Enel aplica penalizari pentru ca nu iti trimite facturile cind trebuie
Doamna Coman Corina s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre autoritatile competente:
---------- Forwarded message ----------
From: Corina Coman <
Date: 2009/8/19
Subject: Factura Enel Energie Muntenia
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna dimineata,
Va scriu acest mesaj, deoarece nu mi se pare corect ca cei de la Enel sa
aplice penalizari de 0.1% pe zi de intarziere atata timp cat nu exista o
regula de emitere a facturilor - sunt luni in care primesc 2 facturi, si
luni in care nu am primit nicio factura.
De la inceputul anului am mentiunea pe toate facturile ca am o factura in
sold, in valoare de 52.48 RON, insa nu am reusit sa o identific...si pana
la factura emisa in iulie nu am avut penalitati.
Nu exista un serviciu clienti unde sa poti adresa reclamatia sau
solicitarea unei facturi in scris, singura modalitate de a afla
informatiile necesare este sa incerci sa suni la call center sau sa
astepti in fata unui ghiseu, de unde oricum nu afli decat ca ai de platit
o factura, si nimic mai mult.
Pentru factura emisa in 16 iulie, sunt calculate penalitati la un sold de
2 facturi (122.21 RON - banuiesc ca este cea de 52.48 RON + o factura pe
care nu am primit-o pentru luna iunie) in cuantum de 10.13 RON - fara a
specifica numarul de zile intarziere, numarul fiscal al facturilor
neachitate.
O alta problema este legata de modul de distributie al facturilor, si
anume in cazul de fata, factura emisa in 16 iulie 2009, scadenta in 31
iulie 2009, am primit-o in 18 august 2009, ziua in care angajatul Enel a
venit sa incaseze contravaloarea.(pot atasa fotografia notificarii lasate
la intrarea in bloc).
Prin urmare, atata timp cat facturile nu sunt expediate in timp util
pentru a nu depasi scadenta, cat nu exista un control al frecventei de
facturare nu mi se pare corect sa se calculeze penalitati.
Cred ca este mai mult decat necesara punerea la dispozitia consumatorilor
a unei adrese de e-mail sau al unui serviciu de notificare (sms, e-mail)
si vizualizare a facturilor emise in timp real (e-invoicing, cont de
abonat, etc)
In speranta ca si alti consumatori care se afla in aceeasi situatie vor
reactiona, va multumesc pentru sprijinul acordat.
Cu stima
Corina Coman
---------- Forwarded message ----------
From: Corina Coman <
Date: 2009/8/21
Subject: Fw: Interpelare ref. factura ENEL ENERGIE
To: info.ro@enel.com
Cc: iulian.urban@senat.ro, office@anpc.ro, bucuresti@anpc.ro, office@anre.ro
From: Urban Iulian <iulian.urban@senat.ro>
Subject: Interpelare ref. factura ENEL ENERGIE
To: office@anpc.ro, bucuresti@anpc.ro, office@anre.ro, info.ro@enel.com
Cc
Catre: ENEL, ANPC, ANRE
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia dnei Corina Mihaela Coman, pe care o gasiti mai
jos, va solicit avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o
investigatie vizand aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.
Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
VIOREL URBAN said
am August 25 2009 @ 10:52 am
http://www.urbanviorel.ro/category/electrica/
http://www.urbanviorel.ro/category/enel/
http://www.urbanviorel.ro/category/anpc/
Adrian said
am August 25 2009 @ 11:39 am
astia aplica penalitati si pentru consumul ESTIMAT
la un imobil in care nu a locuit nimeni timp de mai multe luni, desi contoarul era afara si putea fi citit, au emis facturi cu un consum x; consumul fiind 0 in realitate, si au aplicat penalitati la facturile resective desi nu corespundeau cu realitatea.
Am fost la ghiseu sa lamuresc situatia si asa cum am estimat, nu am avut posibilitatea sa depun nici unde o reclamatie, sau sa cer un nr de inregistrare sau macar sa vorbesc cu un superior. Am solictat sa vina cineva la fata locului pt citirea contoarului si confirmarea consumului 0 dar nu au vrut sa trimita pe nimeni. Le trebuie concrenta asa cum s-a intamplat cu Romtelecom si sa-i vezi atunci cand nu mai au abonati cum isi schimba atitudinea.
