Comanda dumneavoastra a fost receptionata
Doamna Ionescu Vasilica s-a adresat Senatorului Urban Iulian si asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC:
---------- Forwarded message ----------
From: Ionescu Vasilica <lumyionesco@yahoo.com>
Date: 2009/6/22
Subject: Fw: Comanda dumneavoastra a fost receptionata
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua!
Ma numesc Ionescu Vasilica si vreau sa va semnalez un caz poate banal,fara repercursiuni majore,poate doar morale.Am comandat pentru baiatul meu un joc PC de pe siteul buygames.ro,ratiunea fiind pretul mult mai mic decat am gasit in magazin.Asta a fost joi.Azi (luni),in sfarsit, primesc un telefon de la firma ca pretul cu care am comandat a fost o promotie,si ca nu mai pot sa mi-l trimita cu pretul acela,pentru ca acum e 220 de lei,si daca vreau pot sa mi-l trimita la pretul de 200 de lei.Am refuzat,deoarece gaseam la acest pret oricum si am cancelat comanda.Maine o sa merg sa-i iau copilului de la un alt magazin produsul,ca deja si-a pierdut si el rabdarea, si nu-l mai pot amana pana la o eventuala rezolvare amiabila.Intrebarea mea ,este,nu ar fi trebuit sa-mi fie livrat produsul la pretul pe care-l aveau pe site la momentul comenzii,adica 122,81 lei+taxele de transport.
Va multumesc pentru atentie!
Mai jos este mailul primit automat in momentul comenzii.
--- On Thu, 6/18/09, BuyGames <info@all4web.ro> wrote:
From: BuyGames <info@all4web.ro>
Subject: Comanda dumneavoastra a fost receptionata
To: "Vasilica Ionescu" <lumyionesco@yahoo.com>
Date: Thursday, June 18, 2009, 4:04 PM
Buna ziua,
Va multumim pentru comanda dumneavoastra.
Deoarece colaboram cu mai multe depozite, nu putem sti cu exactitate care dintre produse sunt pe stoc si care nu. In consecinta, doar o parte dintre produsele prezentate pe acest site sunt disponibile pe stoc.
- Daca produsele comandate se gasesc pe stoc veti fi contactat telefonic in cursul zilei de maine. Dupa ce dumneavoastra confirmati telefonic comanda, produsele vor fi trimise tot maine, iar timpul de livrare depinde de modalitatea de transport aleasa. Daca ati optat pentru transportul prin curier rapid, aceste produse ajung, de obicei, in 24 de ore, timpul maxim admis fiind de 48 de ore. Acesti timpi sunt valabili in zilele lucratoare, iar, in unele regiuni, curierul livreaza si in zilele de sambata. Daca ati optat pentru transportul prin Posta Romana, produsele vor ajunge la dumneavoastra, in medie, in 3-4 zile lucratoare.
- Daca produsele nu se gasesc pe stoc, noi vom trimite maine un email in care va anuntam acest lucru. Fiind un mesaj trimis automat de sistemul nostru, uneori pot ajunge in folderul SPAM (sau Junk), asa ca va rugam sa-l verificati pe acesta.
Nici o comanda nu va fi trimisa fara confirmare telefonica.
Acest email nu constituie o factura nici o obligatie contractuala ci doar o confirmare de primire a comenzii. Factura fiscala va fi emisa in momentul livrarii produselor si a efectuarii platii. Datele personale cerute sunt cele minime necesare pentru facturare si vor fi folosite doar pentru facturare si nu vor fi folosite in nici un alt scop.
Produs
Pret unitar
Cantitate
Total
PC / Call of Duty 5 : World at war
122.81
1
122.81
Cost final de transport
24.40
Total de plata
147.21
Codul comenzii este: t16308g3693lf8de23a3a4
Pentru a vedea online comanda dumneavoastra click aici
Data si ora la care s-a facut comanda: 18.06.2009 16:04:03
IP-ul de pe care s-a facut comanda: 79.117.51.133
Cu respect,
Echipa BuyGames.ro
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. la cumparare produse pe internet
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Tue, June 23, 2009 9:57 am
To: office@anpc.ro
Cc: lumyionesco@yahoo.com
------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia dnei Ionescu Vasilica pe care o regasiti mai jos,
va solicitam avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o
investigatie vizand aceste nereguli la care a fost supus consumatorul.
Va solicitam sa ne comunicati in scris demersurile facute.
