(Ne)simtirea angajatilor Vodafone… sau cum sa NU primesti un telefon in 3 saptamani

20 Jul, 2009  Initiative, amendamente, declaratii politice, Telecomunicatii

25 Comentarii pana acum»

1. VIOREL URBAN said

   am July 20 2009 @ 11:14 am

   http://www.urbanviorel.ro/2009/07/17/telefonul-minune-functioneaza-2-luni-samsung-l310/

   http://www.urbanviorel.ro/category/vodafone-romania/

2. francisca said

   am July 20 2009 @ 2:43 pm

   sincer sa spun, eu sunt multumita de serviciile vodafone. la serviciul relatii clienti nu astept mai mult de 2 min pentru preluarea apelui. am 2 abonamente de telefon si un abonament pt internet la ei si sunt in retea de 8 ani. sincer sunt multumita de ei. am o intrebare pt doamna: de ce nu s-a dus la un magazin vodafone pt achizitionarea telefonului? dura cateva minute.

3. CORLEONE said

   am July 20 2009 @ 3:22 pm

   Doamna, eu te inteleg ca esti nervoasa; si eu am avut probleme cu vodafone, dar incearca sa iti controlezi putin limbarnita:
   – prima data spui marti 14 iulie, apoi joi 14 iulie, noroc ca aveam un calendar la indemana;
   – cuvintele “rahat”, “naiba”, s.a.m.d. nu ajung la inaltimea unei doamne;
   – va reamintesc ca o pagina de net se incarca in functie de provider-ul dvs. si nu in functie de site – in special cand acesta este intern;
   – aveti grija la cuvintele gen “epopeea” – daca nu stiti sa le scrieti, mai bine nu le folositi;
   – nu va mai grabiti atunci cand trimiteti o scrisoare unui senator, si mai ales atunci cand o publicati pe un site/forum, mesajul dvs. duhneste de greseli gramaticale!!!

   Sincer doamna, eu va inteleg, repet, si eu am avut probleme cu Vodafone, dar suntem o tara libera si putem alege din multitudinea de servicii oferite. Nervii si tipetele pe hartie nu va aduc decat riduri.

   Cu respect!

4. DZ said

   am July 20 2009 @ 3:26 pm

   vodafone, orange, cosmote, romtelecom, rds ..OFERA TOTI SERVICII DE RAHAT, MIZERII PE BANI MULTI

   relatia cu clientul este plina de nervi, nesimtire, dezinfomare, necunoasterea psihologiei umane si sfidare pe fata in ciuda faptului ca datorita banii clientilor exista inca pe piata aceste firme/companii/multinationale

   romani reclamati orice abuz ! nu mai tolerati bataia de joc si nesimtirea crunta ! ne ajung 20 si ceva de ani !

   aveti pe aceste site-uri modalitatile prin care puteti sa faceti cunoscute actiunile/inactiunile marilor provideri de telefonie/internet/televiziune – prin cablu, digitala, etc

   NU MAI STATI SA FITI FURATI SI UMILITI !

5. Traian said

   am July 20 2009 @ 3:37 pm

   “Cocoana” din plangerea de mai sus e “putin …mai mult dusa”, face o gramada de afirmatii cel putin gratuite si o gramada de acuzatii neadevarate. Frustrarea ce a “suferit-o” este regretabila ….deh traim in Romania…..nu e Vodafone perfect (cum nimik nu este in Romania) dar si exagerarile ei sunt “fara cuvinte”.
   Mentionez ca nu lucrez si nu am lucrat niciodata pentru Vodafone – ex-Connex (desi mi-ar fi placut), dar utilizez cu succes serviciile acestei firme inca de cand a aparut ea pe piata romaneasca si nu as schimba-o cu alta firma pentru nici o promisiune…

6. Bucataru' said

   am July 20 2009 @ 3:43 pm

   traiane ti=-ar fi placut ? sa minti, sa furi de la oameni, sa-i prostesti ??
   rusine sa-ti fie ma, si connex-ul ala era la fel de nesimtit, profitor, inuman si jegos cu clientii

   lasa ca se trezesc romanii si dau cu serviciile voastre de cacat pe bani multi de pamant

   stai sa vezi nesimtitilor ce inseamna ca oamenii sa puna piciorul in prag ca din banii clientilor traiti voi !

7. MPS said

   am July 20 2009 @ 3:45 pm

   Consumatorul perfect se numeste… Eu am renuntat de mult in a mai avea cea mai mica incredere in relatiile cu clientii si in general in magazinele si firmele din romania.