Ne-au fost ceruti niste bani in mod abuziv si au aplicat si penalitati pt ca nu i-am platit la timp.
Astia sunt mult mai slabi, mai indolenti si mai nesimtiti decat toti cei de la stat la un loc.
marian said
am August 25 2009 @ 1:51 pm
De 2 doua luni sa schimbat data de facturare si de atunci ajung facturile dupa data scadenta. Eu le-am propus daca nu sunt in stare sa trimita facturile la timp sa faca macar si ei ce a facut distrigazsud , adica iti poti lua factura de pe siteul lor inainte sa vina prin posta.
urbaNNews -> TEPARII DE LA ELECTRICA!! said
am August 25 2009 @ 2:27 pm
urbaNNews -> TEPARII DE LA ELECTRICA!!
http://www.urbannews.ro/forum/index.php?showforum=34
asistentapentruconsumatori.ro said
am August 25 2009 @ 2:27 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Catalin HN said
am August 25 2009 @ 3:23 pm
Si eu am primit facturile dupa data scadenta si am transmis imediat un mail la info.ro@enel.com (am luat adresa de pe site-ul enel). Am sesizat ca am primit factura dupa data scadenta si am solicitat: 1 – sa mi se confirme in scris ca nu mi se vor cere penalizari pt. efectuarea platii dupa data scadenta (aceasta fiind din motive imputabile enel) si 2 – sa se angajeze (tot in scris) ca in viitor vor aduce facturile in timp util (cel mult 3…4 zile de la emitere). Am primit numar de inregistrare si, peste aprox. 1 saptamana, un mail cu un atasament din care reiesea ca cele spuse de mine SE CONFIRMA si ca de fapt vina ar fi a firmei care are contract cu enel pt. distribuirea facturilor (SINDSERV SA). Pt. ca nu au raspuns celor 2 solicitari ale mele (pct. 1 si 2) le-am transmis din nou un mail prin care le solicitam sa raspunda celor 2 cerinte. Mi-au transmis , tot prin email, ca voi primi un raspuns scris din partea lor prin posta. Acum astept raspunsul. Daca mi se vor trece penalizari de intarziere in factura/facturile viitoare, voi apela la Asistenta pt. Consumatori pt. a actiona enel in judecata. Sfatul meu este sa nu depuneti reclamatii la ghiseu, ci sa le trimiteti in scris pe adresa enel romania (adresa o gasiti pe site-ul de internet al enel).
Alin said
am September 2 2009 @ 12:49 pm
In comuna Snagov este chiar o regula ca cei de la Enel sa nu trimita la timp facturile. Uneori nu le trimit deloc si nici nu-mi dau o copie la ghiseu, motivind ca nu le permite soft-ul. Eu trebuie sa-i cred pe cuvint. Pt. distributia defectuoasa ar fi de vina alta firma care se ocupa de acest lucru.
La casieria din Ghermanesti am primit “recomandarea” sa mai trec din cind in cind pe la ghiseu sa vad daca am datorii.
Am facut reclamatie cu nr. de inregistrare si la dispeceratul Buftea, dar nu s-a rezolvat nimic de aproape un an.
Pt. ca nu au concurenta isi bat joc de abonati.
trebuie sa luam atitudine si sa nu ne mai lasam calcati in picioare de acesti”investitori” care sint de fapt capusele bugetului de stat si ale bugetului fiecaruia dintre noi.
George said
am September 8 2009 @ 7:59 pm
Buna ziua, in aceeasi situatie ma aflu si eu cu penalitati la 3 facturi care au fost platite in termen, la care inca mai am chitantele cu care pot dovedii ca sunt platite in termenul scadent, dar duduia de la ghiseu o tine tare ca nu am dreptate si ca cele 3 facturi au fost platite cu intarziere ceea ce nu este adevarat, ultima factura am platit-o pe data de 24 august semnalata ca fiind emisa pe data de 16 august in calculatorul de la caserie ea fiind scadenta pe 31 august dar care a venit pe 7 septembrie. As dori sa stiu si eu unde ma pot adresa pentru solutionarea acestor fraude de catre cei de la ENEL. Multumesc anticipat.