Urban I. Iulian
Senator de Ilfov
Vicepresedinte al Comisiei Juridice din Senatul Romaniei
Grupul Parlamentar al PDL din Senat
member of American Lawyers Quarter
member of International Association of Commercial Collectors
member of Aca International
member of International Bar Association
Presedintele Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro
mobile : 0722.726.450
e-mail : iulian.urban@gmail.com
web : www.urbaniulian.ro
Birou senatorial Bucuresti:
Preciziei Business Center, Blvd. Preciziei, nr.1, sector 6;
Tel/fax: 0318056504/0318053470
Birou senatorial Otopeni:
Calea Bucurestilor, Nr. 16, Bloc B24, Et. 1, Ap. 14
Telefon: 0314253465; 0314253466
Fax: 0314253467; 0314253468
Birou senatorial Balotesti
Soseaua Unirii, nr. 152;Tel/fax : 021 317 40 90
Birou senatorial Buftea:
Blvd. Mihai Eminescu, nr.11;Telefon: 0310222486
---------- Forwarded message ----------
From: Ionescu Vasilica <lumyionesco@yahoo.com>
Date: 2009/6/22
Subject: Fw: Comanda dumneavoastra a fost receptionata
To: iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
cristi said
am June 23 2009 @ 11:38 am
Cumparati online din vest. Cu tot cu transport iesiti mai bine. Cam la aproape orice.
alex said
am June 23 2009 @ 12:20 pm
Bine ca mai sunt oameni care isi cumpara tipul asta de produs. Majoritatea il “iau de pe net”. Felicitari doamnei pentru acest gest! Cat despre comanda si tot balamucul “traim in Romania”
Ady said
am June 23 2009 @ 2:24 pm
Sint foarte multe firmulite care nu au nimic.Nu au stoc, nu au resurse sa asigure un serviciu decent.Acestea in cele din urma se vor autoelimina…Ca sa nu mai pomenesc serviciile de curierat care pe linga preturile umflate nu fac nimic din ce promit.
Va recomand inainte sa cumparati online din romania sa verificati mai bine situl si detaliile.O firma serioasa are si un telefon unde cineva chiar raspunde.Confirmati stocul si pretul+ seriozitatea clientului.A cumpara ceva online trebuie sa fie un avantaj si o convenienta , nu o durere de cap.Sint firme care cu cit te vad mai interesat in serviciile lor ridica pretul la maxim.
online said
am June 24 2009 @ 12:25 pm
si te miri ca la final ia omu jocu de pe torrente?
Relu said
am July 22 2009 @ 12:38 pm
Observ ca dati cu reclamatii la intamplare. Deh, e cool, exista OPC-ul. Doar ca, nu cred ca trebuie sa chemam opc-ul pentru orice disconfort.
Administrez buygames.ro, si se face ca stiu exact situatia cu jocul respectiv (fiind destul de rara). A existat un import facut printr-un furnizor mai mic, care, ocolind desisul de importatori si interese obscure, a reusit sa importe acest joc la un pret foarte bun. Se pare ca respectivul stoc s-a termiat rapid, existand mai multe comenzi decat jocuri pe stoc. Restul comenzilor au fost onorate pe canalele standard, incercand sa oferim un pret minim posibil, adica sa renuntam la adaosul nostru pentru a indulci situatia.
Desi probabil considerati “ilegal” sa prezinti alte peturi decat cele cu care vinzi, sustin ca este imposibil ca, in mediul de afaceri actual, in care toata lumea se raporteaza la tot felul de cursuri iar preturile furnizorilor variaza aproape aleator, sa ai o acuratete de 100%.
Sunt curios, pornind de la ipoteza ca nu suntem niste tigani la coltul strazii si ca stocul ala chiar se epuizase, ce solutie legala vedeti dumneavoastra in calitate de consumator ? Va reamintesc ca este ilegal sa vinzi un produl sub pretul de achizitie.
Relu said
am July 22 2009 @ 12:53 pm
Pentru Ady:
Aproape nici un magazin online “serios” din Romania nu are stocuri. De ce ? Simplu: Cine face soft bine nu face importuri, cine face importuri nu fac softuri bune.
Au existat tentatve de stocuri ale magazinelor online, insa s-au cam soldat cu esecuri. Unii stiu despre ce magazine mari si cunoscute vorbesc….
Exista magazine “bune” care au stocuri proprii, insa ai fi surprins sa afli ca acolo se afla adevarata “teapa”: au produse ieftine pe care le vand scump. Spre exemplu, daca cumpar chinezarii ieftine si apoi fac un site de cadouri, pot sa-mi pun adaos de 1000%. Cumpar produse de 1000 eur, imi fac un stoc de 10000 de produse pentru care o sa iau intr-un final 10000 eur, plus ca o sa fiu marcat ca “serios”. Cred ca e evident ca reteta asta nu merge la hardware, electronice sau jocuri de calculator, unde adaosurile sunt intre 3 si 25%.
In consecinta, daca ai filtra “firmulitele care n-au nimic”, comertul online din romania ar fi compus din 4-5 magazine bune, 100 importatori cu site-uri proaste, si 10000 de tepari cu chinezarii.