Doamna Angela Ignath s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare :


---------- Forwarded message ----------
From: Julia Tamasi <vila_julia@yahoo.com>
Date: 2009/6/20
Subject: plangere VILA IULIA SRL SOVATA
To: iulian.urban@gmail.com

Buna ziua

Prin prezentul e-mail va rugam sa ne ajutati/ sfatuiti referitor la urmatoarea problema:

In data de 19.09.2008 am achizitionat de la firma ALIAT S.R.L. din Tirgu Mures, partener autorizat al societatii comerciale MERCEDES-BENZ ROMANIA SRL (importatorului marcilor JEEP, DODGE si CHRYSLER pentru Romania), un autoturism marca JEEP COMPASS, contra unei sume de 28.392 EUR.
Autoturismul a fost achizitionat din show-room, nou, beneficiind de garantie de 2 de ani de zile.
Inca din momentul achizitionarii autoturismul prezenta un zgomot ce nu a putut fi identificat, astfel incat ne-am prezentant in data de 23.09.2009 la service-ul reprezentei ALIAT S.R.L., pentru verificare.
In urma verificarii, specialistul autorizat al societatii A LEGAT o piesa aflata in componenenta motorului cu un colier de plastic de un furtun de la sistemul de circulatie a apei, fapt observat la domiciliu, dupa cateva zile.  Tot in aceea perioada autoturismul a inceput sa prezinte probleme la directie, in urma reviziei facute in data de 19.11.2009 (avand 4537 km parcursi) fiindu-i schimbata prima data caseta de directie, iar in data de 30.03.2009 (la 10192 km rulati) fiindu-i schimbata din nou caseta de directie.
In data de 22.04 2009 (11157 km rulati) s-a procedat la schimbarea pompei servo, la montatul-demontatul bordului, sistemul de climatizare, precum si alte elemente, in urma acestor reparatii problemele ramanand neschimbate, autoturismul prezentand aceleasi probleme ca si la inceput. La ora actuala autoturismul are 11600 km parcursi, noi fiind obligati sa circulam in aceasta stare cu el, cu toate ca nu prezinta siguranta rutiera avand in vedere cele prezentate mai sus.
Am luat legatura cu reprezentantii societatilor ALIAT S.R.L. si MERCEDES-BENZ ROMANIA S.R.L., societatea MERCEDES BENZ oferindu-ne un buy-back de 17.000 de euro si 4 cauciucuri compensare pentru deranjul si pierderea de vreme provocata, avand in vedere ca administram o pensiune turistica, pe parcursul perioadelor in care ne-am deplasat la service in vederea solutionarii problemelor, am fost nevoiti sa ne suspendam activitatile, dat fiind ca service-ul se afla la o distanta de 130 de km (dus-intors de domiciliu).Vazand ca nu putem ajunge la nici o intelegere cu reprezentantii celor 2 societati,si totodata toate intrarile in service si reparatiile efectuate nu au dus la nici un rezultat,conducerea service-ului anuntandu-ne ca nu mai are ce sa faca cu autoturismul,am apelat la D-na avocat Monica Todoran,care a intocmit o invitatie la conciliere in data de 8.05.2009.Asteptand cele 15 zile de termen legal pentru invitatiile la conciliere,in data de 22.05.2009,ne-am prezentat la cabinetul dansei unde s-au prezentat,Dl.Muresan Alin -director general al SC ALIAT SRL TG.MURES,Dl.Cretu Gheorghe-director service si Dl.avocat Radu Ionescu,reprezentant al SC MERCEDES-BENZ ROMANIA SRL.In urma discutiilor avute,Dl.Radu Ionescu ne-a cerut inca un termen de 15 zile pentru a se purta ,cica,discutii cu producatorul.Am fost de acord sa mai asteptam 15 zile,urmand ca in data de 05.06.2009,sa ni se dea un raspuns oficial din partea Mercedes-Benz.In data de 4.06.2009,am fost contactati telefonic de catre Dl.avocat Ionescu,care ne-a oferit buy-back-ul si si compensarea mai sus mentionata,motivand ca autoturismul si-a pierdut cca.50% din valoare,deoarece in tot acest timp,ne-am permis sa circulam cu masina.Am refuzat ,tot telephonic,aceasta oferta deoarece ssocietatea noastra a facut aceasta achizitie,tocmai pentru faptul ca doream sa circulam cu ea si nicidecum sa o timen in curtea pensiunii pe post de bibelou de gradina.In data de 05.06.2009 orele 16.00,ne-am prezentat la Tg.Mures,la cabinetul avocatei noastre sis pre marea noastra mirare,in afara de noi si avicata,nu s-a mai prezentat nimeni.Pe parcursul zilei,am fost contactati de D-na Razvana Cernusca,manager la Mercedes Benz,cu care ,dupa indelungi discutii telefonice si certuri,ne-a comunicat verbal,nicidecum oficial,ca ne ofera la schimb un autoturism marca Jeep Patriot,oferta care a fost acceptata de noi,promitanduni-ne ca pana la sfarsitul zilei vom avea si raspunsul oficial al firmei Mercedes.Vazand ca zilele trec si raspunsul oficial nu apare,am insistat telephonic pe langa doamna in cauza,care la fiecare apel facut de noi,ori era in sedinta,ori era in delegatie,ori era momentan iesita din birou,s.a.m.d..In sfarsit ,in data de 10.06.2009,apare si raspunsul oficial,in care ni se comunica ca ,in maxim 5 zile lucratoare ni se face livrarea noului autoturism.Bineinteles ca acest lucru nu s-a intamplat,cu toate ca cele cinci zile erau deja de domeniul trecutului,in data de 18.06.2009,orele 18.00,am fost anuntati ca in 19.06.2009 orele 9.00,sa ne prezentam la sediul ALIAT SRL din Tg.Mures,pentru a ne lua masina CEA NOUA.Va dati seama,bucurie pe capul nostru,ca in sfarsit, problema s-a rezolvat,in 19.06 orele 9.00,bineinteles ne prezentam la ALIAT Tg.Mures.Preluam masina cea noua si frumoasa,ne scoatem lucrurile din cea veche si cerem sa ni se dea voie sa facem un dive-test inainte de a semna procesele de primire-predare.Ni se permite acest lucru si se efectueaza drive-testul in prezenta Dl.Andy Manzar-director de vanzari la ALIAT,Dl.Dorel Frisan-alt director de service si Dl.Marius Moldovan –consultant vanzari,si SPRE MAREA NOASTRA STUPOARE MASINA CEA NOUA PREZINTA ACELEASI DEFECTIUNI SI BATAI PE PARTEA DREAPTA ,STANGA FATA,CA SI CEA PE CARE CARE URMA SA O PREDAM.Intocmindu-ne o nota de constatare la fata locului,inregistrata la ALIAT cu nr.1041/19.06.2009,semnata si stampilata de catre domnii in cauza,refuzam sa preluam noua masina,deoarece in afara de culoare,restul era exact aceiasi porcarie ca si cea pe care o detinem la ora actuala.Din nou,luam legatura cu D-na Cernusca,care la randul ei discuta mai mult de o ora cu directorul de vanzari si cel de service ne cere inca o ora pasuire ca sa incerce sa ne rezolve problema.Mentionam ca toate acestea s-au intamplat la orele 10.00.Cuminti asteptam ,in soare,in fata showroom-ului raspunsul stimatei doamne,care apare la orele 16.00,si care suna asa,va reproduce spusele dansei,”imi pare rau,dar nu am ce sa va fac.Asta e,la revedere.”

