Pe fondul scaderii incasarilor si clientilor, operatorii telecom se lupta intre ei ; Orange acuza Vodafone si Cosmote de publicitate inselatoare
Orange Romania a sesizat Consiliul National al Audiovizualului (CNA), la sfarsitul lunii iulie din acest an, ca doua clipuri publicitare la cartelele oferite de Vodafone Romania si Cosmote Romania ar reprezenta publicitate inselatoare. De asemenea, Consiliul Roman pentru Publicitate (RAC) a analizat sesizarile Orange si a recomandat revizuirea spotului publicitar al Vodafone. In cazul Cosmote, RAC a considerat ca nu se incalca codul de practica in publicitate.
Doua spoturi publicitare la cartela Vodafone si unul la cartela Cosmote, acuzate de publicitate inselatoare
In cazul Vodafone, Orange reclama un clip publicitar difuzat pe Antena 1, in data de 21.07.2009, care promoveaza oferta comerciala la cartela Vodafone, transmitand urmatorul mesaj: "Cele mai mari bonusuri in minute si bani". Ulterior, sunt detaliate avantajele reincarcarii cartelei, avantaje care constau in 100 de minute si bani - informatia este subliniata atat prin text, cat si prin voce.
Orange reclama faptul ca publicul nu are timp sa vada nota din josul ecranului, care este scrisa cu caractere mult mai mici, acuzand faptul ca, "in realitate, bonusul nu consta in bani in sensul general folosit de limba romana de unitate monetara (bani lichizi), ci in echivalentul de credit pe cartela al unor sume de bani. Ceea ce este cu totul diferit", se arata in plangerea Orange.
In acest caz, si RAC a decis ca afirmatiile "bonusuri in minute si bani", respectiv "bonusuri in bani" pot induce in eroare consumatorul, prin ambiguitate cu privire la natura si caracteristicile ofertei. Consiliul Roman pentru Publicitate spune ca in posesia consumatorului ajung de fapt eurocredite si nu bani, cum se intelege din comuncare, si ca astfel s-ar incarca codul de practica in publicitate elaborat de RAC.
Tot in cazul Vodafone, CNA s-a autosesizat si a efectuat o monitorizare, consiliul avertizand asupra unui spot publicitar difuzat la radio pe: Kiss FM, Radio 21, RRA, Europa FM, la abonamentul Vodafone Complet.
Mesajul este: "La Vodafone schimbi fara probleme. Aboneaza-te la Vodafone Complet si poti sa-l schimbi de cate ori vrei tu. Iar pentru 2 euro in plus iti dublam minutele".
CNA a constatat faptul ca afirmatia: "pentru 2 euro in plus iti dublam minutele" este valabila numai pentru un singur tip de abonament din cele patru prezentate de Vodafone pe site-ul propriu.
Pe site-ul operatorului, oferta Vodafone Complet cuprinde 4 tipuri de abonamente lunare, de 4,99, 6,99, 8,99 si 11,99 euro, iar CNA spune ca afirmatia spotului Vodafone este valabila doar in cazul abonamentului de 4,99 euro.
In privinta Cosmote, Orange a reclamat ca un clip publicitar difuzat pe Realitatea TV pe 22.07.2009, care promova oferte la cartele, transmitea urmatorul mesaj: "600 de minute si 600 de sms-uri in retea, plus 30 de minute nationale si internationale cu doar 3,5 eurocredit pe luna". In realitate, sustine Orange, oferta mentioneaza in josul paginii cu caractere mici si doar pentru 3 secunde urmatoarele limitari:
- cele 30 de minute nationale si internationale sunt valabile doar in afara retelei Cosmote, desi acest lucru nu se precizeaza in clipul publicitar, sustine Orange
- cele 600 de minute se tarifeaza dupa primele 3 minute la secunda; acest lucru inseamna practic ca aceste 600 de minute pot fi folosite pentru maximum 200 de convorbiri
- dupa consumarea acestor minute, in ambele situatii, tarifarea se va face la secunda dupa primul minut indivizibil, lucru mentionat doar pe site
"Prin aceste limitari, oferta Cosmote poate contraveni asteptarilor clientilor care vor putea considera ca prin achizitionarea acesteia vor beneficia de foarte multe minute. Faptul ca se accentueaza doar beneficiile si nu sunt mentionate decat in trecere limitarile ofertei poate induce in eroare consumatorii", se arata in plangerea Orange.
