Buna diminetata,

Am decis sa va scriu si sa va arat mai jos ceea ce acest magazin a gasit ca explicatie la toata intamplarea.In aprilie anul acesta am achizitionat de la unul din magazinele Domo un cuptor electric incastrabil in valoare de aproximativ 1350 ron,la care am primit un card discount cadou de 50 Ron valabil in toate magazinele Domo din tara pana la 30 iunie 2009,asa cum e tiparit pe card.Pe data de 10 iunie m-am prezentat la magazinul Domo Lujerului,sa achizitionez un aparat de bucatarie in valoare de 150 ron,iar cand m-am prezentat la casa am constatat atunci cand am vrut sa platesc ca acel card era valabil doar pana la sfarsitul lunii mai,si nu iunie asa cum scrie clar pe cardul primit.Explicatia a fost ca acea promotie nu mai este valabila.Am decis sa iau legatura cu un reprezentant al departamentului de reclamatii si sugestii,care a incercat sa imi dea aceeasi explicatie,dupa parerea mea,total nefondata din moment ce scrie pe card ca e valabil pana la sfarsitul lunii iunie,iar pe langa asta,a tinut sa imi precizeze ca oricum e valabila pentru sume de peste 750 Ron.Dar pe card scrie clar ca e valabil pentru orice sume mai mari decat acest discount si se plateste diferenta.In urma unor investigari mai amanuntite pe diferit forumuri am aflat ca mai sunt multe alte practici ale acestor magazine de inducere in eroare a consumatorului,si am decis sa iau atitudinen impotriva acestor tzepe date consumatorului de rand.Eu pot sa va atasez la cerere imagini scanate dupa acest card si imaginile primite de la reprezentanta Domo,in caz ca, considerati reclamatia mea ca fiind fondata,asa ca va cer sprijinul si orice intrebare aveti nu ezitati sa ma contactati.Daca nu se considera ca nu am dreptate va rog totusi sa imi spuneti motivatia.Mai jos gasiti dovada ca am adus la cunostinta reprezentantilor firmei Domo,dar de la acea data nu am mai primit niun semn de la ei.

Va multumesc anticipat,

Cristian P



----- Forwarded Message ----
From: Petre Cristian
To: Laura Lazar
Sent: Friday, June 12, 2009 12:43:54 PM
Subject: Re:

Buna ziua,

In primul rand ,va multumesc pentru promptitudine,am studiat cu atentie imaginile scanate si va inteleg.Nu stiu a cui este vina aici,dar cu siguranta este vorba despre publicitate mincinoasa,ceea ce ma obliga ca simplu consumator sa apelez, nu numai la ANPC cat si la alte organisme abilitate in acest sens.Ceea ce nu inteleg si nu cred ca sunt singurul in aceasta situatie este de ce,scrie pe card un lucru,cand de fapt promotia este cu totul altceva.Citez ceea ce scrie pe card: \" Acesta este un card cadou,utilizabil in orice magazin DOMO din tara.La plata cumparaturilor cu cardul cadou,nu se acorda rest.La achizitionarea unor produse de valoare mai mare decat valoarea cardului,diferenta de bani se achita cash.Falsificarea cardului se achita conform legilor in vigoare\".Deci:

1. pe card nu scrie nicaieri ca este vorba de cumparaturi de peste 750 ron,asa cum scrie pe ceea ce ati scanat si mia-ati trimis- scrie clar,negru pe alb,ca e vorba despre o valoare de produs mai mare decat cea a cardului.
2. cum va explicati ca pe acest card scrie ca e valabil pana la 30 iunie,iar promotia,ce COINCIDENTA,e doar pana pe 31 mai- orice om cu o bruma de IQ intelege clar mesajul.De ce a fost tiparit pe card 30 iunie si nu 31 mai?Cum va explicati?

De aici am tras urmatoarea concluzie:e vorba de publicitate mincinoasa,din partea unei firme,care ,din cate am observat prin mijloace proprii de informare,nu este la prima abatere de acest fel(vedeti o gramada de forumuri,in care consumatorii DOMO,au patit ceva similar cu ceea ce mi s-a intamplat mie)..

