RECLAMATIE pentru deconectarea abuziva a serviciilor oferite de RCS-RDS, fara sa trimita facturi fiscale !!!
Doamna Corina Tudoroiu s-a adresat Senatorului Urban Iulian cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre rezolvare catre Autoritatea Nationala de Protectie a Consumatorului:
---------- Forwarded message ----------
From: Corina TUDOROIU <t.corina@gmail.com>
Date: 2009/6/22
Subject: RECLAMATIE pentru deconectarea abuziva a serviciilor oferite de RCS-RDS, fara sa trimita facturi fiscale !!!
To: office@asistentapentruconsumatori.ro, clienti@rcs-rds.ro, office@rcs-rds.ro, pr@rcs-rds.ro
CATRE:
Alexandru Oprea, Preşedinte şi Director General al RCS & RDS,
Valentin Popoviciu, Director de Dezvoltare RCS&RDS,
Mihaela Buda, Dep. Marketing RCS&RDS,
Ana Maria Geoana, Dep. Sesizari si Reclamatii RCS&RDS
Buna ziua,
Domnilor,
Prezenţa mea, in calitate de abonat, intregeşte multitudinea celor "peste 1.200.000 de utilizatori din România, Slovacia si Ungaria", carora le declarati public, prin intermediul web-site-urilor Dvs. (si nu numai) "servicii de calitate, de generatia a3-a, adaptabile nevoilor clientilor ", deoarece va considerati a fi "unul dintre cei mai mari furnizori de servicii integrate de telecomunicatii de pe piata est europeana".
Din pacate Domnilor, cu acest mesaj nu intentionez sa va transmit felicitari! Scopul acestui email este acela de a va reclama PRECARELE SERVICII pe care le furnizati, contrar celor spuse: "Recunoastem ca succesul nostru depinde de încrederea pe care fiecare client o acorda abilitatii noastre de a-i furniza serviciile de calitate pe care le merita".
CONCRET:
Este pentru a doua oara, cand decideti, fara a ma instiinta in prealabil, sa imi intrerupeti serviciile pe care le-am contractat in baza contractului cu nr. 700008-26083/28.06.2007. Atat prima data, cat si in prezent, intreruperea serviciilor s-a datorat faptului ca facturile fiscale NU MI-AU FOST EXPEDIATE / LIVRATE, iar intarzierea mea la plata nu mi-a fost sesizata inaintea deconectarii.
Anii anteriori, datorita lipsei de timp, preferam sa fac plata in avans a abonamentului (3-6 luni). La expirarea perioadei achitate, in loc sa "se analizeze istoricul sau calitatea clientului", ati decis deconectarea mea integrala. A fost necesar sa platesc recablarea, in loc sa evitati, printr-un simplu telefon "de reamintire", ca mi-a expirat perioada platita. Oare din dobanda banilor mei platiti Dvs. in avans (si de care v-ati folosit), nu MERITAM un apel telefonic, prin care sa ma "invitati" sa va mai platesc anticipat inca 6 luni de abonament ????? Discutia cu operatoarele casieriei RDS (carora le-am explicat ca nu primesc lunar facturile fiscale), am considerat-o complet iresponsabila si neprofesionista, motivandu-mi ca nu este "TREABA LOR". BA DA ESTE si treaba voastra, Doamnelor !!!!! Pentru ca sunteti interfata intre noi clientii, si voi, cei din spatele geamurilor mate. Si mai ales pentru ca, datorita noua, consumatorilor, Dvs. Doamnelor, aveti un SERVICI !!!!!!!!
......Asa, am renuntat sa platesc in avans servicii ineficiente de comunicatie....
In prezent, situatia s-a repetat. Si de aceasta data, ati decis sa-mi "taiati serviciile". Iar pentru "servicii proaste de curierat", voi fi nevoita sa platesc recablarea/reconectarea?????????? Mai grav este ca am pierdut un contract de cca. 14.000 eur, datorita imposibilei conectari la internet, in amiaza zilei de luni, 15 iunie !!!!!!!!!!!!!
In acea seara, (Luni, 15.06.2009, dupa ora 18.30), am sunat la *931, iar dupa o discutie INREGISTRATA si NEPROFESIONISTA (pe care va invit sa o ascultati ca si dovada de tratare a clientilor), operatorul RDS isi noteaza adresa mea de e-mail pentru a-mi transmite electronic detalii de plata (daca verificati istoricul veti observa ca in ultima jumatate de an platile le-am realizat numai electronic). In ziua urmatoare, mail-ul nu ajunsese. Apoi am plecat din Romania, in in teres de serviciu. Sambata, 20 iunie, am revenit in Bucuresti. Si......stupoare: nici de aceasta data nu a ajuns acel mail promis (sarcina de servici neindeplinita ????). Ba mai mult, constat o noua "surpriza", care ma astepta in casa: SERVICIUL de TELEFONIE rds ESTE INDISPONIBIL !!!!!!!!!
