In Romania consumatorul este strivit de comercianti; 1/2 din romani inselati la cumpararea unor bunuri sau servicii
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a realizat un studiu in aprilie pe un esantion national de 4.200 de persoane cu varste de peste 18 ani, cu privire la constientizarea drepturilor pe care le au cumparatorii. Acest studiu arata ca 52% dintre consumatorii romani au platit cel putin o data pentru un lucru stricat sau care prezenta defecte. Pe de alta parte, 47% dintre respondenti au spus ca le este foarte greu sa obtina indrumare din partea personalului magazinului pentru rezolvarea respectivei probleme, odata ce obiectul a fost platit.
In asemenea conditii nu e de mirare ca studiul arata ca doar unul din patru consumatori gaseste usor informatii desre drepturile sale. In topul reclamatiilor se afla produsele periculoase, bunurile cu defecte si serviciile slab calitative, fiecare cu 74%, in vreme ce pe treapta a patra si a cincea se afla creditul si distribuirea gazului si utilitatile publice cu 51%, respectiv 49%.
Ieri, tocmai a fost lansata campania nationala de informare "Cunoaste-ti drepturile de consumator. Ia atitudine!", realizata din fonduri Phare.
ANPC a mai efectuat luna trecuta un maraton al controalelor la 185 magazine on-line, din care a reiesit ca cele mai frecvente nereguli erau nespecificarea completa si clara a serviciilor in schimbul tarifelor si daca TVA-ul este sau nu inclus in pret. La acestea se mai adauga nespecificarea taxelor de livrare a produselor.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Catalin HN said
am June 23 2009 @ 5:50 pm
ANPC, mai inainte de a “realiza studii” (bune si ele, dar numai pt. statisticieni) ar trebui in primul rand sa faca treaba pt. care a fost creata: sa ofere o protectie reala consumatorilor in fata abuzurilor comerciantilor. In ceea ce ma priveste am depus 1 reclamatie la ANPC acum 1 an si am fost tratat ca un infractor de angajata de la ghiseu in momentul depunerii actelor doveditoare; ma intrebam atunci daca angajatii ANPC sunt acolo pt. a fi in slujba cetatenilor sau impotriva lor. In termenul legal (30 de zile) am fost instiintat telefonic ca situatia reclamata de mine se confirma si compania reclamata (UPC Astral) a fost amendata. Asta insa nu a condus si la rezolvarea situatiei reclamate care… a ramas la fel si astazi. Daca as fi singurul nemultumit, nu m-as plange; in realitate insa foarte multi se plang de felul in care sunt tratati de angajatii ANPC si de modul in care acestia solutioneaza reclamatiile. Asa ca, in loc sa ma “entuziasmez” in fata studiilor ANPC, cred ca s-ar impune de urgenta reformarea acestei institutii.
Csaba said
am June 23 2009 @ 6:13 pm
Chiar daca pentru economia nationala e rau, eu zic sa boicotam retailerii si en-gros-istii facand cumparaturi in tara cea mai apropiata de unde locuim. Avantaje: preturi mai mici (in oricare tara vecina), servicii mai bune, amabilitate a vanzatorilor, service mult mai prompt, si unicul inconvenient este blocajul mental ca trebuie mers in alta tara. De multe ori, pe langa drumetie (peripetie pe drumurile noastre si placere la vecini) economisim si bani si timp, si nervi.
Cumparaturi placute la est, vest, nord si sud de Romania! Pnan cand vom fi tratai la fel si in TARA NOASTRA, de catre ROMANII nostri care se tot plang de serviciile oribile. E o reciprocitate ce trebuie rupta. Servicii bune sa fie si la banci, si la magazine, si la scoli, si la institutiile satului si private si atunci putem avea pretentia sa fim tratai bine, cand NOI incepem sa tratam bine pe altii.
edut said
am June 23 2009 @ 8:56 pm
@Catalin..studiile au fost finantate din fonduri Phare,bani ce trebuie cheltuiti,cu folos sau….cum stim noi…reclamatiile noastre sant bune doar in masura in care trag tot ei foloase,adica dau amenzi,eventual mai mici si diferenta in spaguta..la sfarsit de an se trec si la prema pentru bune rezultate…si cercul se inchide.