Serviciul clienti rezilieri contracte al RCS-RDS are un program care sfideaza bunul simt
Domnul Cristian Gireada s-a adresat Senatorului Urban Iulian cu urmatoarea solicitare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANRCTI.
---------- Forwarded message ----------
From: Cristi Gireada <cristi@bestevent.ro>
Date: 2009/7/9
Subject: RCS-RDS
To: iulian.urban@gmail.com
Buna,
Serviciul clienti rezilieri contracte al RCS-RDS are un program care sfideaza bunul simt.
Intre 1 si 5 a fiecarei luni.
Asta inseamna ca luna in curs s-a lucrat 3 zile iar sambata 4 iulie s-a lucrat pana la ora 14.
Am fost la ei la sediu zona Casa Poporului in data de 3 iulie si era foarte multa lume agitata si nervoasa din cauza ca se astepta foarte mult(aprox3-4 ore pana iti vine randul).
Erau aprox 25 oameni la 3 ghisee.
In data de 4 ca sa fie nesimtirea si mai mare lucrau doar 2 oameni,am intrat pe usa la ora 13.40 minute si mi sa spus sa nu mai stau ca la ora 14 se inchide.am raspuns ca asta e motivul pentru care am venit de la ora 13.40.mi s-a raspuns ca dupa ora 14 ei nu mai lucreaza chiar daca ramane lume in magazin.a fost prima data cand am auzit asa ceva.in orice tata civilizata si in general in Romania daca ai intrat in magazin la fara 5 minute,la ora fixa se inchide usa,se serveste ultimul client si cand se elibereaza magazinul se inchide propriuzis.
Cu mare nesimtire ne-a scos afara din magazin,erau oameni care se umileau sa le ia aparatele,era un batran care venise a treia luna consecutiv si de fiecare data il respingeau pe motiv ca lipseste cate ceva de la dispozitivul lui(gen cablu alimentare..bla bla).in acest caz omul se chinuia sa rezilieze contractul de 3 luni de zile.
Un alt cetatean de aprox 50 ani venise cu o antena dupa el de 3 ori in 2 luni si de fiecare data au gasit cate ceva ce nu era ok astfel incat omul intra acum in a treia luna de cand se plimba cu antena dupa el.
Am impresia ca omul le-a lasat-o in fata magazinului.
Prima bataie de joc e ca stai 3-4 ore la rand pentru ca ei nu sunt in stare sa se organizeze,desi sunt sigur ca e un joc murdar sa te descurajeze sa renunti la serviciile lor.
A doua bataie de joc e programul (intre 1 si 5 a fiecarei luni)
A treia e faptul ca te lasa sa intri in magazin si cu 30 de minute inainte de terminarea programului si iti spune ca ai venit degeaba,ca ei nu te mai servesc dupa ora inchiderii.
dureaza aprox 15 min procesarea unui dosar.
Persoanele din magazin care erau cu dosarele in procesare erau atat de nemultumite incat dezgustul se manifesta public(cu voce tare).tin sa precizez ca erau persoane civilizate,nu s-au adus injurii insa oamenii vorbeau intre ei si isi spuneau problemele.de fiecare data era evident ca lipsa de profesionalism a celor de la RCS-RDS era principalul vinovat.pe principiul nu stia stanga ce face dreapta,trimiteau oamenii de la un ghiseu la altul,de la un sediu la altul fara motiv,isi cereau scuze ca colegul..blabla.
Am ramas mai multe persoane in magazin dupa ora inchiderii evident,am inteles ca asa e de fiecare data,am fost scosi afara si punct.
Daca lasam nesimtirea nepedepsita cu siguranta va continua.
Cu stima,
From: Cristi Gireada <cristi@bestevent.ro>
Date: 2009/7/9
Subject: RCS-RDS
To: iulian.urban@gmail.com
Buna,
Serviciul clienti rezilieri contracte al RCS-RDS are un program care sfideaza bunul simt.
Intre 1 si 5 a fiecarei luni.
Asta inseamna ca luna in curs s-a lucrat 3 zile iar sambata 4 iulie s-a lucrat pana la ora 14.
Am fost la ei la sediu zona Casa Poporului in data de 3 iulie si era foarte multa lume agitata si nervoasa din cauza ca se astepta foarte mult(aprox3-4 ore pana iti vine randul).
