Cosmar all-inclusiv de 5 stele pentru turisti romani in Turcia

27 Jul, 2009  Extern, Turism
 Recomanda acest articol

---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2009/7/27
Subject: Reclamatie impotriva agentiei de turism Dionisos
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

RECLAMATIE

Urmare promovare oferte turistice oferite companiei Romtelecom (in cadrul careia sunt salariata) de catre Agentia de turism DIONISOS Travel International – Bucuresti, str. C-tin Radulescu Motru, nr. 13, bl. 13, ap 32, sector 4 (cf. mail atasat trimis de agentie catre sindicatul RTc), am cumparat un pachet turistic extern pt. 2 persoane in Turcia- Kemer – hotel White Lilyum 5 stele cu all inclusive, in perioada 12.07 -19.07.2009, pt. care am achitat suma de 856 euro.

Situatia de la fata locului a fost total diferita de oferta prezentata:

1. - compania Pegasus (cu care Dionisos are contract) a pus la dispozitia turistilor la ducere un avion vechi si murdar. Echipajul de origine turca a pus in pericol viata pasagerilor. Dovada, ca la reclamatiile si insistentelele turistilor zborul de intoarcere s-a efectuat cu compania. Romavia. Nu s-a asigurat un minim de cattering: un sandwich si apa; totul s-a platit, (ex. 2 cutii mici de suc 5 euro). Scaunele erau murdare de guma de mestecat. S-a ajuns la destinatie cu intarziere.


2. – ghidul repartizat hotelului era din Republica Moldova, vorbitor de limba rusa si foarte putin de lb. romana si engleza, desi in oferta se asigura “asistenta turistica in lb. romana”


3. – cazarea s-a facut dupa aprox. 40 min., explicatia data de ghid turistilor fiind acela ca hotelul nu primise confirmarea de la agentia Dionisos.


4. – conditii de cazare neconforme cu clasificarea de 5 stele a hotelului

- lenjeria de plat, prosoapele s-au schimat in decurs de 7 zile doar de 2 ori;

- in baie erau gandaci

1. – mancarea oferita prin all inclusive avea numai preparate cu specific turcesc, ceea ce a implicat cheltuieli suplimentare din partea noastra


2. – sucurile dupa 2 ore se zahariseau


3. – plicurile de zahar in primele zile erau in 2005


4. – toata vesela foarte murdara, lipsa fete de masa; ex: cestile in care ni s-a adus ceaiul erau murdare de cafea. Pentru siguranta lor, turistii isi spalau singuri vesela si tacamurile


5. – servirea neconforma cu standarde de 5 stele: ex. un ospatar a pus cuburile de gheata intr-un prosop, le-a zdrobit de podea, dupa care ne-a pus gheata in pahare. Farfuria cu fructe mi-a fost smulsa din maini.


6. – beach barul era o toneta insalubra


7. – in camere nu s-a asigurat pe tot parcursul sejurului nici macar o sticla de apa


8. – legumele si fructele erau fie stricate, fie crude, necomestibile


9. – plaja nu s-a putut face deoarece asa zisa plaja era plina cu pietre, saltelele de pe sezlonguri aveau huse din rafie, fara prosoape.


10. – piscina hotelului nu se putea folosi decat pana la ora 18:00, motivul fiind “dezinfectarea apei cu substante chimice”


11. – luminile la bar, terasa, lobby se stingeau la ora 24,00


12. – la cina cu specific italienesc meniul oferit a fost la alegere un fel: peste sau pui


13. – la cina cu specific turcesc , meniul oferit a fost acelasi: pui sau peste. Am ales pui, dar a fost adusa carne de vita.


14. - La intoarcere, schimbarea zborului cat si ora de plecare din hotel nu au fost anuntate de ghid, desi prin mesaj (in dimineata zilei de sambata) am rugat ghidul sa ne anunte. Primul raspuns a fost ca nu stie, ramanad sa ne comunice ulterior. Nu am mai primit niciun mesaj. Intamplator, in seara zilei de sambata am intalnit-o pe Dna Cristina (un alt ghit al agentiei) pe care am intrebat-o daca are informatii despre zbor si mi-a comunicat ca s-a decalat ora de plecare (7.30) si s-a schimbat compania.


15. Inca de la inceputul sejurului, am informat-o pe Dna Cristina (ghid repartizat de agentie altui hotel) ca dorim sa facem o reclamatie in scris prin care sa sa solicitam despagubiri fata de conditiile oferite si ne-a spus ca reclamatia se face numai in Bucuresti la agentie la reintoarcere. Confirmarea celor spuse este intarita de telefonul primit de la Dna Cristina (in 25.07.09 tf. +905322647889) care a recunoscut cele discutate cu noi.
    

La intoarcerea din Turcia, la insistenetele noastre catre Agentia Dionisos de a fi despagubiti cf.contract incheiat cu agentia - art. IV, pct. 3, lit. b, art. VI, pct. 7 si art. VII, pct. 1 - am primit din partea Agentiei Dionisos prin Dra Oana Molosescu si Dna Mariana Milosescu (fosta salariata Romtelecom in care am avut totala incredere)telefoane de intimidare in zilele de 24 si 25.07.09 , de pe tf. 0769 68 40 45

- ni s-a spus ca trebuia sa stim ca in Turcia hotel de 5 stele este echivalent cu 3 stele. Noi nu am stiut acest lucru si nu am fost informati de agentie cand am achitat pachetul de servicii

- ni s-a reprosat ca am ales pachetul cel mai ieftin. Am ales ce a oferit agentia

- ca nu spunem adevarul si ca vrem sa recuperam bani

- ca am creat probleme la hotel

- sa dovedim cu probe cele reclamate. Agentia stie foarte bine ce ni s-a oferit la Hotel White Lilyum 5 stele si de la turistii din Brasov. Cand pleci intr-un sejur la hotel de 5 stele cu all inclusive intr-o alta tara, prin agentia Dionisos, trebuie sa ai grija sa aduci dovezi in sprijinul nemultumirii fata de conditiile neconforme cu oferta agentiei ?

