Domnul Gheorghe Andrei s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare, care a fost transmisa spre rezolvare catre ANPC,Garda Financiara.

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 29 mai 2009, 02:02
Subiect: Reclamatie RBS
Către: office@anpc.ro, client.service.ro@rbs.com, gardafinanciara@mfinante.ro
Cc: luminita_mom@yahoo.com
Numar iesire: 9500/ 29.05.2009



Plecand de la reclamatia trimisa de Domnul Gheorghe Andrei Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro va solicitam sa demarati o investigatie impotriva Bancii RBS fosta ABN AMRO .

Gasiti reclamatia consumatorului, mai jos si va solicitam, sa ne transmiteti un raspuns scris vizand actiunile intreprinse si sanctiunile dispuse.



---------- Forwarded message ----------
From: Luminita Gheorghe
Date: 2009/5/28
Subject: reclamatie RBS Bank
To: online@reclamatii.anpcnet.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro


Subsemnatul Gheorghe Andrei domiciliat in Ploiesti, Bd-ul Republicii  posesor a C.I.seria PH nr. 565246 eliberat la data de 05.09.05 de Pol. Mun. Ploiesti , prin prezenta reclamatie doresc sa sesizez ANPC prin OJCP Prahova urmatoarea situatie. Sunt posesor al unui card de credit emis de fosta banca ABN AMRO actuala RBS in anul 2006, nr. card 5286xxxxxxxxx7109 cu o limita de credit de 4950 RON.

In urma unei campanii publicitare promovate de banca in data de 20.12.2007 am optat pentru facilitatea programului \"Enjoy Cash in Rate\". Conform acestei facilitati posesorul de card putea solicita telefonic ca in limita a 50% din linia de credit sa fie transferata intr-un cont indicat de titularul cardului urmand ca aceasta suma sa fie rambursata intr-un interval de timp cuprins intre 3 pana la 60 luni in rate lunare fixe si cu o dobanda speciala mai mica. In acest sens pe pliantul de promovare al acestei facilitati existand exemplificarea simulata pentru o valoare a tranzactiei de 100 RON. In urma solicitarii telefonice din data de 20.12.2007 prin care am optat pentru aceasta facilitate in data de 21.12.2007 s-a efectuat tranzactia in valoare de 3500 RON din limita de creditare de 4950 RON urmand ca suma sa fie restituita in rate fixe in decurs de 36 rate. Pe data de 24.12.2007 s-a intocmit si contractul scris al acestei tranzactii. Incepand cu urmatorul extras de cont si conform ratelor de rambursare a inceput derularea acestei tranzactii astfel :
* 04 Feb. 2008 - 295 RON;
* 07.. Mart. 2008 -147 RON;
* 24 Mart.2008 - 4000 RON.

Ultima fiind si data la care am anuntat telefonic ca doresc sa renunt la facilitatea \"Enjoy Cash in Rate\". Acest lucru imi era permis conform pliantului de promovare care mentiona ca in cazul unei plati integrale anticipate se aplica o singura data un comision de 3%.. Desi am solicitat si am si achitat suma tranzactionata prin acest program ratele au continuat sa apara in extrasele de cont conform graficului de rambursare. Principal transfer numerar 96,95 RON si dobinda transfer numerar 49,35 RON.

In aceasta perioada fiind in deplasare in strainatate prin sotia mea am adus la cunostiinta aceasta situatie atat telefonic prin numarul de call-center (....) cat si la ghiseul agentiei din Ploiesti a bancii ABN AMRO actual RBS situata pe b-dul Rpublicii.Sub aspectul incalcarii confidentialitatii desele sesizari ale sotiei mele nu au fost luate in seama si in aceasta situatie extrasele de cont au continuat conform graficului de restituire al programului \" Enjoy Cash in Rate\" . Nici in scurta perioada in care am revenit in tara si am luat legatura personal atat telefonic la call-center cat si la ghiseu unde am fost sprijinit cu multa bunavointa de Dl Dogaru Constantin nu am reusit sa obtin o explicatie si mai mult decit o explicatie am solicitat o cercetare a tuturor tranzactiilor efectuate pe acest card intrucat in numeroase randuri mi-am exprimat dorinta de a lichida acest card dar nu mai inainte de a avea o explicatie a acestei situatii deoarece intre datele care imi erau furnizate prin call-center, extrase de cont si ceea ce achitam lunar existau neconcordante grave. In acest sens am facut o sesizare in scris pe care am depus-o la ghiseul agentiei din Ploiesti a RBS situat pe Bd-ul Republicii in care solicitam sa primesc in scris un punct de vedere al bancii dar si o expunere a tranzactiilor efectuate incepand cu ianuarie 2007 (sesizarea a fost depusa pe data de 15.01.2009 si nu am primit nici un raspuns pana pe data de 15.03.2009). In toata aceasta perioada extrasele de cont au continuat sa contina ratele aferente programului \"Enjoy Cash in Rate\" .