dan_ro said
am January 21 2010 @ 10:05 pm
Toti reclamantii au dreptate. Enel Energie Muntenia emite facturile la date calendaristice neregulate, le trimite dupa termenul de scadenta (prin posta!!!) consumatorilor (culmea sadismului), dupa care profita de faptul ca facturile au depasit cele 30 de zile de gratie dupa data scadenta, aplicand incepand cu a 31-a zi 0.1% penalitati de intarziere! Asta e tara in care traim, nu ne mira absolut nimic. Neseriozitatea atat de caracteristica acestui “popor” est-european este inca o data dovedita si in plan economic. Culmea este insa ca patronii proaspetei companii privatizate “Enel” este italian! Alte poame… de 2 bani! Parca suntem si putin rude (istoriceste vorbind)?!
Ela said
am January 26 2010 @ 6:23 pm
Cat de legala este achitarea unei facturi de electricitate a Enel prin incasatorul firmei Sindserv (cu eliberarea unei chitante cu antet Sindserv SA(!), mazgalita de mana , fara cod, fara nume sau adresa complete!) cand intre Enel si client nu exista mentiunea acestui intermediar, nici pe factura emisa, nici in contractul intre parti? Mi se pare revoltator- e ultima oara cand platesc la incasatorul de pe teren!
Am telefonat la centrul 021 9636 si mi-a zis dispecera sa fac o sesizare la “centru”!
Laurentiu said
am January 28 2010 @ 9:38 pm
in aceeasi situatie ma aflu si eu. de mai bine de jumatate de an facturile vin mult mai tarziu dupa data scadenta. nu mi-am facut griji deoarece nu vedeam penalizari pe facturi. eu platesc la un oficiu postal care deschide la 7.30, nu am cum sa merg la o casierie enel pt ca nu pot lipsi de la serviciu. problema la mine sta in felul urmator. deorece platesc facturile dupa data scadenta (normal, pt ca asa le si primesc) pe fiecare factura scrie soldul precedent. eu oricum pastrez toate chitantele si de fiecare data ma uit la sold si verific daca am chitanta. azi, ciudat, am primit pe langa factura si o somatie cum ca as avea o restanta de 14.56 ron din noiembrie. ciudatenia este ca la soldul de pe factura din decembrie este 47.85 pt care am chitanta. factura din decembrie este de 9.07 ron. azi, 28.01.2010, am primit factura scadenta in 25.01.2010. pe aceasta factura apare sold fix suma din somatie de 14.56. ce mi se pare mie ciudat e ca in interval de o luna a aparut la sold o suma datorata din noiembrie (asa scrie in somatie) dar care nu apare pe factura din decembrie. eu nu inteleg de unde au scos factura asta, pe care eu oricum nu am vazut-o, care nu apare la sold pe factura din decembrie. mai mult, la mine in bloc in toate cutiile postale sunt astfel de somatii de plata. si nu cred ca toti ne-am gandit sa nu platim la enel.
tot Laurentiu said
am January 29 2010 @ 12:45 am
tot eu…am studiat mai bine ultimele facturi ca sa-mi dau seama de unde au scos ei factura aia pe care eu nu am primit-o. mai exact m-am uitat la perioadele de facturare de pe fiecare factura si le-am pus cap la cap. singura perioada care lipseste este intre 06.08.2009 si 23.08.2009. deci ei si-au adus aminte ca nu m-au facturat si mi-au emis in noiembrie factura pt cea perioada(din noiembrie sustin ei ca e factura pe care eu nu am platit-o si pe care nici nu s-au obosit sa o mai trimita)
FILIP GAVRILA said
am February 3 2010 @ 10:33 am
NU AM PRIMIT FACTURILE DIN NOIEMBRIE.AVEM DOUA CONTRACTE SI PE NICI UNUL NU AU VENIT.CONTRACTELE SUNT PE ACELASI NUME.FILIP GAVRILA.