Tinem sa precizam in mod expres, ca reclamatiile facute verbal catre managerii hotelului, atat de noi cat si de tot grupul de turisti romani (toti aveau pachet turistic prin agentia Dionisos) au fost total intemeiate. In ceea ce ne priveste, nu am agresat nici verbal nici fizic pe nimeni – asa cum incearca sa ne intimideze Dna Mariana Milosescu. Dovada celor afirmate este faptul ca managerii hotelului si-au cerut scuze, au spus ca avem dreptate si ne-au trimis in camera fructe si vin.

Va rugam sa verificati cele relatate, solicitand lista pasagerilor zborului PGT 702 din 12.07.2009 cazati la hotel White Lilyum.

Dorim ca acest caz sa fie adus la cunostinta opiniei publice si autoritatilor.

Ne-am simtit umiliti intr-o tara straina, fiind victimele unei reclame inselatoare. Si pentru stresul si umilinta suferite, agentia Dionisos recurge la intimidare.

Va rog respectuos, sa confirmati daca ati primit aceasta sesizare si sa ne indrumati in pasii care trebuiesc urmati. Trebuie sa existe si in tara noastra o modalitate de a stopa astfel de inselaciuni, abuzuri si umilinte.

Pentru documente, informatii suplimentare, va stau la dispozitie.

Va multumim pentru sprijin,

Cu stima,

45 Comentarii pana acum»

1. edut said

   am July 27 2009 @ 5:08 pm

   imi cer scuze pentru rautate dar sincer sant multumit pentru ce a patit doamna numai si numai pentru ca este o angajata romtelecom…sa platesti pt un serviciu pe care nu il primesti?sa faci reclamatii si sa nu te bage nimeni in seama?sa ceri rezilierea unui contract cu returnarea banilor si sa primesti amenintari?sa fi obligat sa platesti un contract care nu a fost indeplinit?doamna draga,suna a romtelecom la nivel national,nu a Dionisos cu cateva sute de premianti din romtelecom…Poate acum intelegeti cat de rau te simti cand esti furat pe fata si nu ai cui sa te plangi,cine sa faca dreptate.

2. Alina Stan said

   am July 27 2009 @ 5:17 pm

   Ceea ce v-au spus cei de la agentia de voiaj, cum ca un hotel de 5 stele din Turcia reprezinta de fapt un hotel de 3 stele este o mare minciuna. Au fost niste prieteni de ai mei la Batihan Hotel 4*, all inclusive, in Kusadasi si au fost tratati regeste, si multi alti prieteni de-ai mei au fost in Turcia in diverse statiuni si au fost mai mult decat multumiti. V-as ruga pe viitor cand mai plecati, sa incercati sa contactati niste agentii recomandate de prieteni sau ceva mai cunoscute pe piata.

3. VIOREL URBAN said

   am July 27 2009 @ 5:19 pm

   http://www.urbanviorel.ro/category/turism-in-romania-realitatea/

   http://www.urbanviorel.ro/category/traficul-de-cosmar-din-romania/

   http://www.urbanviorel.ro/category/transporturile-in-romania/

4. Eugen@edut said

   am July 27 2009 @ 6:40 pm

   Bravo tati, ai atins punctul G.
   Numai eu stiu cat sun sa reclam la Romtelecom si cum sunt tratat. Altfel imi pare rau de ea, dar poate asa invata romanu’ sa nu mai fie nepasator la problemele clientilor

5. Bogdan SBG said

   am July 27 2009 @ 11:46 pm

   Exista siteuri ca tripadvisor.com unde aflii mii de pareri oferite de cei care au fost in locurile respective.

   Traim in epoca tehnologiei si romanii stiu doar sa se planga dupa ce-s tepuiti, dar nu fac si eu un studiu inainte sa vada ce lise ofera.

   Imi pare rau, dar cine nu deschide ochii deschide punga. V-ati bucurat la un pachet ieftin, asta ati primit.

6. Istvan said

   am July 28 2009 @ 6:54 am

   Anul trecut am fost si eu in Turcia la un hotel cu 5 stele all-inclusive si tot a fost super (in Kusadasi , Hotelul Adakule)
   si cine zice ca turcii nu se ocupa de oaspetii lor MINTE

7. yo said

   am July 28 2009 @ 7:54 am

   tocmai m-am intors din Turcia, am fost cazati la hotel de 4 *, la Hotelul Arora si a fost extraordinar..

