UPC factureaza mai mult decit scrie in contract

16 Jul, 2009  Initiative, amendamente, declaratii politice

28 Comentarii pana acum»

1. asistentapentruconsumatori.ro said

   am July 16 2009 @ 5:02 pm

   Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro

   Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
   Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
   Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.

   TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro

2. Viorel said

   am July 16 2009 @ 8:25 pm

   Ma numesc Rotaru Viorel, sunt din Judetul Hunedoara, Localitatea Petrosani, si declar urmatoarele:
   Am incheiat un contract cu S.C. UPC Romania S.R.L., la data de 26.05.2008, contractul are numarul 2033884, contractul fiind incheiat pe 2 ani. In data de 25.05.2009 am platit abonamentul de 22 lei pentru luna Iunie si Iulie, in total am platit 44 lei. Acum cateva zile am primit factura de la UPC si la Total de plata imi apare ca mai am de platit 1.80 lei. Am luat Factura si m-am dus la casieria UPC si mi-au spus ca incepand cu 01.07.2009 se mareste pretul facturii cu inca 1,80 lei. Din contract reiese clar ca acest contract e incheiat pe 24 de luni si beneficiez de pretul special de 22 lei abonament lunar timp de 24 de luni. Daca nu isi retrag aceasta majorare pe care o adaoga o sa ma debransez de la ei, si daca ma pun sa platesc si in plus ceva o sa ajung cu ei in salile de judecata.
   Eu sper sa se rezolve aceasta situatie.

3. Catalin HN said

   am July 16 2009 @ 11:03 pm

   Si eu am patit acelasi lucru ca si Viorel.

4. Arpi said

   am July 17 2009 @ 12:41 am

   Aceasi chestie este si la Campia Turzii, caci am incheiat contractul, plus am achizitionat pacgetul upc digital, desi pe contract era 100 ron, ni se factureaza 120.

5. suca said

   am July 17 2009 @ 1:18 am

   ei sunt acoperiti tot prin contractul pe care l-ati semnat ca pot face ajustari de tarife.
   ce-i interesant este ca notificarile se fac la casieriile lor, pe pagina lor de internet si/sau pe canalul INFO UPC. dar cum eu platesc pe internet, nu ma uit pe acel canal, si deeasemenea nu caut pe site-ul lor, evident n-am fost instiintat.
   nu exista o lege care sa-i OBLIGE sa se ASIGURE ca fiecare client a fost notificat inainte de marire? poate unii si-au calculat cheltuielile la leu si o marire de acest gen le da peste cap bugetul.

   am primit si eu factura zilele trecute si am observat maririle de tarife. am cautat pe pagina lor si intr-un final am gasit anuntul. sa nu mai vorbesc ca justifica marirea prin cresterea taxelor din drepturi de autor de la 2% la 4% (daca nu ma insel) si mai aduga “plus alte taxe”!?!?! sunt asa multe de le-a fost lene sa scrie? canale in plus nu s-au introdus, de alte taxe nu stiu, atunci, de unde vine marirea de aproape 15%???