In discutie am atentionat ca voi reclama la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti
si voi da in judecata RDS. Domnul Operator, nu doar ca nu a aparat interesele angajatorului sau si nu m-a tinut aproape pe mine ca si client, ba chiar m-a invitat la un astfel de "gesturi". DVS, ca si utilizator, cum ati proceda in aceasta situatie?
Domnilor, care conduceti acest Grup Est-Eupean, de ce nu va apreciati clientii? Care este recunostinta cu care va fidelizati clientii, in conditiile in care functionati intr-un sector deja competitiv? Cum intelegeti problemele clientilor, extrem de ocupati, care nu au timp sa alerge dupa facturi si sa piarda timpul la cozile casieriilor Dvs, unde functioneaza niste operatoare care inca nu stiu sa utilizeze computerele, in timp ce tineri absolventi de facultate sunt someri competenti ????? Ce oare m-ar mai putea intoarce de la decizia de a rezilia contractul cu RDS ??? Pentru ce motiv as dori, ca pe banii mei, sa pierd alti multi bani, pentru ca nu sunteti capabili sa va "respectati" clientii ???? De ce nu as majora randul persoanelor nemultumite, care va parasesc ? De ce nu as publica opinia mea, alaturi de comentariile lor negative, in presa virtuala ????
"Stiati ca, indiferent de sectorul de activitate, 1 client nemultumit, atrage dupa sine pierderea a minim alti 10 potentiali clienti ?" Va pasa de acest lucru ?????????
Astazi voi achita online si de la mine putere, suma de 150 lei (fara sa stiu care este suma corecta). Apoi, voi proceda in consecinta, tinad cont si de raspunsul la aceasta plangere.
Inca mai sper ca, acest mesaj nu va ramane fara ecou, mai ales ca sunteti un "LIDER AL COMUNICATIEI INTEGRATE".
Corina Tudoroiu
0723 630 930
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. la deconectarea abuziva a serviciilor oferite de RCS-RDS
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Tue, June 23, 2009 10:17 am
To: office@anpc.ro
Cc: t.corina@gmail.com
--------------------------------------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia dnei Corina Tudoroiu pe care o regasiti mai jos,
va solicitam avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o
investigatie vizand aceste nereguli la care a fost supus consumatorul.
Va solicitam sa ne comunicati in scris demersurile facute.
------------------------------------------------------------------
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
cristi said
am June 23 2009 @ 11:37 am
RDS-ul nu trimite facturi. Si eu am avut aceasta problema cu ei acum cativa ani in Timisoara. Si am facut scandal. Am primit un raspuns idiot tipic pentru romania: facturile se trimit de la bucuresti (de parca eu abonamentul l-am facut in bucuresti) si nu ajung din cauza postei. La intrebarea mea: de ce nu schimba firma care livreaza facturile… pauza. Au spus ca bucurestiul decide. Si, in peste un an cat am avut abonament la ei, am primit o singura factura, pe o luna. Furt pe fata. Evident, protectia consumatorului nu m-a ajutat cu nimic. Mi-au transmis ca au mii de reclamatii la adresa RDS-ului din cauza facturilor si a serviciilor foarte proaste, dar ca nu au ce face. Au trimis sesizarile la bucuresti si acolo a murit totul. Adica in bucuresti este o catelarie enorma, numai spagari. De asta mai traieste rds-ul. Oricum, rezolvarea a fost simpla: am rupt contractul cu ei si am trecut la altii.
Elena said
am June 23 2009 @ 1:05 pm
Bravo, Cristi! Vezi ce simplu ti-ai rezolvat tu singur problema. Daca am intelege cu totii ca prima si cea mai importanta sanctiune pe care le-o putem aplica furnizorilor de bunuri sau prestatorilor de servicii ne e ata de la indemana – RENUNTAM LA EI!
Dan said
am June 24 2009 @ 8:53 am
Sunt din Targu Mures si am patit la fel si eu, ultima data luna aceasta. Am fost nevoit sa platesc taxa de reconectare si sa platesc inca o data factura pe luna februarie, deoarece “in program apare ca neplatitta”. Eu am facut prostia sa nu pastrez bonul fiscal deoarece in luna aprilie am primit pentru prima data factura de la ei pentru lunile martie-aprilie, factura pe care aparea clar: “sold precedent = 0″!
online said
am June 24 2009 @ 12:27 pm
ne legam de faptul ca ei nu trimit facturi… eu cred ca trimit, doar ca nu ajung… nu vad de ce nu ar trimite… si la urma urmei cand consumi produsul, cam ar trebui sa stii ca si trebuie platit… oricum, dreptatea e de partea fiecaruia dar… consumi… platesti… parerea mea… din bun simt ar trebui, nu sa astepti factura, care se mai pierde… uneori de fiecare data… depinde de zona, curier.
si eu said
am June 25 2009 @ 1:02 pm
Buna ziua,
s-a strans numarul de semnaturi?
Pentru ca subscriem si noi, ca agentie de turism pe care ne-au lasat fara telefoane, la lista de nemultumiti ai acestor nesimtiti. Chiar nu se poate face nimic si ii lasam sa isi bata joc de noi?
Am trimis un e-mail si la OPC si deocamdata nu ni s-a raspuns
O zi buna in continuare!