8. Danezu said

   am July 28 2009 @ 8:17 am

   A batut-o Dumnezeu pentru ce patesc abonatii romtelecom-:))

9. Xandra said

   am July 28 2009 @ 8:23 am

   Eu cred ca doamna face parte din familia scandalagiilor de profesie.
   Deci: intr-adevar, stelele unui hotel sunt date conform clasificarilor tarii respective, in spe?? Turcia, si in contract presupun ca scrie acest lucru (nu de alta, dar c?l?toresc de niste ani prin agentii de turism si de fiecare data acest lucru se specifica in contract). In al doilea rand am facut un Revelion in Kusadasi la un hotel de 4 stele si ni s-a dat mai putina mancare decat la o masa obisnuita de pranz, fara bautura alcoolica (aveau niste constanteni Murfatlar de acasa), iar la 12.30 luminile s-au stins. Asa este si in occident, ei nu petrec pana dimineata decat poate in casele lor. Astea sunt reguli si obiceiuri care nu pot fi reprosate agentiei de turism – vrei chef o noapte intreaga, stai acasa\, nu umbla hai-hui prin tari unde sunt obiceiuri diferite. Stiti cum se spune “la Roma faci precum romanii”, adica atunci cand esti musafiri, te adaptezi obiceiurilor gazdei.
   As intreba-o pe dna telefonista de ce i s-a smuls din maini farfuria cu fructe: era cumva platoul pus pe masa pt toata lumea? Voia sa-l ia cu dansa in camera? Unii români sunt marlani din nastere si comportamentul lor li se pare nobil. Plajele sunt si cu pietre, depinde de zona, nu-ti plac plajele pietroase, cauta una cu nisip fin, cine te impiedica?!?!
   Dna ar fi trebuit sa se intereseze din timp despre turci si orientali la modul general: sunt murdari (ca toti arabii si indienii), sunt relativ puturosi si era de asteptat ca serviciile sa fie mai proaste decat in UE sau in Ro. Pe de alta parte cand ai un sejur de o saptamana pentru aproape 900 de euro, din care daca scazi profitul si cheltuielile agentiei române, raman 450 sau chiar si mai putin, iar calatoria se face cu avionul – deci scump, la ce te poti astepta?!?!?!!!
   Dna, v-ati luat dupa reclama? Pai atunci nu aveti decat sa suportati consecintele naivitatii dv. Luati-va dupa contract, nu dupa o reclama stufoasa care de regula pe la noi e plina de exagerari si minciuni. Si DA, ca sa reclamati oriunde in lume, un serviciu, aveti nevoie de probe (fotografii si inregistrari) ca spuneti adevarul.
   Singurul lucru pe care il puteti reprosa agentiei române este ca nu v-au informat prin contract ce inseamna 5 stele si all inclusive pentru pachetul achizitionat, asta in cazul in care intr-adevar in contract nu se specifica deloc faptul ca fiecare tara are clasificarile ei. Ca daca da, atunci, ramaneti cu lectia pe care data viitoare o veti fi invatat, daca veti mai merge afara intr-un concediu.

10. dana said

    am July 28 2009 @ 8:45 am

    Nu este adevarat ca in Turcia 5 stele inseamna 3!!
    5 stele in Turcia inseamna sa te simti imparat pentru 7 zile(sau cit stati acolo)! Ati luat plasa cu agentia de unde ati luat biletele. La anul incercati 5 stele de la o alta agentie si o sa vedeti ce inseamna 5 stele in Turcia. Anul acesta am fost la 2 stele la Oren, Konak Lale! Ne-am simtit extraordinar , si am petrecut 7 zile cum nu petreceam la 5 stele in Mamaia. Asa ca d-na draga luati in calcul varianta ca cineva si-a batut joc de dvs.

11. razvan said

    am July 28 2009 @ 9:06 am

    Din intelepciunea poporului roman:
    “Tot patitul este vinovat.”
    Vine femeia dintr-un concediu ratat si noi ne bucuram ca a patit-o pentru ca si noi o patim de la romtelecom ?
    Este responsabila ea de ce se intampla la firma la care lucreaza.
    Oare firmele la care lucreaza cei care s-au bucurat, sunt perfecte,nu au si ele disfunctionalitatile lor.
    Dionisos nu are nici o responsabilitate?
    Uni spun “daca esti fraier si nu te interesezi nu te mai plange”
    Cum credeti ca lucreaza tripadvisor.com , nu cu pareri ale celor care au calatorit ?
    Eu personal multumesc doamnei pentru informatii si sper sa ii dea in judecata.

    Toate cele bune,

12. filyasis said

    am July 28 2009 @ 9:23 am

    imi pare rau pt doamna, dar si agentia are o parte de vina, 5 stele all inclusiv inseamna si in turcia 5 stele all inclusive, poate intradevar nu e de nivelul parisului all inlcusive dat tot 5 stele sunt!!! adica ai telefon, ai uscator de ppar in camera, seif, minibar, tv, ac…. standartul de 5 stele. poate mobila sa fie ceva mai invechita dar gandaci la 5 stele nu ar trebui sa existe!!!
    SI eu am fost la 5 stele all inclusive si situatia era total alta!!!
    SI mancare la turci la 5 stele, e asa de multa si variata incat trebuie sa ai grija sa nu pleci cu cateva kg in plus. Deci ce zice doamna, cu pui sau peste mi se pare aberant!!!
    la fil si cu zaharul din 2005!!! si cu piscina pana la 6!!!!! in alta parte se face noaptea de la 10-11.

    e bine totusi de verificat intodeauna hotelul unde te duci, tripadvisor.com e super in ideea asta. eu am verificat si hotel in china!!! dapai in tari gen turcia sau grecia cred ce pe tripadvisor..com gasesti si toate pensiunile si de juma de stea )

