Serviciu all inclusive fara masa de prinz
10 Jul, 2009
Extern, Turism
Recomanda acest articol
Doamna Teodora Parcalab s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa catre ANPC spre rezolvare:
From: Teodora Parcalab <teodora.parcalab@axelen.ro>
Date: 2009/7/9
Subject: Reclamatie
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua!
As dori sa ma consiliati in urmatoarea problema: Am achizitionat urmatorul pachet de servicii turistice si la un calcul mai atent conform zborurilor charter rezulta ca este vorba de 7 nopti si 7 zile, nicidecum de 8 zile. Mai mult de atat, avand regim de masa all inclusiv in ziua sosirii la Rodos nu am beneficiat de pranz si, in dimineata plecarii, la ora 4.30 dimineata de la hotel, cand a venit autocarul dupa noi, nu am primit nimic la pachet in locul micului dejun, ( am vorbit seara la receptie pentru pregatirea unui mic pachet) motivand cei de la hotel ca nu exista nici o intelegere intre ei si agentie, iar la ora 5 e clar ca restaurantul nu era deschis. Mai frustant este faptul ca eram mai multe familii cu copii mici, in aeroport nu era deschis nici un chiosc sa le putem cumpara ceva de mancare copiilor, astfel ca pana la ora 7.30 in avion nu am putut sa mancam nimic. Conform contractului, rezulta ca am platit o zi in plus , dupa parerea mea si as dori sa stiu daca considerati ca suntem indreptati sa incercam sa recuperam o anumita suma de la agentie.
Daca doriti va pot atasa tot contractul dintre noi si agentia de turism, am copiat ceea ce mi s-a parut relevant.
Pachetul de servicii turistice include:
- 7 nopţi / 8 zile de cazare în Ixia, Rodos, Grecia in perioada 01 iulie – 08 iulie 2009
- Hotel Mareblu Cosmopolitan Beach Resort 4*
- doua camere interconectate situate in bungalow la etaj, dotate cu aer conditionat, televizor, frigider, baie cu uscator de par, balcon sau terasa.
- Regim de masă: All inclusive
- Bilet de avion pe ruta Cluj-Napoca- Rodos – Cluj-Napoca
- Transfer aeroport – hotel – aeroport
- Asistenţă turistică
- Taxa de aeroport
- Taxa de rezervare
ORARUL DE ZBOR :
· PLECARE DIN CLUJ : CLUJ RODOS
01. IUL. 2009 PL.ORA 15:15 SOS.ORA 17:15
· PLECARE DIN RODOS: RODOS CLUJ
08 IUL. 2009 PL.ORA 07:00 SOS.ORA 09:00
II. Preţul
1.Preţul contractului este de 1624 Euro şi cuprinde: costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A.
Avansul este de min. 30% din pret . Avansul serviciilor turistice este de 500 euro.
2.Plata finală se va face astfel:
a) pentru serviciile turistice care necesita confirmare din partea prestatorilor, conform bonului de comanda.
b) pentru serviciile turistice interne confirmate pe loc in maximum 9 rate, achitate la intervale egale, pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului.
c) pentru serviciile turistice externe se va efectua cel tarziu cu 30 zile inainte de data inceperii sejurului (01 iunie 2009).
3. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua intr-o singura moneda, in euro sau lei.
Va multumesc anticipat!
Teodora Parcalab
director
Axelen Impex srl
RO6494353
J12/3389/1994
IBAN RO70RNCB0106002911270001 ,BCR Cluj
tel/fax: 0040/264/590633
www.axelen.ro
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ANPC ref. pachet turistic
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Fri, July 10, 2009 9:19 am
To: office@anpc.ro
Cc: teodora.parcalab@axelen.ro
------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Te-ar mai putea interesa:
- Turisti nemultumiti de faptul ca au platit o vacanta de 7 zile si s-au ales doar cu 6….
- Înşelat la o casã de schimb valutar clujeanã
- Daca mi s-a imbolnavit copilul pot sa cer banii inapoi pe bilet de la agentia de turism ?
- Turistii nemultumiti de serviciile turistice se pot adresa APC
- Turisti furati intr-un tur al Americii de Sud de agentia de turism Kara Travel
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am July 10 2009 @ 11:06 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Buduru said
am July 10 2009 @ 11:28 am
Ziua hoteliera incepe dupa ora 14.00 (de regula). Sunt cazuri in care ziua hoteliera incepe la ora 18.00. In opinia mea, nici vorba de masa de pranz, in prima zi.