Andra Vilcu
METROPOLIS TOUR
Travel! Enjoy Life!
http://www.metropolistour.ro
Nesimtire said
am October 15 2009 @ 11:22 am
Ba astea is nesimtit au trimis factura acum doua zile.
Scadenta ii in 31 octombrie care ii ultima zii de plata dar de ieri seara adica din 14 octombrie aste mi-au deconectat cablu,netu si internetu.
Csergezan Levente said
am February 16 2010 @ 10:46 am
Da din pacate rds prima data deconecteaza de la servicu dar nui corect cat timp platest servicu pentru luna respectiva si te deconecteaza ex luna aprilie in primele zile te deconecteaza dar deja in martie e facturata luna aprili si trebuie sa platest cum ar beneficea de servici de int,tel,cablu tv, si in plus taxa de reconectare 14 ron + factura
Traim in tara posibilitatilor !
ciurlica costica said
am July 1 2010 @ 2:29 pm
DOMNILOR UTILIZATORI de DIGI TV va rugam in cazul cand nu sunteti multumiti cu serviciile furnizate de aceasta firma sa ma contactati la adresa de e- mail ciulica costica@yahoo.com. Aceasta firma este o picingina adresata societatii romanesti pentru a obtine niste foloase materiale pe care nu le merita. Dupa incheaierea contractului de utilizare a aparaturii DIGI TV isi permit sa aiba niste beneficii ilicite prin tatonarea beneficiarului cu anumite tertipuri : primire cartela , elberare cartela, staful tehnic al acestei institutii a pregatit personalul de serviciu de asa natura incat sa le serveasca clientilor numai baliverne in cat se ii retina ca timp. Acest staf are un profit echivalent cu telefonia 031 si mizeaza pe prostia abonatilor la infinit. Cei cu probleme de acest gen rog sa se adreseze la numarul de telefon 0742509805. SA TERMINAM CU PROFITORII !!!
ilie giorgica said
am October 1 2010 @ 12:55 pm
La caseria din localitatea lupeni aveti o fata incompetenta nu stiu pe ce criterii a fost pusa dar nu prea stie pe ce lume traieste, o fi ea frumoasa,dar inculta. Am o rugaminte pune-ti o fata care are studii si care stie sa vorbeasca si cu clientii.
mirea eugen said
am May 19 2011 @ 9:59 am
RUSINE!!!
Liliana Camelia Bors said
am June 23 2011 @ 3:52 pm
Am patit-o si eu . in data de 21.06.2011 am facut o sesizare ca nu avem semnal, am primit nr. sde sesizare 2259927083, cu aceiasi data.
An tiot dat telefon dupa telefon si imi spuneau ca in cel mai scurt timp se verifica din ce cauza nu avem semnal.
Bine.
Au trecut doua zile suntem in data de 23.06.2011 si nici acum nu avem semmnal si desi am dat din nou telefon si aici la Resita (loco) si la Bucuresti, inca nu avem semnal.
Am timis si email cu sesizari la clienti@rcs-rds.ro si la office@rcs-rds.ro, acum asteptam raspunsul.
Aveti perfecta dreptate toti dar ce facem cu cei pe care ii platim sa ne furnizeze servicii???
Servicii care oricum lasa de dorit!!!
Sabau Teodor (titularul contractului) said
am October 27 2011 @ 2:01 pm
buna ziua;eu vreau sa fac o reclamatie pentru telefonul fix in prima parte
de cind s-a instalat felefonul fix din 29 07 2011.In aceasta perioada acest post telefonic a functionat cu apoximati o luna.De aceia cer sa mi se rezilieze contractul de telefonie fixa.
A doua problema pe care o am este ;personalul de la noi din oras daca mergi sa faci reclamatia sau sesizarea ca nu functioneaza ceva ni se spune ca ei nu stiu si sa sunam la Bucuresti eu va intreb cind am facut contractul nu m-a trimis nimeni la Bucuresti.De ce nu se face si in restul oraselor unde aveti clieni un post telefonic de explu in orasul nostru Bistrita
PERSONALUL angajat al dumneavoastra lasa de dorit vorbesc foarte urit cu clienti.vreau un raspuns cit de repede.
denisa nicolae said
am December 8 2011 @ 1:21 pm
Stimati abonati, inainte de a face o reclamatia sau comentariu, invatati sa scrieti corect. Ex: DNA Tudoroiu, se scrie ’serviciu’, nu ’servici’ si multitudinea de semne de exclamatie nu denota nimic altceva decat sindrom neuro-vegetativ, adica isterie. Dupa abateri repetate de la conditiile contractuale trebuia sa schimbati compania sau sa ii actionati in instanta. Dupa modul in care scrieti…cred ca sunteti dintre soferii care raman intepeniti cu mana pe claxon, deranjand pe toata lumea. Un alt domn a scris ‘picingine’…adica’ pecingine’…dar clasa a 5 a probabil ca a fost demult…
colan paula said
am January 14 2012 @ 2:53 pm
vreau sa fac o comfirmare de plata ajutatima nu stiu cum