    Iar cei care se bucura ca doamna e de la romtelecom sau ca e telefonista!!! sunteti niste prosti!!!! doamna poate e la contabilitate sau nici nu are treaba cu publicul, si pana la urma e angjata acolo nu e proprietara ca sa faca regulile cum considera!!! nu sunt d ela romtelecom si eu m-am certat cu ei nu o data, dar nu pot sa crucific fiecare angajat!!!
    banii ma indoiesc ca ii recuperati, concediul oricum l-ati stricat, dar faceti plangeri pe unde puteti, cel putin e vor scadea vanzarile……

13. Adrian said

    am July 28 2009 @ 9:47 am

    In momentul in care ai de ales 10 hoteluri de 5***** si tu il alegi pe cel mai ieftin nu inteleg din ce motiv esti surprins ca e cel mai slab hotel de 5 stele care probabil urmeaza sa-si piarda 1-2 stele curand si mai scot si ei ceva profituri pe ultima suta de metri.
    In orice domeniu functioneaza regula: atata dai atata face!
    Ce vina are ag? ea revinde un serv primit ca oferta de la o alta ag. Nu este hotelul lor. Daca vreti calitate atunci mergeti la o ag care a fost la hotelurile respective si care va poate oferi o consiliere buna. Poate asta va insemna sa platiti 5-10 EURO mai mult pe acelasi pachet si asta va va descuraja, dar… atata dai atata face!

14. buju said

    am July 28 2009 @ 10:09 am

    Cred ca d-na este ori carcotasa ori afurisita. Am fost de doua ori in Antalya si Kusadasi la all incusive si am fost f multumit de totul, mancare, servicii, curatenie, etc.

15. edut@filyasis said

    am July 28 2009 @ 10:37 am

    daca tu lucrezi la patron,si patronul te pune sa raspunzi la telefon si sa spui miciuni,sa trimiti facturi incarcarcate doar ca sa te treaca la prema(excursie 5 stele),sa furi,sa eviti rezolvari la nemultumiri ale clientilor,cine e de vina?asai ca noi,ca santem prosti….gg desteptul lui mama.

16. maxp said

    am July 28 2009 @ 12:36 pm

    Asa iti trebuie… te-o batut Dumnezo’ pt cate patesc inca clientii romtelecom. Sunteti niste hoti infecti si nite ratati notorii, trebuia sa va inchida ca pe puscariasi sa va saturati de premii luate de pe spatele clientilor…

17. ella said

    am July 28 2009 @ 5:12 pm

    Poate ca dna are dreptate. Dar eu am fost in Antalya de 2 ori si a fost bine. Prima data am fost la 5 stele UALL, unde a fost superb, mai mult decat excelent, iar anul trecut tot la 5 stele, dar ALL (H Porto Bello) unde a fost mai rau decat la primul hotel. Dar nu pot spune ca daca hotelul este de 5 stele prezentat de agentie, am gasit altceva. La al doilea nu prea mi-a placut in comparatie cu primul. In nici un caz nu este hotel de 3 stele. Apoi, de ce nu v-a placut mancarea turcesaca!!!! Este excelenta. Chiar sofisticata, as spune. E adevarat ca nu ai voie cu mancare in camera sau prin hotel, dar consider ca este suficienta in timpul meselor pentru a-ti mai lua si la “pachet”. Dumneavoastra a-TI baut un pahar de suc in 2 ore????? Nici mie nu prea mi-a placut la Porto Bello, dar nu am solicitat sa mi se returneze banii de la agentie. La Al inclusiv fata de UALL exista diferente. Dar si la bani au fost diferente. Adica costuri mai mici cu cca 100 euro la ALL pe persoana. Asa ca nu vad de ce as reclama ca nu erau nu stiu cate gustari, sau ca de la ora 24 nu mai era barul deschis. Am stiut de la inceput ce inseamna conceptul de ALL. Ti-l preprezinta agentia, si apoi exista si pe internet. Cred ca nu au fost conditii nemaipomenite, dar asta este. Si nu tine de agentie, tine de managerul hotelului. Sigur daca ve-ti opta pentru un pachet de la 500-600 euro/persoana nu ve-ti intampina asemenea probleme, daca ele chiar au existat asa cum le-ati prezentata dvs. Iar daca este asa, ma mir ca la cit de suparata sinteti nu a-ti facut nici macar o poza cu gandacii sau cu cele prezentate de dvs.
    Referitor la ghid, asta tine de agentie, e adevarat. Tineti cont de recomandarile de mai sus, alegeti o agentie cunoscuta, e mai sigur.
    Si apoi ce va asteptati la zboruri Law cost? Din cauza aceasta sint si low cost, nu ai mancare asigurata in avion. Oricum zborul pina in Antalya dureaza 2.30 ore, iar de la aeroport pina in Kemer (am vizitat si eu localitatea si este foarte frumoasa, in munte) nu se face mai mult de o ora. Sincera sa fiu, mi-a placut localitatea, dar nu as merge acolo in concediu pentru ca este destul de mica si nu prea ai ce face. Cred ca la toate zborurile low cost exista intarzieri pentru ca in primul rind nu sint zboruri de linie sint chartere.
    Poate ca dna este prea suparata, asa cum si eu am venit anul trecut dezamagita de hotelul Poro Bello luindu-l in comparatie cu cel din primul an (Sera), dar comparandu-l cu hotelurile din Romania este de 7 stele, nu de 5. Oricum, sper sa nu am parte de asemenea experiente neplacute.

