Doamna Ionela Iordan s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


---------- Forwarded message ----------
From: Ionela Iordan
Date: 2009/6/25
Subject: Inlocuire telefon
To: contact_ro@vodafone.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro


Buna ziua,
Ma numesc Iordan Ionela si in luna decembrie 2008 am achizitionat un telefon Samsung J700 pe puncte, prelungind pentru inca un an abonamentul pentru numarul 0727XXX.XXX. In luna martie am adus la reprezentanta Vodafone din Constanta telefonul pentru a fi trimis la service deoarece avea probleme cu semnalul, se inchidea pur si simplu. Telefonul a revenit din service, m-am prezentat in urma SMS-ului de instiintare sa-l ridic. Dupa numai o jumatate de ora de functionare am returnat telefonul pentru a fi trimis din nou in service deoarece problemele nu fusesera remediate. De aceasta data am asteptat mai bine de o luna SMS-ul de instiintare. Intr-un final m-am prezentat la reprezentata gandindu-ma ca poate dintr-o eroare nu fusese trimis acel SMS. Intr-adevar, telefonul revenise din service. Dupa doua zile am revenit cu aceleasi probleme, lipsa semnal, telefonul se inchidea si de aceasta data am cerut inlocuirea telefonului. A fost facuta aceasta mentiune pe formularul de trimitere in service si dupa inca o luna tot eu am intrebat daca cumva telefonul meu fusese trimis de la Bucuresti. Si de aceasta data nu fusesem instiintata prin SMS. Am refuzat sa ridic telefonul, deoarece eu cerusem inlocuirea lui.
Doresc sa imi spuneti de cate ori este nevoie sa trimit acest telefon in service pentru ca intr-un final sa-mi fie inlocuit, pentru ca este evident ca prezentandu-ma de trei ori cu aceeasi problema, neremediata, cei de la service nu-l pot repara. Voi inainta si o reclamatie la OPC.



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Irina Statie <irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 26 iunie 2009, 04:37
Subiect: Asistenta pentru consumatori(pt site)
Către: ionelaiordan@yahoo.com
Numar iesire: 463/ 26.06.2009



Stimata doamna,

Ca raspuns la problema dumneavoastra va comunicam faptul ca, potrivit art. 9 din Legea nr. 449/2003, republicata 2008, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele.
Art. 10
In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in functie de optiunea consumatorului, conform art. 11, sau sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acele produse, in conditiile art. 13 si 14.
Art. 11
(1) In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului, ca masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata.
(2) O masura reparatorie va fi considerata ca disproportionata, daca ea impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate;
b) importanta lipsei de conformitate;
c) daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu are un produs identic pentru inlocuire.
(4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator, si fara niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele.
Art. 12
Termenul fara plata, prevazut la art. 10 si 11, se refera la costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile postale, manopera si materialele.
Art. 13
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului in oricare dintre urmatoarele cazuri:
a) daca nu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produsului;
b) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;
c) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fara inconveniente semnificative pentru consumator.
Art. 14
Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.
Asadar, stimata doamna, puteti formula o notificare scrisa adresata companiei Vodafone, motivand prevederile legale sus mentionate, in care sa solicitati inlocuirea telefonului.
De asemenea, puteti inainta o reclamatie si inspectorilor ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) in care sa le expuneti situatia de fapt (la care atasati si documente justificative) solicitand ca in urma verificarilor efectuate sa se constate incalcarea prevederilor legale.
In conditiile in care situatia nu va fi clarificata urmare a demersurilor de mai sus, puteti lua in calcul si o procedura judecatoreasca.


Multumesc!
Cu stima,
IRINA STATIE
AVOCAT
Tel: 031.805.34.71
Fax: 031.805.34.71
Mobil: 0731.610.068
E-mail: irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro
Adresa: Bdul Preciziei, nr. 1, sector 6, Bucuresti, Romania, PRECIZIEI BUSINESS CENTER, etaj 4