Vodafone nu mai stie care service-uri a acreditat
Doamna Zamfirescu Mariana s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare :
---------- Forwarded message ----------
From: zamfirescu mariana
Date: 2009/8/18
Subject: solicita ajutor prof. psiholog de la Liceul Ciorogarla/Ilfov
To: iulian.urban@gmail.com
Am patit ceva incredibil! Am achizitionat un telf. mobil Samsung, la oferta, cu abonament Vodafone ( la liber costa 700 Ron,iar cu abonam. 200 Ron). Dar, dupa 6 luni, s-a stricat si l-am dus la reparat, ca doar era in garantie...Surpriza! Mi-au anulat garantia, pe motiv ca : l-am dus in alt service...ceea ce nu-i adevarat! Care-i prost sa plateasca in alta parte, cand aparatul are garantie!? Prosteala pe fata! Am cerut o contraexpertiza, la un alt service, tot prin Vodafone, dar stupoare...confirma diagnosticul dat de primul service. Ce se intampla?! Eu nu am dus in alt service acest telefon, decat la cel unde avea garantie! Ce imi scapa? Ce nu inteleg? S-a teleportat telefonul? Ma simt groaznic, am un sentiment de nesiguranta, neputinta,etc. Cine ne apara drepturile? OPC?! Mi s-a incalcat un drept şi S.C. ACCORD 93. a avut grija sa- mi demonteze DOVEZILE, paseazặ responsabilitatea…? Spun aceasta , deoarece mi-au fost trimise de dânşii nişte poze, prin e-mail, care dupặ pặrerea mea, pare totul topit în el. Mai pot eu sặ dovedesc ceva??!! Sunt stupefiatặ, contrariatặ, furioasặ!!! Deci, pentru mine exista câteva explicatii:
-mi-au scurtcircuitat telefonul si era mai simplu sa ma incrimineze, stiind sigur ca n-am cum sa demonstrez; Normal, dacặ constatarea ca nu este sigiliul si ca sunt urme neautorizate de interventie in el nu s-a facut în prezenţa mea, eu declar cặ: SERVICE-UL, LA CARE AM AVUT GARANTIA TEL., RESPECTIV S.C. ACCORD93 SRL MI-A STRICAT TELEFONUL si pe nedrept mi-au anulat garanţia, imputându-mi mie deficienţa telef.).
- bineînţeles, cel de-al doile service- Regenersis- a constatat ceea ce a dorit sa se vadặ primul service; în condiţiile în care :EU NU AM DUS TELEF. LA ALT SERVICE ŞI NICI NU A UMBLAT ALTCINEVA ÎN EL; constatarea dânsilor precum cặ …. rặşina este curặţatặ îmi confirmặ bặnuielile incompetenţei primului service,etc. ( anexez constatarea)
sau
- telefoanele achizitionate cu abonamente la oferta sunt reconditionate...puse fete noi... si fiind o intreaga retea care se hraneste astfel: furnizori,distribuitori,
Consider cặ: mi s-a încặlcat în mod flagrant un drept şi atitudinea celor de la service este un atac asupra propriei mele imagini de sine şi nu pot fi de acord cu asemenea desconsideraţie!!!
Mentionez ca: am încercat sa rezolv pe cale amiabila, dar în zadar. Le-am spus ca ii actionez in instanta. Mi s-a raspuns „ Mare scofala daca ne dati in judecata!” Bineinteles....erau acoperiti....se vede!!!!( Il am ca martor si pe sotul meu.)
Stiu cặ în atribuţiile dv. intra doar prevenirea şi combaterea practicilor care dặuneaza intereselor consumatorilor, de aceea eu nu ridic pretenţii, ci doar solicit ca o asemenea activitate cu efecte negative asupra consumatorilor sa înceteze. ( Mai mult ca sigur: depanatorii de la SC Accord 93 nu au competenţele necesare, sunt luati dupa tarla si strica bunurile oamenilor.)
Anexez documentele .
VA MULTUMESC!
Cu stima, MARIANA ZAMFIRESCU; tel.0724554410;e-mail: mariana_zamfirescu@yahoo.com
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 19 august 2009, 15:18
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI
Către:
Numar iesire: 11171/ 19.08.2009
Stimata Doamna,
Referitor la problema expusa va comunicam faptul ca conform Legii 449/2003, aveti dreptul de a opta intre repararea si inlocuirea produsului defect.Daca Societatea Vodafone nu este dispusa sa va ajute, urmatorul lucru pe care puteti sa-l faceti este sa va adresati Oficiului pentru Protectia Consumatorului din judetul de resedinta printr-o reclamatie la care urmeaza sa se raspunda in termenul legal. Daca prin aceasta modalitate nu se solutioneaza problema in maniera dorita ramane ca societatea responsabila in speta Vodafone sa fie actionata in instanta urmand sa se stabileasca astfel si sanctiunile care se impun.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
cetatean said
am August 21 2009 @ 9:34 pm
Doamna e de buna credinta si a crezut ca in momentul in care s-a prezentat la service are in fata un specialist competent si onest.
Gresit : in fata dansei se gasea un angajat ieftin cu salar minim pe economie , angajat recent , in plina formare profesionala , obosit si neatent , cu gandul la ratele bancare …..
Angajatul cvasi-specialist a gresit dar marea fericire e ca s-a stricat doar un telefon mobil. Alti au avut in fata pe specialistul Ciomu care le-a taiat antena …… Altii au patit-o cu masina , cu casa , cu operatia de apendicita etc…..
Ne aflam in situatia unui nespecialist care creaza aparenta de onorabilitate si cetateanul onest si naiv o pateste …..
Doamna !!! situatia e generala in tara aceasta balcanica …….