Doamna Manuela Bugan s-a adresat Senatorului Urban Iulian cu urmatorul e-mail, care subliniaza practicile abuzive ale UPC:



---------- Forwarded message ----------
From: manuela bugan <manuela.bugan@gmail.com>
Date: 2009/7/3
Subject: UPC Romania_practici contractuale abuzive fata de clientii persoane juridice, stiind ca acestea nu se pot adresa ANPC
To: office@asistentapentruconsumatori.ro


buna ziua,

societatea comerciala a carei administrator sunt are in calitate de beneficiar de servicii internet&date un contract de furnizare servicii internet cu UPC Romania de peste 4 ani.
Pina  anul trecut, colaborarea a fost relativ corespunzatoare.Anul trecut societatea mea si-a mutat sediul si a anuntat UPC Romania prin cerere scrisa sa suspende serviciul pentru o perioada nedeterminata(conform contractului) -suspendare care a durat 3 luni.
Dupa ce ne-am mutat, am continuat colaborarea cu UPC.
Incepind din iulie 2008 cind am reluat activitatea in noul sediu,(schimbare de adresa comunicata si cunoscuta UPC dovada ci anexa la contractul vechi incheiata pentru noul sediu) NU AM PRIMIT NICI O FACTURA de la UPC, in schimb furnizarea serviciului nu a fost intrerupta. Nimeni din UPC, niciodata nu a luat legatura cu noi pentru a vedea ce se intimpla, de ce nu se platesc facturi etc.
Noi am cerut in repetate rinduri atit personal cit si prin email, reprezentantului UPC cu care am semnat contractul in Brasov, lamuriri asupra situatiei si am solicitat imperativ facturile. Raspunsul a fost mereu acelasi: se va lua legatura cu colegii si cineva ne va contacta. Adica NIMENI.
Anul acesta, mai exact in martie 2009, serviciul a fost deconectat(fara nici o notificare prealabila,  fara ca cineva sa ia legatura cu noi).
Dupa o aventura de 2 zile de a intra in legatura cu un reprezentant UPC(pentru ca esti obligat sa suni in call center unde esti plimbat cu aceeasi placa-am notat, vi se va comunica, si daca vrei sa intri in legatura telefonica cu cineva nu poti, pentru ca iti raspund CA NU AU VOIE sa faca legauturi telefonice!!!!!!!)
o dra. de la dept.collection and billings mi-a spus verde in fata_stim ca am incalcat legea, stim ca nu aveti facturile, dar daca nu platiti 2 facturi nu va reconectam.
Asa ca, fara sa am facturile, fara sa stiu exact cit trebuie sa platesc, am depus o suma orientativa in contul UPC. SI m-au reconectat.
Din martie pina in 30 mai am incercat din rasputeri sa ii determin pe cei de la UPC sa imi trimita facturile.
Mentionez si ca soldul comunicat de ei este aberant, pretinzind ca neplatite facturi care sunt achitate, emitind si pretinzind plata  inclusiv pentru lunile in care nu am beneficiat de serviciul de internet de la UPC, conform cererii primita de catre ei.
Dupa emailuri aproape zilnice si dupa indurarea multor umilinte din partea angajatilor UPC, la sfirsitul lunii mai au trimis calup o parte din facturi. Cealalta parte a fost trimisa abia in 11 Iunie, tot dupa insistente zilnice.
Pretinzind plata integrala a acestora, intr-o singura transa. Ceea ce este imposibil si ilogic, mai ales ca soldul nu era corect.
Am cerut o esalonare de plata, am verificatsoldul lor, le-am comunicat indavertentele.Nu am negat obligativitatea firmei mele de aplati facturile, dar am mentionat clar ca inteleg sa fac plata sumelor care sunt conforme cu realitatea si nicidecum nu am de gind sa platesc in ca o data facturi deja achitate sau facturi care trebuiesc storante.
Tacere deplina.
In 29 iunie 2009, fara nici o notificare, din nou, fara nici o notificare au deconectat serviciul inca o data, desi reprezentantul UPC mi-a confirmat in scris ca nu se va mai produce deconectarea. A trebuit sa sun in Olanda la compania mama Liberty Global (UPCBroadband)-companie care detine legal UPC Romania-  pentru a le aduce la cunostinta ce s-a intimplat.
La sfirsitul zilei de lucru a UPC, dra. care imi confirmase ca nu se va mai deconecta m-a sunat si mi-a spus ca ea a fost in concediu medical si ca unul din colegii ei a fost cel care a deconectat??????????!!!
Am avut internet pentru 1 zi, timp in care am cerut lamuriri asupra ultimei situatii a contului- avind in vedere ca intre timp am mai facut plata a inca 3 facturi, si ca urmau sa se storneze alte 3 facturi emise eronat. Nu am primit nici un raspuns de la UPC, dar in 01 iulie serviciul a fost deocnectat din nou. In momentul deconectarii am fost sunata si mi s=a spus, v-am sunat ca sa va anunt ca ati fost deconectata!!!!!!!!
Desi se promisese ca nu se va intimpla , desi eram in plin proces de conciliere al unui litigiu comercial pe care nu eu l-am initiat, ci lipsa de profesionalism si incompetenta angajtilor UPC.
Dupa 24 de ore de incercari zadarnice am intrat in legatura cu Directorul Customer Care UPC Romania -Mihai UCEANU care mi-a spus textual-v-am deconectat pentru ca ati sunat in Olanda. Si nu va reconectam pina nu faceti plata integrala a facturilor!!!!!!!!!

Adica pe ei nu ii intereseaza timp de 1 an despre client, ii ignora orice solicitare, nu se obosesc sa trimita facturi si cind dupa alte 3 luni binevoiesc sa le trimita,obliga clientul la plata integrala?????Ca sa il pedepseasca pentru ca s-a adresat patronilor oalndezi ai UPC dupa ce a incercat zadarnic sa intre in legatura cu cineva din conducerea UPC Romania?

A, mentionez ca am primit astazi 3 iulie o notificare cu acelasi sold eronat, notificare in care in "profesionalismul" lor nu au specificat la ce sa se faca plata, la cite facturi sa se faca plata, ci ca vor dovada platii!!!!!!!!!!!! nu au spus nici in cit timp sa se faca plata.
In plus, facturile trimsie dupa un an nu au fost insotite de nici o scrisoare in care sa se specifice ceva, doar niste facturi trintite intr-un plic.
In plus aceste facturi au date de identificare a beneficiarului(adica a firmei mele) gresite- fiind specificata adresa vechiului sediu, desi, repet UPC stia dinainte de as e produce despre modificarea adresei, despre adresa noului sediu etc.

Ca o culme a abuzului si ne simtirii afost sa mi se spuna_ faceti ce vreti,nu ne intereseaza, ce daca ati platit deja 5 facturi? ce daca trebuie stornate altele? pina nu platiti tot soldul pe care noi il pretindem, chiar daca nu e cel real, nu va reconectam.

E penibil, mai ales ca in Romania o persoana juridica nu este aparata de nici o lege. Singura modalitate de ase proteja a persoanei juridice abuzate de un furnizor de servicii sau de un comerciant este instanta de judecata, ma rog dupa procedura concilierii prealabile conf 720 ind.1.

Chiar nu este nimeni interesat in a opri acesti furnizori de servicii de a ne mai abuza? Si aici ma refer atit la persoane juridice cit si la cele fizice- care desi aparate de codul consumului si legea consumatorului, in teorie, nu sunt aparate de ANPC in realitate

Cu multumiri,
Manuela Bugan