Ziua hoteliera se termina, de regula, la ora 12.00. Deci, pentru micul dejun din ziua plecarii, aveti dreptate (in opinia mea).
Eugen said
am July 10 2009 @ 12:38 pm
Budurule, hai sa nu mai gasim scuze hotilor din turism. NUmai eu stiu cat strang din cur ca sa adun banii sa imi duc si eu odata pe an familia in vacanta; si acolo ce gasesc ? ce primesc cand intreb de ce nu se respecta toate vrajelile din oferta? scuze.
gopo said
am July 10 2009 @ 12:41 pm
Doamna a scris la Urban sa-si faca reclama la firma dumneaei. Era de ajuns sa se recomande doar cu: ” Teodora Parcalab”.
Daca ai copil mic iti iei si alte masuri de siguranta cu o zi inainte.
Adrian said
am July 10 2009 @ 12:46 pm
sincer mi se pare nesimtire din parte acestor clienti in tot ce scrie mai sus!
1) daca ne luam dupa date atunci chiar sunt 8 zile. Nu scrie nici unde ca sunt 8 zile complete si infrmatia se pare ca a fost primita complet inainte de a plati sejurul deci nu este vorba de o pacalire!!!
2) daca restaurantul se deschide probabil la ora 8 sunt sigur ca nu le-ar fi fost interzis accesul in restaurant. Faptul ca avionul pleca asa devreme nu este vina ag de turism si in plus se vede clar ca au fost informati inainte de plecare asupra orelor.
3) in toate aeroportuile in care am fost toate barurile si restaurantele au program non-stop. Probabil ca nu au gasit chioscuri ca la noi si preturile in aeroport erau prea mari!
4) afirmatia ca au stat INFOMETATI pana la 7:30 DIMINEATA si doar atunci au mancat prima oara mi e pare aberanta!!!
5) nici un hotel nu percepe tarif cate zile ai stat ci pe cate nopti ai dormit!!! dupa aberatiile acestor clienti inseamna ca daca ajungi la 01:00 noaptea la un hotel si te cazezi iar dimineata pleci nu trebuie sa platesti nimic deoarece nu ai stat nici o zi!!!
CLIENTI NESIMTITI
buju said
am July 10 2009 @ 2:27 pm
Este o practica generala a tour-operatorilor de ati fura o noapte si una, doua mese.
In Tunisia (AI) am plecat din Cluj la 12 noaptea si am ajuns la hotel la 5.30 dimieata, s-a considerat o noapte de cazare. La plecare am parasit hotelul la 7 dimineata.
In Antalya (UAI) am ajuns la hotel la 10 seara si am plecat la 3 dimineata, deci practic tot o noapte si 2 mese pierdute. Toti cei care au mai fost au patit cam la fel. Exista niste intelegeri intre operatorii din turism, hotelieri si companiile low-cost.
mardo said
am July 10 2009 @ 4:47 pm
Hmmm, atata timp cat au fost instiintati de la inceput mi se pare jenant sa faci apoi scandal.
Cat despre orele de zbor,astea sunt stabilite de companiile care efectueaza zborul mai degraba decat de agentii.De ce acceptati conditii pentru care apoi faceti scandal oameni buni?Asta e tiganeala.Si ne place la nebunie , nu ?
Si eu am fost intr-o vara in creta si am ajuns noaptea la 1 acolo,dar nu mi-a trecut prin cap sa cer mic dejun si pranz.Stiam de la inceput ca asta-i programul.Era si alta varianta de zbor mai normala,dar mai scumpa.AM ales si de acolo incolo e simplu
mardo said
am July 10 2009 @ 4:56 pm
buju
da` de ce ai cumparat sejur daca nu-ti conveneau orele?
nu`nteleg
Xandra said
am July 10 2009 @ 5:21 pm
Totusi cei care aparati tour operatorii nu aveti dreptate. De ce mint in oferte si in materialele publicitare? Ar trebui sa spuna clar ca e vorba de 7 zile si 7 nopti, cat despre acel mic dejun, trebuia sa fie dat, din moment ce in noaptea respectiva se dormise acolo. Asta nu e deloc corect din partea agentiei romane, daca e adevarat ce au spus grecii – si e posibil sa fie. Ar fi trebuit facute pachetele de cu seara si distribuite.