Reintors in tara la inceputul lunii martie am solicitat din nou prin call-center o explicatie si mi-am exprimat dorinta de a lichida acest card in acest scop sa mi se comunice suma pe care trebuie sa o achit pentru a lichida cardul. Mi-a fost comunicata suma de 3500 RON. Deoarece aceasta suma mi s-a parut a fi inexacta am comunicat prin telefonul de la ghiseul bancii de la agentia din Ploiesti situata pe Bd-ul Republicii prin dl Dogaru Constantin situatia depunerilor materializate prin chitante incepand cu februarie 2008 pana in februarie 2009 cu rugamintea de a se cerceta din nou corectitudinea inregistrarilor. Am primit promisiunea ca vom fi contactati lucru care nu s-a intamplat. Deoarece se apropia data la care trebuia sa parasesc din nou tara si cunoscand ca sotia mea nu va putea sa rezolve aceasta situatie fiind invocata de fiecare data confidentialitatea, am luat din nou legatura prin call-center si in dimineata zilei de 13 martie am fost apelat de catre dna Anca Moise care mi-a comunicat ca suma de 3500 RON a fost inteleasa de mine gresit ca de fapt era vorba de 350 RON la care se mai adauga niste comisioane si daca doresc sa lichidez cardul am de achitat suma de 520 RON. Inainte de achita aceasta suma si avand precedentele situatii in care de fiecare data mi se spunea o alta suma am dat din nou telefon la call-center si mi s-a confirmat aceiasi suma, dupa care am platit la posta suma de 520 de RON si am mers la agentia de pe Bd-ul Republicii pentru a depune cererea de lichidare a cardului si de a se confirma suma depusa functionarului bancar. La solicitarea functionarului bancar de a i se comunica suma finala pe care trebuia sa o depunem aceasta nu a mai coincis cu cea care ne-a fost comunicata dimineata de dna Anca Moise iar la acea ora dansa nu mai era de servici pentru a cere lamuriri. Nu am cunostinta de suma comunicata de call-center angajatului bancii in speta dl Constantin Dogaru.

In acest moment cererea de lichidare a cardului, precum si o cerere de mana prin care solicit sa mi se comunice in scris realizarea lichidarii ca si cardul taiat cu foarfeca cum cere uzanta bancii se afla la agentia de pe Bd-ul Republicii asteptand un raspuns la acesta situatie pe care nu l-am primit nici pana acum. Pe data de 15.03..2009 am primit si un raspuns la sesizarea mea din 15.01.2009 care contine generalitati si in care banca admite ca a existat un viciu de comunicare in ceea ce priveste dorinta noastra ca prin chitanta din 24.03.2008 in valoare de 4000 RON dorim sa renuntam la facilitatea \"Enjoy Cash in Rate\". Iar cu privinta la celelalte aspecte sesizate se confirma urmand ca banca sa ia masurile corespunzatoare pentru remedierea acestora. Aspectele pe care doresc sa le sesizez vizeaza nu numai comunicarea greoaie si netransparenta ci si faptul ca in situatia in care client fiind ai dori lamuriri suplimentare asupra operatiunilor bancare efectuate pe care le consideri eronate si nu ma refer la operatiuni aritmetice de genul 2+2=5 nu ti se da nici un fel de explicatie . In acest caz pe care vi l-am adus la cunostiinta pentru a avea cat de cat un control asupra acestor operatiuni.

Nu am mai folosit cardul nici la comercianti nici pentru retregere ATM ultima operatiune a fost inregistrata pe data de 03..09.08.Prin acelasi raspuns la sesizarea noastra scrisa RBS ne invita ca pentru inchiderea programului Cash in Rate sa contactam telefonic la numarul de telefon 0212020800 lucru pe care l-am facut in nenumarate rinduri si fara nici un rezultat extrasele de cont continua conform graficului initial, ba mai mult sunt hartuit lunar atat eu cat si membrii familiei mele pentru intarzierea platii lunare a acestor rate desi de fiecare data explic lucratorului bancar situatia in care ma aflu acesta promite ca va cerceta situatia si ma va contacta lucru care nu se mai intimpla pana la inceputul urmatoarei luni cand sint solicitat din nou sa achit rata lunara.

In prezent imi desfasor activitatea profesionala in Qatar unde am fost contactat de catre banca printr-un e-mail fiind invitat sa achit ratele restante. Acest lucru mi-a creat atat un prejudiciu de imagine cat si o stare accentuata de stres, lucru care se reflecta in scaderea performantelor la locul unde imi desfasor activitatea, cu atat mai mult cu cat nu este pentru prima oara cand angajatii bancii recurg la aceasta modalitate intrucat am mai fost contatctat telefonic in aceasta tara si intr-un mod in care principiul confidentialitatii a fost grav incalcat.In aceasta situatie fiind desi am depus cererea de inchidere card nr.186 din 13.032009 urmata de o cerere prin care solicitam in scris confirmarea inchderii carduluii nr. 190 din 14.03 2009 telefonic am explicat de nenumarate ori situatia este cunoscuta si la cele doua agentii ale RBS Ploiesti cea situata in Bdul Republicii prin amabilitatea dlui Dogaru Constantin unde se afla si cardul taiat si cea aflata la parterul Moll-lui ma vad nevoit sa apelez la aceasta modalitate si sa solicit o expertiza a corectitudinii atat a tranzactiilor,cat si al comisioanelor platite si normelor bancare aplicate efectuate de o institutie menita sa supravegheze activitatile bancilor pe teritoriul Romaniei. In speranta unei clarificari a acestei situatii va

Multumesc,
Andrei Gheorghe