Nu urmaresc sa fac rau nimanui,doar ca ,pur si simplu,imi cunosc drepturile de consumator,si am de gand sa mi se faca dreptate.In caz contrar,va asigur,ca am de gand sa fac plangere la organismele abilitate,sa postez pe forumuri si bloguri aceasta intamplare,si nu in ultimul rand sa scriu unui mare ziar national,care ,am observat ca se ocupa cu astfel de cazuri ale simplilor cetateni.Nu este nimic personal in asta,nu vreau sa va fac rau,dar vreau ca firma pe care o reprezenati sa ishi asume responsabilitatea faptelor sale si sa recunoasca anumite practici de care nu sunt strain deloc.

Va multumes inca o data si astept reply cu pozitia dumneavoastra.




From: Laura Lazar
To: cpettrre@yahoo.com
Sent: Thursday, June 11, 2009 1:10:26 PM
Subject:

Stimate Domn,


Asa cum v-am comunicat si in discutia telefonica avuta, cardul pe care il detineti a fost supus unei campanii ce s-a desfasurat intr-o perioada limitata de timp.
Aceasta campanie s-a desfasurat in perioada 01.04-20.04.2009, a fost comunicata conform tuturor legilor in vigoare, in catalogul Domo si in mijloacele media specificand perioada promotiei precum si termenii si conditiile de utilizare a cardului primit cadou.
Atasat gasiti semnalizarile promotiei din catalogul nostru, precum si regulamentul acestei promotii.
In speranta ca toate informatiile pe care vi le trimit va vor ajuta sa intelegeti corect contextul despre care discutam, va asiguram de intreaga noastra bunavointa si deschidere si va asteptam in magazinele Domo.

Multumesc,

Laura Lazar


Numar iesire: 606/07.07.2009

Ca raspuns la problema dumneavoastra va aducem la cunostinta faptul ca potrivit art 3 din Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor- actualizata, printre principalele drepturi ale consumatorilor se numara si dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori.
In aceeasi ordine de idei art. 9 din aceeasi Ordonanta prevede:
Operatorii economici sunt obligati sa puna pe piata numai produse sau servicii care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate, sa se comporte in mod corect in relatiile cu consumatorii si sa nu foloseasca practici comerciale abuzive.
Art. 18. - Consumatorii au dreptul de a fi informati, in mod complet, corect si precis, asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor oferite de catre operatorii economici, astfel incat sa aiba posibilitatea de a face o alegere rationala, in conformitate cu interesele lor, intre produsele si serviciile oferite si sa fie in masura sa le utilizeze, potrivit destinatiei acestora, in deplina securitate.
Art. 19. - Informarea consumatorilor despre produsele si serviciile oferite se realizeaza, in mod obligatoriu, prin elemente de identificare si caracterizare ale acestora, care se inscriu in mod vizibil, lizibil, usor de inteles, intr-o forma care sa nu permita stergerea si sa nu fie inscriptionate in locuri obscure, sa nu fie intrerupte prin desen sau imagini, dupa caz, pe produs, eticheta, ambalaj de vanzare sau in cartea tehnica, contract, instructiunile de folosire ori altele asemenea, ce insotesc produsul sau serviciul, in functie de natura acestuia.
Potrivit art 4 din legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, o practică comercială este incorectă dacă:
a) este contrară cerinţelor diligenţei profesionale;
b) deformează sau este susceptibilă să deformeze în mod esenţial comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau căruia i se adresează ori al membrului mediu al unui grup, atunci
când o practică comercială este adresată unui anumit grup de consumatori.
Art. 5. - Practicile comerciale înşelătoare pot fi acţiuni înşelătoare sau omisiuni înşelătoare.
Art. 6. - (1) O practică comercială este considerată ca fiind acţiune înşelătoare dacă aceasta conţine informaţii false sau, în orice situaţie, inclusiv în prezentarea generală, induce în eroare sau este susceptibilă să inducă în eroare consumatorul mediu, astfel încât, în ambele ipoteze, fie îl determină, fie este susceptibilă a-l
determina pe consumator să ia o decizie de tranzacţionare pe care altfel nu ar fi luat-o(...).
Asadar,va recomandam sa semnalati in scris (printr-un mijloc ce va asigura dovada comunicarii)catre compania Domo, situatia de fapt, solicitandu-le respectarea prevederilor legale; la aceasta notificare compania este obligata sa va raspunda in termen de 30 zile de la primirea notificarii.
De asemenea, puteti reclama cazul si la ANPC prin care sa aduceti la cunostinta abuzurile comise de Domo si sa solicitati ca in urma verificarilor efectuate sa se constate incalcarea prevederilor legale.

Multumesc!
Cu stima,
IRINA STATIE
AVOCAT