6. Viorel said

   am July 17 2009 @ 6:57 am

   Buna din nou va spun voua, celor patiti si jegmaniti de UPC.
   Din contractul incheiat cu ei nu reiese ca ar putea face ajustari de marire de tarife la abonament, din moment ce eu l-am incheiat pe 2 ani, nu am gasit in contrac asa ceva. Scrie asa in contract: “”"Clientul beneficiaza de un pret special de 22 RON TVA INCLUS la abonamentul lunar pe o perioada de 24 (douazecisipatru) luni din momentul incheierii contractului.”"”" Daca nu imi garanta acest tarif lunar eu nu as fi incheiat acel contract. Ma lipseam de serviciile lor. Prin reclamele si actele lor mai spun ca cei care isi achita abonamentul pe mai multe luni nu intra la majorarile care apar pe parcurs. Eu in data de 21.05.2009 am achitat abonamentul pe Iunie si pe Iulie, iar pe factura de pe luna Iulie imi vine ca sa platesc inca 1,80 lei. Unde e seriozitatea lor?, putem spune ca sunt corecti cu noi, sunt niste neseriosi care profita de banul nostru ca sa isi faca salarii enorme, sa petreaca vacante si concedii pe alte litorale prin Europa, cu alte cuvinte sunt nesimtiti, O sa le fac reclamatie si la OPC-ul din localitatea mea, sa vad si eu chiar nu se poate rezolva, iar daca ajung cu ei in tribunal o sa le cer si despagubiri pe zilele pe care le petrec prin tribunale si pentru stresul cauzat din cauza lacomiei si a goanei lor dupa bani. Poate multi vor spune ca ce fac atata scandal pentru 1.80 lei. Dar de ce sa nu fiu zgarcit pentru banul meu muncit de mine cinstit? de ce se lacomesc ei la 1.80 lei. Inteleg, se aplica majorari sau cresteri de abonament, dar celor care nu au un contract incheiat, semnat. Culmea ca eu il am si degeaba. Deabia astept sa se termine contractul si sa ma scap de ei, o sa ma debransez de la ei. De fiecare data cand plateam abonamentul, cucoanele de la casierie ma tot pistonau si imi propuneau ca sa imi pun si netul dar si telefonia fixa tot de la ei. Doamne, cat ma bucur ca nu am cedat insistentelor lor, ca uite ce am patit. Eu sper sa se rezolve aceasta situatie.

7. Angie said

   am July 17 2009 @ 7:03 am

   …..iar Romtelecomului ii trebuie mai mult de 5 zile ca sa repare o avarie, consecinta a ploilor de saptamana trecuta. E revoltator, dar la cate cereri am facut , nu numai ca ne-au incasat pe mobil punandu-ne muzica si plimbandu-ne de colo , colo un interval cuprins intre 15 si 30 de minute, deci umflandu-ne si facturile de pe mobil, dar nu s-a rezolvat nimic.
   E adevarat ca in contractul incheiat cu ei se specifica: ” nu ne asumam raspunderea in caz de calamitati naturale” , dar aceste ploi au fost calamitati naturale in alte puncte ale tarii si nu in Bucuresti, si in special nu in cartierul Drumul Taberei !
   Suntem foarte revoltati, ca dupa ce am fost arestati la domiciliu pe motiv ca vin tehnicienii, in 5 zile nu s-a gasit nici o solutie de rezolvare.
   Cu telefonul ne mai descurcam, dar cu internetul suntem in pom!
   In prezent, va scriu aceasta reclamatie de la birou.

8. mirela said

   am July 17 2009 @ 7:04 am

   Suca are dreptate – in contract scrie clar ca UPC poate modifica tarifele. Dar exista si o clauza care spune ca daca platesti in avans nu vei fi afectat de cresterea de pret pentru perioada platita in avans (in contractul meu clauza 8.1). Eu am platit in avans pana la sfarsitul anului 2009 si desi am notificat in scris UPC de acest aspect (in luna iunie cand am primit notificarea de marire a tarifului si un angajat m-a contactat sa ma asigure ca nu voi fi afectata de marirea de pret pana in jan 2010 si care mi-a promis ca-mi va trimite in scris acest lucru), cu nesimtire mi-au trimis factura pe luna iulie marita (bineinteles de la UPC nu am primit nimic in scris conform promisiunii facute in luna iunie).
   Poate ar trebui sa le solicit si bani pentru costul convorbiri telefonice catre serviciu clienti de acum 3 zile unde am asteptat 20 de min sa vorbesc cu un angajat, care m-a pus on Hold si m-a redirectionat catre dep tehnic (desi ii spusesem ca am probleme cu factura), dupa alte 5 minute de asteptare am fost transferata inapoi la facturare…si toata convorbirea a durat 40 min…si, cum ma asteptam, fara rezultat. Angajatul mi-a dat dreptate dar cica ar trebui sa astept factura viitoare sa vad ca s-a corectat. Desi am solicitat un raspuns scris in care sa se specifice faptul ca pana la 31 dec 2009 nu se vor efectua mariri de pret in contractul meu datorita platii in avans efectuate nu am primit nimic si nici nu cred ca voi primi prea curand

   Ieri am facut un ultim demers (in scris) catre UPC ca sa rezolve aceasta problema si apoi ma voi adresa ANPC.

