Doamna Laura Stefan s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa la ANPC spre solutionare:

Cu disperare apelez la sprijinul d-voastra!



De la data de 27.08.2008 sotul meu este titularul (iar eu si o colega de birou codebitori) unui credit de consum contract īncheiat cu S.C. Bancpost S.A. Brăila (a se vedea paginile din contract atasate).

1.La data de 01.10.2008 am primit o adresă din partea Bancpost SA prin care mi se comunica modificarea comisionului de administrare a creditului de la 0.45% la 0.59%. Acest fapt a dus la modificarea graficului de rambursare iniţial - cel din data de 15.09.2008 şi implicit a creşterii ratei lunare pe care o avem de plătit. Motivul invocat de bancă a fost: “Datorită schimbărilor semnificative, īnregistrate īn ultima perioadă pe piaţa financiară internaţională cu influenţe asupra costurilor de finanţare, Bancpost este obligată să ajusteze tarifarea portofoliului de credite īn consecinţă. Astfel valoarea comisionului de administrare lunar devine 0.59 %”.
Am aplelat banca atat verbal cat si in scris si am cerut revenirea la valoarea initiala comisionului de administrare a creditului (cea pentru care am semnat constractul initial), dar fara nici un rezultat. In plus datorita cresterii acestui comision cat si a CHF in raport cu Leul rata lunara a ajuns cat salariul sotului meu, am cerut si o reesalonare a ratelor pe un termen mai lung care sa ne permita plata integrala si la timp a lor. Si acest lucru ne-a fost refuzat.
Am facut reclamatie si la OPC Braila. Dupa ce doamnele de acolo ne-au spus ca nu are nici un rost sa depunem reclamatia atat timp cat am semnat contractul cu Bancpost, eu am insistat sa o las totusi (au spus ca o vor trimite la ANPC).

2. La numeroasele mele sesizări adresate Bancpost SA, răspunsurile primite au fost preformulate.

De exemplu: ˝...date fiind atāt creşterea de dobāndă de referinţă, cāt şi creşterea costurilor de finanţare pe pieţele financiare interne şi internaţionale, Bancpost SA a ajustat tariful la portofoliul de credite. Nivelul dobānzii variabile, al taxelor, comisioanelor este stabilit prin corelare cu pieţele interne, internaţionale, precum şi cu politica comercială proprie băncii. Situaţia financiară la nivel naţional şi internaţional determină banca să īşi adapteze produsele pentru a putea asigura stabilitate pe termen lung ˝.
Le-am cerut īn mod expres să-mi explice īn scris, concret şi defalcat, toţi parametrii care au influenţat aceste creşteri precum şi modul explicit din care au rezultat aceste ajustări īn cazul contractului meu, lucru care nu s-a īntāmplat nici pānă īn ziua de azi.
˝Majorarea a fost impusă de creşterea costurilor surselor de finanţare (creşterea marjelor de risc şi creşterea dobānzilor la depozite).Vă asigurăm că vom urmări cu atenţie evoluţia indicatorilor pieţelor financiare pentru a micşora nivelul dobānzii pentru creditul d-voastră imediat ce situaţia o va permite.˝
Este deplasat sa doresc a şti care sunt aceşti indicatori pentru a le putea urmări şi eu evoluţia şi modul īn care ei influenţează dobānda? La solicitarile noastre nu ne-au raspuns nici pana acum si nici nu ne-au comunicat modul īn care au evoluat costurile surselor menţionate de banca pentru perioada August 2008-Iunie2009.
Rugamintea mea este sa ne spuneti daca avem vreo sansa sa se respecte clauzele initiale ale contractului si sa ne fie redus comisionul de adminstrare la valoarea initiala si daca Bancpost este obligata sa ne dea toate datele si coeficientii in functie de care se calculeaza rata.

Ce ar trebui sa mai facem in continuare?

Va multumesc din suflet pentru timpul acordat si astept cu speranta raspunsul d-voastra,
Laura Stefan

Stimata doamna,

Ca raspuns la problema dumneavoastra va comunicam faptul ca puteti formula o reclamatie adresata inspectorilor ANPC prin care sa le aduceti la cunostinta abuzurile comise de banca si sa solicitati ca in urma verificarilor efectuate sa se constate incalcarea prevederilor legale.
De asemenea, puteti inainta inca o notificare scrisa catre Bancpost, prin care sa solicitati ca pe parcursul derularii contractului de credit sa se stabileasca o dobanda fixa si un comision egal cu cel contractat initial.
Aceeasi reclamatie o puteti inainta si catre BNR.
Reclamatiile vor fi expediate cu confirmare de primire sau depuse personal prin registratura si vor avea atasate in copie documente justificative(contractul de credit, graficul de rambursare corespunzator perioadei in care a inceput sa vi se perceapa acel comision,dovada achitarii ratelor conform respectivului grafic, dovada achitarii comisionului pe care il contestati,cartea de identitate a titularului de contract).