Doamna Istrate Angela s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:



From: istrate angela
Date: 2009/8/18
Subject: reclamatie Vodafone

Am gasit intamplator pe net adresa dvs de mail si as dori sa ma ajutati cu un sfat referitor la o reclamatie catre Vodafone din luna mai si care nu s-a solutionat pna in prezent.
Va multumesc anticipat,
Angela Istrate


Catre : Vodafone Roamnia S.A
Serviciul Relatii cu clientii
In atentia: D-nei Director Andreea Stanescu



Reclamatie

Subsemnata Istrate Carmen Angelica, domiciliata in Bucuresti, sector 3, depun aceasta reclamatie in urma unor sesizari pe parcursul a 3 ani, cand in preajma fiecarei sarbatori de Paste sau de Craciun, aproximativ toate sms-urile trimise de pe fiecare dintre cele 2 telefoane de pe factura, au fost inregistrate dublu.
Cerand lamuriri de-a lungul timpului ni s-a dat explicatia ca nr. de caractere ar fi mai mare decat capacitatea de stocare si ca sms-urile sunt trimise in 2 serii. Am rezolvat si aceasta problema prin achizitionarea unor aparate mai performante si cu verficarea nr. de caractere trimise la sms.
Insa problema din partea Vodafone nu s-a rezolvat; in continuare sms-urile in perioadele mai sus mntionate au fost facturate dublu.
In data de 19.04.2009, am trimis un sms care continea un singur cuvant si am primit 2 rapoarte de confirmare; imediat dupa aceasta am sunat la serviciul Relatii cu clientii si le-am semnalat aceasta situatie cu atentionarea sa nu apara iar pe factura mesaj dublu cum s-a mai intamplat. Doamna cu care am vorbit mi-a spus ca nu are cum sa verifice factura, deci trebuie sa astept sa o primesc prin posta.
In data de 18 mai, dupa ce am primit factura (care soseste intotdeauna cu intarziere), am sunat din nou la Relatii cu clientii deorece, pe factura apareau pagini intregi de sms-uri facturate dublu si chiar triplu, trimise la intervale de 1-2 secunde.
Culmea ironiei este ca intre cele 2 numere de telefon de pe factura (al meu si al sotului), apar de mai multe ori sms-uri trimise dublu sau triplu, in momente in care eram impreuna (se poate confirma cu martori – aveam invitati la noi acasa).
Domnul de la Relatii cu clientii (18 mai 2009) cu care am discutat si caruia i-am expus problema sms-urilor mi-a dat un raspuns nou: “datorita supraaglomerarii retelei din acea perioada, este posibil sa fie o eroare din centrala si daca faceti o nota la oricare dintre sediile Vodafone, vi se va recalcula factura”.
Tot in acea zi de 18 mai, desi eram pe teritoriul Romaniei, la Drobeta Turnu Severin, reteaua a fost schimbata fiind in apropierea unui alt releu; tot atunci am semnalat si acest lucru la Relatii cu clientii; acelasi domn mi-a replicat :
…“Sa fim seriosi!... De ce nu v-ati dezactivat rommingul?”….
Eu am raspuns: “daca sunt pe teritoriul Romaniei si platesc tarifele si aplic legile din Romania, credeti ca stau cu ochii pe afisajul telefonului sa observ cand se schimba reteaua?”
In urma acestor fapte, va trimit alaturat si copia facturii cu insemnarile specifice momentelor mai sus mentionate si cu rugamintea sa procedati la recalcularea facturii, macar o data in 3 ani.

Va multumesc anticipat,

27. 05. 2009 Cu respect,
Angela Istrate








Buna ziua!

Stimata doamna,

Cu privire la situatia expusa va comunicam sa inaintati respectiva reclamatie catre Vodafone Romania S.A. printr-un mijloc care va asigura dovada comunicarii respectiv, prin posta cu recomandata cu confirmare de primire sau o depuneti personal prin registratura.
Daca Vodafone nu este dispusa sa va ajute, urmatorul lucru pe care puteti sa-l faceti este sa va adresati ANPC si ANCOM cu sesizari scrise la care urmeaza sa se raspunda in termenul legal.
Daca raspunsurile primite va vor nemultumi puteti sa inaintati actiune in instanta (nu inainte de a analiza toate implicatiile referitoare la pierderi de timp si de bani, raportat la prejudiciul in cauza).