---------- Forwarded message ----------
From: Alina Neagu
Date: 2009/6/23
Subject: reclamatie Renault
To: office@anpcppsr.ro
Cc: secretariat.general@anpcppsr.ro, office@asistentapentruconsumatori.ro


Buna ziua,

Numele meu este Neagu Alina, indrasnesc sa va trimit acest mail in speranta ca voi gasi raspuns la intrebarile ce le-am adresat cu 8 zile in urma celor de la Renault Nisan.

In ziua de 12.06.2009 s-a defectat sistemul de directie al autoturismului marca Renault, (Clio 3, achizitionat in decembrie 2008, care are 4800 km), in timpul unui viraj la stanga, timp in care am pierdut controlul autoturismului.

Luni 15.06.2009 i-am contactat pe cei de la Renaul sa-i instiintez despre pericolul la care am fost expusa si sa-i intreb daca voi primi un autoturism in schimbul celui defect pe perioada in care va fi tinuta masina mea in service. Tot la aceasta data mi-sa comunicat ca piesa va fi livrata in termen de 10 zile, luni 22.06.2009 cei de la service mi-au comunicat ca piesa nu este pe stoc si ca de fapt va dura 3 saptamani pana ce va fi livrata.

Va scriu toate acestea in mail, pentru ca pana la aceasta ora cei de la Renault refuza sa-mi dea un raspuns cu privire la data exacta de reparare a defectiunii si deasemenea nu raspund nici la solicitarea legata de inlocuirea autoturismului personal cu unul functional pe perioada sevice-ul.

Probabil stiu ca asa ar trebuii sa procedeze si de aceea amana raspunsul. Se pare ca indiferenta si mediocritatea este pe primul loc la Renault.

Doresc sa va instiintez pe aceasta cale despre calitatea inferioara a autoturismelor comercializate de Renault Romania si despre faptul ca mi-a fost prejudiciata viata conducand un autoturism marca Renault care sa defectat la mai putin de 6 luni de cand a fost achizitionat.

Va rog sa-mi spuneti ce masuri vor fi luate in privinta celor reclamate mai sus.
Multumesc anticipat pentru raspuns!

Alina Neagu



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 24 iunie 2009, 02:14
Subiect: Asistenta Pentru Consumatori(pt.site)
Către: Alina.Neagu@brandson.ro
Numar iesire: 9924/ 24.06.2009


Stimata Doamna Alina NEAGU,

Referitor la sesizarea dumneavoastra va comunicam :
Pentru bunurile de folosinţă îndelungată noi,Prestatorii vor asigura consumatorilor servicii de întreţinere sau reparare a produselor de folosinţă îndelungată numai pe bază de contract, care trebuie să cuprindă toate elementele de identificare şi caracterizare necesare derulării corecte a acestor activităţi; pentru produsele aflate în perioada de garanţie, certificatul de garanţie ţine loc de contract, în care prestatorii vor face menţiuni cu privire la repararea sau întreţinerea acestora.
Prestatorii de servicii au obilgaţia de a utiliza, la efectuarea lucrărilor de service, numai piese de schimb însoţite de documente de atestare a calităţii şi certificate de garanţie acordate de producătorii acestora; în cazul pieselor de schimb, prestatorii au obligaţia să se asigure că acestea sunt fabricate de agenţii economici abilitaţi în acest scop de producătorii bunurilor de folosinţă îndelungată.
Prestatorii de servicii sunt obligaţi să acorde şi să înscrie pe nota de comandă sau pe orice alte acte termenul de garanţie pentru lucrările de service efectuate, după cum urmează:
în cazult lucrărilor de service care impun utilizarea unor piese de schimb, prestatorii de servicii vor acorda termene de garanţie a căror durată va fi egală cu durata de garanţie acordată de furnizorii pieselor de schimb respective;
* în cazul lucrărilor de service care nu necesită utilizarea unor piese de schimb, prestatorii de servicii vor acorda obligatoriu garanţie pentru lucrările de service, care va fi de cel puţin 3 luni.
Prestatorii de servicii au obligaţia de a afişa în unitate lista lucrărilor de servicce pe care le pot efectua asupra produselor de folosinţă îndelungată, cu menţionarea termenului de garanţie, precum şi a tarifelor aferente.
Prestatorii de servicii au obligaţia să efectueze operaţinuile de service asupra produselor de folosinţă îndelungată aflate în perioada de garanţie, ân cel mult 10 zile de la data înregistrării reclamaţiei consumatorului .In baza celor expuse notificati(scris) pe cei de la Renault solicitand un raspuns cu privire la remedierea problemei,sesizare ANPC.
In situatia in care nu primiti raspuns va puteti adresa instantei judecatoresti competente in nvederea acordari despagubirilor pentru prejudiciul material si moral suferit.
Multumesc!
Cu stima,
MARIANA BOTOGAN
CONSILIER ASISTENTA
Tel: 031.805.34.71
Fax: 031.805.34.70
Mobil: 0728.728.814
E-mail: mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro
Adresa: Bdul Preciziei, nr. 1, sector 6, Bucuresti, Romania, PRECIZIEI BUSINESS CENTER, etaj 4





---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Reclamatie ANPC ref. Renault
From:    "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date:    Wed, June 24, 2009 11:47 am
To:      office@anpc.ro
bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
Cc:      Alina.Neagu@brandson.ro
--------------------------------------------------------------------------




Buna ziua,

Stimati Domni,


Plecand de la reclamatia de mai jos a dnei Alina Neagu, va solicitam
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste grave nereguli si abuzuri la care a fost supus consumatorul.

Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.



Urban I. Iulian
Senator de Ilfov
Vicepresedinte al Comisiei Juridice din Senatul Romaniei
Grupul Parlamentar al PDL din Senat
member of American Lawyers Quarter
member of International Association of Commercial Collectors
member of Aca International
member of International Bar Association
Presedintele Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro

mobile : 0722.726.450
e-mail : iulian.urban@gmail.com
web    : www.urbaniulian.ro

Birou senatorial Bucuresti:
Preciziei Business Center, Blvd. Preciziei, nr.1, sector 6;
Tel/fax: 0318056504/0318053470

Birou senatorial Otopeni:
Calea Bucurestilor, Nr. 16, Bloc B24, Et. 1, Ap. 14
Telefon: 0314253465; 0314253466
Fax: 0314253467; 0314253468

Birou senatorial Balotesti
Soseaua Unirii, nr. 152;Tel/fax : 021 317 40 90

Birou senatorial Buftea:
Blvd. Mihai Eminescu, nr.11;Telefon: 0310222486