Orange nici nu asteapta sa iesi din tara ca sa iti deschida roamingul
Domnul Florin Horgos s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
From: florin horgos
Date: 2009/8/22
Subject: reclamatie orange
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
ma numesc florin horgos si sunt abonatul cu nr 074 XXX XXX,si am de facut mai multe reclamatii la adresa orange romania(reclamatii pe care le-am facut telefonic la serv 411,fiecare la vremea ei;si n-am primit nici macar raspuns la niciuna din ele). 1.am serv roaming setat pe automat si de fiecare data cand ma apropii de granita cu ungaria trec pe un operator maghiar.am sunat sa-i intreb de ce,si nu mi-au raspuns dupa aprox 16 min-cand am intrat din nou pe orange ro mi-au raspuns in mai putin de un min.2.cand suni sa-ti platesti factura din punctele thank you(am uitat nr) cu cel putin 3 zile inainte de data facturarii cum mi-au spus,auzi:serviciu momentan indisponibil.am sunat la ei si mi-au spus ca nu sunt decat niste disfunctionalitati.3. am vrut sa-mi cumpar un tel LG990i.in reclama de la televizor ziceau ca pretul e de la 69 euro cu tot cu tva.in data de 3 aug am sunat si un operator mi-a spus ca,la tipul meu de abonament,cu prelungire contract costa 75 euro cu tva.bun. am mers la magazin in data de 6 aug si costa 83 euro numai cu contract nou pe 2 ani.din nou am sunat la ei si mi-au confirmat ca tel costa 83 euro,si-mi prelungesc contractul cu 2 ani fara sa-mi fac abonament nou.in fine,nici acuma nu stiu cat costa de fapt telefonul ala,nici macar de pe site-ul lor.4.vineri 21 aug am fost sa-mi platesc factura;am vazut ca au o oferta noua,si m-am hotarat sa-mi schimb abonamentul.am aflat ca,de fapt,nu pot sa-l schimb decat peste 21 de luni.anul trecut in luna aprilie am fost sunat de o operatoare de la orange,care mi-a propus sa-mi schimb abonamentul pt ca plateam prea mult minutul la un abonament de 3 euro/luna.i-am explicat de ce am trecut de la un abonament de 70 euro la unul de 3 in 2007 tot prin aprilie(e prea mult de scris,oricum tot din cauza unei neintelegeri,pt ca una zic si alta fac).i-am mai specificat clar ca;chiar daca trec la alt tip de abonament;n-o sa-mi prelungesc contractul cu nici o zi,decat daca vreau eu.mi-a spus ca nici nu e nevoie,si acum sa aflu ca mai am contract 21 de luni.si ca, daca vreau sa renunt, trebuie sa platesc contravaloarea abonamentului pana la sfarsitul contractului.de 5 ani tot din astea patesc cu ei.am ramas in retea doar pt ca sunt mai ieftini decat vodafone.asta e.am incercat sa le fac reclamatie pe site-ul lor,dar nu stiu unde.sunt cam incepator cu internetul.va multumesc
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Irina Statie <irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 25 august 2009, 10:29
Subiect: Asistenta pentru consumatori (pt site)
Către:
Numar iesire: 1648/ 25.08.2009
Buna ziua!
Stimate domn,
Cu privire la problemele sesizate de dumneavoastra in legatura cu serviciile furnizate de Orange Romania aveti posibilitatea de a formula o notificare scrisa solicitandu-le:
- explicatii cu privire la serviciul roaming setat automat care, atunci cand va apropiati de granita cu Ungaria, sunteti preluat de un operator maghiar;
- remedierea serviciului care faciliteaza plata facturii cu punctele thank you;
- sa va explice de ce ofertele promotionale prezentate la telefon nu coincid cu cele prezentate in reprezentantele Orange.
In conditiile in care problemele nu se clarifica urmare a acestui demers va informam ca puteti formula reclamatii scrise adresate ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) si ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii) la care urmeaza sa se raspunda in termenul legal.