18. iulian said

    am July 28 2009 @ 8:14 pm

    Cred in cele relatate, am mai auzit de aceasta agentie care ar trebui sa ramana fara licenta

19. Niki said

    am July 28 2009 @ 8:31 pm

    Sunt din Brasov si va pot confirma ca doamna are perfecta dreptate pt. ca si eu impreuna cu nevasta si copiii si cativa prieteni am fost “tepuiti” de agentia Dionisos. Am mai fost in Turcia,nu la Kemer, la hotel de 4 stele si totul a fost superb,dar prin alta agentie. Noi ne-am lasat pagubasi.Iti trebuie nervi de otel si timp sa te lupti cu ei. Si noi romanii suntem de vina pentru ca ne bucuram “ca a murit si capra vecinului”, nu luam atitudine si astfel de inselatorii persista.
    Sper ca aceasta agentie sa fie cumva amendata, daca nu banesc, cel putin ca imagine. Ar trebui ca toti care am fost inselati de ofertele lor mincinoase sa facem ce a facut doamna.

20. Vio said

    am July 28 2009 @ 8:44 pm

    Vreau sa plec in concediu si cautam ceva informatii. Citind patiniile doamnei mi-am adus aminte ca am mai auzit de Dionisos ca ar fi o agentie cam neserioasa. E bine sa invatam din necazurile altora si sa nu fim rai si sa facem comentarii colaterale. Doamna poate fi acuzata de naivitate fiindca a crezut in cuvantul unei foste colege si a mers pe incredere. Cu atat mai mult agentia trebuie amendata.

21. Go33m said

    am July 28 2009 @ 10:07 pm

    Observ dezgustat oroarea de personaje care scriu pe acest forum de parca ar avea vreo relevanta firma la care lucreaza (Romtelecom).Teapa se poate lua indiferent unde lucrezi dragi BLOGARASI dornici de afirmare. Nu va mai umeziti la prima ocazie pe care o aveti sa mangaiati o tasta, sau sa ne uimiti cu vasta cultura sociala si filosofica de a discuta off topic. Asemenea comentarii cretine si infecte facute probabil din probeleme hormonale sunt dese, dovada ca blogurile nu ar tebui sa fie accesibile tuturor semidoctilor. Incercati stimabililor pe viitor sa expectorati commenturi,scrieri,opere,epistole mai relevante daca se poate, care nu sfideaza cea mai elemetara logica.

    P.S. Dionisos este ciuma agentiilor de turism din Romania.

22. MMady said

    am July 29 2009 @ 11:00 am

    Poate in felul asta ne mai satura Dumnezeu de Turcia, Bulgaria, si alte asemenea tari si ne hotaram sa facem ceva cu/pentru turismul in Romania.
    Tara noastra e asa frumoasa si are atatea locuri frumoase (chiar rezervatii naturale) – numai ca nu stim sa le pretuim!! Pacat. maare pacat!

23. DZ said

    am July 29 2009 @ 11:01 am

    de acord MMady ! Putem sa schimba ceva daca ne implicam cat mai multi !

24. Love said

    am July 29 2009 @ 7:07 pm

    Stau in zona agentiei Dionisos si am fost tentat sa-mi cumpar de la ei un pachet de servicii. Am fost de cateva ori sa vad la fata locului ce oferte au si de fiecare data am fost uimit ca eram singurul solicitant in agentie. Asta mi-a dat de gandit. Am avut mare noroc ca nu m-am lasat ademenit de minciunile lor. Spuneau ca sunt tour operator si au contracte directe cu Turcia.
    Va inchipuiti cati oameni au fost inselati cumparand bilete de la alte agentii care colaboreaza cu Dionisos ? Ar trebui ca toti turistii care au fost nemultumiti de serviciile lor sa ia exemplu si sa depuna plangeri la agentie si sa ceara despagubiri. Exista o lege prin care se poate retrage licenta agentiei daca are 5 reclamatii intr-un an. Exista si firme de avocatura care isi ofera serviciile gratuit. Oameni buni, haideti sa luam atitudine si sa nu ne mai lasam inselati !

25. Gaga said

    am July 29 2009 @ 7:35 pm

    Am recunoscut in cele patimite de aceasta femeie ceea ce mi-au spus prietenii mei intorsi din Turcia cazati se pare la acelasi hotel de 5 stele AI cu bilete de la Dionisos. Serviciile sub standardele de clasificare ale hotelului, mancarea, cinele italiana si turca, lipsa crasa de igiena, stingerea luminilor, cu piscina, asa au fost cum le-a descris “carcotasa”. Au reclamat la agentie, dar vorba aia “mortul e de vina”. S-au racorit cu niste injuraturi sanatoase.

26. Aldo said

    am July 29 2009 @ 9:22 pm

    1. Daca ai senzatia ca toate hotelurile de 5* din Turcia arata la fel de bine, inseamna ca din start ai dat cu stangul in dreptul.
    2. Stelele nu le acorda o agentie din Bucuresti ci Ministerul Turismului din Turcia.
    3. Sa facem o mica recapitulare. 856 euro pentru 2 persoane inseamna 428 euro de persoana. Daca scadem si taxele obtinem ceva la aproximativ 350 euro de persoana. Si asta in plin sezon, cand preturile sunt cele mai ridicate. Acesti oameni au ales unul din cele mai ieftine hoteluri, dar au pretentii la 350 euro de parca ar fi mers la RIXOS.
    4. A se observa figurile romanesti gen: in avion nu ne-au dat mancare de nu stiu care. Merg 2 ore si vor probabil gratare de porc cu cartofi.
    5. Remarcati spumoasa replica: in 7 zile lenjeria de pat s-a schimbat de 2 ori. Si oamenii sunt nemultumiti. La voi acasa la cat timp o schimbati, zilnic? Haideti oameni buni, lasati fitele de mimoza din Dorobanti.

