Upc factureaza mai mult decit se obliga in contract
Domnul Catalin Neculau s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
---------- Forwarded message ----------
From: Catalin NECULAU
Date: 2009/7/15
From: Catalin NECULAU
Date: 2009/7/15
Subject: Abuz UPC Romania SRL.
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Stimate d-le senator Urban,
Va semnalez un abuz al UPC Astral fata de mine, in calitate de client al sau; iata despre ce este vorba:
- la data de 26.05.2008 am semnat cu UPC Romania SRL un contract de furnizare “servicii audiovizuale – Pachetul UPC TV Small (Basic) “, pt. o perioada de 24 de luni de la data semnarii, contract conform caruia beneficiez de serviciile contractate pentru “un pret special de 22 RON (TVA inclus)” pe toata perioada de valabilitate a contractului;
- incepand de luna aceasta, fara nici un fel de explicatii (care, oricum, nu si-ar fi avut rostul, prevederile contractuale fiind clare), am primit factura pt. luna iulie avand tariful lunar marit la 23,80 RON (TVA inclus), ceea ce este un abuz evident, tariful contractat initial fiind FIX in lei si neexistand clauze de variere a acestuia.
Va rog in mod respectuos, sa ma ajutati pentru a determina firma UPC Romania SRL sa respecte prevederile contractului, pe toata perioada de valabilitate a acestuia (expira: 26.05.2010).
Va multumesc si, in cazul unui raspuns favorabil din partea dvs., va stau la dispozitie cu toate actele necesare (contract, factura, chitante etc.) incepand de joi 16 iulie, in oricare zi incepand cu ora 11:00, pana seara oricat de tarziu, la sediul dvs. sau la oricare adresa din Bucuresti veti considera de cuviinta.
In asteptarea unui raspuns din partea dvs. (pozitiv sau negativ), va multumesc anticipat !
Cu stima,
Catalin Neculau
0744 85 65 39.
---------- Forwarded message ----------
From: Irina Statie <irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro>
Date: 2009/7/21
Subject: Asistenta pentru consumatori
From: Irina Statie <irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro>
Date: 2009/7/21
Subject: Asistenta pentru consumatori
Numar iesire: 960/ 21.07.2009
Buna ziua!
Stimate domn,
Va aducem la cunostinta pe aceasta cale, faptul ca societatea noastra ofera acest serviciu de asistenta pentru consumatori, in mod gratuit, pentru a veni in sprijinul cetatenilor care se confrunta cu abuzuri din partea a diverse institutii sau societati comerciale.
Compania noastra, pentru a sprijini persoanele care se gasesc in astfel de situatii, recurge la toate mijloacele legale pe care Statul Roman le-a pus la dispozitia cetatenilor sai pentru a-si apara drepturile, drepturi conferite prin lege.
Va mentionam ca societatea pe care o reprezentam nu are niciun fel de interes material in solutionarea acestor probleme.
Va multumim pentru interesul acordat asociatiei noastre.
Referitor la problema cu care va confruntati va aducem la cunostinta ca puteti formula o notificare scrisa catre UPC Romania SRL prin care sa solicitati ca pe parcursul derularii contractului de furnizare “servicii audiovizuale – Pachetul UPC TV Small (Basic) “ sa se stabileasca un tarif fix egal cu cel stipulat initial in contract.
Solicitati un raspuns scris conform art. 8 din Ordonanta nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor.
Va informam ca puteti formula si reclamatii adresate inspectorilor ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) si ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii) prin care sa aduceti la cunostinta aceste abuzuri, solicitand ca in urma verificarilor efectuate sa se constate incalcarea prevederilor contractuale.
In conditiile in care situatia nu va fi clarificata urmare a demersurilor de mai sus, puteti lua in calcul si rezilierea contractului pentru nerespectarea prevederilor contractuale de catre UPC Romania SRL.
Multumesc!