Erau aprox 25 oameni la 3 ghisee.
In data de 4 ca sa fie nesimtirea si mai mare lucrau doar 2 oameni,am intrat pe usa la ora 13.40 minute si mi sa spus sa nu mai stau ca la ora 14 se inchide.am raspuns ca asta e motivul pentru care am venit de la ora 13.40.mi s-a raspuns ca dupa ora 14 ei nu mai lucreaza chiar daca ramane lume in magazin.a fost prima data cand am auzit asa ceva.in orice tata civilizata si in general in Romania daca ai intrat in magazin la fara 5 minute,la ora fixa se inchide usa,se serveste ultimul client si cand se elibereaza magazinul se inchide propriuzis.
Cu mare nesimtire ne-a scos afara din magazin,erau oameni care se umileau sa le ia aparatele,era un batran care venise a treia luna consecutiv si de fiecare data il respingeau pe motiv ca lipseste cate ceva de la dispozitivul lui(gen cablu alimentare..bla bla).in acest caz omul se chinuia sa rezilieze contractul de 3 luni de zile.
Un alt cetatean de aprox 50 ani venise cu o antena dupa el de 3 ori in 2 luni si de fiecare data au gasit cate ceva ce nu era ok astfel incat omul intra acum in a treia luna de cand se plimba cu antena dupa el.
Am impresia ca omul le-a lasat-o in fata magazinului.
Prima bataie de joc e ca stai 3-4 ore la rand pentru ca ei nu sunt in stare sa se organizeze,desi sunt sigur ca e un joc murdar sa te descurajeze sa renunti la serviciile lor.
A doua bataie de joc e programul (intre 1 si 5 a fiecarei luni)
A treia e faptul ca te lasa sa intri in magazin si cu 30 de minute inainte de terminarea programului si iti spune ca ai venit degeaba,ca ei nu te mai servesc dupa ora inchiderii.
dureaza aprox 15 min procesarea unui dosar.
Persoanele din magazin care erau cu dosarele in procesare erau atat de nemultumite incat dezgustul se manifesta public(cu voce tare).tin sa precizez ca erau persoane civilizate,nu s-au adus injurii insa oamenii vorbeau intre ei si isi spuneau problemele.de fiecare data era evident ca lipsa de profesionalism a celor de la RCS-RDS era principalul vinovat.pe principiul nu stia stanga ce face dreapta,trimiteau oamenii de la un ghiseu la altul,de la un sediu la altul fara motiv,isi cereau scuze ca colegul..blabla.
Am ramas mai multe persoane in magazin dupa ora inchiderii evident,am inteles ca asa e de fiecare data,am fost scosi afara si punct.
Daca lasam nesimtirea nepedepsita cu siguranta va continua.
Cu stima,
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. serviciile RDS-RCS
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Mon, July 13, 2009 11:34 am
To: anrcti@anrcti.ro
bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
Cc: cristi@bestevent.ro
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos privind serviciile RDS-RCS, vizand
incalcari ale drepturilor consumatorului si constituind un abuz, va rog sa
demarati o investigatie si aceasta reclamatie sa fie solutionata cat mai
curand.
Va rog sa aveti amabilitatea de a ma informa despre modul in care ati
solutionat aceasta reclamatie.
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos privind serviciile RDS-RCS, vizand
incalcari ale drepturilor consumatorului si constituind un abuz, va rog sa
demarati o investigatie si aceasta reclamatie sa fie solutionata cat mai
curand.
Va rog sa aveti amabilitatea de a ma informa despre modul in care ati
solutionat aceasta reclamatie.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 3625
asistentapentruconsumatori.ro said
am July 13 2009 @ 11:33 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Adrian said
am July 13 2009 @ 12:20 pm
avand abonamentul la ei pe firma le-am facut cerere scrisa de reziliere a contractului in care se mentiona foarte clar ziua in care sa se opereze deconectarea. Dupa 2 luni de la data la care contractul ar fi trebuit sa inceteze ma trezesc cu factura de la ei! Cand i-am sunat sa le cer socoteala mi-au raspuns ca din nu stiu ce motive nu s-a inregistrat cererea si ca abia peste inca 2 luni se va rezilia contractul. I-am avertizat ca nu le platesc nici o factura ulterioara datei rezilierii si le-am demonstrat ca pot dovedi faptul ca cererea a fost primita de ei. Pana nu am discutat cu o cunostinta de la un birou de avocatura sa le trimita o invitatie la conciliere nu s-au dat batuti!
