Doamna Vetuta Stoica s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


---------- Forwarded message ----------
From: Secretariat Pandora
Date: 2009/7/7
Subject: deconectare abuziva telefonie de la UPC
To: office@asistentapentruconsumatori.ro


Buna ziua,


As dori sa semnalez un abuz din partea UPC Romania.

In data de 28.05.2009 am incheiat un contract de telefonie cu UPC Romania prin portarea numarului de telefon de la Romtelecom. Contractul incheiat este pentru pachet de televiziune si telefonie.Mentionez ca instalarea s-a facut in data de 10.06.2009.
Din data de 01.07.2009 am constatat ca nu imi functioneaza telefonul. Puteam primi apeluri dar nu puteam efectua. Nu am avut timp sa merg la centrul UPC din Focsani pana ieri, 06.07.2009, data la care am si achitat factura scadenta in data de 06.07.2009 in valoare de 15.61 lei.
Am intrebat la centru unde pot face o sesizare deoarece nu imi functiona telefonul si mi s-a comunicat ca doar telefonic pot inregistra orice sesizare. Ajunsa acasa, am sunat la numarul de telefon pentru relatii cu clientii si dupa 15 minute de asteptare imi raspunde un operator de la serviciul tehnic care imi spune ca am fost deconectata pentru plata . Am intrebat care era motivul deconectarii din moment ce nu am primit prima factura pentru telefonie. Mi s-a spus ca nu era platita factura pentru televiziune. Dupa o discutie destul de aprinsa cu operatorul care nu a putut sa imi dea o explicatie plauzibila pentru intrerupere, si care ma acuza pe mine ca nu mi-am platit factura , imi spune sa sun la departamentul comercial.

Sun din nou la relatii cu clientii si dupa 30 de minute de asteptare, am vorbit cu un operator care , dupa ce mi-am repetat povestea, imi spune ca ma transfera la un alt coleg deoarece se pare ca a fost o neintelegere, facturile fiind achitate la zi , dupa cum am explicat si primului operator. Sunt transferata dupa 8-9 minute de asteptare la o alta operatoare, care (dupa ce am repetat povestea) imi spune , dupa cateva verificari ca a fost o eroare in sistem si nu trebuia sa fiu deconectata. Am solicitat mai multe informatii, si am asteptat un raspuns cat mai concret dar operatoarea mi-a spus doar ca e o eroare de sistem , va inainta superiorilor cererea de reconectare si voi putea sa beneficiez de serviciul de telefonie, dar fara sa precizeze in cat timp. In timp ce ii solicitam mai multe informatii, infomatii care mi-au fost refuzate , pur si simplu mi-a inchis telefonul. M-am trezit ca vorbesc singura. Binenteles ca m-am enervat de situatie, am sunat din nou, si dupa 15 minute de asteptare, solicit sa vorbesc chiar cu persoana respectiva dar mi s-a spus ca am fost transferata la Cluj si Doamna / Domnisoara era de la Bucuresti. Reiau povestea de la capat si intr-un final mi se spune ca voi fi reconctata in 2 minute.

As dori sa stiu daca e posibil sa fii deconectat de la un serviciu pentru care nu ai primit inca factura, fiind prima luna de functionare, fara sa primesti o explicatie plauzibila.


Va multumesc,

O zi buna,
Vetuta Stoica
--

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Irina Statie <irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 7 iulie 2009, 04:27
Subiect: Asistenta pentru consumatori (pt site)
Către: office@pandora-prod.ro
Numar iesire: 614/ 07.07.2009

Buna ziua!

Stimata doamna,

Referitor la problema dumneavoastra va recomandam sa semnalati in scris (printr-un mijloc ce va asigura dovada comunicarii) catre UPC Romania, situatia de fapt precum si nemultumirile dvs solicitand explicatii intr-un raspuns scris de la reprezentantii acestei societati in termenul legal de 30 de zile de la primirea acestei sesizari.
De asemenea, puteti reclama cazul la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) si ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii) aducandu-le la cunostinta abuzurile comise de UPC Romania si solicitand ca in urma verificarilor efectuate sa se constate incalcarea prevederilor legale.
In conditiile in care situatia nu va fi clarificata urmare a demersurilor de mai sus, puteti lua in calcul si o procedura judecatoreasca avand in vedere faptul ca aceste abuzuri trebuie condamnate de judecatori si cunoscute de opinia publica.

Multumesc!

Cu stima,

IRINA STATIE
AVOCAT
Tel: 031.805.34.71
Fax: 031.805.34.71
Mobil: 0731.610.068
E-mail: irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro
Adresa: Bdul Preciziei, nr. 1, sector 6, Bucuresti, Romania, PRECIZIEI BUSINESS CENTER, etaj 4