27. Aldo said

    am July 29 2009 @ 9:34 pm

    Inainte de a pleca undeva, poate-ar fi bine sa va informati, e plin de site-uri si forumuri unde puteti afla informatii foarte utile despre hotelurile unde alegeti sa va petreceti vacantele. Ai intrebat agentul de turism daca l-a vazut PERSONAL? Ti-a fost recomandat ca un hotel foarte bun? In ce sens spui tu c-ai fost mintit? Nu ma intereseaza cine e agentia asta prin care ti-ai luat pachetul turistic si personal ma indoiesc ca ei au organizat totul, probabil era prin Tez Tour sau Ali Baba, ca astia sunt touroperatori pe Turcia, nu Gigel Travel de la colt.

28. Lida said

    am July 30 2009 @ 8:29 am

    Cautam informatii despre membrii unor partide. Vreau sa stiu mai multe inainte de a merge la urmatoarea votare. Si am dat peste acest forum. Ma intreb ce urmareste un membru PDL acceptind ca pe site-ul lui sa se publice astfel de plingeri. Se vede de la o posta ca reclamanta are ceva experienta in a scrie reclamatii si miroase a “ce-ar fi sa-mi fac eu concediul pe gratis”.(exista aceasta specia la noi!)

    Mergeti oriunde in Romania cu aceeasi bani si vedeti ce servicii primiti. Nu prea am vazut reclamatii facute romanilor. Cu mizeria de acasa suntem obisnuiti, nu ne mai deranjeaza, in schimb ne pute daca nu ni se schimba cearceaful in fiecare zi in Turcia!

    Exemplu de cum esti tratat la noi: te asezi la o masa intr-un restaurant dintr-o zona turistica cunoscuta. Pina sa ti se dea meniul te duci la toaleta si te speli pe miini. Afli apoi ca meniul consta doar intr-o ciorba de pui si ceva pui cu cartofi. Ti se pare ceva dubios in acest meniu si te ridici sa pleci. Ce greseala! Ospatarul incepe sa iti reproseze ca te-ai folosit de toaleta restaurantului si nu consumi nimic!

    Acesta este turismul la noi in cea mai mare parte si chiar mai rau.

    Domnul membru PDL care gazduieste acest forum vrea oare sa promoveze turismul romanesc ponegrind turismul din Turcia? Nu va reusi. Sunt destui oameni cinstiti care apreciaza calitatea serviciilor din Turcia la preturi foarte convenabile. Sunt destui oameni cu bun simt care nu urmaresc ca prin bani putini sa fie tratati ca niste printi, ci vor sa se bucure de locurile frumoase si eforturile pe care le fac turcii de a mentine industria turismului. Ar trebui sa luam exemplu de la ei.

    Ma mai gindesc cu cine sa votez.

29. Simona said

    am July 30 2009 @ 10:31 am

    Nu stiu peste ce agentie ati dat dvs si ce-i cu scuza ca 5 stele in turcia=3 stele de fapt pt ca anul acesta am fost si eu in antalya la 5 stele ultra all inclusive, si mi-a venit sa plang cand a trebuit sa plec. in viata mea nu mi s-a acordat mai multa atentie, confort, mancare sau distractie. Mai mult, am fost si eu in plin sezon 17.07.2009-24.07.2009 si am platit doar 700 de euro cu tot cu taxele de aeroport. Avionul intr-adevar nu era de 5 stele dar si aici ni s-a acordat atentia cuvenita. Imi pare rau doamna dar 5 stele in Turcia inseamna vreo 7 in Romania. Pe viitor va recomand Fibula air travel ca agentie de turism.

30. ella said

    am July 30 2009 @ 11:49 am

    Asa-i la noi romani, de unde s-a plecat si unde s-a ajuns!!! daca am citi cu atentie ne-am da seama ca subiectul este: agentia Dionisos si hotelul White Lilyum NU TURCIA, NU ANTALIA !!! Sa ne dam cu parerea la subiect!
    Mai DIONISOS sau mai zis, agentia “GIGEL TRAVEL” de la colt nu-ti mai pune angajatii sa scrie comentarii !! ca se vede de la o posta !!!Mai bine ai scoate ofertele cu pricina si ti-ai cere scuze sa nu patesti ca Exponent Travel care este in procedura falimentara !!!!!!

31. Andrei said

    am July 30 2009 @ 2:38 pm

    Sunt des intalnite astfel de cazuri.
    Eu de exemplu merg in Turcia cu agentia Travel Time care detin si site-ul http://www.vacanteinturcia.ro (cam suna a publicitate), unde ofertele sunt deja selectate, eu merg cu ei de 4 ani de zile, si de fiecare data Problema asta se intampla la persoanele care vor la 5 stele si vor sa dea si bani putini. Vrei la 5 stele??? plateste si tu 8-900 eur de persoana, ca 5 stele inseamna sa-ti mentii si un standard. Asa se intampla cand nu studiezi si tu putin ofertele. Hai sanatate

32. Alex said

    am July 31 2009 @ 11:18 am

    Lasa-i in pace, ei au pretentii de Maldive cand platesc 400 de euro de persoana la sfarsit de iulie.