9. Viorel said

   am July 17 2009 @ 7:04 am

   Si inca ceva , au un sait de tot rasul. Ca firma seriosa cum se dau nu au un loc unde sa isi spuna parere clientii lor despre ceea ce se intampla in aceasta firma de cablu. Nu lasa la vedere plangerile oamenelor, trebuie sa le trimitem email-uri personal. Ar trebui sa fie toate transparente daca sunt atat de seriosi, sa nu le ascunda aceste plangeri. Sigur ca sunt cu miile, si astfel ar avea de pierdut, de aceea nu le lasa la vedere

10. mirela said

    am July 17 2009 @ 7:09 am

    Pentru Viorel: cred ca au un contract standard asa ca ar trebui sa verifici daca in clauza 8.1 nu specifica ” tarifele pot fi modificate in functie de evolutia pietei, etc”

    Si eu am tot contract pe 2 ani deci ma astept sa fie asemanator contractul.

    Vad ca si tu ai achitat in avans, deci e aceasi situatie ca si la mine. Suntem protejati de contract pe perioada platita in avans.

11. Viorel said

    am July 17 2009 @ 7:12 am

    Asa este Mirela, ai drepate si tu si Suca cu privire la modificarea tarifelor in contract fiind prevazut asa ceva. Dar pe langa contract eu mai am atasat un “”"”ACT aditional la contract”"” in care se specifica ca ””’Clientul beneficiaza de un pret special de 22 RON TVA INCLUS la abonamentul lunar pe o perioada de 24 (douazecisipatru) luni din momentul incheierii contractului””’.
    Ce sa mai inteleg din aceasta?

12. ATTILA said

    am July 17 2009 @ 8:49 am

    Si la cluj aceiasi poveste,plus ca schimba grila de programe fara sa intrebe,cum vor ei,de si la semnare sa semnat pt.anumite programe,

13. Daniel said

    am July 17 2009 @ 3:51 pm

    Care este problema ???

    UPC CONTRACT DE FURNIZARE SERVICII DE COMUNICA?II ELECTRONICE

    Art. 9. MODIFICAREA CONTRACTULUI:

    9.1. Tarifele POT FI modificate, în sens crescator, în func?ie de: evolutia ulterioar? a pie?ei (inclusiv, dar nu limitat la:
    modificarile privind plata drepturilor de autor si a drepturilor conexe, costul licentelor de comunicatii electronice, taxe
    sau impozite suplimentare asupra exploatarii Retelei precum si asupra furnizarii Serviciilor), modificarea structurii si
    caracteristicilor Serviciilor.

    Noile tarife se comunica Clientului fie prin afi?are la centrele de rela?ii cu clien?ii, fie prin canalul propriu de informatii,
    dar în oricare situa?ie cu cel putin 30 de zile înainte de aplicare.

    Daca nu accepta noile tarife, CLIENTUL POATE DENUNTA
    UNILATERAL Contractul oricand în decursul celor 30 de zile, comunicand UPC în scris sau, în cazurile în care locuin?a

    Clientului se afl? într-o arie geografic? în care UPC nu detine un centru de relatii cu clien?ii, telefonic la numarul de
    telefon 031-1000872 (dup? confirmarea identit??ii Clientului).

    sursa: http://www.upc.ro/pdf/contract_upc_11_mai_2009.pdf

14. Zolly said

    am July 17 2009 @ 3:56 pm

    jaf pe fata de la UPC si nu numai ! dati cu ei de pamant ca ei traiesc din banii clientilor nu invers ! isi bat joc de noi si ne dau servicii de rahat ..insa vor si bani pentru asta ! Luptati romani, nu va mai plangeti si vaicariti doar !