Multumesc!
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
urbaNNews -> Debite telecom said
am August 25 2009 @ 2:25 pm
urbaNNews -> Debite telecom
http://www.urbannews.ro/forum/index.php?showforum=7
politika said
am August 25 2009 @ 5:38 pm
Orange este marele expert in roaming.
Am plecat din tara citeva saptamini si am solicitat activarea roamingului . Activarea s-a facut cu succes iar pe tot parcursul calatoriei amprimit zeci de SMS-uri in diferite limbi ( Bulgara, Turca, Greaca, …etc.) pe care le-am sters imediat nefiindu-mi de nici un folos.
La intoarcerea in tara am primit o factura UMFLATA cu aproape trei milioane sasesute mii lei … datorita comunicatiilor pe perioada cit am folosit roamingul.
Este un lucru IMBECIL pe de-a dreptul deoarece toate mesajele veneau din reteaua Orange Bulgaria, Albania … etc.
Este o practica neortodoxa, pe care nici nu stiu cum pot sa o combat. Cred ca cel mai bine este sa cumpar o cartele locala cu un abonament limitat (ceea ce cu max. 10 euro rezolv problema) si folosind accesul catre Romania prin VoIP pot sa-mi fac treaba … Sigur ca scotind cartela din telefon nu voi mai putea fi apelat … gasit …
Trebuie sa alegi : sau vrei sa fii excrocat si porcait de ORANGE Intl. sau vrei sa faci economii
lt. col. Theodor Thobescu said
am August 25 2009 @ 8:15 pm
Da cei de la Oranj sînt cei mai mari ho?i în sectorul telefoniei mobile.
Constantin said
am August 25 2009 @ 11:05 pm
Trecerea de la un operator la altul nu o face Orange. Telefonul cand este pus in mod automat si gaseste doua retele o va alege pe cea care are semnal mai bun, nu are nici o legatura Orange in acest caz. Manualul de utilizare al telefonul daia este facut.
Pretul telefonului difera, oferta prezentata in reclame este valabila numai in magazinele Orange Shop, nu si in magazinele partenerilor.
DANIELA said
am August 26 2009 @ 7:51 am
Si eu stau in zona de granita ( Tulcea) si imi tot intra ucraina dar am scos roamingul ca sa nu mai intampin probleme.Tinand cont ca se asctiveaza super simplu prin tastatura cand plec undeva il activez.
SI pentru Politika iti garantez eu ca factura nu a fost pentru mesaje, ci pentru telefoanele date si primite.Cand pleci undeva e bine sa va interesati asupra costurilor care difera in functie de zona si de tara in care esti.
DANIELA said
am August 26 2009 @ 7:58 am
Si apropoo de schimbarea abonamentului, de 5 ani am facut cred ca 30 schimbari de abonament in ideea de a gasii solutia cea mai buna si niciodata nu am intampinat probleme si am si reusit din factura de 2 numere 1000 ron acum 5 ani acum sa am 5 numere si sa platesc 500 ron.Deci dai telefon pana ii inebunesti pe cei de la orange, apoi mergi la shop si intrebi de inca 3 ori si apoi faci modificarea dorita.Intradevar daca data de facurare este 10 modificarea se va face cu data de 10, atata timp cat nu pleci de la ei poti sa iti schimbi tipul de abonament de multe ori, au intradevar cateva oferte de abonament doar pentru clientii noi dar daca studiezi carticica aceea a lor cu tipuri de abonamente ai multe variante.
Va garantez ca nu lucrez la orange dar la cate modificari am facut din dorinta de a platii mai putin am invatat o gramada
Problema mea cu orange este ca reteaua la noi in zona este din ce in ce mai proasta
CADASTRU said
am August 26 2009 @ 8:55 am
pt. politika:mesajele primite sunt gratuite.vezi ca daca ai a stat prin turicia tarifele sunt mult mai mari ca nu sunt in UE.
mai incarca si ei ce sa faci ca nu ai cum sa-i controlezi.spaga noastra