33. mosu said

    am July 31 2009 @ 11:54 am

    Ce fel de agentie e asta ? trimiti OFICIAL oferte turistice la o companie cu mii de salariati, se gasesc cativa fraieri care sa cumpere de la ei, iar cand unul are curaj sa-i demaste, tot el luat la intrebari? Pai el a facut ofertele, el a stabilit pretul? Cum isi permite agentia sa spuna ca in Turcia un hotel de 5* este echivalent cu 3*, prin asta denigreaza tot turismul turcesc!
    Ar trebui sa existe un ONG care sa se sesize din oficiu si sa faca sondaje printre turistii agentiei. NU se poate asa ceva, ce vrea sa reprezinte chioscul ala?
    LA FALIMENT CU VOI, mincinosilor

34. www.teparul.ro said

    am August 2 2009 @ 8:28 am

    Eu am fost in Antalya si a fost extraordinar.

35. Bogdan said

    am August 4 2009 @ 8:25 pm

    Doamna draga,
    In primul rand vi s-a schimbat compania aviatica si vi s-au oferit conditii mai bune pentru ca, agentia Dionisos a incheiat contractul cu cei de la Pegasus, in nici un caz la insistentele dmvs.
    Pretul s-a majorat cu 50euro/segment zbor, iar acesti bani nu vi s-au cerut( conform contractului semnat de dmvs) si legat de conditiile intalnite in Turcia, tour operatorul nu are nici o vina, nu v-a obligat el sa mergeti la acest hotel, iar hotelul WHITE LILYUM este catalogat ca fiind de 5 stele si respectand standardele impuse de Ministerului Turismului din Turcia.
    Cum probabil vi s-a spus in Turcia ca sa fi servit si sa se poarte frumos personalul cu tine trebuie sa ai grija sa le oferi o mica atentie( baccis)

    Mie personal mi se pare plangerea dmvs nefondata!

    Mentionez ca sunt reprezentant al unei agentii care nu are nici o legatura cu tour operatorul Dionisos Travel, ci este doar o parere neutra.

36. edu said

    am August 5 2009 @ 12:59 pm

    Am fost si eu in Antalya, la Side, hotel 4* prin agentia Best Reisen si totul a fost extraordinar: transport, apa, plaja, meniu diversificat european si turcesc,cazare, etc. Dar cum se spune “padure fara uscaturi nu exista”. Cred ca agentia – care pe site-ul sau spune ca este tour operator – are OBLIGATIA sa verifice la fata locului ceea ce ofera. Mai mult, cred ca avea si obligatia morala sa incerce sa convinga turistii sa aleaga alte oferte VERIFICATE, chiar daca ar fi implicat costuri mai mari. Cu atat mai mult agentia este de condamnat cu cat stia bine unde trimite turistii. Asa ceva nu se admite la o agentie serioasa care vrea ca si in viitor turistii sa mai cumpere de la ei pachete turistice. Fara sa fiu partinitor, cred ca nimanui nu i-ar placea sa aiba un concediu ratat. Pacat !

37. DENISA said

    am October 28 2009 @ 5:10 pm

    Buna ziua,

    Legat de agentia Dionisos Travel, va spun ca a dat faliment,dar inainte de a da Dionisos faliment, cei de la Pasha Tours anuntau ca sunt in faliment,si au fost preluati de Dionisos.Dupa numai cateva luni, Dionisos a declarat faliment )si culmea cel ce detinea Dionisos, detinea si agentia colaboratoare din Turcia adica Taseli Tour(lucru nestiut de foarte multe agentii care erau in colaborare cu Dionisos).Acum Dionisos nu mai exista dar exista tepele trase de Dionisos agentiilor colaboratoare …

38. DENISA said

    am October 28 2009 @ 5:30 pm

    asta mi se pare cea mai tare : “un ospatar a pus cuburile de gheata intr-un prosop, le-a zdrobit de podea, dupa care ne-a pus gheata in pahare. Farfuria cu fructe mi-a fost smulsa din maini”

    Sa fim seriosi…mai ales in Turcia, am fost si la 3* si la 4* si la 5*, si asa ceva nu am auzit nici1data…cred ca ati vrut sa mai “piperati” putin reclamatia….

39. DENISA said

    am October 28 2009 @ 5:36 pm

    dar de ce nu ati postat si poze cu gandacii, mancarea, zaharul expirat, fructe stricate etc etc…totusi, in 8 zile…se puteau face foarte multe poze, prin care sa dovediti ca este asa cum ziceti.

40. HEIAN said

    am January 21 2010 @ 6:48 pm

    Doamna care a facut aceasta sesizare are si nu are dreptate:

    1. In contractul de prestari servicii turistice este mentionat clar care este procedura prin care se poate face reclamatie.
    2. Standardele de clasificare ale hotelurilor sunt conforme cu cele ale tarilor respective – agentia are insa datoria de a informa in clar asupra acestui aspect.
    3. Statiunea Kemer este recomandata celor care au familie si dispun de resurse reduse. Este o statiune placuta dar atat. In kemer plaja este cu nisip de granulatie medie si foarte putine hoteluri sunt “pe plaja”.
    4. Serviciile din Antalya sunt mult peste ceea ce suntem noi obisnuiti aici, dar sa nu UITAM CA ESTE O TARA IN CARE BACSISUL ESTE BINE APRECIAT SI CA ATARE SERVICIILE VOR FI PE MASURA.

