Domnul Hurdubae Georgel s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre  ANPC:

---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2009/7/14
Subject: Īn atenţia Domnului Senator Urban Iulian
To: iulian.urban@gmail.com

Reclamaţie Vodafone Romānia

Stimate Domnule Senator,

Mă numesc Hurdubae Georgel, născut la 20-07-1959, domiciliat īn Bucureşti,, actualmente consultant artistic TVR şi sunt unul dintre miile de clienţi nemulţumiţi de serviciile Vodafone.
Dar să vă prezint faptele: la mijlocul lunii aprilie 2009, am fost sunat de o operatoare Vodafone care īmi propunea o promoţie pentru fidelitatea de client de 10 ani cu 3 abonamente - unul fix mobil şi două mobile, deci 3(trei) contracte diferite, promoţie care suna īn felul următor : un modem gratis pentru internet, un contract pentru internet de mare viteză īn valoare de numai 9 euro pe lună, iar cu reducere 4,5 euro timp de două luni. Oferta mai presupunea şi posibilitatea testării serviciului de internet - dacă acesta funcţionează la datele tehnice specificate īn contract (internet de mare viteză de 2Mgps cu o utilizare rezonabilă de 1gb/lună) urmānd ca după o perioadă de 10 zile de la īnceperea testării, să semnez un contract cu un reprezentant Vodafone sau să predau modemul, īn cazul īn care nu īmi convine contractul. După o săptămānă de la data la care am fost contactat de către operatoarea Vodafone, am fost sunat de un agent de mesagerie rapidă Fan Courier, care mi-a spus că are de livrat un colet de la Vodafone. A venit īn faţa instituţiei īn care lucrez - Televiziunea Romānă şi, pe o ploaie tăioasă, m-a rugat să semnez de primire. Am luat coletul şi m-am gāndit că la un moment dat cānd īmi voi lua laptop, īmi va fi de folos. Aşadar nu am verificat performanţele modemului, nefiind necesar īn acel moment. Surpriză... următoarea factură a unuia dintre abonamentele de telefonie - cont client nr 11241618, conţinea şi plata abonamentului la internet 18 euro cu reducere 9euro şi asta īn situaţia īn care eram felicitat că sunt client GOLD şi am o groază de facilităţi. Uimit, sun la Vodafone şi spun că nu am folosit modemul lor, că nu am intrat pe internet şi mai mult, īn convorbirea telefonică avută cu operatoarea lor, era vorba de un abonament īn valoare de 9 euro (cu reducere - 4 euro), nicidecum de un abonament de 18 euro (cu reducere - 9 euro). Şi ce spun ei? Ai semnat contractul, timp de 2(doi) ani nu poţi să renunţi la abonament şi eşti obligat să plateşti. Īn caz contrar, trebuie să plăteşti 150 euro. Bine dar eu nu am semnat nici un contract. Ba da, zic ei...Păi cum?, zic eu...Simplu, zic ei: reprezentatul Fan Courier te-a pus să semnezi şi de primire, dar şi contractul. Bine, zic eu, dar trebuia să-l citesc, să semnez pe fiecare pagină....Nu contează, zic ei. Dar trebuia să semnez cu un reprezentant Vodafone - Dl. Andrei Ion, cel care figurează īn contract ca reprezentant vānzări şi care nu a semnat contractul...Nu contează. Dar vreau şi eu un contract original semnat de Vodafone, aşa cum este specificat īn contract...Nu contează zic ei... Bine, dar factura cont client 11241618 - reprezentānd două abonamente de telefon, am platit-o! De ce mi-aţi suspendat telefoanele?...Nu contează! - zic ei. Nu plăteşti internetul, nu vorbeşti la telefon!...Bine, dar am abonament de 10 (zece) ani şi mi-am plătit īntotdeauna telefonul la timp!...Nu contează, zic ei...Dacă nu plăteşti internetul, īţi deconectăm telefoanele şi ne recuperăm dauna īn instanţă. Adică 50 de lei? zic eu...DA! zic ei. Bine, dar la nenumăratele mele plāngeri, mi-aţi spus că voi fi contactat īn termen de 5 zile de către cei de la internet, care vor veni să-şi recupereze modemul. Şi nu au venit? - zic ei...Nu, după cum vedeţi! - zic eu. Noi le-am făcut plāngerea, dar mai departe nu ne interesează, pentru că noi suntem Departamentul plăţi...Dar o plāngere la şefii D-voastră pot să fac? Sau să vorbesc cu unul dintre ei la telefon? Sau să vin īn audienţă?...NU! zic ei...Trimiteţi un e-mail la secţiunea \"contact\".
Menţionez că toate aceste convorbiri au fost īnregistrate de Vodafone Romania şi că se pot proba īn instanţă.
Aşadar, după multe ameninţări prin SMS ale Vodafone către mine, azi - luni 13.07.2009, īn ciuda faptului că mi-am plătit facturile la telefoanele restricţionate timp de două luni, mi-au fost suspendate numerele de telefon.
Avānd īn vedere ilegalitatea acestui contract şi a faptului că am fost minţit īn legătură cu oferta Vodafone, vă rog să-mi acordaţi protecţie şi asistenţă juridică.

Cu mulţumiri īn aşteptarea unui răspuns urgent,

Georgel Hurdubae
Consultant artistic TVR
Tel.: 0740110344
e-mail: jo.hurdubae@tvr.ro, johurdubae@gmail.com

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Irina Statie <irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 14 iulie 2009, 15:08
Subiect: Asistenta pentru consumatori (pt site)
Către: johurdubae@gmail.com
Numar iesire: 803/14.07.2009

Stimate domn,

Referitor la situatia expusa va aducem la cunostinta faptul ca puteti formula o notificare scrisa adresta companiei Vodafone solicitand lamuriri cu privire la situatia expusa.
Solicitati un raspuns scris conform art. 8 din Ordonanta nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor.
Va informam ca puteti formula reclamatii adresate inspectorilor ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) si ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii) prin care sa aduceti la cunostinta abuzurile comise de compania Vodafone, solicitand ca in urma verificarilor efectuate sa se constate incalcarea prevederilor legale.
In conditiile in care situatia nu va fi clarificata urmare a demersurilor de mai sus, puteti lua in calcul si o procedura judecatoreasca avand in vedere faptul ca aceste abuzuri trebuie condamnate de judecatori si cunoscute de opinia publica.

Multumesc!
Cu stima,
IRINA STATIE
AVOCAT
Tel: 031.805.34.71
Fax: 031.805.34.71
Mobil: 0731.610.068
E-mail: irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro
Adresa: Bdul Preciziei, nr. 1, sector 6, Bucuresti, Romania, PRECIZIEI BUSINESS CENTER, etaj 4