RCS-RDS nu furnizeaza serviciile prevazute in contract
Doamna Ana-Maria Roibu s-a adresat s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost transmisa spre rezolvare catre ANPC, RCS-RDS, ANRE.
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 29 mai 2009, 00:02
Subiect: RCS-RDS nu furnizeaza serviciile prevazute in contract
Către: office@anpc.ro, anrcti@anrcti.ro, support@rdsnet.ro
Cc: anyroibu@yahoo.com
Numar iesire: 9489/ 29.05.2009
Plecand de la reclamatia de mai jos, inaintata de Doamna Camelia Manea catre Asociatia www.AsistentaPentruConsumatori.ro , vizand incalcari
ale drepturilor sale de catre societatea RDS & RCS, solicitam pe aceasta cale sa fie demarata o investigatie astfel incat aceasta
sesizare sa fie solutionata.
Astept sa aveti amabilitatea de a ma informa despre modul in care ati solutionat aceasta reclamatie.
---------- Forwarded message ----------
From: Ana-Maria Roibu
Date: 2009/5/28
Subject: Reclamatie RCS&RDS
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,
Ma numesc Ana Roibu(Verdes) si as dori sa va semnalez un abuz al RCS&RDS in ceea ce priveste frunizarea serviciilor de internet.
In martie 2008 am facut o suspendare a serviciului de internet pentru o perioada de 3 luni (Aprilie-Iunie 2008).La data efectuarii aceste suspendari angajatul RDS din casierie m-a informat ca activarea serviciului de internet se va face doar in urma unei cereri intocmite de catre mine pentru aceasta activare.
Mentionez ca aceeasi informatie referitoare la activarea serviciului mi s-a dat si de la serviciul clienti telefonic printr-un apel inregistrat de actre RDS&RCS (dupa cum mi s-a comunicat ulterior aceste apeluri nu sunt luate in consideratie in cazul unei reclamatii a clientului).
Eu nu am mai dorit activarea dupa cele 3 luni si drept urmare luand in calcul informatiile primite de la RDS nu am mai facut nici o cerere de activare.
Desi mi s-a comunicat ca activarea se face numai in urma unei cereri scrise, RDS a activat automat servicul de internet incepand cu luna Iulie.Eu n-am fost informata de acest aspect iar RDS mi-a facturat lunile iulie august sept 2008 dupa care l-a suspendat pentru neplata.Pt ca nu am fost informata de activare nici nu am platit serviciul nestiind ca trebuie sa-l platesc.
Am aflat ca am o restanta abia in apr 2009 (pe facturile din perioada iulie2008-apr 2009) nu aparea servciiul de internet.
In urma unei sesizari scrise la RDS mi s-a raspuns ca nu conteaza ca nu am fost informata ca servicul a fost activat sau ca nu a aparut servicul pe factura sau ca angajatii RDS m-au informat gresit. Mi-au spus ca trebuie sa platesc aceasta restanta.Mentionez ca in contract nu se specifica activarea automata a serviciului.
Ce demersuri as putea intreprinde mai departe? Nu mi se pare o practica onesta sa imputi clientului un servicu pe care nu l-a folosit si de a carei activare nu a fost informat in nici un fel.Nu este vorba de suma care imi este solicitata ci este in discutie un principiu moral ...sa platesti ceea ce consumi.
Multumesc anticipat pt raspunsul dvs.
Cu stima,
-----------------------------------------------------------
Către,
Doamna Ana – Maria ROIBU
E-mail: anyroibu@yahoo.com
Subiect: răspuns adresă nr.SC-18950/29.05.2009
Stimată doamnă,
Ca urmare a adresei Dvs., transmisă iniţial asociaţiei Asistenţă pentru Consumatori, redirecţionată Autorităţii Naţionale pentru Comunicaţii şi înregistrată la sediul instituţiei cu numărul de mai sus, vă comunicăm următoarele:
1. În ceea ce priveşte relaţia contractuală dintre furnizorii de servicii de comunicaţii electronice şi utilizatorii finali, ANCOM are atribuţii limitate la prevederile art.19 din Legea nr.304/2003 pentru serviciul universal şi drepturile utilizatorilor cu privire la reţelele şi serviciile de comunicaţii electronice, republicată.
Astfel, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice au obligaţia de a include în contractele încheiate cu utilizatorii clauzele minime prevăzute la art.19 din actul normativ sus-menţionat. Modul concret de redactare a acestor clauze contractuale (de exemplu, durata contractului, nivelurile de calitate a serviciilor oferite, condiţiile de suspendare sau încetare a contractului) rămâne în sarcina părţilor, ANCOM neavând competenţa de a aprecia în ceea ce priveşte drepturile şi obligaţiile concrete ale părţilor.
2. În general, în ceea ce priveşte încălcarea unor clauze contractuale vă puteţi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), instituţie ce are competenţă generală de a supraveghea respectarea dispoziţiilor legale privind protecţia consumatorilor, referitoare la securitatea produselor şi serviciilor, indiferent de natura acestora, precum şi de a apăra drepturile legitime ale consumatorilor în relaţia acestora cu operatorii economici. În acest sens, precizăm că, potrivit dispoziţiilor art.7 lit.c) a 3-a liniuţă din Ordonanţa Guvernului nr.21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, prestatorii de servicii sunt obligaţi să respecte condiţiile prescrise sau declarate, precum şi clauzele prevăzute în contracte, încălcarea acestei obligaţii fiind sancţionată contravenţional de către ANPC, potrivit dispoziţiilor art.50 alin.(1) lit.c) din acelaşi act normativ.
3. Cu toate acestea, reprezentanţii ANCOM au solicitat S.C. RCS&RDS S.A. informaţii privind situaţia semnalată de Dvs. Din răspunsul primit înţelegem că sesizarea Dvs. a fost rezolvată pe cale amiabilă, mai exact „contractele sunt anulate, la momentul de fata alte debite nefiind inregistrate”. În plus, S.C. RCS&RDS S.A. face precizarea că situaţia descrisă de Dvs. putea fi evitată şi dacă „solicit[aţi] incetarea [contractului] in luna in care expira suspendarea serviciului”.
Cu stimă,
Preşedinte,
Marius - Cătălin MARINESCU
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
cata said
am May 29 2009 @ 12:20 pm
Asta se intampla frecvent. Mie mi-au gasit o factura neplatita din 2006!!!!!!!!!!!!!! SI CULMEA TOATE FACTURILE AU FOST PLATITE INTOTDEAUNA LA TIMP. Ca asta te enerveaza : tu iti indeplinesti partea contractuala dar mojicii astia iti dau cu flit non-stop. Am mers la ei cu facturile pe 2006 si le-am dat cu ele in cap de incapabili ce sunt. Netul merge cand are chef, ii suni zic ca la ei merge. Deci tu eti tampit ca la ei merge. Si le-am transmis ca atunci cand netul nu merge 20 zile la rand nu le achit nici o factura: scrie in contract. Pai da’ la noi merge!!!! zic ei iar. Sunt varzaaaaaa, si cei care raspund la telefon la sesizari sunt batuti in cap rau de tot. Reziliere in masa le trebuie astora sa invete sa trateze cu mai multa seriozitate totul.
Ionut said
am May 29 2009 @ 3:22 pm
O mizerie de firma, reziliati contractele cat puteti!!
clau said
am May 30 2009 @ 5:39 pm
Cata,
Serios? Chiar ai mers cu facturile si le-ai dat de cap angajatilor?
wauuuu….da tu esti de-a dreptu’ pur si simplu’,sincer iti spun…nemaipomenit…ce sa mai…
Apropo…varza si incapabil esti chiar tu…nu mi-a luat mult sa-mi dau seama
artur said
am June 1 2009 @ 2:54 pm
@clau, nu stiu daca a fost sau nu sa le dea in cap, insa ar merita sa se duca si s-o faca, la cat sunt de ‘profesionisti’ si de ‘draguti’ angajatii lor. Nesimtire mai mare ca la firma asta nu mi-a fost dat sa vad pana acum. Dupa ce inchei contractele cu ei sale rep. nu mai raspunde la telefon iar call centerul te plimba din telefon in telefon ca vine echipa sa instaleze…da’ factura stiu sa emita.
Concluzia: vor sa-ti ia banii, dar sa-ti furnizeze servicii ioc.
chiar sunt curios daca cei de la ANPC vor face ceva.
neculae preda said
am October 30 2010 @ 10:34 am
Buza ziua va fac cunoscut ca pe data de 30 august2010 am incheiat un contract cu rds-rcs de 59ron contract ce include CA-TV+NET pe data de 15sept 2010 s-a instalat NET+CA-TV la ridicarea decodorului am ffost inf. ca plata se face pana pe 30dec. incepand cu luna sept. incluzand toata luna.Nu s-a tinut cont ca instalarea sa facut pe 15sept .Pe 29 sept am primit factura nr. 37649047 in valoare de 9,67ron, reprezentand alte servicii, echipamente , materiale sept2010.Mentionez ca am solicitatde doua ori interventii la CA-TV deoarece se transmitea fractionat.Abi a doua oara rezolvanduse problema.Cer ramuliri in solitionarea probleme.