Cum lucreaza Vodafone
Dl. Nita Cristian s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentapentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre autoritatile competente:
---------- Forwarded message ----------
From: nita cristian
Date: 2009/8/22
Subject: Cum lucreaza Vodafone
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,
Ma numesc Nita Cristian, locuiesc in comuna Balotesti, jud. Ilfov, str. Unirii nr. 156, bl. PR4, sc. 2, ap 16, si va scriu in legatura cu ultima, dar nu singura problema avuta cu compania Vodafone. De data asta chiar mi s-a umplut paharul, daca pana acum am mai trecut cu vederea, acum chiar nu mai pot si nu mai vreau sa fac asta.
Deci, pe scurt, cronologia evenimentelor care au dus pana aici, pentru rezolvarea carora a trebuit sa consum mult timp, nervi, benzina pentru deplasarea la un centru vodafone, etc, etc.
Pe 22.07.2009 se efectuaza plata prin bancomat Unicredit Tiriac, ATM nr. 00100401,
---la ora 06:47:23, de pe card nr. …2547, plata CONNEX*, CLIENT ID: 11017180, SUMA 63.62 RON. ,
---la ora 06:49:03, de pe card nr. …2547, plata CONNEX*, CLIENT ID: 20147163, SUMA 164.12 RON.
(conform chitantelor ATM)
Pe 27.07.2009 suna de la Dep. Plati d-na Adriana Dutu, deoarece suma datorata de catre clientul nr. 11017780 nu a fost achitata. Verificand chitantele de ATM, decopar ca in loc de cod client 11017780 s-a introdus gresit cod client 11017180 ! (Care este evident tot un cod client Vodafone, deci banii intrasera in visteria Vodafone oricum...)
Trimit la cererea Dep. Clienti, resp. d-nei Dutu un fax, la ora 14:44 (conform raport TX fax) cu copia chitantei ATM si descrierea greselii facute (cod client incorect). Ni se promite ca se va rezolva.
Pe 28.07.2009 sunt sunat iarasi de la dep. Plati , de data asta fiind necesara o copie dupa cartea mea de identitate, trimisa tot prin fax. Intrucat nu aveam posibilitatea s-o trimit imediat, am facut acest lucru pe 30.07.2009. Pentru ce era necesara o copie dupa CI nu am putut intelege??!!! Si e obligatoriu ca toata lumea sa aiba xerox si fax?
Pe 30.07.2009 alt telefon de la dep. Plati, prin care mi se cerea sa fac confirmarea platii ptr cod client 11017780 ! What??? Explic inca o data ce s-a intamplat, le reamintesc faptul ca am trimis deja fax cu copia chitantei, etc., etc.,,, “a, ok atunci..”, rasuflu usurat ca in fine, s-a rezolvat!
Pe data de 10.08.2009 mi se restrictioneaza accesul la ambele numere de telefon… Stupid, zic eu, deoarece unul era platit in regula, iar ptr celalalt facusem dovada bunei credinte, prin trimiterea chitantei de ATM.
Incerc sa sun la *222 sau *224, nu pot, acces restrictionat! Superb! Si eu cum fac sa iau legatura cu relatii clienti sau dep. plati?????
Reusesc sa sun de pe alt telefon, vorbesc, dar degeaba…”pai daca ati trimis banii gresit? Mai platiti o data si vedem pe urma cum rezolvam!” Nu zau? Si de ce ati inchis ambele telefoane? "Politica firmei, puteti avea si 10 abonamente, din care 9 sa fie platite si unul singur nu, vi se restrictioneaza TOATE!!! Adica abonament platit in avans (mai este legala treaba asta?), convorbiri platite la zi, dar il restrictionez, c-asa vreau "io"...Vodafone...
Merge sotia la centrul vodafone din Unirii, cu chitantele ATM, raportul fax si faxul catre d-na Adriana Dutu, etc. , dar…stupoare! Nu sta nimeni de vorba cu ea, pentru ca nu este titulara contului !
