Asociatia ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI
www.asistentapentruconsumatori.ro
Numar iesire: 10637/ mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro/ 29.07.2009
Cod Unic: 10438091001534
______________________
ASISTENTA PENTRU COSUMATORI
MARIANA BOTOGAN
CONSILIER ASISTENTA
_______________________
Catre niculescu gabriela-maria,

Doamna Niculescu Gabriela Maria s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea solicitare:


From: niculescu gabriela-maria
Date: 2009/7/29
Subject: Problema ServiceAuto- Bucuresti
To: iulian.urban@gmail.com


Buna ziua,

Va scriu pentru a va cere sfatul din punct de vedere legal pentru urmatoarea situatie:
Masina,autoturism personal, un Audi A6, s-a stricat si l-am dus la service, service specializat sa repare cutii automate, aceasta fiind piesa stricata. Acest lucru s-a intamplat prin luna mai a anului curent. Am mers la service cu masina, am asteptat sa mi se spuna e stricata piesa x costa atat, am primit aceste informatii: e sticata cutia de viteze si anume din cadrul cutiei de viteze automate doar: tachetii ci culbutorii , si costa 5500 lei .ok! Am luat la cunostiinta m-am ingrozit, asta e trebuie sa o reparam , ok ! Nu am vrut factura pentru ca mi se mai aplica si TVA-ul si deja ma ustura suma fara TVA, asa ca m preferat asa, apoi am asteptat. Am fost anuntat sa vin sa iau masina si sa fac plata, masina este gata si merge, este reparata piesa stricata, zis si facut! Am luat masina, acest lucru s-a intamplat cam la 3 saptamani de la ducerea ei in service ! Multumit de masina , am ajuns cu ea acasa, am mers cateva zile (nici nu imi mai aduc aminte cate -maxim 1 saptamana), insa a inceput sa faca probleme la pornire, din nou, depistez probleme la cutia de viteze. Sun pe meseriasul care imi reparase respectivele piese ,mai sus mentionate, si ii prezint telefonic simptomele actuale ale masinii! Imi spune ca ar putea fii convertizorul , o alta piesa din cadrul cutiei de viteze, o piesa de care nu se legase la reparatie initiala, stabilim de comun acord sa trimita el o platforma sa imi ridice masina si in 2 zile maxim a ajuns la el masina din nou! Astept la fel sa imi confirme diagnosticul dat de le prin telefon si la fel piesa stricata este convertizorul care costa 3500 lei si daca sunt de acord sa imi dea comanda de piese si sa o repare! Ok, ca si prima data! am asteptat vreo luna pana am intrat din nou in posesia masinii, masina la care s-a schimbat convertizorul si la care ca si prima data am platit fara factura, sa scutesc TVA-ul care se aplica suma respectiva. Am facut-o si pe asta si am luat masina sa plec spre casa, am ramas cu masina in drum in 30 minute de la plecarea mea din service, motivul : aceeasi cutie de viteze ! Il sun pe respectiv ii spun ce am patit disperat, nedumierit ce ar putea sa fie si in acelasi timp foarte curios ca s-a mai intamplat ceva la cutie, ajunge si el la locul unde ramasesem eu cu masina si imi spune din nou ca o sa o ia el cu platforma si sa ii las din nou actele si cheia, si ma suna cand verifica ce s-a mai stricat, de ce m-a lasat masina in drum!
Mentionez ca nu am vrut sa fac factura pentru ca am mai scutit din bani, insa el de fiecare data m-a pus sa semnez devizul cu costurile pieselor,ca sunt de acord ca sa dea comanda de piese, el astfel imi spunea ca dadea comanda - avand acordul meu!
Din nou iau legatura cu omu de la service sa imi spuna de data asta ce mai e, eram deja disperat !! Imi spune ca il loc de piesa \"convertizor\" pentru motor de 2.5 (motorul masinii mele), a pus pe masina piesa pentru motor de 1.9 !!! Ceea ce a produs daune la cutie de viteza, deci iar acest convertizor , bineinteles omul amabil mi-a oferit garantie verbala la convertizor si acum nu m-a mai costat nici un ban, insa dupa ce am fost instiintat ca masina a fost din nou reparata, acest convertizor adica- pentru care nu imiia nici un leut acum , ma anunta ca s-a stricat o alta piesa de la cutia de viteze :Blocul de valve si ca sa o repare ma mai costa 700 EURO, sunt disperat! Ce pot face?
As vrea sa imi spuneti din punct de vedere legal ce as putea face?? Acest individ cred ca a profitat de faptul ca eu i-am platit fara factura si ca a mers de 2 ori, acum din nou se intampla ca eu sunt cu masina la el in service, stricata si trebuie sa ii dau bani, nu mai am incredere in el si nu mai vreau sa ii dau bani si sa ma lase masina in drum in cateva ore sau zile, plus ca e deja o suma totala foarte mare de bani, suma cu care imi achizitionam o cutie noua! As vrea sa ii cer factura pe ce s-a platit pana acum si contract si garantie, tot ce initial nu i-am cerut! Sunt la capatul puterilor si stiu ca doar legal pot rezolva situatia! Sunt dispus sa ii platesc si TVA-ul , sa imi emita facturi - contract - garantie - si sa fac o expertiza la masina, sa nu imi fii ublat si la alte piese, deja mi-e si frica sa iau masina de la el ! Cine stie cu ce probleme ma mai trezesc la ea! Plus ca mi-a luat picioarele - sunt dependent de masina !!
Ce ar trebui el sa aibe, ca si hartii -documente, ca sa stiu ca e service specializat sa repare cutii de viteze, stiu ca e tarziu acum, trebuia sa imi pun intrebarea de la inceput, insa acum ce sa mai fac ! Intreb acum !
Va rog mult sa ma sfatuiti ce sa fac sa actionez legal si sa scap de acest individ care practic ma stoarce de bani!
Va multumesc frumos !
Gabi



Stimata Doamna Niculescu Gabriela Maria,


Referitor la problema cu care va confruntati va aducem la cunostinta ca puteti formula o reclamatie adresata ANPC prin care sa le aduceti la cunostinta abuzurile comise de seviciul auto .In cazul in care protectia consumatorului nu va rezolva reclamatia sau nu sunteti multumita de rezultat aveti posibilitatea de a va adresa instantei judecatoresti competente.
Multumesc!
Cu stima,