Mihai Zamfiroiu said
am February 25 2010 @ 9:00 pm
buna ziua,
aceeasi problema o am si eu .
maine seara am sa trimit si eu un mail dupa ce scanez toate facturile , precum si acea hartie pe care o pune Enel la intrarea blocului prin care dovedesc ca aceea este data la care ajung facturile acestora …. bineinteles cu intarziere de cateva zile peste data scadenta .
ins said
am March 5 2010 @ 8:30 pm
observ ca toata lumea se plange de faptul ca le ajung facturile dupa data scadenta.termenul de plata a facturii in 30 de zile de la data scadenta fara penalitati mi se pare rezonabil…mai ales ca in afara de casierii,unde intr-adevar nu este asa cum s ar dori sa fie, modalitatile de plata a facturii sunt diverse.
Radulescu Stela said
am May 17 2010 @ 11:19 am
E trist cata lume sufera, la fel ca si mine din cauza relatiilor extrem de dificile cu firma ENEL.
Pentru ca AM UN SERVICIU CU PLECARI IN STRAINATATE TREBUIE SA PLATESC IN AVANS: nU IMI ESTE PERMIS: nU EXISTA NICI O SOLUTIE SA
AVEM O RELATIE NORMALA SI CORECTA CU ACEASTA FIRMA?
MULTUMESC PT.RASPUNS
S. Radulescu
Mihaela said
am May 23 2010 @ 8:20 pm
raspuns dnei Radulescu Stela
sfatul meu este urmatorul daca nu ai posibilitatea sa vii in tara sa platesti facturile poti incheia un contract de debitare directa cu una din bancile care sunt inscrise pe factura enel si in felul acesta trebuie doar sa te asiguri ca ai bani in cont la data scadentei. banca prin acest contract iti va platii facturile la data scadenta.
cu privire la aplicarea penalizarilor eu am primit informatia ca de la data scadentei exista 30 de zile de gratie timp in care poti plati fara penalizar, doar in cazul in care depasesti acele 30 de zile se aplica penalizari incepand cu prima zi dupa data scadentei din factura, asa ca zic eu tinand cont ca aceste facturi intarzie si cei de la enel sunt constienti de lucrul asta si incearca sa caute solutii ca sa nu fie consumatorul afectat din punct de vedere financiar.
Radulescu Stela said
am May 30 2010 @ 11:50 am
Locuiesc de curand in Drumul Taberei. A trebuit sa plec imediat in delegatie. Nu mi-am facut griji pentru ca am sperat ca voi rezolva platile prin internet.
Este a 2a oara cand incerc sa platesc in avans pentru curentul la firma ENEL. Momentan sunt in strainatate in delegatie. Adresele ce ENEL le pune la dispozitie sunt doar o miscare in cerc:Diferite adrese ce trimet la aceleasi informatii.
info.ro@enel.com
sugestii.mediu@enel.ro
comunicare.ro @enel.com
http://www.enel.ro
Un cerc vicios.
Telefonul e destinat tuturor clientilor din sud Muntenia 0219636.
O caricatura, o batjocora evidenta pentru problemele ce le avem. Bineinteles asa un telefon suna permanent ocupat.
Firma promite de ani de zile posibilitatea platii prin interneet dar nu au nici o adresa pusa la diepozitie.
Efectiv imi lipsesc cuvintele.
Pentru un ajutor va multumesc anticipat.
Florina said
am July 29 2010 @ 5:51 pm
Se pare ca se repeta la indigo aceleasi probleme .O tehnica marsava din partea acestei companii de a induce clientii in situatie de penalizari fara a emite factura pentru luna in curs.Unde sa mai facem sesizari?o sfidare si o umilire a consumatorilor.Se pare ca si OPC este imun la asemenea atitudine, ma mir ca nu sunt afectate si domniile lor care locuiesc printre noi.Unde sa ne mai adresam???? au ramas televiziunile si conducerea ministerului de resort.
A ajuns excrocheria la rang de SA
Va multumim ca ati reusit sa ne pacaliti!
al sav said
am August 20 2010 @ 11:24 am
Am fost sa inscriu o masina la politie.Astia sunt domni rau.Nu pot citi ei numarul de pe caroserie.Trebuie sa ma duc la RAR sa platesc un milion si sa pierd o zi.Bataie de joc.