Va multumim pentru ca v-ati facut timp sa ne trimiteti acest e-mail. Regretam cele semnalate de Dvs. in legatura cu filiala noastra Kaufland Timisoara, strada Gh. Lazar.

Ne pare rau pentru cele petrecute. Am informat conducerea Kaufland si s-a cerut imediat o verificare la raft a produsului reclamat, Jambon Padurea Neagra.

Furnizorul si-a asumat vina pentru situatia de fata. Am fost informati ca situatia prezentata este doar un accident nefericit si izolat, nefiind constatate alte probleme similare la celelalte loturi din depozit.

Cauza situatiei semnalate provine de la momentul ambalarii, care se efectueaza automatizat, carnea ( jambonul ) nu a fost asezat de catre masina automata de ambalat pe mijlocul casoletei, ci pe o margine a acesteia, iar folia aplicata deasupra a prins si carne sub ea la momentul sigilarii casoletei. Acest lucru a facut ca o portiune din produs sa intre in contact cu aerul din exterior.

Motivul pentru care carnea nu a fost pozitionata unde trebuie este foarte greu de stabilit, intrucat procesul de ambalare se efectueaza 100% automatizat, desi la capatul liniei de ambalare se efectueaza control de calitate de catre personal specializat, eroarea nu a putut fi optic sesizata.

Incidentul este regretabil si dorim sa ne cerem scuze din nou pentru aceasta.

Va asiguram de faptul ca se va acorda o mai mare atentie pe viitor privind calitatea articolului mentionat, astfel incat neplacerile de acest fel sa nu se mai repete.

Va multumim pentru intelegere.

Cu stima,

Cerasela Ciudesnic
Kundenmarketing
Kaufland Romania S.C.S.
Str.Barbu Vacarescu nr. 120-144
Cod Postal 020284
Sector 2, Bucuresti

Cell: + 40 (0) 372 090 261
Fax: + 40 (0) 372 090 099
email: cerasela.ciudesnic@kaufland.ro
Internet: http://www.Kaufland.ro

http://www.adevarul.ro/articole/timisoara-nesimtire-incompetentii-de-la-protectia-consumatorilor-dau-vina-pe-clienti-in-cazul-kaufland.html

Daca am convinge oamenii care lucreaza in astfel de departamente sa vorbeasca atunci ar iesi o adevarata revolutie.

PS:
Cum va explicati ca aproape orice cumpar dintr-un supermarchet din Olanda/Belgia are termen de garantie o saptamana si nu cu lunile cat are in Romania?

laudabila initiativa dvs de a inchide kaufland
dar ce spun eti de carefour, de metro, de selgros, de multe alte hipermaketuri?
haideti sa fim seriosi…ori inchidem tot ori nu inchidem nimic.
nu trebuie , de fapt inchis nici un hipermarket, anumite raioane, precum cele de carne proaspata sau mezeluri ar disparea singure daca clientii ar fi atenti la ce cumpara. si daca pe cumaprator nu il intereseaza pe ce arunca banii, cine sa il ajute? daca el nu vrea sa fie ajutat, de ce sa ii fafci omului bine cu forta?
spre exemplu, eu nu cumpar daca nu imi place cum arata produsul, daca vinzatoaea nu isi schimba manusile in prezenta mea, daca nu se inlatura prima felie etc.
daca toti am face la fel, atunci hipermarketurile ar avea doua optiuni si fix numai doua: ori s-ar ralia modului in care trebuie pastrata, manipulata marfa si modului in care trebuie serviti clientii, ori ar fi obligati sa desfiinteze respectivele raioane.
Nu producatorii sunt vinovati, NOI SUNTEM VINOVATI!! Romanii sufera de lipsa cronica de respect de fata de propria persoana.
Sunt convinsa ca aici ar trebuii sa umblam mai intii.
O zi buna.

TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro