Domnul Iulian Cristian Moise s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta reclamatie inaintata catre ANPC, ANC, RDS & RCS.

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 2 iunie 2009, 05:11
Subiect: ReclamatieRCS_RDS
Către: clienti@rcs-rds.ro, anrcti@anrcti.ro, relatii_cu_publicul@anrcti.ro, calarasi@opc.ro
Cc: moiseiuliancristian@yahoo.com
Numar iesire: 9581/ 02.06.2009

Buna ziua,

Stimate Domn,

Plecand de la reclamatia de mai jos, inaintata de catre Domnul Iulian Cristian Moise Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro, vizand incalcari ale drepturilor sale de catre societatea RDS & RCS, solicitam pe aceasta cale sa fie demarata o investigatie astfel incat aceasta sesizare sa fie solutionata.

Astept sa aveti amabilitatea de a ma informa despre modul in care ati solutionat aceasta reclamatie.

---------- Forwarded message ----------
From: Iulian Cristian Moise
Date: 2009/6/1
Subject: Buna ziua!
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

Buna ziua!

Ma numesc Moise Iulin Cristian, domiciliez in municipiul Calarasi si cred ca acum apelez la ultima portita de salvare. Stiu ca nu sunt primul dar sigur nu sunt ultimul care face reclamatie impotriva celor de la RCS & RDS S.A.
Din data de 8 februarie 2007 sunt abonat al furnizorului de internet Speed Telecom, firma cu sediul in Calarasi. Plateam lunar suma de 30 Ron si eram in general multumit de serviciile lor. Candva in prima parte a nului 2008, Speed Telecom a fost cumparata de RCS & RDS S.A., companie care a preluat si clientii dar i-a mentinut pe reteau deja existenta. Am inteles ca urma sa fi conectat la cea noua in cazul in care faceai contract direct cu ei. Imi amintesc ca am platit ultima oara netul la Speed Telecom la sfarsitul lunii mai. Iar dupa ce a inceput vacanta de vara a elevilor, am plecat pe litoral, unde imi gasisem un loc de munca. Locuinta de acasa a intrat in renovare in perioada verii 2008 iar parintii mei nu au mai platit abonamentul desii inca aveam conexiune chiar daca incepusera sa se adune zile intarziere. Pe 15 septembrie, dimineata, am sosit inapoi in orasul natal, am adus inapoi in camera mea biroul si computerul si de curiozitate am intodus cablul in spate si mare mi-a fost surpiza sa vad ca inca sunt conectat desii nu mai platisem de mai bine de 3 luni. Am plecat la sediul Speed Telecom cu scopul de a-mi platii la zii abonamentul ca sa nu am surpize ulterioare, sa ma deconecteza intr-un final. Acolo mi s-a spus ca pot face contract cu RDS (contract care cica il anuleaza automat pe cel cu Speed Telecom) si nu platesc lunile din urma, urmeaza sa platesc dupa ce imi vine prima factura, eu am semnat un nou contract atunci cu RCS & RDS S.A in care urma sa-mi furnizeze servicii de timp internet, televiziune, telefonie mobila si telefonie fixa. La sfaristul lunii noiembire inca nu venise nimeni sa ma conecteze si inca eram pe reteaua veche si inca nu platisem nimic de cam 6 luni, in acea perioada mi s-a ars placa de retea a computerului, am schimbat-o si m-am chinuit sa iau legatura si cei de la RCS & RDS S.A (pentru ca sediul vechii firme se inchisese) si ii intreb ce trebuie sa fac pentru a ma putea conecta la retea (cea veche). Intr-o zi de la mijlocul lunii decembie am aflat ca reteaua veche tocmai a fost oprita si ca trebuie sa le duc lor o hartie in care majoritatea locatarilor scarii declara ca nu au nimic impotriva ca cei de la RCS & RDS S.A. sa monteze aparatura si cabluri in interiorul scarii de bloc. In primele zile ale lunii ianuarie m-am prezentat la sediul firmei cu hartia ceruta completata. Dupa cateva zile au venit si au montat cablu TV, a doua zi au venit cu cablul de la internet. Eram multumit acum. Dupa 1 februarie soseste prima factura, aveam acolo incluse toate lunile din mai pana in prezent plus abonamentul pe luna ianuarie la cablul tv, deci era inclusa si perioada: sfarsitul lunii noiembrie, toata luna decembrie si cateva zile din ianuarie, au pot sa recunoasca faptul ca nu am avut conexiune pentru ca am facut foarte multe reclamatii scrise la sediul lor plus la telefon unde imi raspundea cineva din Constanta. Am facut cerere de stornare, nici pana in ziua de azi nu a venit raspunsul si reducerea unei facturi cu suma platita fara a primii serviciile din contract. Mentionez faptul ca dupa ce am facut cererea am fost deconectat de la internet dar cablul tv era inca functional. Pe 23 aprilie (anul curent) m-am deplasat la sediul lor din Calarasi si am platit facura venita in februarie inclusiv cablul tv care a ramas functional pana in acel moment. Am platit inclusiv luna aprilie iar acum in ziua de 1 iunie 2009 am primit prima factura dupa monetul ultimei plati in care am de platit abonamentul complet (inclusiv telefonia fixa si mobila care inca nu imi este oferita chiar daca este parte din contract) adica de doua ori suma de 56 Ron plus suma de 24 ron care este egala cu suma platita pentru doar pentru cablul tv (serviciu unic oferit de companie din perioada februarie - 23 aprilie). Eu pot dovedii cu chitanta ca am platit abonamentul tv pentru luna aprilie, dar observ ca ei habar n-au de acest lucru, sa nu mai zic se de faptul ca mi se cere sa plateasc abonamentul complet acum dupa data de 23 aprilie, inclusiv telefonia care nu imi este oferita. Am citit in locala prin luna octombrie 2008 ca sunt foarte multe reclamatii impotriva celor de la RCS & RDS S.A.. Nu imi fac sperante ca acest mail o sa fie citit si o sa se ia masurile legale dar eu fac reclamatia pentru ca vad in aceasta perioada cum se tot face apel la bunul simt si ni se cere sa apelam la autoritati si sa nu ne facem dreptate singuri. Dar oare care dintre solutii este mai eficienta?