   Mi se pare normal sa se enerveze cand e tratata cu… dar nu mi se pare normal sa le dam bani firmelor de genul asta. Eu in locul doamnei respective renuntam dupa prima incercare.
   De mai bine de un an jumate folosesc ebay (in special cel din Anglia) pt cumparaturile de genul asta. Am luat telefoane, obiective si alte accesorii pt aparatul foto, proiectoare pt off-road si multe altele. Nu am avut probleme de nici un fel. In cel mai rau caz un pachet a ajuns dupa vreo 25 de zile si asta in conditiile in care venea din Hong Kong. Nu pot sa imi cumpar lucruri grele sau voluminoase, pt ca fie nu trimit in romania, fie e prea scump transportul, dar lucruri mici, fara probleme.

   Ah… am cautat rapid si nu foarte atent si am gasit cu 165 euro cu tot cu transport acelasi telefon, la un magazin de pe ebay care stiu ca e de incredere. Sunt si mai ieftine… NOI, nu la mana a 2-a

8. irina stefanescu said

   am July 20 2009 @ 4:08 pm

   Nici nu ma mira ca in Romania se intampla ce se intampla….Aveti dreptate Doamna sa fiti nervoasa….sa uitati chiar de limbajul elevat solicitat de cei ce isi dau aici cu parerea…De vina suntem noi, romanii…de tipul celor ce au postat mesaje contra… Daca asta este majoritatea, atunci noi, cei de bun simt trebuie sa ne supunem, nu avem ce face..sau – cum spuneati – sa plecam in Congo.
   Stimati domni, stimate doamne, atunci cand veti avea pretentia sa fiti tratat civilizat, poate ca veti intelege supararea si nervozitatea doamnei care a facut sesizarea. Va marturisesc ca eu am renuntat de mult la sesizari pentru ca imi dau seama ca intr-o tara locuita de oameni precum domniile voastre, nu mai este nicio sansa. Stiti, cererea si oferta au o “al naibii” de stransa legatura (iertati-mi expresia neacademica)…Asta cerem, asta ni se da. Can vom avea pretentia la mai mult, poate ca “ofertantii” isi vor reevalua atitudinea.
   Mult succes!

9. Roman said

   am July 20 2009 @ 4:23 pm

   In sfirsit se trezesc romanii………..URAAAAAAAAAAA
   Poate asa ve-ti intelege ca nu e bine sa omoriti firmele mici…alea serioase….ca vin aia mari si va inghit de vii…
   Clientul model…este prostul care este lovit si zice doar…MUUU…
   Hai sa nu mai fim clienti model…putem totusi scoate mai multe cuvinte din gura…Am inchis 2 abonamente la ei si mai inchid 2…
   Sa ii ia dracu…altii…
   Ca si la banci…nu va servesc…asteapta doar sa le dati…SCHIMBATII…sa ramina doar cu angajatii…FARA CLIENTI…
   Buna afacere or sa aiba…

10. VIOREL URBAN said

    am July 20 2009 @ 4:26 pm

    bine zis Roman !

11. cotofana said

    am July 20 2009 @ 7:45 pm

    stiti vre-unul din voi ce se intampla in spatele unui apel la *222????stiti oare cate persoane muncesc ca sa va trimita un telefon prin curier????stiti cate urlete suporta un operator de la clientii care suna la *222???daca v-ati pune o singura data in locul lui, sa luati voi apelul, sa raspundeti voi solicitarii lui….a incercat cineva vreodata dintre cei care au scris contra Vodafone mai sus????e vre-unul constient de ce eforturi se depun????nu cred….toata lumea stie sa sune si sa reclame ca nu sunt multumiti, ca fura, ca nu sunt compententi….sincer…n-o sa inteleg niciodata de ce operatorii sunt de vina pentru frustrarile clientilor…de ce toate oalele se sparg in capul operatorilor…de ce trebuie operatorii sa va suporte toate tipetele….
    din punctul meu de vedere 90% din persoanle care suna la Vodafone nu am nimic concret de zis….numai aiureli…suna doar ca sa se afle in treaba….sau suna ca sa-si descarce nervii pe o persoana care nu e din familie…..FRUSTRATILOR!!!!!!!!!!!!