Cu stima,
IRINA STATIE
AVOCAT
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1519
urbaNNews - Debite telecom said
am July 22 2009 @ 10:02 am
urbaNNews – Debite telecom
http://www.urbannews.ro/forum/index.php?showforum=7
Sorin said
am July 22 2009 @ 10:07 am
a fost trimisa o notificare in factura precedenta cu expunerea de motive, cascati ochii mai bine. si eu am acelasi abonament de 22 de lei. Daca nu va convine faceti o notificare de incetare a contractului si gata.
cristi said
am July 22 2009 @ 10:17 am
@Sorin
Nu este chiar asa. Mie nu imi pasa de motivele lor. Daca in contract scrie suma respectiva pe TOATA perioada contractului (si scrie, eu am abonament de 100 ron si ultima oara a venit 107 ron), atunci TREBUIE sa respecte contractul. Nu imi pasa ca au probleme financiare sau ca s-a marit euro. Este problema lor. Cand am semnat contractul, asa a fost promotia. Cum ar fi daca nimeni nu ar mai respecta contractele ca doar sunt rromani. Contractul este contract. Nu ca daca nu imi convine reziliez contractul. Nu merge asa in lumea civilizata.
Sorin said
am July 22 2009 @ 10:37 am
Cristi, e un mare DACA. Nu-i crede prosti pe avocatii UPC. Nu am apucat sa citesc contractul ala pentru ca sotia l-a facut dar DACA asa este, eu sint a 2-a persoana dupa d-l Catalin care o sa se ia in gura cu UPCul. Peste tot exista o chichita sau o specificatie ca pretul se poate modifica in functie de anumiti factori, sint sigur de asta si de aceea m-am lecuit de certuri.
cristi said
am July 22 2009 @ 10:43 am
Toate contractele facute in romania au acele clauze care le permit sa mareasca preturile dupa cum vor. Dar, daca te judeci cu ei, castigi. Pentru simplul fapt ca au facut reclama inselatoare (si ceri sa se aplice legislatia din UE care este prioritara). Dar trebuie sa ai nervi sa te judeci cu ei in romania. Uite numai ce justitie si bugetari avem. Marca spiru haret. Stiu numai sa ceara bani fara munca. Ai vazut bugetar competent si cu simtul raspunderii? Este o contradictie de termeni in ro. De asta ii pierdere de vreme sa te duci prin tribunalele noastra.
Atti said
am July 22 2009 @ 1:33 pm
Ieri am discutat si eu cu un consultant UPC pe acceasi tematica. Nu este vorba de suma cu care au marit factura, ci de faptul ca in baza actului aditional eu m-am obligat sa stau 24 de luni la ei in retea in timp ce ei s-au obligat ca pe acceasi perioada sa ma tarifeze la 22 de lei pentru serviciile furnizate.
Lasand la o parte faptul ca au restrins grila de programe (alta mizerie ca sa elimine aceste contracte considerate acum paguboase de cei de la UPC), acum ei fac apel la contract si nu la actul aditional, motivand ca in baza contractului pot face aceasta modificare de tarif. Au partial dreptate, doar ca le scapa un amanunt extrem de important(sau nu vor sa-l recunosca): pot face aceasta ajustare DOAR dupa ce expira perioada prevazuta de actul aditional (am avut EXACT aceeasi problema cu comisionul de administrare al uni cont la EFG .. si evident ca nu m-am lasat pana nu s-a revenit la suma initiala)
Am obosit sa ma lupt (pentru sume derizorii de altfel) cu aceste mizerii, insa daca nu o faceam/fac ma/ne pot trezi in orice moment ca trebuie sa inghit toate porcariile pe care le genereaza aceasta nenorocita perioada de tranzitie .. catre hotie (ca altfel nu pot numi sistemul in care ne zbatem de atatia ani ..)
Problema se pune astfel: nu vreau sa trec la alt furnizor, ci vreau sa lupt pentru respectarea obligatiilor asumate de UPC la incheierea actului aditional.
Intrebarea este: ce si cum sa facem ? facem ceva ? Ne pot ajuta cei de la Urban si Asociatii ?
Sau ne facem sperante desarte ca exista dretate in Romania ?