15. Viorel said

    am July 17 2009 @ 4:50 pm

    Catre Daniel:

    Domnule, daca eu am un contract semnat cu tine in care mi-ai garantat ca timp de 2 ani beneficiez de acel tarif, de ce nu respecti contractul, ai vrut sa acaparezi clienti? v-au plecat asa de multi, ca ati fost fortati de situatie (numarul clientilor scadea dramatic)sa introduceti acel tip de abonament pe doi ani cu 22 lei. De ce ati ajuns aici si nu ati continuat cu acel tarif de 29 lei pe luna, de ce au plecat clientii cu miile de la voi? Au plecat din cauza calitatii seviciilor, a pretului mare la abonament, a indiferentei cu care tratati contractele semnate cu clientii, un exemplu clar e ceea ce faceti acum, NU RESPECTATI CONTRACTUL, mintiti clientii, ii atrageti cu oferte si dupa aceea ii furati la bani, Ce credeti ca se va intampla cand vor expira aceste contracte cu noi cei care ne simtim furati de catre UPC, fii sigur ca ne pierdeti, o sa plecam de tot, nu ma mai prinzi cel putin pe mine in reteaua voastra cat oi fi si voi mai trai.
    In acel act aditional al contractului scrie clar ca: ””Clientul beneficiaza de un pret special de 22 RON TVA INCLUS la abonamentul lunar pe o perioada de 24 (douazecisipatru) luni din momentul incheierii contractului””. In acest act aditional nu e specificat nimic cu privire la marirea abonamentului, daca ar fi scris asa ceva eu unul nu il incheiam cu UPC. O sa va fac reclamatie si la ANPC. Daca ti-am platit in avans de ce imi mai aplici majorari? Asa scrie in contract la punctul 8.1 : ”Clientii care achita tarifele lunare anticipat nu vor fi afectati de eventualele majorari pentru perioada platita in avans”. De ce nu respecti UPC-ule aceasta clauza a contractului de ce te lacomesti la 1,80 lei ai mei din moment ce ti-am platit in avans, vezi ca esti nesatul, lacom si minti? Daca TU te lacomesti la 1.80 lei nerespectand contractul, cred ca vei avea mai mult de pierdut pentru ca o sa-ti plece din clienti. Pentru banii mei sunt zgarcit, ca numai eu stiu cum ii castig.

16. dz said

    am July 17 2009 @ 5:08 pm

    bine zis viorel !

17. www.magazinterapeutic.ro said

    am July 17 2009 @ 6:47 pm

    alti dobitoci care daca ar falimenta la revenirea pe piata ar sti sa se comporte cu eleganta si decenta cu posibilii noi clineti !

18. Viorel said

    am July 21 2009 @ 12:52 am

    Catre cei din funtea UPC:
    pentru acei 1,80 lei pe mine ma pierdeti de client, mai am 10 luni si v-am salutat, pentru ca sunteti lacomi, pentru ca ar fi trebuit sa ma chemi la sediu si sa stai cu mine de vorba, pentru ca te tii maret, de fapt asta e conducerea ta, nu stiu altceva decat LACOMIA.

19. Sorin said

    am July 27 2009 @ 2:04 pm

    “….nu vor fi afectati de eventualele majorari pentru perioada platita in avans”.
    deci daca ai platit in avans pentru 2 luni esti scutit de 1.8 lei in plus PENTRU ACELE 2 luni, nu ptr toata perioada actului aditional ?

20. Viorel said

    am July 31 2009 @ 1:15 am

    cum sunt scutit, dac mie mia venit factura sa platesc inca 1.80 lei pentru luna iulie, pe care deja o aveam platita din luna mai??