Altfel, prefer de o mie de ori sa stiu exact adevarul din reclamele agentiei turistice, decat sa merg acolo si sa am surprize neplacute. Daca in reclama imi spune ca in hotelul X sunt gandaci, dar eu nu am bani decat fix de acel hotel, ei, bine, acolo ma duc, si-mi iau de acasa spray contra gandacilor. Dar daca mi se spune ca am nu stiu ce chestie si de fapt nu este asa – dar am platit-o, agentia nu are decat sa suporte consecintele.
Bogdan SBG said
am July 10 2009 @ 6:36 pm
Si cum dovediti ca femeia n-a avut parte de All-Inclusive ? Va duceti in Rhodos ? Pierdere de vreme si bani.
Femeia trebuia sa sune in Romania la Agentie in ziua cand n-a beneficiat de servicii complete si sa ceara explicatii. Daca nu i se ofereau, trebuia sa ceara returnarea banilor si incheierea sejurului.
Acum, dupa ce a petrecut acolo, vrea si explicatii ? DE CE A INGHITIT CE I S-A DAT ? De proasta ! PA
Simona Stana said
am July 11 2009 @ 7:55 am
Am mai auzit de la cei care au fost de asemenea practici sau de faptul ca au platit 4 stele si au avut conditii de 2 stele romanesti.Dupa ce am cules destule informatii,am decis un sejur de incercare la noi,in Romania,la Baile Felix.M-am simtit extraordinar,am avut tot ceea ce am dorit si totul s-a desfasurat dupa intelegere.Nu regret nici o clipa ca am ales Romania mai ales ca am ramas cu multi bani in buzunar,nu si-a batut nimeni joc de mine pe banii mei si m-am si odihnit.
In curand va urma o noua saptamana de vacanta,petrecuta tot in ROMANIA,mai urmeaza sa alegem locatia fiindca avem multe locuri extraordinare…..Si daca nu sunt multumita stiu unde pot reclama!!!!!!
HIM said
am July 12 2009 @ 9:13 pm
gopo – ai perfecta dreptate la ambele puncte!
doamna Teodora – gopo are dreptate, pe bune.
si daca cei de la agentia de turism v-au tzapit – ca asa se numeste pe romaneste chestia asta – cam asa ceva am patit si eu acum vreo 5 ani in Grecia – trebuia sa o rezolvati PE LOC.
un sfat sincer, tot din proprie experienta: data viitoare mergeti pe cont propriu, fara sa va mai intermedieze tot felul de agentii de excroci.
si atunci va veti descurca fix asa cum veti planifica, veti comanda si veti plati, pas cu pas, serviciu cu serviciu.
asta, bineinteles, daca nu e prea jos pt rangul de director de firma… sorry…
missandu said
am July 17 2009 @ 1:24 pm
Sosirea la hotel dupa ora 18.00 se considera “late check in” si se tarifeaza normal, noapte de cazare. In mod normal, la hotelurile “all inclusive” la care se intra dupa ora 14.00, prima masa este cina, ultima masa este pranzul, tinand cont si de orarul de zbor. In afara de asta, hotelierii spun clar ca nu-si asuma raspunderea pentru mesele pierdute in situatia in care turistii pleaca mai devreme. In mod normal, orarul de zbor este transmis hotelierilor pentru a sti si ei ce au de facut mai departe. Cat despre durata sejurului de 7 nopti, calculul este simplu: intru in hotel in data de, sa zicem 14 iulie, chiar daca in realitate inseamna 15 iulie dimineata foarte devrem. Ma intorc acasa in data de 21 iulie dupa 7 nopti. Nu sunt 8 zile? Cat despre turistul roman … no comment !
Bia said
am August 27 2009 @ 4:19 pm
Buna, am citit toate commenturile; peste 2 saptamani merg cu acelasi touroperator la acelasi hotel si cu acelasi orar de zbor…dar agentia a precizat de la inceput absolut toate aceste detalii; si in legatura cu prima masa dupa check in este clar ca este cina; nici daca esti cazat de cateva zile la ora 5 nu-ti da nimeni bufet suedez…masa calda etc…ci, asa cum e specificat gustari dintre mese….so, no coment. Macar a fost buna mancarea si celelalte servicii?