Stimate Dl.Urban,va rugam insistent sa ne dati un sfat,vizavi de problema noastra,deoarece este imposibil,ca in Romania in aceasta” faimoasa” democratie,sa se ajunga la asa ceva.Este pur si simplu,o bataie de joc,un furt calificat.Dupa ce am dat o suma destul de impresionanta firmei Mercedes,credem ca raspunsul acestel firme ,trebuia sa fie cu totul si cu totul altul decat cel pe care l-am primit”asta e ,la revedere”.La cerere,va punem la dispozitie toate actele care dovedesc cele mentionate in prezentul e-mail,sau vas tam la dispozitie ,oricand la tel:0745-893141 sau e-mail vila_julia@yahoo.com,office@vilajulia.ro. In speranta unui raspuns cat mai urgent din partea Dvs,va multumim anticipat.

Cu stima,Angela Ignath –administrator SC VILA IULIA SRL




---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 22 iunie 2009, 01:13
Subiect: Subiect
Către: vila_julia@yahoo.com, office@vilajulia.ro
Numar iesire: 9872/ 22.06.2009



Stimata Doamna Angela Ignath,


Referitor la deficientele semnalate de catre dvs va pot comunica urmatoarele aspecte:
-primul pas ce trebuie sa il urmati conform legislatiei in vigoare, este sa predati produsul de folosinta indelungata, unitatii service abilitate
in cazul in care unitatea service constata imposibilitatea repararii acestuia, datorita unor deficente de fabricatie ( vicii de productie).
Conform legislatiei actuale (legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora)
art 9 - vanzatorul este raspunzator pentru orice lipsa a conformitatii la momentul cand au fost livrate acestea, adica...vanzatorului ii revine obligatia de a asigura toate operatiunile necesare remedierii in garantie: transport catre unitatea service . Vanzatorul nu poate da nicio rezolutie asupra produsului, intrucat el nu are abilitatea necesara. Este doar obligat sa trimita in termen util produdul;
art. 10 puteti solicita reparare sau inlocuire insa in conformitate si cu prevedrile art 11la legii 449/2003. Solicitati un raspuns in scris de la vanzator (remedierea problemei expuse) ,in situatia unui refuz ii puteti actiona in judecata si cu siguranta veti primi castig de cauza.
Multumesc!
Cu stima,
MARIANA BOTOGAN
CONSILIER ASISTENTA
Tel: 031.805.34.71
Fax: 031.805.34.70
Mobil: 0728.728.814
E-mail: mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro
Adresa: Bdul Preciziei, nr. 1, sector 6, Bucuresti, Romania, PRECIZIEI BUSINESS CENTER, etaj 4