21. Mariana said

    am August 10 2009 @ 8:17 am

    Si la Bistrita este aceeasi situatie . O sa-i actionez in instanta, cu daune. Trebuie sa facem front comun si sa le stopam nerusinarea.

22. marius said

    am August 18 2009 @ 6:49 pm

    Pai practic prin semnarea actului aditional are loc o modificare implicita a contractului intial care nu mai da dreptul la o modificare a tarifelor pe perioada celor 24 luni. In plus clauza care le da dreptu sa modifice unilateral contractul poate fi considerata o clauza abuziva conform legii 193/2000.
    http://www.legi-internet.ro/index.php?id=252

    As vrea sa stiu daca a depus cineva vreo plangere la ANPC si in ce mod a fost solutionata.

23. mirela said

    am August 20 2009 @ 6:55 am

    Pt Marius: eu am depus in luna iulie 2009 plangere pe OPC si in 10 Aug 2009 am primit raspuns ca UPC a fost amendat pt incalcarea contractului si modificari abuzive de clauze contractuale. Si stiu sigur ca nu sunt singura care a facut reclamatie,

    Dar UPC este presus de lege si ieri am primit o scrisoare de la UPC (ca raspuns la o reclamatie din luna iulie) in care ma anuntau ca aceea clauza referitoare la plata in avans a fost anulata unilateral de ei prin afisarea acestei schimbarii la ghiseele UPC… precizez ca scrisoarea este scrisa dupa ce am primit raspunsul de la OPC, deci dupa ce au fost amendati pt nerespectarea contractului.
    Voi face noi reclamatii la OPC deoarece modificarea clauzei s-a facut in mod abuziv si mai mult, conform acelei scrisori de la UPCm modificarea s-a facut in 24 iunie 2009 in conditiile in care inca din 4 iunie 2009 am anuntat UPC de obligatia lor de a respecta clauza 8.1 referitoare la plata in avans. Deci modificarea facuta in 24 iunie este facuta in cunostiinta de cauza si in detrimentul clientilor de buna credinta – sper ca de data asta sanctiunile aplicate sa fie maximale deoarece este abatere repetata.
    De asemenea voi depune notificari la UPC in atentia lui Jack Mikaloff, CEO, poate acesta va afla ce angajati incompetenti sau hoti are in Romania si cum este tratat clientul.
    Am inteles ca deja sunt foarte multi clienti care reziliaza contractul si poate asa se vor trezi la realitate si vor incepe sa ne trateze cu respect.

24. Sorin said

    am August 27 2009 @ 12:38 am

    @mirela: as vrea si eu sa cunosc textul reclamatiei. Asa cum am scris aici http://www.urbaniulian.ro/2009/07/22/upc-factureaza-mai-mult-decit-se-obliga-in-contract/ intr-unul din cele 7 (am numarat eu) topicuri pe acelasi subiect, sint hotarit sa le fac si eu o reclamatie. Rezolvarea ar fi ca raminem la plata celor 22 de lei sau reziliem contractul si ne intoarcem la cel de 29 ? De asemenea sint dispus sa trimit scrisori si sefilor UPC, atit din Romania cit si din tara mama, oriunde ar fi asta.

25. cesco said

    am August 31 2009 @ 7:01 pm

    Sunt de acord cu Viorel, am reclamat la UPC, am primit raspunsul postat de “Daniel” iar la sesizarea mea ca actul aditional bate contractul initial, deci prevederea initiala cu majorarea la dispozitia UPC nu sta in picioare,nu am mai primit raspuns de la ei. Am depus sesizare online la ANPC Buzau dar de trei saptamani n-am primit nici macar un telefon de la ei.

