RDS nu remedieaza avariile dupa furtuna
Domnul Stefan Stefanescu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
From: Stefan Stefanescu <stefanescu.ste@gmail.com>
Date: 2009/6/21
Subject: Reclamatie nesolutionata
To: support@rdsnet.ro
Cc: reclamatii.bucuresti@opc.ro, iulian.urban@gmail.com
Catre RDSNET, departamentul tehnic.
Buna ziua!
Ma numesc Stefanescu Cristian Stefan, abonat internet Czone la adresa Bd. Constructorilor nr. 6, sect. 6, Bucuresti.
Imi cer scuze ca va deranjez aici, si va rog sa faceti dvs un fwd catre cine trebuie; aceasta este singura adresa de mail ce am gasit-o pe site.
Va rog mult de tot sa aveti in vedere sesizarea cu nr. 52625 / 10.06.2009 de la firma ce ati achizitionat-o de curand si anume Czone.
Internetul nu-mi functioneaza de pe data de 2 iunie, de cand a fost furtuna aceea. Am inteles ca s-au produs stricaciuni mari, si abia la o saptamana dupa acest evenimet am sunat si am anuntat defectiunea. Bineinteles, dupa nenumarate incercari, a raspuns o domnisoara draguta care mi-a spus ca se stie de problema, ca este o echipa ce va ajunge in zona si pana la ora 22:00 problema va fi rezolvata. Bineinteles ca nici pana a doua zi seara echipa nu a ajuns. A treia zi am incercat sa sun din nou, insa dupa ce am consumat peste 10 E de pe mobil - se poate dovedi cu desfasurator - m-am dus sa vorbesc cu cineva fata in fata; foarte nervos, pe buna dreptate; intr-un final am fost indrumat la comercial, unde exista un telefon la care macar raspundea cineva de la sesizari. Am reinnoit sesizarea (aceasta are numarul mai sus mentionat, deoarece pentru prima nu am solicitat numarul, crezand ca nu va fi necesar). Am fost asigurat ca in 2-3 zile problema se va rezolva. Nici in ziua de azi internetul nu-mi functioneaza. Mentionez ca acolo se mai aflau 3-4 persoane la fel de nervoase, cu aceeasi problema (din zone diferite). Inainte de a ajunge aici, am trecut pe la caserie, crezand ca gasesc pe cineva acolo ce poate lua o decizie in acest sens - de asemenea si acolo erau persoane ce comentau faptul ca serviciile de depanare sunt sub orice critica, faptul ca "baietii de pe teren" ii amana ca pe copiii mici.
Acum 1 an, am avut aceeasi problema in urma unei furtuni, problema ce s-a solutionat in 10-15 minute, dar numai dupa ce am asteptat 14 zile si am ajuns sa discut cu un manager de acolo, care la amenintarile cu OPC a sunat achipa tehnica si le-a spus ca pana seara sa rezolve defectiunea mea (Bineinteles ca n-au venit pana seara, ci abia a doua zi la 10). In cele 14 zile a trebuit sa ma invoiesc de 4 ori de la servici, ca sa fiu acasa ca vine echipa. Partea nostima este ca au rezolvat defectul fara sa trebuiasca sa vina in casa.
Ingrijorarea mea este ca peste o saptamana se termina luna si va trebui sa vina factura pentru plata serviciilor de internet pe luna iunie. Insa de pe 2 iunie de la pranz, nu am avut nici un serviciu. Eu cu siguranta n-am sa platesc serviciile pentru o luna odata ce-am beneficiat de ele doar o zi. Nu mai vorbesc de banii consumati pe telefon ca sa sun la departamentul tehnic, unde nu raspunde nimeni decat un robot care dupa 20 sec iti inchide convorbirea. Incercati sa vorbiti cu cineva de la 031 407 9999, si sa va convingeti.
Daca sunteti sefii lor pe linie organizationala, va rog mult sa le atrageti atentia sa rezolve aceasta problema, pentru a evita actiuni inutile ce ar duce la o stare de tensiune de ambele parti. Ideea este ca eu nu voi plati factura pentru luna in curs, decat daca mi se remediaza defectiunea; daca insa am sa fiu somat, am sa fac plangere insotita de copia dupa contract, numarul celei de-a doua sesizari telefonice si inregistrarea primei sesizari, pentru care nu am cerut numarul. Nu mi se pare normal sa am un contract de prestari servicii si de fapt o luna intreaga sa nu beneficiez de nici un serviciu. Daca era asa, nu mai faceam nici un contract.
Intrucat nu sunt singurul in aceasta situatie, o petitie comuna ar avea un ecou scontat la cei in masura sa ne apere drepturile, de la Asociatia pentru Consumatori si ANPC.
Va rog sa nu o luati ca pe o amenintare, insa mi se pare normal sa va anunt ce voi face in situatia mentionata mai sus. Am trimis o copie a acestui mail catre cele doua asociatii de protectie a consumatorilor, deoarece este necesar ca sa se vada ca s-au cautat cai de solutionare amiabila inainte a interveni dansii.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 889
asistentapentruconsumatori.ro said
am June 22 2009 @ 10:45 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Catalin HN said
am June 22 2009 @ 1:10 pm
Si eu sunt abonat CZone si pot sa confirm nesimtirea cu care sunt tratati clientii, dupa preluarea de catre RCS-RDS. La mine in bloc pur si simplu au venit niste angajati RCS-RDS si au taiat cablurile care coborau pe fatada blocului, uitand insa sa refaca racordurile celor in cauza (cablarea interioara pe casa scarii fusese realizata de cateva luni). A durat 4…5 zile pana au venit sa rezolve problema dar numai dupa ce am tipat la ei si i-am amenintat cu OPC-ul. Dupa inca 1 sau 2 saptamani au intrerupt din nou furnizarea internetului pt. anumite “revizii ale retelei” si in momentul in care am sunat la “suport tehnic” am aflat ca nici unul din nr. de telefon pe care le folosisem pana atunci (3 numere diferite) nu mai era valabil, deci nu aveam cum sa-i contactez. M-am deplasat la cea mai apropita casierie unde nu am putut obtine nici o informatie !!! Abia la “comercial” (in alt sediu) am reusit sa aflu noul nr. de tel. pt. suport tehnic, dar nu am putut depune nici o reclamatie. Personal astept sa expire perioada pe care am platit-o in avans dupa care voi rezilia contractul cu ei si ma voi abona la un alt furnizor de internet (cel mai probabil la UPC Astral). Asa incat recomand tuturor: feriti-va sa va abonati pt. internet la RCS-RDS sau C-Zone ! Veti regreta amarnic la primul defect.
online said
am June 23 2009 @ 8:27 am
eu nu am avut asa probleme mari cu ei… dar ca sunt niste talhari printre ei e clar… mai ales cei care sunt pe teren