41. HEIAN said

    am January 21 2010 @ 6:59 pm

    5. Conceptul “TOTUL INCLUS (ALL INCLUSIVE)” cu toate variantele lui (Ultra All, A la charte, All inclusive-allexclusive, Diamond All, etc) se refera la faptul ca pe langa cele 3 mese principale oaspetele poate beneficia si de alte sevicii de alimentatie pe durata zilei aceste fiind diferentiate in functie de ceea ce s-a achitat (UAI este diferit de AI si Diamond All este diferit de UAI etc). De regula la ccheck in se ofera odata cu “cheia”(cartela de acces in camera) si o mica harta sau conceptul pe baza caruia se desfasoara serviciile de masa.
    6. Mai peste tot in lume piscina exterioara este pana la o anumita ora. Daca totusi se permite utilizare ei dupa ora respectiva inseamna ca cel putin politica hotelului permite, sau hotelul este rezervat de acelasi grup, etc. Poti utiliza piscina in cazul in care AI PLATIT ptr PRIVATE POOL (de regula cazarea cu acest serviciu este mai scumpa, mai buna decat la hotel)

42. HEIAN said

    am January 21 2010 @ 7:10 pm

    In acest sens recomand lantul hotelier Papillon (Muna, Aysha,Zeugma, Belvil)- unde managerii isi cunosc foarte bine oaspetii si au grija de ei (iar asta nu este o exagerare – la papillon aysha managerul este mandru de a gazdui oaspeti romani)
    7. Sa lamurim un lucru: ghidul de turism (si nu turistic ca doar nu e carte sau brosura tiparita)este acea persoana care insoteste turistii pe durata unui program platit de acestia. Acesta poate fi de una ora sau de o zi sau de mai multe zile. Acesta este permanent alaturi de turisti atat ptr prezentarea obiectivelor vizitate cat si ptr a rezolva eventualele probleme ale turistilor. El este cel care raspunde atat in fata agentiei cat si in fata turistilor.

43. HEIAN said

    am January 21 2010 @ 7:17 pm

    Cel care doar intampina clientii la aeroport si ii directioneaza catre masinile de transfer este doar o persoana desemnata de a face acel lucru si eventual de a tine legatura cu ei raspunde in fata agentiei dar nu poate fi “acuzat” ca nu a facut una si alta. Acesti oameni de regula au indatoriri dintre cele mai diverse si se poate intampla ca ele sa nu fie aceleasi in fiecare zi.
    Cel care este desemnat sa tina legatura cu turistii si care raspunde pentru actiunile sale atat in fata agentiei cat si in fata turistilor de regula are un birou in loc vizibil in hotel si are un anumit program. Deci mare atentie (smile)
    9. Eu am colaborat cu agentia respectiva dar cei care au fost in Antalya nu au avut plangeri de nici o forma (multe din hotelurile din oferta lor am avut sansa sa le vad, si deci …)

44. HEIAN said

    am January 21 2010 @ 7:27 pm

    10. Daca asa au stat lucrurile precum le-a semnalat doamna atunci sa plateasca (exista si ANPC – OPC)
    11. Cearceafurile daca sunt schimbate de 3 ori pe durata unui sejur de 7 zile este ok – fie un htl de 5 sau de 4+. In camera exista un cartonas care se agata de manerul usii si care ajuta la o mai buna comunicare cu serviciul de curatenie. FOLOSITI-L! este util.
    In rest daca doriti sa va simtiti excelent DAR PE TARIFE CORESPUNZATOARE incepeti cu Belek, Lara – Kundu, Side, Kemer/Alanya.
    Alte sugestii ptr Antalya:Ela Quality de Lux – ptr familii, Cornelia Diamond, Sherwood Breeze, lantul hotelier Iberotel, Calista luxury resort, Topkapi & Kremlin Palace
    ANTALYA MERITA CU PRISOSINTA!

45. Ramona said

    am March 12 2010 @ 11:30 am

    Nu stiu cum nimeresc unii, dar eu sincer,numai bine am nimerit, lucrez tot intr-o agentie de turism…am fost in turcia, intr-adevar sunt hoteluri de 5 * care arata de 7, si hoteluri de 5* care arata de 3-4*, dar asta depinde si de regiunea in care mergi, in antalya, in belek, lara, kundu sau alanya n-ai sa nimeresti prost la un hotel de 5 * si cu siguranta nu vei fi tratat necorespunzator.
    Am fost anul trecut in septembrie la Belek Beach Resort la UAI, am fost tratati foarte bine, si as vrea sa dezmint ceea ce spunea aceasta doamne de ospatari…pai nu se compara cu cei de la noi, aia munceau incontinuu, misunau de dimineata pana seara, nu stateau deloc, mese curate, vesela curata, si haideti sa nu fim rautaciosi…
    Vrei sa fii tratat regeste la pretul asta??? Pai numai biletul de avion si taxele de aeroport fac aprox. 150 de euro, taxele fiind 95 de euro de pers…transferul de la aerport la hotel e si ala 15 euro de pers dus- intors…
    Sunt multe lucruri care le-a spus doamna si nu le cred..
    Trageti voi concluziile!

Comment RSS · TrackBack URI

Lasa un comentariu