Comitetul etic al Consiliului Roman pentru Publicitate a analizat sesizarea si punctul de vedere al companiei Cosmote si a decis ca nu se incalca codul de practica in publicitate elaborat de RAC.
CNA a decis blocarea de la difuzare a celor doua spoturi Vodafone
Referitor la toate aceste cazuri, CNA a decis in sedinta de marti sa se sesizeze doar in cazul Vodafone. Mai precis, autoritatea a decis trimiterea de somatii de intrare in legalitate catre toate posturile TV si radio care au difuzat respectivele spoturi ale Vodafone si spre stiinta si celorlalte posturi. Masura conduce la blocarea difuzarii clipurilor in cauza pana la modificarea acestora.
In cazul spotului Cosmote, CNA nu a considerat ca se incalca legislatia audiovizuala.
Pe larg http://economie.hotnews.ro/stiri-media_publicitate-6059825-update-orange-acuza-vodafone-cosmote-publicitate-inselatoare-cna-blocheaza-difuzarea-doua-spoturi-vodafone.htm
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
politika said
am August 19 2009 @ 3:32 pm
Citeam nu cu mult timp in urma de modalitatile in care operatorii de telefonie mobila isi rotunjesc profiturile.
Una dintre modalitati era trimiterea unor apeluri false catre diversi clienti. Respectivii clienti sunau la numerele de telefon de la care erau apelati … platind apoi minutele . Daca inmultim costurile cu citeva sute de mii de clienti … vedem cum se pot obtine citeva milioane de euro in citeva ore.
Dar vara asta am trait LIVE o noua modalitate de jecmaneala practicata de ORANGE. Plecind in strainatate, am redeschis serviciul de roaming, pentru aputea sa fiu apelat si sa apelez de acolo. Pe toata durata sejurului am rimit zeci (poate peste una suta) mesaje SMS de la diferiti clienti din diferite tari … Fiind in diferite limbi ( greaca, bulgara, albaneza … etc.) le-am sters .
Nu mica mi-a fost mirarea cind am primit Factura pentru servicii , grosolan rotunjita datorita (probabil) acelor SMS-uri. Iata deci, inca o metoda de jecmanire a clientului.
Daca mai sunt persoane care au patit acelasi lucru, am rugamintea sa adauge comentariile lor …
anonim said
am September 20 2009 @ 1:36 pm
salut,
ganditi-va putin la cine va avea de castigat de pe urma acestei legi?
in momentul de fata taxa de reziliere pentru un contract de voce este de 150 E in primul an de contract, 75 in anul 2 de contract.
Daca eu inchei astazi un abonament de 7 E, si vreau sa il reziliez, conform noii legi as plati 7 E * 24 = 168 E, deci mai mult.
Acum taxa de reziliere este de 150, respectiv 75 E pentru orice abonament de voce, dar daca socotim pe abonamente de 30-50 de E abonamente de business , ajungem la taxe de reziliere uriase.
Multumesc,
anonim said
am September 20 2009 @ 1:37 pm
Mesaj pentru politika said!
SMS_urile primita in roaming nu sunt taxabile, trezeste-te, sunt trecute in factura dar au cost 0.Nu mai acuza de furt pe cineva, cand nu esti in stare sa citesti o factura.
Dondos Dan said
am November 5 2009 @ 3:50 pm
Intamplator zilele acestea am avut de facut un proiect despre reclama inselatoare, astfel am avut ocazia de a citi despre multe reclame inselatoare ca si aceasta de altfel. Telefonia mobila este intradevar unul dintre domenile in care se practica cel mai mult reclama inselatoare…prin reclama in sine prin melodia de pe fundal iti atrage atentia cu o oferta pe care apoi o vezi pe strada in statia de autobuz o auzi la radio. Mergi sa iti faci un abonament sau sa iti iei o oferta foarte atragatoare!In fata tejghelei esti minti frumos de catre operator…sau poate nu mintit dar ti se ascunde partea rea a ofertei care categoric exista!Orange acuza acum Vodafone maine Cosmote acuza Orange de reclama inselatoare…dar de fapt toti practica aceasta metoda telefonia mobila este ceva indispensabil in ziua de azi mai mult sau mai putin esti fortat de imprejurari sa ai un abonament sau cel putin un sim!Manipularea mass-media cu care avem de-a face zilnic ne termina nervos…reclame, emisiuni de prost gust, tabere politice etc. Nu se poate opri fenomenul…pe zi ce trece lumea e tot mai “incuiata” tot mai mult asa cum vrea mass-media! Un fenomen prea greu de inteles sau poate prea invizibil pentru unii!