12. ufewhfu said

    am July 20 2009 @ 8:59 pm

    din pacate tin sa dezamagesc asa zisa audienta care crede orice, dansa e cam slaba de minte pt ca a notat cateva nume la intamplare, care nu au nici o legatura intre ele, de ex mircea radu e pe telesales, adik nu prea apeluri pur si simplu suna el clientii pentru activari de servicii iar alexandra guta e pe abonamente si nu se ocupa de solicitari de telefoane online deci oameni care nu au nici o legatura unul cu celalalt de achizitia telefoanelor online se ocupa echipa de date, Pana nu o sa se introduca acest serviciu cu taxare, ca sa aveti de ce sa faceti scandal si intradevar sa fie justificate aceste reclamatii ar fi bine sa va tineti gura ca sunati ca atacatii de dimineata pana seara, pentru orice fleac, si tot voua nu va convine ca asteptati mult la sa va asteptati!?

13. her said

    am July 20 2009 @ 10:20 pm

    Am citit scrisoarea doamnei, si desi sunt si eu consumator nu mi se pare deloc consecventa. A mentionat la un moment dat ca a sunat la numarul taxabil si a avut conversatii ce depasesc 2 ore. Apelul este intrerupt automat din centrala dupa 2 ore, indiferent de operator.
    Ii inteleg nemultumirea, pentru ca a primit informatii gresite, dar daca a facut o inregistrare verbala, se poate anula gratuit in 10 zile. Sora mea a facut o astfel e inregistrarea si i s-a specificat ca poate sa se razgandeasca si nu mai plateste nimic.
    Cat despre modul de editare a scrisorii,(care se vrea a fi) adresata unui senator, este plina de un limbaj respingator … pe mine nu ma surprinde ca v-a fost inchis apelul daca la fel ati vorbit si cu angajatii Vodafone.
    Inainte de toate trebuie sa aveti diplomatie, indiferent cui va adresati, astfel nu o sa abtineti niciodata nimic.

14. Rosa said

    am July 21 2009 @ 2:01 pm

    Parerea mea este ca indiferent cat de mult te-ai stradui, ca si compania, niciodata nu vei reusi sa iti multumesti pe deplin toti clientii. Sa lucrezi in calitate de operator la relatii cu clientii implica un nivel ridicat de stres…nu este de mirare doamna ca a ajuns sa vi se ichida telefonul in nas… In conditiile in care dvs. folositi un limbaj total necorespunzator…atunci refuzul operatorilor de a continua discutia este total justificat…poti ceda psihic, in fond nu prea ai cu ce ajuta, nici macar nu esti lasat sa spui si sa spui ce ai de spus… Pe de alta parte, oamenii pe care i-ati mentonat dvs., lucreaza la departamente total diferite deci nu este posibil sa fi luat legatura cu toti acesti operatori in aceasta in aceasta perioada… Chiar as fi curioasa ce s-ar intampla daca apelurile ar fi taxabile…cu siguranta s-ar mocsora volumul apelurilor si ar fi mult mai justificate decat in prezent. Personal, va pot spune ca va inteleg nemultumirea dar asta nu va justifica sub nicio forma nici limbajul si nici comportamentul. Sunt de acord in mare masura cu ce a scris cotofana… nu clientii multumiti suna la relatii cu clientii, (habar nu aveti cat de mult trebuie sa suporte operatorul respectiv, cat stres, tipete, tot tacamul cand nu are nicio vina pentru situatia creata) PS: sa nu va inchipuiti ca persoana care v-a inregistrat acordul sau Alexandra Guta sta sa impacheteze telefoane!

15. irina stefanescu said

    am July 21 2009 @ 4:14 pm

    ai perfecta dreptate rosa, nu ai cum sa multumesti pe toata lumea…de parca era vorba de un serviciu care doamnei nu-i convenea…atentie. doamna nemultumita a facut o comanda…deci, oferta companiei era multumitoare pentru ea. ceea ce nu i-a convenit a fost atitudinea companiei, modul in care nu stiu si nu vor sa-si recunoasca “hibele”…operatorii aceia “stresati” si-au ales acest job, este treaba lor (sau ar trebui sa fie) sa multumeasca toti clientii…insa sunt “scoliti” sa ne trimita la plimbare cu texte de genul celor mentionate de dvs: “nu e vina mea daca colegul v-a informat gresit” sau “pesemne ca cei de la impachetat telefoane si-au facut treaba insa e posibil ca firma de curierat…” etc. e mai simplu decat sa isi ceara scuze – in numele companiei. insa probabil ca recunoasterea greselii atrage dupa sine si o “plata”…si nu sunt dispusi sa o faca…daca insa clientul greseste, uitand sa plateasca factura la timp, compania nu iarta si pune penalitati…toti ar trebui sa platim pentru greselile noastre. nu suntem perfecti, deci gresim…de ce doar unii platesc?
    si crede-ma, lucrez cu oamenii…si cel mai furios client poate fi “domolit” cu un zambet sau o vorba buna…si ar trebui sa faca asta…mai ales cand sunt in culpa (ei…colegii lor…deci compania pe care o reprezinta).