Neculau Catalin said
am July 22 2009 @ 2:53 pm
@ Sorin:
NU mi-a fost trimisa o notificare in factura precedenta cu nici o expunere de motive, nu stiu de unde aveti informatia asta. “Cascati ochii mai bine” nu mi se pare o exprimare politicoasa, va puteti adresa in acest fel parintilor dvs. care v-au facut (sau nu) educatie, nu mie.
Revenind la eventuala “expunere de motive”, aceasta nu ma intereseaza. Tariful este fix, indiferent de motive, conform celor agreate si semnate de ambele parti.
In ceea ce priveste o eventuala notificare pt. incetarea contractului, nu am de gand sa fac asa ceva; dimpotriva, le voi plati in continuare, lunar, suma contractata si le voi solicita de fiecare data, de data aceasta in scris, sa-mi elibereze factura pe aceasta suma. Daca vor, pot sa faca ei notificarea de incetare a contractului si atunci, fiind din culpa lor, vor avea sa-mi plateasca daune de 100 RON (conform contractului).
In ceea ce ma priveste pot renunta fara nici un fel de regret la serviciile UPC si chiar la programele TV (sunt oricum prea ocupat pt. a avea timp de televizor), dar nu doresc sub nici un chip sa renunt la un drept al meu, prevazut clar intr-un contract cu un furnizor de televiziune prin cablu care a avut pe parcursul intregii sale prezente in Romania un comportament profund neetic fata de clienti (asta si cu ajutorul celor care ar fi trebuit sa apere consumatorii de aceste abuzuri si nu au facut-o , de ex. ANPC si ANCOM). Imi este inca proaspata in memorie perioada in care abonamentul era incheiat in euro, euro scadea fata de leu iar UPC majora tariful aproape in fiecare luna !
Probabil cei de la UPC mizeaza pe faptul ca modificarea de tarif este prea mica pt. a-si mai bate cineva capul sa o conteste (1,80 RON pe luna e o suma derizorie) dar desi timpul pierdut cu aceste contestatii valoreaza mult mai mult, am de gand sa ma lupt pt. un drept al meu. Cu cat ne vom trezi mai repede si vom face asa cu totii, atunci cand un drept ne este incalcat, cu atat mai repede vor disparea si aceste abuzuri.
@Cristi
Aveti dreptate, contractele UPC contin astfel de clauze, doar ca eu nu am semnat un astfel de contract! Initial am avut un contract cu Kappa si dupa ce aceasta companie a fost preluata de Astral si apoi de UPC nu am mai semnat nici un contract nou. Singura hartie semnata intre mine si UPC este acel formular care are pe primul rand de sus “Act aditional la contractul nr…….”, rubrica ramasa necompletata, tocmai fiindca nu exista nici un contract semnat intre mine si ei. Prin urmare eu nu am semnat nici un act cu UPC prin care sa accept alte prevederi/clauze ! Asa incat totul este simplu si clar ! Cei care au insa si un contract cu UPC in afara de actul aditional amintit, cred ca se supun unor alte “reguli”.
politika said
am July 22 2009 @ 3:02 pm
Am oprit (inchis) un abonament TV la UPC.
) …
Am anuntat ca doresc sa renunt in octombrie 2008 , apoi in noienmbre , apoi in decembrie … s.a.m.d. si de fiecare data mi s-a comunicat ca solicitarea mea a fost primita si se va rezolva in cel mai scurt timp. Intre timp serviciul se factura in continuare si mi se atragea atentia ca daca nu platesc FACTURA (!!! CARE CONTINEA SI SERVICIUL RESPECTIV) …
Prin luna Martie 2009 , dupa un nou punctaj mi s-a comunicat din nou ca voi primi o reducere la facturile ce urmeaza , astfel incit sa se scada valoarea abonamentului inchis in octombrie …
Acum suntem in luna iulie 2009 si primesc in continuare lunar cite doua facturi de la UPC pentru serviciul inchis (una cu valoarea serviciului iar cealalta “in rosu” care scade exact acea valoare
Probabil ca UPC actioneaza ca un “electron sarit de pe orbita” facturind si-n rosu si-n verde si-n albastru … orice vede cu ochii !!!