Pe 08.08.2009 se emite factura vodafone cu seria VDF48237150 in suma de 144,87 ron, din care: 63.62 ron sold precedent , adica factura din 08/07/2009, (!!!), plus 81.25 ron factura curenta, din care 4.45 ron penalitati ptr perioada 25.07.2009 – 07.08.2009 !!
Mai sun din nou, explic, implor, ma infurii… ramane ca voi fi sunat de cineva de la Dep. Plati! Ok. Si asteapta, si asteapta….
Timp de o saptamana nu a sunat nimeni....
Pe 17.08.2009 reusesc intr-un final sa ma invoiesc de la serviciu si ma duc la centrul vodafone Unirii, la aceeasi persoana cu care a stat (sic!) de vorba si sotia mea. Normal, fierbeam! PERSOANA vodafone, ar fi trebuit sa scriu de fapt VIP-ul vodafone, foarte impertinent, incearca sa-mi explice ca eu am gresit si vina imi apartine in totalitate, desi am trimis , chiar daca am trimis si am facut dovada, si, si… Pana la urma, cu chiu cu vai, completeaza un raport si ramane sa ma sune (IARASI????) cineva de la Departamentul Plati…In fine plec..
Pe 18.08.2009, dupa amiaza, in sfarsit mi se ridica restrictia ! Bineinteles, fara ca macar sa ma sune cineva, sa-si ceara scuze, nimic, doar un SMS pe telefon. Doar sunt client Gold, nu? Eh, in sfarsit, s-a rezolvat! As! Ti-ai gasit! De buna credinta, merg sa-mi citesc facturile pe MyVodafone, ca de, se apropia termenul final de plata pentru luna august…(Factura mi se emite pe 8 ale lunii si e scadenta pe 22 ale aceleasi luni). Stupoare!
“Ultima plata de 63.62 a fost facuta Mi 22/07/2009..” iar mai jos: “Penalizari 4.45 ron” “Total de plata 81.25 ron”.
Mai sa fie! Vreau sa intru sa-mi descarc factura detaliata in format pdf. Nu se poate! “Nu sunt informatii disponibile. Va rugam sa incercati din nou dupa emiterea urmatoarei facturi”.
Mai astept, ce sa fac? Pe 22.08.2009, hotarat sa ma duc sa platesc, intru din nou…la fel. Cer informatii la *121# . Halucinant ! “Factura din 08/08/2009, cod client 11017780, suma 144.87 lei noi, seria VDF 48237250.
Cer informatia de la *222… Primesc mesajul: “Factura din 08/08/2009, cod client 11017780, suma 144.87 lei noi….etc” LA FEL ! IDENTIC!
Sun la relatii cu clientii (*222) astept, raspunde in final un operator, ma asculta..."mda, o sa va transfer la departamentul internet, eu nu va pot ajuta cu problema asta..". Ok,, transfer, asteptare iar, explic iarasi, " s-ar putea sa fie o problema cu aplicatia MyVodafone, o sa fac un raport catre departamentul tehnic, probabil ca in cateva ore se va rezolva..." HUH! "s-ar putea..., probabil..."??? Adica nu stie nimeni de ce nu-mi pot vedea factura detaliata? Si nu-mi poate da nimeni factura? Pai si eu conform CE platesc?
Ce sa mai cred? In mod normal, as avea de achitat suma de 76.80 ron, adica 81.25 ron minus 4.45 ron egal 76.80 ron.
Va trimit in atasment imaginile cu prima factura emisa pe 08/08/2009, (pe 10/08/2009 cand am fost restrictionat, o puteam vedea, precum si cu ce-mi arata aplicatia MyVodafone.
Daca sunt necesare copiile dupa chitantele ATM si raportul TX fax, le scanez si vi le trimit.
Pe scurt, ei cer penalizari pentru faptul ca o situatie reclamata din 27/07/2009 au rezolvat-o abia in 17/08/2009, cu exact aceleasi documente doveditoare. (dupa cum reiese din Istoric plati.)