16. Angajat VF said

    am July 21 2009 @ 6:04 pm

    Pareri si parerei…
    Fiecare padure are uscaturile ei. Fiecare companie multinationala, are angajatii ei slabi, sau noi veniti pe acel post. Sa nu va imaginati ca in momentul in care o persoana suna la solicitatul numar gratuit *222 ca operatorul ce va raspunde va cunoaste informatiile cerute pe de rost, in plus sa nu va imaginati ca unii dintre cei cu care vorbiti vor fi chiar in stare sa va si raspunda corect (cu toate ca ei cunosc informatiile generale)..
    Daca doriti (voi, dragi clienti nemultumiti) rapiditate, se va oferi rapiditate, insa cu erorile de vigoare, daca doriti profesionalism, si respect, oferiti respect (macar).
    Daca tu scumpa doamna Gerogeta Manea doresti profesionalism, cum poti da dovada de cel mult un limbaj de de gimnaziu?, trimitand un astfel de e-mail (nici macar citit odata inainte de a apasa acel buton “Send”).
    Problema s-ar fi putut rezolva mult mai usor, asa cum au rezolvat-o muuuuuuulti clienti inaintea dvs, sunand si spunandu-si pct-ul de vedere, si explicand problema/nemultumirea.
    Este normal sa fi nemultumit in momentul in care suni la *222, doar cu asta se ocupa orice departament de suport, cu probleme….insa fiti convinsi ca la capatul acelui fir nu poate sa fie mereu o persoana care dupa ce un exemplu de client ca dna Gerogeta, suna si-si scuipa plamanii la telefon, vor putea la urmatorul client (care cateodata vine chiar si la o diferenta de 1 secunda) sa raspunda cu o voce calma si dornic sa-l ajute (probabil sa-si seteze o melodie de pe o revista cu sunete WAP, pe care tocmai a citit-o pe WC-ul din fundul curtii, pe un telefon “performant Nokia 1110)

    Suntem oameni, hai sa incercam sa ne comportam ca atare!

17. irina stefanescu said

    am July 23 2009 @ 12:03 pm

    stimate angajat vf,
    poate nu intelegeti….operatorul este la capatul firului sa-l ajute pe client, ci nu invers!!!!!
    daca el este enervat de alti clienti “nemultumiti”, eu n-as putea fi (in calitate de client) de doua ori mai nervos, fiindca: sun pentru ca am o nemultumire (poate…caci pot suna sa cer o informatie – care de cele mai multe ori variaza de la operator la operator…), mi-a nascut pisica si are complicatii…mai mult, poate ca nemultumirea pe care o am a produs daune mie ca utilizator al serivciilor dvs sau companiei mele??? iata numai 3 motive…de ce aceasta scuza? nu are voie nici sa fie nervos, nici sa dezinformeze…si aici nu discutam despre un caz “accidental”…daca nu sunt in stare sa aiba solutii la toate problemele solicitate de catre clientii lor, atunci infiintati un serviciu unde se pot lasa mesaje cu nemultumirile, informati-va si apoi raspundeti….IN SCRIS. dar asta nu se va intampla niciodata…fiidnca, asa cum am mai spus, va trebui sa va asumati o mare raspundere si sa platiti pentru greselile dvs….si nu e ata de comod..
    desigur, fiecare padure cu uscaturile ei….sunt convinsa ca sunt si printre clienti…dar va rog, renuntati la scuzele astea ieftine si veniti cu argumente putin mai solide…

18. cotofana said

    am July 26 2009 @ 10:58 pm

    Pt Irina Stefanescu:

    Ai spus ca lucrezi cu publicul…poate ca e mult mai usor sa “domolesti” un client fata in fata…ii vezi mimica…gesturile…spre deosebire de operatori…la capatul unui fir se aude o voce…ai incercat vreodata sa calmezi o voce????o voce care nu te lasa sa explici nimic deoarece el are intotdeauna dreptate????da, este adevarat, sa stii ca majoritatatea operatorilor Vodafone isi respecta promisiunile…si isi asuma responsabilitatea…de cand s-a infiintat connex-ul am telefon mobil…de atunci si pana azi eu nu am schimbat reteaua…de ce????pt ca celialti chiar nu se ridca la nivelul acestei companii…da stiu au oferte….dar au retea????suporta reteaua lor 5 milioane de utilizatori care suna in acelasi moment al zilei ca au 2000 de minute????
    Intotdeauna vor fi clienti nemultumiti, intotdeauna vor fi reclamatii, dar nu judeca o persoana dupa criteriile tale…ca si tu vezi doamne lucrezi cu publicul….nu ai nici cea mai vaga idee cum e sa raspunzi unei persoane nemultumite…la capatul unui fir de telefon….