Nu trebuie sa ne impacientam : TIMPUL LE REZOLVA PE TOATE !
PS Credeam ca au observat si altii ca dupa doua operatiuni prin care UPC a schimbat “data de facturare” , a reusit sa emita facturi pentru serviciile VIITOARE , astfel incit sa incaseze “in avans” serviciile prestate … contrar specificatiilor si reglementarilor legale in vigoare …
Agentia Nationala de Reglementare in Comunicatii (fiind ocupata cu schimbarea numelui, a sediului , a … bla-bla-bla nu mai are timp sa se ocupe si cu “maruntisurile” pentru care este platita … SI CE PLATI !!! ce salarii …
Atti said
am July 22 2009 @ 5:21 pm
Cred ca aceasta situatie (cel putin in cazul meu) a urmat dupa ce am activat serviciul de plati automate prin contul de la Raiffeisen, bazindu-se cei de la UPC, pe faptul ca se vor lua direct banii din cont, diferenta este mica … si totul va fi ok.
S-au cam inselat …
Traducatoru' said
am July 23 2009 @ 7:04 am
Si cum clauzele sunt unilaterale, evident in favoarea furnizorului de servicii…
Dar daca beneficiarul le trimite lor o notificare de genul:
“Din motive independente de vointa noastra, a factorilor generati de criza economica, nu va mai putem plati suma de 22 RON ci numai 20 RON.”?
Ce va face furnizorul de servicii?
Asta doar asa, in treacat, pentru ca un contract este bilateral…
Atti said
am July 23 2009 @ 8:54 am
Probabil ca va primi o instiintare ca trebuie sa plateasca cat spune stapanirea .. si ca daca nu o va face … va fi actionat in judecata, tras in roata, pus la munca silnica si neam de neamul lui nu va vedea nici un episod din Tanar si nelinistit ….
(((
In alta ordine de idei, cauza mea cred ca este ppierduta, pentru ca finut sa spun, am fost prostit: cad m-am mutat in apartament nu am schimbat contratul pe numele nostru insa la 1 an dupa aceasta … ne-au dat o foaie cu catvea randuri s-o semnama, iar aceasta foaie spcifica doar ca avem abonemanet BAsic .. si atat (fara termnene, fara suma … face referire doar la ceva anexe de contract … din care noi nu avem si nu am semnat … insa ramane problema: nu apare in clar nici perioada si nici suma abonamentului aceste
Deschideti ochii bine, pentru ca se pare ca boierii ne cam calca in picioare pe unde apuca, cu legea in mana ….
Neculau Catalin said
am July 23 2009 @ 12:23 pm
@ Atti
Daca nu ati semnat nici un contract, sunteti in avantaj fata de UPC, nu ati fost “prostit” cum spuneti dvs.; mai exact, raspundeti DOAR pt. ceea ce ati semnat; orice alte clauze nu pot fi invocate de UPC in relatia cu dvs. atat timp cat nu ati semnat pentru ele (orice contract reprezinta vointa AMBELOR parti si nu poate fi impus unilateral). Deci, fiti fericit ca nu ati semnat un contract cu UPC. Acum ramane doar sa analizati ceea ce ati semnat.
manuela bugan said
am July 23 2009 @ 4:13 pm
politica UPC este aceeasi si in cadrul companiilor. Firma mea a fost clientul fidel UPC timp de mai bine de 4 ani, timp in care am suportyat nenumarate abuzuri din partea dinsilor.
In acest moment ne aflam in faza de incercrae de solutionare amiabila a litigiului, desi eu sunt convinsa ca se va ajunge in instanta. SI sincer nu ma las. Ii actionez in justitie si le iau banii.
Daca este cineva interesat sa se constituie parte sau a patit ‘nemaipatite’ asemanatoare, va rog sa imi scrieti, fie aici pe site, fie la manuela.bugan@gmail.com.
Pentru administratorii site-ului, va rog din suflet nu stergeti postul acesta dsoar pentru ca are inclusa adresa de email la care pot fi contactata.Multumesc