteti obligati ca si consumatori sa il cititi inainte sa-l semnati !!! si daca nu il vreti si nu va convine…il returnati si punct !!! ce e asa greu de inteles oameni buni…iar persoana de mai sus care vorbeste fara sa stie…ar trebui sa nu mai acuze atata orice si sa se informeze inainte ca asa e frumos…pentru ca totusi…un astfel de call center ofera locuri de munca la aproximativ 50 de studenti cel putin
ceea ce nu cred ca lipseste la noi in tara…si fiti oameni mai receptivi la ce e nou 
nu mai suntem pe vremea lui ceausescu…mai tre sa vina si firmele la noi la usa cu ofertele…nu noi sa cersim 
…la anu si la multi ani ! sa bata lumina si la voi p “strada” !
PS: cel ca dimnul de sus…sa invatati oameni sa mai si respectati oamenii de la celalalt capat de fir…ca e vb de cei 7 ani de acasa