Multumesc pentru ca ati citit acest mail. O zi buna in continuare!

------------------------------------------------------------

Ca urmare a demersurilor facute de mine in rezolvarea problemelor dlui Moise Cristian, despre care am scris aici: http://www.urbaniulian.ro/2009/06/02/rds-strica-pana-si-firmele-pe-care-le-cumpara/, am primit urmatorul raspuns de la ANCOM:


---------- Forwarded message ----------
From: Relatii cu Publicul <relatii_cu_publicul@anrcti.ro>
Date: 2009/8/14
Subject: Raspuns ANCOM
To: moiseiuliancristian@yahoo.com
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro

Către,

Domnul Iulian Cristian MOISE

E-mail: moiseiuliancristian@yahoo.com

Subiect: referitor adresă nr.SC-19281/27.05.2009

Stimate domn,

Ca urmare a adresei Dvs., transmisă asociaţiei Asistenţă pentru Consumatori, redirecţionată Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) şi înregistrată cu numărul de mai sus, vă aducem la cunoştinţa următoarele:

1. În ceea ce priveşte relaţia contractuală dintre furnizorii de servicii de comunicaţii electronice şi utilizatorii finali, ANCOM are atribuţii limitate la prevederile art.19 din Legea nr.304/2003[1] pentru serviciul universal şi drepturile utilizatorilor cu privire la reţelele şi serviciile de comunicaţii electronice, republicată.

Astfel, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice au obligaţia de a include în contractele încheiate cu utilizatorii clauzele minime prevăzute la art.19 din actul normativ sus-menţionat. Modul concret de redactare a acestor clauze contractuale (de exemplu, durata contractului, nivelurile de calitate a serviciilor oferite, condiţiile de suspendare sau încetare a contractului) rămâne în sarcina părţilor, ANCOM neavând competenţa de a interveni în ceea ce priveşte drepturile şi obligaţiile concrete ale părţilor, decât în măsura în care încălcarea unei obligaţii contractuale ar reprezenta şi o nerespectare a unei obligaţii prevăzute de legislaţia din domeniul comunicaţiilor electronice.

2. În ceea ce priveşte încălcarea unor clauze contractuale vă puteţi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), instituţie ce are competenţă generală de a supraveghea respectarea dispoziţiilor legale privind protecţia consumatorilor, referitoare la securitatea produselor şi serviciilor, indiferent de natura acestora, precum şi de a apăra drepturile legitime ale consumatorilor în relaţia acestora cu operatorii economici. În acest sens, precizăm că, potrivit dispoziţiilor art.7 lit.c) a 3-a liniuţă din Ordonanţa Guvernului nr.21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, prestatorii de servicii sunt obligaţi să respecte condiţiile prescrise sau declarate, precum şi clauzele prevăzute în contracte, încălcarea acestei obligaţii fiind sancţionată contravenţional de către ANPC, potrivit dispoziţiilor art.50 alin.(1) lit.c) din acelaşi act normativ.

3. Aspectele pe care ni le-aţi semnalat – modul în care S.C. RCS & RDS S.A. v-a facturat serviciile contractate - vizează derularea unor raporturi contractuale, şi nu încălcări ale legislaţiei din domeniul comunicaţiilor electronice, deci nu vizează în mod direct atribuţiile ANCOM.

Cu toate acestea, pentru a veni în sprijinul Dvs., reprezentanţii ANCOM au solicitat S.C. RCS & RDS S.A. informaţii suplimentare privind situaţia pe care ne-aţi prezentat-o.

Ca urmare a acestui demers, furnizorul sus-menţionat ne-a comunicat, prin adresa nr. SC-DEMC-26545/07.08.2009, că datele de identificare precizate de Dvs. în sesizare sunt insuficiente[2] şi că, din acest motiv „ nu a[ti] fost regasit in baza de date rcs”. Menţionăm că, tocmai pentru a evita situaţii de acest gen, ANCOM a transmis asociaţiei Asistenţă pentru Consumatori , reprezentată de domnul Iulian Urban, o serie de adrese prin care atrăgea atenţia asupra faptului că este absolut necesar ca sesizările redirecţionate să conţină toate datele de identificare ale petenţilor şi că, în caz contrar, furnizorii nu ne pot transmite un punct de vedere cu privire la cele semnalate, fiind în imposibilitatea de a identifica petenţii în cauză.

4. Prin urmare, având în vedere toate cele de mai sus precum şi disponibilitatea furnizorului de a vă contacta (aspect ce reiese din răspunsul S.C. RCS & RDS S.A. transmis instituţiei noastre), vă sugerăm să vă adresaţi S.C. RCS & RDS S.A. De asemenea, puteţi transmite o sesizare şi ANPC (reclamatii.calarasi@opc.ro), instituţie care, aşa cum arătat mai sus, are competenţe în ceea ce priveşte supravegherea respectării, de către un agent economic, a drepturilor consumatorilor.

Cu stimă,

Preşedinte,

Marius Cătălin MARINESCU