19. irina stefanescu said

    am July 27 2009 @ 9:07 am

    Initial nu am vrut sa va raspund, Doamna Cotofana, pentru ca inteleg ca nu am cu cine discuta…Un al doilea gand m-a impins sa va scriu, totusi. Poate mai invatati ceva…
    Relatia cu publicul – de orice tip ar fi ea – presupune comunicare. Clientii mei nu ma contacteaza doar “face to face”… Relatiile sunt intretinute si pe e-mail, si prin telefon. Asadar, sunteti intr-o mare eroare…
    Pe de alta parte, as putea sa va contrazic si in ceea ce priveste usurinta de a calma un om nemultumit prin viu grai…fata in fata. E mult mai greu decat la telefon.
    Si, pentru dvs personal – si eu sunt client vodafone….poate ca aveti dreptate ca e cea mai buna companie, nu va contrazic. Ceea ce pot insa sa afirm cu certitudine este ca as fi preferat sa fie cea mai proasta dintre cei buni, decat cea mai buna dintre cei prosti….
    O zi frumoasa va doresc!

20. vasile said

    am August 6 2009 @ 9:13 am

    Vodafone isi trateaza angajatii la fel cum ii trateaza pe clienti……..

21. Massive said

    am January 9 2010 @ 8:34 pm

    imi cer scuze de intarziere … din cate spune doamna Georgeta Pop, care reclama comportamentul angajatilor Vodafone, tel a ajuns foarte tarziu si dupa parerea mea asta s-a intamplat doar din vina dansei : la magazinul online o comanda care este inregistrata nu mai apare in cos. Din cate spunea reclamanta a trebuit sa anuleze comanda din cos .. asta nu ar fi posibil daca ar fi trimis comanda corect. Tot ce mai trebuia sa faca doamna Pop era sa dea click p ” trimite” sau ” inregistreaza comanda”. Daca era un pic atenta scutea ffff mult timp si ceva bani din cate a spus dansa …. asa k p viitor mai multa atentie va rog

22. studentul said

    am June 10 2010 @ 12:28 am

    Va vine sa credeti ca doamna e profesor universitar la universitatea de pe primul loc cu “grad de incredere ridicat” acordat de ARACIS? Mie inca nu, si o vad aproape zilnic!

23. klaus said

    am July 27 2010 @ 9:40 am

    citeam intr-unul din comentariile anterioare si ma minunam cu cata usurinta poti cataloga o companie multinationala in functie de 2 consultanti,care sunt de asemenea OAMENI,poate avand o zi proasta ,ca fiecare dintre noi.Comunicare,cu o doamna care nu a reusit finalizarea unei comenzi online,care are pretentia sa vina vodafone-ul in 3 secunde cu tel,daca se poate deja activat,preconfigurat si cu vreo 2000 min ….ai sa fim seriosi…ati sunat vreodata la orange?!oara cat ati asteptat,cum vi s-a vb?mie,personal,f urat,ca si cum el mi ar fi platit mie niste servicii.asa ca mai “procesati” inainte de a pune eticheta!

24. vidoni albert said

    am January 3 2011 @ 2:46 pm

    Eu o consider pe doamna …norocoasa.
    Am achizitionat un telefon Nokia prin magazinul online al firmei Vodafone si l-am primit dupa 2 zile pe 30 decembrie 2010 dar acum a inceput calvarul: dupa 8 ore nu a mai functionat pe 31 12 2010 am fost cu el la magazinul Vodafone din calea mosilor si l-au pornit dupa cateva ore s-a oprit iar.
    Azi 03 01 2011 am incercat timp de 3 ore sa contactez pe cineva de la Vodafone sa-mi explice ce trebuie sa fac si am pierdut 3 ore la telefon tot ascultand diversi roboti pana am cedat psihic.
    Am ales sa-l trimit la service Nokia prin curier
    Partea proasta este ca plec din tara pentru cateva luni si am ramas si fara telefon (trebuie sa cumpar altu) si cu un contract prelungit pe inca 2 ani cu o firma de ca…

25. Trotineta said

    am November 7 2011 @ 3:05 pm

    Tot din curtea vodafone – http://trotineta.com/mizerii-marca-vodafone/

Comment RSS · TrackBack URI

Lasa un comentariu