Dupa aceea au emis facturi de storno si s-au potolit
narcisa patrascu said
am July 13 2009 @ 12:56 pm
Tot e bine ca i-au primit cererea !
mie mi-au trimis, prin curier, in urma cu un an un telefon mobil, pentru care a semnat sotul meu, fara sa stie ce este.
am sunat a doua zi sa cer numarul de telefon si mi-au spus ca numai dupa ce voi semna contractul de aderare mi se va aloca un numar. cum nu-mi trebuia inca un telefon, le-am spus ca nu ma intereseaza si… stupoare: trebuia sa merg eu la ei sa-l predau.
avand in vedere programul lor de lucru, era penibil sa ma-nvoiesc de la serviciu pentru asta, asa ca am amanat.
la inceputul lunii octombrie mi-au taiat accesul la internet, pt neplata unei facturi din iunie, desi fusese achitata cu mai bine de 3 luni in urma. bineinteles ca tot eu a trebuit sa fac dovada platii, pt ca ei nu aveau tim sa-si verifice documentele. in cateva ore mi-au redat accesul la internet, iar a doua zi mi-au taiat accesul la telefon, pt neplata aceleiasi facturi !
desi le-am explicat ca dusesem doar cu o zi inainte dovada platii, si ca vina era strict a lor, m-au tratat ca pe un delicvent si mi-au solicitat sa le duc din nou dovada platii.
In aceasta situatie, satula pana peste cap de comportamentul lor abuziv, a doua zi mi-am luat o zi libera si m-am dus la sediul RCS cu toate echipamentele (modem, telefon, etc) sa reziliez contractul. Bineinteles ca am fost izbita de refuzul categoric, pt ca nu ma incadram in perioada agreata de ei, astfel incat le-am propus sa-mi inregistreze cererea, cu mentiunea ca va fi operata in luna imediat urmatoare, in intervalul agreat de ei.
Nici asa n-a mers… motivul? pentru ca mi-au trimis acel telefon mobil, nesolicitat (procedura ilegala, din cate stiu eu), telefon care nu are nici macar alocta un numar, sunt obligata sa mentin inca 2 ani abonamentul.
Astfel incat, de aproape un an platesc degeaba abonamentul la ei… am incercat si cu adrese la serviciul relatii clienti, si cu solicitarea unei audiente – acolo terbuie sa mergi si sa stai la coada si sa vezi daca apuci sa intri sau nu… 2 zile pe saptamana… o zi in colentina si cealalta nu mai stiu unde… am solicitat un numar de telefon pt a discuta cu responsabilul de reclamatii astfel incat sa gasim o cale amiabila si am fost anuntata ca seful nu vorebste la telefon… cine-s eu sa cer asa ceva?
chiar , cine-s eu? un client care plateste de aproape un an servicii de care nu beneficiaza, din cauza unui abuz al companiei RCS RDS si a angajatilor sai…
zamora said
am July 13 2009 @ 1:24 pm
Mda ! de ce nu ziceti ca RDS-ul pe langa faptul ca iti taie internetul care este platit la zi….asa din senin iti taie net-ul si cand suni la deranjamente iti zic ca nu de la ei e probleme….si dupa zeci de telefoane il cupleaza inapoi….timp in care au pretentia sa le platesti abonamentul conform contractului…..si daca mai ai nevoie de interventie de la ei te tin si 3 luni in asteptare….
SUNT NISTE PORCI !!!
Mihai said
am July 13 2009 @ 1:51 pm
Frumos. Eu am facut o cerere de reziliere si recalculare a unui abonament CATV+Digi, pe motiv ca nu mi-au activat seria de la cartela. Nu l-am folosit deloc 1 an de zile si l-am dat inapoi, facand o cerere sa mi se reduca abonamentul si sa mi se restituie banii platiti timp de 1 an de zile pentru un serviciu pe care nu l-am folosit. A trecut aproape 1 an de cand am facut cerea, cu numar de inregistrare de la ei. De asemenea au mai trecut inca 2 luni de zile de cand am fost din nou la ei la sediu sa vad ce se intampla cu cererea mea. Raspuns: Si-au schimbat softurile si se poate sa se fi pierdut notificarea mea.
