Daca iti duci masina in garantie ti se reproseaza ca ai adus-o “varza”
Domnul Mihalache Eugen s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare care a fost transmisa spre rezolvare catre: ANPC, Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Galaţi, CSA.
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 3 iunie 2009, 00:38
Subiect: Reclamatie dosar dauna
Către: office@anpc.ro, reclamatii.galati@opc.ro, office@csa-isc.ro
Cc: andrusa_clau@yahoo.com
Numar iesire: 9598/ 03.06.2009
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, inaintata de Domnul Mihalache Eugen catre Senatorul Urban Iulian si Asociatia www.AsistentaPentruConsumatori.ro, vizand incalcari ale drepturilor sale de catre Societatea de Asigurari EUROINS, solicitam pe aceasta cale sa fie demarata o investigatie astfel incat aceasta sesizare sa fie solutionata.
Astept sa aveti amabilitatea de a ma informa despre modul in care ati solutionat aceasta reclamatie.
---------- Forwarded message ----------
From: mihai mihai
Date: 2009/6/2
Subject:
To: iulian.urban@gmail.com
As dori sa va intreb daca-mi este permis, daca urmatoarea problema pe care am sa va o expun ar avea vreo rezolvare.
In noaptea de 9.04.2009 in jurul orelor 23:00 au fost lovite 6 masini in parcare printre care si a mea(VW Golf 4,anul 2001), de catre un BMV avand polita de asigurare la firma de asigurare EUROINS.S-a efectuat constatarea la fata locului de catre Politia Circulatie si mi s-a eliberat certificatul constatator. A doua zi m-am prezentat la firma de asigurari unde mi s-a facut dosar de daune de catre Inspectorul de Daune Mitrea Lucian.In aceiasi zi a venit si dumnealui la fata locului unde a facut poze si constatarea preliminara. Dupa o sapatamana m-am deplasat la biroul dumnealui unde am semnat un proces de constatare a pagubelor spunandu-mi ca masina poate fi reparata(avariile produse la masina sunt de aproximativ 60%).La cateva zile mi-a fost ridicata masina pe platforma si dusa la service DIIC ROM din Galati unde firma de asigurari are contract .Aici autovehiculul a fost dezechipat pentru a se constata si celelalte pagube produse in urma loviturii.Am asteptat aproximativ 4 ore pentru a veni inspectorul de daune sa faca constatarea la fata locului dar acesta nu s-a prezentat.L-am contactat telefonic si mi-a spus ca nu poate ajunge si sa nu-l mai astept.A doua zi inspectorul de daune s-a dus singur la service si a facut constatarea fara sa ma anunte si fara sa-mi comunice ce s-a mai gasit defect. Am cerut sa vad devizele si nu mi s-au pus la dispozitie nici de service nici de inspectorul de daune, acesta din urma spunandu-mi ca nu-l mai are.
In data de 26.05.2009 m-am prezentat la service auto unde am constatat ca dupa lucrarile efectuate sunt mai multe nereguli pe care i le-am adus la cunostinta sefului de service la care acesta mi-a raspuns cu repros ca i-am \"adus masina \"varza\" si acum vreau masina noua, ca doar mi-a spus de la bun inceput ca nu mai poate face masina din ea\". Piesele care s-au inlocuit nu sunt originale si nu se mai potrivesc ca cele originale.In urma acestei discutii am facut o notificare scrisa catre service inregistrata cu nr.67/27.05.2009.Am cerut verbal atat sefului de service si inspectorului de daune sa pot merge cu autoturismul insotit de un reprezentant de-al lor la o verificare la reprezentanta VW unde aveam facuta programare dar nu mi s-a dat voie.I-am cerut inspectorului de daune sa-mi inlocuiasca la roata de pe pasrtea dreapta fata piesele defecte in urma accidentului deoarece se vede cum roata din fata dreapta nu sta dreapta decat cu volanul rotit inspre stanga.Ambele telescoape sunt ridicate si putin deplasate in partea de sus,roata fata dreapta mai are bucati nde plastic de la capac intre janta si cauciuc pe care nu vrea sa le scoata deoarece nu mai are bani, din spusele acestuia.
In data de 29.05.2009 am fost la service sa vad daca este gata masina si sa mi se dea devizul pentru acceptul de plata. Mi-au inmanat acest deviz de plata pentru a-l semna. Dupa ce l-am citit am constatat ca dupa semnarea acestui deviz ma oblig sa nu fac nici reclamatie ulterioara. M-am deplasat la masina sa vad daca masina este gata si constatat cu stupoare ca nu s-au remediat defectiunile reclamate in reclamatie, drept pentru care nu am semnat acest deviz.L-am intrebat pe seful serviceu-lui cand este gata masina si acesta mi-a spus sa vin pe data de 02.06.2009.M-am prezentat la data indicata de acesta si am constatat ca inca se lucreaza la masina. Am intrebat din nou cand este gata si mi-a spus sa vin pe data de 03.06.2009. Mentionez ca lucrarile ce mai sunt de facut la masina dureaza o zi.
Multumesc anticipat.
Mihalache Eugen
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
ticut said
am June 3 2009 @ 11:03 am
niste nesimtiti! inspectorul ala trebuie batut cu piesele defecte…sa nu mai faca blaturi cu cei de la service…ca doar nu da banii din buzunarul propriu! deci nu are nimic de castigat…doar face o demonstratie penibila de “forta”!!!