In aceste conditii, va rog sa ma sfatuiti ce sa fac in legatura cu plata facturii (facturilor).
Cu stima,
Nita Cristian-Nelu
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. servicii telefonie
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Mon, August 24, 2009 10:28 am
To: office@anpc.ro
office@ancom.ro
Cc:
--------------------------------------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
client orange said
am August 24 2009 @ 12:31 pm
da, da, buna intrebare, daca sintem clientii vreunei companii de telefonie mobila, ni se percepe abonamentul in avans… mai este legal ? … la RDS/RCS NU se mai percepe in avans.. la unii muma la restu’ ciuma… avem o tara si ne umple tot timpu’
marius said
am October 31 2009 @ 11:33 pm
daca tu esti dobitoc si platesti in alt cont de ce e vina vodafone ca ai tu restrictie?trebuiau sa aiba o dovada, ca asa ma dyc si eu sa spun ca am platit gresit si sa-mi returneze banii
BIBI said
am October 27 2010 @ 2:42 am
Salut,
Problema ta este una ce se intampla frecvent. Multi nu sunt atenti si gresesc in momentul in care introduc codul de client. Aceasta actiune este una foarte importanta in momentul in care faci o plata. O sa iti raspund la toate intrebarile tale.
De ce platesc in avans? Este legal?
Da este legal…asa se intampla pe peste tot. Tu, de ex, pe facutra din 08.08.2009 platesti abonamentul in avans de pe 08.08.2009 pana la 07.09.2009 si costurile suplimentare din perioada 08.07.2009 – 07.08.2009. Oricum din momentul in care ti se emite factura pana pe 22 a lunii poti folosi serviciile fara sa platesti. De aceea in cazul in care depasesti aceasta data exista posibilitatea blocarii apelurilor. Tu in momentul in care te duci si iei o paine, te duci, o iei, o mananci si abia apoi o platesti sau invers ? Situatia asta este foarte banala. Trebuie doar gandita putin problema.
In cazul tau exista situatia, ce probabil s-a si intamplat, ca pata sa se fi dus pe contul altui client, daca acel cod de client exista. In cazul asta trebuie sa faci cerere de transfer al sumei, sa oferi dovada platii si sa oferi si copie dupa buletin. De ce? Pai sa stie firma daca ai platit, unde vrei sa transferi banii si daca esti cine spui ca esti. Face legatura intre contul unde vrei as duci banii si titularul contului. Daca acel cod de client nu exista plata aceea a ta era nealocata, situatia in care se redirectiona fara nici problema pe contul tau…doar cu o identificare amanuntita. Atata timp cat plata respectiva nu s-a alocat pe contul tau, si efectiv ai intarziat cu plata, pe cont se percep penalizari. In cazul tau penalizarile pana la urma erau nefondate, dar nu era neaparat vina firmei ca s-a intamplat acest lucru. Nu iti imagina ca e Vasile acolo si iti calculeaza tie factura. Este un proces automat. In cazul pe care l-ai prezentat tu trebuia doar sa comunici ca nu esti de acord cu penalizarile respective la departamentul de plati. Ti se acorda o ajustare si totul era ok. Sunt de acord cu tine ca a durat destul de mult pana s-a rezolvat si aici Vodafone-ul nu are nicio scuza. Cand ai probleme legate de plati, eu iti propun fie sa urmezi calea clasica sa suni la *224 (nu la *222. acolo suni la relatii clienti) si astepti putin pana intrii in legatura cu cineva, fie daca nu vrei sa astepti suni la *555, intrii imediat in legatura cu cineva, dar te costa cam 40 centi pe tot apelul. Nu mai stiu exact. Oricum…cea mai simpla cale pentru nervii tai ar fi sa te duci la magazin si sa le zici celor de acolo sa trimita un mail catre departamentul plati in care sa scrie ca doresti sa fi sunat. Iti garantez ca in cateva ore te va suna cineva competent si iti va rezolva problema.