Cred ca pana la urma ma mut la un alt provider de CATV.
Ion Victor Ghitescu said
am July 13 2009 @ 2:32 pm
Am plecat din tara pe 1 Martie, avand un contract de munca permanent in Germania. Pe 26 Februarie, m-am dus si eu la RCS-RDS cu gand sa stopez contractul cu ei, intrucat numai avea sens sa am abonament de internet si cablu TV, eu fiind in strainatate. Mi s-a spus ca trebuie sa ma prezint personal la ghiseu intre 1 si 15 ale oricarei luni pentru rezilierea contractului. In zadar am explicat ca, cel putin in acest an nu voi putea fi in tara, intre aceste zile, in niciuna din lunile ce au ramas. In mod inflexibil mi s-a raspuns ca nu se poate face nimic decat in conditiile impuse de ei. In acest caz, nu mi-a ramas alta posibilitate, decat sa incetez orice plata, si nu au decat sa rezilieze ei contractul. Dupa mine este un mare abuz, felul cum procedeaza cei de la aceasta companie…
www.magazinterapeutic.ro said
am July 13 2009 @ 3:31 pm
sunt d eo mizerie umana ingredibila cei d ela RCS si cei de la UPC si ceid e la Cosmot si Orange si Vodafon. Ce facem cu ei? Cum reusim daca nu sa ii dam pe brazda macars a ii facem sa dispara …fizic?!
lt. col. Theodor Thobescu said
am July 13 2009 @ 5:48 pm
Domnule senator,
Cei de la RCS RDS sînt ni?te MÂRLANI DOBITOCI ?i CRETINI.
Trebuie f?cut ceva pentru a-i obliga s? respecte clien?ii.
Acum o lun? am f?cut contract pentru DIGI TV, am achitat echipamentul, am achitat abonamentul pîn? la sfîr?itul anului, dar nici pîn? azi nu au instalat antena, deci nu beneficiez de serviciul achitat.
M? chinuiesc s? reziliez abonamentul pentru un serviciu care nu a fost prestat nici odat? ?i îmi debiteaz? aceea?i TÎMPENIE.
Numai între 1 ?i 5 ale lunii se poate rezilia contractul.
Adic? s? le pl?tesc înc? o lun? un serviciu pe care nu l-au prestat nici odat?.
Nu ?tiu cum am putut s? m? las p?c?lit de ace?ti ho?i de RCS RDS s? fac un contract cu ei.
Probabil c? trebuie s? le d?m foc.
Oricît ai vrea s? fii de calm, personalul de la CMRC centrul de management al rela?iilor cu clien?ii, prin indolen?a ?i nesim?irea de care dau dovad?, te scot din min?i.
x said
am July 14 2009 @ 1:34 pm
E f simplu oameni buni: nu platesti, iti taie automat serviciul. Ptr ce sa mai umbli cu cereri de debransare sa stai la cozi, etc??? Mutati problema la ei: lipsa banilor de la clienti…
angel said
am July 15 2009 @ 3:02 pm
io am avut probleme cu ei cu factura de net. eu am inchis serviciul de acum cativa ani, dar acum cu foamea asta noua, s-au trezit ei ca trebuie sa le dau 12 mil. pt serviciul de internet. mi-au zis ca, poate o fi depus eu cerere cand am inchis netul, s-a pierdut si atunci trebuie sa platesc. am amenintat cu opc, cu tot ce vrei. mi-au taiat toate serviciile, sa vedem mai departe ce se va intampla.
Sorin said
am July 15 2009 @ 9:39 pm
Ori faceti cum a zis x si nu mai platiti ca sa vina ei la voi ori ii amenintati cu actiunea in justitie, plata de daune etc etc si uite asa se dau pe brazda.
souljahzz said
am November 1 2010 @ 6:11 pm
sunt niste escroci, desi la inceput am crezut ca sunt cei mai buni.
Sper sa pot rezilia in scurt timp contractul cu ei
Iosif said
am April 8 2011 @ 8:11 am
buna ziua,
am sunat azi pentru reziliere si am primit acelasi raspuns, intre 1 si 5 ale lunii…….se pare ca nu s-a rezolvat nimic.
razvan said
am November 1 2011 @ 7:44 pm
ma cuprinde groaza trebui sa reziliez si eu 2 contracte.Uratim succes