Doamna Lipianu Francisca s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost transmisa spre rezolvare catre ANPC ,Cobalt IT SRL
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 29 mai 2009, 00:40
Subiect: Reclamatie Cobalt IT SRL
Către: plati-online@ilink.ro, info@ilink.ro
Cc: lipianufrancisca@yahoo.com
Numar iesire: 9493/ 29.05.2009
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, inaintata de doamna Lipianu Francisca vizand incalcari ale drepturilor sale de catre Cobalt IT SRL, solicitam pe aceasta cale sa fie demarata o investigatie astfel incat aceasta sesizare sa fie solutionata.relatia cu aceasta companie.
Imi manifest increderea ca ne veti trimite un raspuns scris si aceasta situatie se va rezolva.
Asteptam raspunsul dvs.
---------- Forwarded message ----------
From: LIPIANU FRANCISCA <lipianufrancisca@yahoo.com>
Date: 2009/5/26
Subject: servicii internet
To: office@apc-romania.ro, iulian.urban@gmail.com, office@asistentapentruconsumatori.ro, ancom@ancom.org.ro
Cc: plati-online@ilink.ro, info@ilink.ro
Buna seara,
In data de 15 mai 2009 am achitat factura de furnizare servicii internet pentru lunile mai, iunie si iulie a.c., prin internet banking. Plata a fost efectuata intr-un cont de incasari specificat in contractul incheiat cu societatea Cobalt IT SRL, contract care nu il pot face public deoarece acesta are caracter confidential. Contul specificat in contract s-a dovedit a nu mai fi valabil deoarece serviciul de internet mi-a fost suspendat pentru neplata. Societatea Cobalt IT SRL nu m-a anuntat (fie telefonic, fie via e-mail) ca acest cont nu mai este valabil. In somatia care apare pentru neplata facturii este trecut si noul cont de incasari, acesta somatie aparand in data de 20 ale fiacarei luni la abonatii care nu au achitat in timp serviciile furnizate. Cu alte cuvinte, trebuia sa astept sa-mi suspende conexiunea la internet ca sa aflu ca au schimbat contul de incasari!
Bun! Deci, plata a fost efectuata corect, din punctul meu de vedere (conform contractului 771/04.01.2008) si eronat din punctul de vedere a serviciului plati de la societatea Cobalt IT SRL. Reprezentantii de la Cobalt IT mi-au intrerupt conexiunea internet pe parcursul a 5 zile pe motivul neachitarii serviciului, timp in care eu am dus munca de lamurire cu departamentul comercial si departamentul tehnic al societatii. Timp pierdut, bani pierduti, nervi macinati. De la departamentul tehnic am primit amenintari de genul "va inchid telefonul" fapt care de altfel s-a mai intamplat in decursul lunii decembrie 2008 cand o domnisoara/doamna plictisita de atatea reclamatii mi-a inchis telefonul. Mentionez ca domnisoara/doamna lucreaza la call-center... Nu cred ca cei de la call-center isi cunosc atributiile... Oare au semnat o fisa a postului?! Azi 26.05.2009, am fost contactata telefonic de catre un reprezentat al serviciului plati care mi-a reprosat faptul ca nu am trimis banii in contul specificat pe factura emisa in urma ultimei achitari (ianuarie) la una din casieriile societatii. Dat fiind proasta organizare interna a sociatatii ma trezesc, consumator fiind, amestecata in relatiile lor interne de genul "contul este inchis pentru ca asociatul a fost schimbat". Deci, eu, trebuia sa ghicesc ca acel cont specificat in contract nu mai este valabil?! Chiar trebuia sa mi se aduca la cunostinta "bucataria interna" a societatii?
Nemultumirile sunt nenumarate... Numele beneficiarului (subsemnata) din contractul incheiat a fost redectat eronat (Litianu) in baza de date a societatii astfel incat intampin de fiecare data greutati la achitarea facturii fie prin intenet banking fie la casieriile societatii, riscand sa platesc abonamentul altui consumator. Acest fapt l-am sesizat de nenumarate ori inca din prima luna de incheiere a contractului (ianuarie 2008). De fiecare data primesc acelasi raspuns "se va remedia aceasta problema". Insa... rezolvarea se lasa mult asteptata. Cred ca societatea a strans un "pomelnic" intreg cu sesizarile care au curs din partea mea, privind drepturile ce imi revin si obligatiile prestatorului. Aceste convorbiri telefonice avute cu serviciul tehnic cat si cu serviciul comercial se pot verifica dat fiind acceptul meu "exprimat prin continuarea convorbirii telefonice". Poate ar trebui sa le trimit luna de luna factura telefonica!
Consider ca aceasta societate este o societate neserioasa care isi incalca obligatiile incheiate prin contract incasand bani de la abonatii sai si nefurnizand serviciile pentru care incaseaza acesti bani.
Multumindu-va pentru rabdarea si timpul pe care l-ati acordat acestor randuri, va rog sa aveti in vedere aceasta sesizare.
Francisca Lipianu
SANDU IULIA TITINA said
am December 28 2009 @ 3:15 pm
Sunt abonat la acest operator de internet.Initial a fost pro-net comunication…parca mergea mai bine.De cand ne-a preluat acest Ilink e de groaza:cand ti-e lumea mai draga,nu functioneaza;daca-ti permiti sa le faci sesizare la call center,ai sansa in afara de a consuma minute bune la telefon pe propria-ti cheltuiala,sa ti se tina lectii de IT;sa fii “amenintat” ca vei fi pus sa platesti o taxa de 25 ron-taxa ce nu e stipulata nicaieri in contract-pentru deplasarea la domiciliu si daca se demonstreaza ca nu e vina lor?!?