26. Florin said

    am September 1 2009 @ 1:26 pm

    Am citit pana acum toate comment-urile voastre si din pacate si eu ma aflu in aceeasi situatie ca si voi . Am platit factura majorata cu 1.8 lei pe luna iulie, in ciuda faptului ca in actul aditional scrie ca pe o perioada de 24 de luni voi plati fix 22 lei. Ca urmare a nerespectarii acelui act aditional am hotarat sa cer o reziliere a contractului, pentru a apela la serviciile altei firme, dar SURPRIZA: ca sa vedeti tocmai unde merge nerusinarea celor de la UPC, pentru a putea rezilia contractul , ei imi cer 100 de lei ca urmare a nerespectarii de catre mine a contractului!!!!.este fenomenal ce se intampla!!!!….in mai putine cuvinte eu acum nu pot sa reziliez nici contractul pentru ca ei imi cer bani ca sa fac acest lucru, pe cand in acel act aditional scrie ca cel care nu-si respecta angajamentele din contract (adica UPC) ar trebui sa plateasca 100 lei.Azi voi depune o plangere la ANPC, sa vad ce voi rezolva……voi reveni cu un raspuns….Traim in Romania…….si stiti voi ma departe………

27. Ionut said

    am November 5 2009 @ 7:51 pm

    Ca o completare, ce ziceti de facturi emise pentru un contract inexistent? Practic a fost fabricat un contract de servicii CATV, fara internet, pentru ca, nici cu astral nu am avut contract si nici cu upc (ci numai rds). Cum naiba m-am trezit cu un contract semnat/parafat cu upc ? sincer nu stiu, poate doar mama omida ma poate lamuri. Insa la prima factura primita, binenteles ca m-am infatisat la ei sa mi se dea lamuriri. Explicatiile: “daca apareti cu contract aici (in baza de date), atunci aveti contract deci trebuie sa platiti factura”. Cam mult zis, mi-am spus, si deci am cerut rezilierea contractului, repet, inexistent.
    L-au reziliat, mi-au dat o hartiuta si am plecat fericit ca am lamurit incurcatura. Fericirea a durat insa pana au venit si urmatoarele 2 facturi, pe prima considerand-o un “delay” si deci am ignorat-o, (adica am primit factura pe ianuarie, am reziliat, si am mai primit 2 facturi pentru servicii prestate pentru lunile februarie si martie), cand m-am dus iar la ei si ghici ce!!! nu am reziliat nici un contract!!! Eram aproape de o mica depresie, asa ca , cu greu m-am calmat.
    Anyway, am cerut intrevedere cu un manager, nu s-a putut si am plecat doar spunand la caserie ca merg la OPC (nu m-am dus si prost am fost). Intr-o saptamana m-au sunat ca am restante 3 luni si sa merg sa le platesc ca altfel ma deconecteaza si ma actioneaza in justitie pentru plata restantelor. Le-am zis , bine, veniti si deconectati-ma si dupa , ne vedem in tribunal.
    Din acel moment nu am mai auzit de ei, nici sa le dau bani, nici sa ma citeze nici sa vina sa ma deconecteze.

    Experienta UPC a fost atat de amara incat, sincer, m-a adus cu picioarele pe pamant in ceea ce priveste “tara in care traim”!

    Ca sa revin la un post de mai sus (al lui Viorel), sunt foarte de acord, atata vreme cat este vorba de banul meu, muncit de mine, atunci si 0.00001 bani este important si nu accept sub nici o forma sa-l dau, fara sa stiu exact pe ce si de ce.

28. gabi said

    am March 17 2011 @ 8:23 pm

    Daca se poate sa primesc si eu u sfat de la cineva care cunoaste,sau care este in domeniu,in legatura cu un abonament catv+net de la UPC!Am facut in luna oct-2010 abonamentul la o adresa in care stau cu chirie.Din motive financiare o sa ma mut inainte de a implini abonametul un an,ceea ce ma ingrijoreaza este faptul ca nu stiu are este consecinta.O sa fiu obligat sa le platesc o suma de bani in acest caz?trebui sa i anunt dupa ce ma mut cu o luna inainte?
    Astept un raspuns de la cineva binevoitor pe adresa de mail gabriel_sorin2005@yahoo.com!

Comment RSS · TrackBack URI

Lasa un comentariu