Gutan Sabin said
am June 3 2009 @ 12:00 pm
Cand am avut un astfel de incident, avand un auto ca al reclamantului, nu am acceptat efectuarea reparatiilor la servisul cu care avea contract firma de asigurari, ci la reprezentanta autorizata pentru aceasta marca. Desi nu au fost de acord, am dovedit ca servisul cu care aveau contract nu era competent sa intervina pe astfel de masini (nu dispuneau de oameni specializati si autorizati de VW si nici macar nu aveau carti tehnice si softuri adecvate).
Ati putea urma exemplul.
barboss said
am June 3 2009 @ 1:16 pm
Am patit exact la fel cu Citroen Picasso, dar la reprezentanta din Tg. Mures. Intre timp au dat faliment. Se numeau ATU. Cu aceasta ocazie am aflat ca nu e vorba de o demonstratie de forta, asa cum spune colegul de mai inainte, ci de interes pur. La o dauna totala agentul de daune nu capata nimic. In cazul reparatiilor, tu ca si client, ai sa te miri ce e scris in deviz. Gainariile nu se opresc aici, mie mi-au luat planetarele si mi-au pus niste carpeli care m-au tinut exact 1000 km. Cata precizie! Una peste alta daunele au fost 14.000 EUR iar eu eram fericit sa primesc 12.000. Din afacerea asta am iesit prost ASIROM si cu mine. Castigul a fost de partea agentului si a Reprezentantei Citroen ATU. Am reclamat la ATS in Bucuresti reparatiile si gainaria cu planetarele dar …
omg said
am June 3 2009 @ 1:18 pm
am auzit la stiri chiar azi dimineata faptul ca asiguratorii isi trimit asiguratii in ungaria pentru ca preturile la service din romania sunt cele mai mari din europa
eu zic ca e normal, la asa servicii…
Grigore Georgescu said
am June 3 2009 @ 3:21 pm
Domnule Senator Urban,
Cele expuse de domnul Mihalache au doua cauze: 1) (dez)interesul agentului constatator si al serviceului si 2) lipsa unei reglementari corecte pentru asigurati, adica cei care platesc primele de asigurare si sustin sistemul asigurarilor RCA. In ce priveste prima cauza dumneavoastra nu puteti face mai mult decat ceea ce ati facut deja (e-mail catre anpc si csa). Insa puteti face foarte mult pentru rezolvarea oricaror probleme de acest fel de acum inainte astfel: implicati-va activ in modificarea reglementarilor din domeniu asigurarilor obligatorii. De ce nu se face decont direct intre orice firma de asigurare RCA si orice service? De ce unele firme (Euroins inclusa in aceasta lista) nu au decontari directe cu serviceuri respectabile care sa acopere (ca service de reprezentanta) orice marca de masina? Tocmai pentru a se favoriza intamplari ca cea a domnului Mihalache. E dificil ca atunci cand trebuie sa folosesti o polita RCA cum ar fi Euroins pentru o dauna majora sa mergi intr-un service cu care ei nu au decontari directe deoarece putini isi permit sa acopere din buzunar mii de euro pentru reparatii si apoi sa astepte cel putin 15 zile pentru a recupera banii (uneori nu fara surprize neplacute) de la firma unde era incheiata asigurarea RCA.
Prin urmare, domnule senator, ocupati-va dvs si echipa dvs de consilieri de aceasta problema, determinati modificarea legislatiei astfel incat pe o polita RCA sa fie obligate firmele sa faca decontari directe catre service-uri si vom constata cu totii ca asemenea cazuri ca cel de mai sus vor fi ceva mai putine, pentru ca atunci iti vei permite sa mergi in serviceuri onorabile si profesioniste fara sa fii determinat in alegerea seviceului de banii de care te poti dispensa pentru aproape o luna. Atunci veti avea sustinerea multor alegatori, domnule senator.
Multumim!
Ionut said
am June 3 2009 @ 9:50 pm
Eugen, fa acesti pasi:
1. Orice service auto din Romania trebuie s? fie autorizat de catre RAR. Adreseaza-te in scris acestora, in baza Ordonan?ei nr. 82 din 24/08/2000 privind autorizarea operatorilor economici care desf??oar? activit??i de repara?ii, de reglare, de modific?ri constructive, de reconstruc?ie a vehiculelor rutiere, precum ?i de dezmembrare a vehiculelor scoase din uz.
2. Adreseaza-te Comisariatului Judetean pentru Protec?ia Consumatorilor conform Ordonan?ei nr. 21 (r2) din 1992 privind protectia consumatorilor.
3. Roaga-te la Dumnezeu ca institutiile statului platite din banii nostri sa isi faca datoria.
max said
am June 4 2009 @ 8:10 am
Si eu am avut accident anul trecut in vara, am avut daune la un Seat Cordoba cumparat nou in Dec 2007, de aprox 9000 Euro. La mine diferenta a fost ca, firma reprezentanta Seat si anume Todorut Seat Timisoara m-a ajutat enorm, avand in vedere ca cei de la asigurari si anume Omniasig au intarziat cu actele enorm de mult. Pot sa spun ca angajatii din service de aici sunt meseriasi. Bravo baieti, sa stie toata tara ca in Timisoara la Seat se face treaba la service, efectiv sunt in stare sa scoata masina ca noua din una lovita in ultimul hal (nu a fost cazul meu). De aici concluzia ca firmele de asigurari cam freaca menta cand e vorba de ajutor la daune, in sensul ca intarzie cu actele. Noroc ca am stat pe capul lor sa imi inlocuiasca piesele , nu sa le repare asa cum vroia sa scrie agentul de asig. in deviz. Oricum la Todorut doar piese originale se folosesc, sunt mai scumpe dar nu ia nimeni teapa. Se mai intampla sa mai intarzie si ei, dar nu se exagereaza.