Doamna Antonela Ancar s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare :

---------- Forwarded message ----------
From: Anto
Date: 2009/8/4
Subject: din seria - reclamatii abuzuri RDS
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Cc: iulian.urban@gmail.com

Buna seara,

Ma numesc Antoanela Ancar.

Dupa cateva saptamani de exasperare am gasit acest site: http://www.urbaniulian.ro/2009/07/13/serviciul-clienti-rezilieri-contracte-al-rcs-rds-are-un-program-care-sfideaza-bunul-simt/.

Inteleg ca era vorba pe aceasta pagina tot despre o reclamatie impotriva RDS-ului.
In acest caz, as dori sa va aduc la cunostinta si cazul meu.

Am achizitionat in iulie 2007 un apartament. Fosta proprietara avea contract incheiat cu o firma \"de cartier\" pentru furnizare de servicii de internet - SC BNET SRL.
Ulerior, in iunie 2008, aceasta firma a fost preluata de catre RDS si s-a procedat la novarea contractelor incheiate de aceasta firma BNET catre RDS.

Astfel, fara a semna eu personal alt document, m-am dus la casieria BNET unde am semnat doar un act denumit conventie, un fel de act aditional la contractul initial din ianuarie 2007 (incheiat cu BNET de fosta proprietara). In aceasta conventie se mentioneaza ca RDS devine noul furnizor.

Din ianurie 2009 a inceput sa functioneze foarte prost internetul.

Totul a culminat cu lunile mai - iunie 2009 cand erau zile intregi in care nu fucntiona internetul deloc, sau foarte greu.

Am facut mai multe sesizari prin operatorii telefonici - call center.
Identificare sesizari: 959785975/30.06.2009, 959686465/20.06.2009...., 958488603/06.01.2009
La sesizarile mai sus mentionate mi se raspundea: ba ca nu sunt client RDS (cu toate ca facturile erau emise de ei si plata o faceam in casieriile lor), ba ca este vorba de infrastructura BNET care inca nu a fost preluata de RDS..., ba ca de fapt nu este nici o problema la ei in sistem....si tot asa. Cate telefoane, atatea scenarii. Numeni nu a putut sa imi dea un motiv plauzibil si categoric in ceea ce priveste aceste probleme. Iar problema nu a fost solutionata in nici un fel pana in acest moment.

M-am hotarat sa reziliez contractul. M-am dus intro-o zi si am solicitat rezilierea contractului. Mi s-a spus ca rezilierea se poate efectua numai intre datele de 1-5 ale lunii. si numai de catre agentii de vanzari. Asta exclude zilele de sambata, deoarece dansii (agentii de vanzari) nu au program decat de luni pana vineri de la 9 dimineata pana la ora 18. Cu pauza de masa de la 1 la 2

ok, am mai asteptat pana in data 04 august - 1,2 era week-end si luni (3)nu am putut ajunge (ghinionul meu). Am ajus la ora 17 in casierie. Inaintea mea inca vreo 6-7 persoane care asteptau tot la agentul de vanzari. Bineinteles ca timpul a trecut, a venit ora 18 si ni s-a spus ca nu ne va mai primi deoarece s-a terminat programul.

Erau oameni care spuneau ca astepata de ;la ora 16 si ca intre timp nu a intrat decat o persoana, Adica, in 2 ore au rezolvat doar 1 client.....

Este vorba de casieria de pe sos. Oltenitei nr. 119.

Am inaintat si o reclamatie cu nr de intrare RDS 960115699/04.08.2009.

Sa mentionez ca toti cei ce asteptau erau la capatul nervilor? Ca mai asteptasera si in alte zile (din cate spuneau dansii...) si ca la fel li se intamplase?

Sa mentionez nenumaratele telefoane date si nervii acumulati si pierderea de vreme?

Sa mentionez ca si eu in intervalul ora 8:30 si 18:00 (in cel mai fericit caz) lucrez si ca imi este imposibil sa ma pliez dupa programul lor lipsit de bun simt fata de clienti si ca atunci cand totusi reusesc sa o fac....este in zadar?

Sa mentionez cum se comporta angajatii lor? Care mint cu nerusrinare pe fata? Una dintre doamnele de la casierie nici macar nu ma gasea in sistem ca si client...ulterior - dupa ce i-am aratat factura prin miracol m-a gasit. Insa nu gasea nici o solicitare sau nici o reclamatie inregistrata. Insa cu un telefon la call center s-a rezolvat: o colega de-a lor a reusit sa ma gaseasca cu 3 solicitari cu status nerezolvat.

Sa mentionez ca era un alt domn care era destul de la capatul nervilor si care m-a rugat sa ii scriu pe cerere ca sunt martor ca a predat respectivul inscris in casierie? Din disperare poate.

Sa mentionez ca deja am platit aproape 2 luni degeaba abonamentul si ca exista o posibilitate de cel putin 90% sa platesc inca o luna? Daca maine nu pot sta toata ziua la dansii in casierie sau daca nu-mi pot acorda 15 minute din timpul lor pretios ca sa reziliez un contract?

Sa mai mentionez ca nesimtirea lor este fara margini avand in vedere ca nici una din clauzele lor numi sunt opozabile deoarece nu miau fost aduse la cunostinta in nici un fel + ca refuza cu indarjire sa imi arate orice copie de pe orice inscris care are legatuta cu abonamentul meu? Nici macar un contract draft necompletat nu au vrut sa imi arate - pe motiv ca \"nu se poate\".??????????????????????