Cand mi-a plouat in casa prin cablu ,mi-a udat peretele cu risc de a ajunge la prize si scurt-circuit ,nu m-a despagubit nimeni cu nimic;dimpotriva au venit dupa 14 zile sa remedieze situatia ,timp in care am stat cu cablul in bidon,sa colectez apa!
Banii in schimb ,sunt buni;daca nu ti-ai platit abonamentul pana-n 20 ale lunii,incep sa te bombardeze cu mesaje pe calculator.
Servicii defectuoase,rezolvarea defectiunilor lasa de dorit…nici nu pot sa exprim si sa descriu aerul de bascalie si misto ce pluteste in call-center.
Cred ca-i dam din nou la OPC.
Andrei said
am February 2 2010 @ 5:12 pm
Cam frustrate doamnele… mie mi se pare normal sa te puna sa platesti o taxa daca ai calculatorul praf sau daca ai taiat cablul de net cu usa de la dormitor.. Din cauza unor oameni care pur si simplu refuza sa gandeasca poate ca altii care au intr-adevar o problema stau si asteapta ca echipele sunt la cei de care am zis mai sus… uite..cum apare o taxa sta omul sa se gandeasca de 2 ori…ma’ sunt dobitoc sau nu?!
Iar doamna de mai sus cu reclamatia…nu cred ca i se inchidea telefonul daca nu era isterica…so..prea multa cafea prea putin sex strica.
Vasi said
am February 17 2010 @ 12:50 am
tutu said
am February 24 2010 @ 11:35 pm
“so..prea multa cafea prea putin sex strica.”
) cel mai tare lucru auzit pana acum pe 2010!
Intrebarea mea este…daca era asa cum scrie in acest “articol” din mai 2009 pana acum a trecut ceva timp…si nimic…hmm
gogu said
am August 25 2010 @ 10:09 am
Din 2009 si pina acum nu s-a rezolvat nimic.
Tot asa de prost merge. Daca da cel de sus sa ai o defectiune la stilp sau in alta parte, la ei, astepti de ti se usuca limba-n gura ca sa se rezolve, de la o saptamina, minim, in sus.
Angajatii sunt de o indolenta crasa, iar pe patron (Dan Piso) nu-l intereseaza, banu sa iasa. Nu-i verifica nimeni, nu verifica nimeni care este timpul mediu de rezolvare a unei defectiuni si functie de asta sa fi platit. Te duci la ei, la ori ce ora, ei sunt in pauza de masa.
Daca ar intra autoritatile, fiscale cel putin, firma fiind pe ierdere continuu de 4 ani, ar disparea de pe piata si ar lasa loc pentru altii mai seriosi si profesionisti.
IULIA said
am September 23 2010 @ 3:49 pm
Nu “prea multa cafea “si nici :prea putin sex”.Dimpotriva e “prea putina cafea” si “prea mult sex”.
Buna ziua,
De mai bine de 3 zile internetul furnizat merge precum melcul;de ce?
Tot ce pot spune este ca la verificare reiese ca din 125,433,546 bytes eu primesc 7,220,991.
Am luat-o de la capat.Suntem chiar singurii care reclamam acest serviciu?In intervalul orar 14-15-17-19,30;se intampla iar!
Astept remedierea problemei.
—– Forwarded Message —-
From: Iulia
To: helpdesk@ilink.ro
Sent: Wed, September 15, 2010 7:48:31 AM
Subject: Fw: serviciu defectuos
In ziua de 14 septembrie internetul furnizat a avut viteza melcului;in seara aceleiasi zile intre orele 19,37 si 19,46 d-ra de la call-center Delia afirma ca oricum nu mai poate trimite baietii pe teren,s-a terminat programul.Nu a dorit sa imi dea numar de ordine,chiar si dupa scurta sedinta de IT efectuata telefonic ,pe banii mei.
Sunt fara internet,numarul de ordine…platesc aproape 50 de ron pe luna ,serviciul este defectuos.
Astept remedierea problemei!
-v-am atasat mail-ul vechi ,tocmai pentru a “simti”si dvs. cat de dese sunt problemele aparute in livrarea serviciulu de internet ilink.
—– Forwarded Message —-
From: Iulia
To: helpdesk@ilink.ro
Sent: Mon, August 30, 2010 3:45:44 PM
Subject: Fw: serviciu defectuos
—– Forwarded Message —-
From: Iulia
To: rezidential@ilink.ro
Sent: Mon, August 30, 2010 3:39:33 PM
Subject: serviciu defectuos
buna ziua,
au reaparut problemele cu intreruperea de internet.
cred ca suntem deja cunoscuti;cineva,se joaca cu noi,cu nervii nostri ,ca de bani nu mai vorbim.de abia a trecut 1 luna fara probleme;era prea frumos sa dureze mai mult.
bate vantul,scoate cineva stecherul din priza,intrerupe sursa de alimentate a curentului?
multe intrebari,rezolvarea o asteptam urgent:dorim serviciu de internet functionabil.suntem platitori la zi,cu acte in regula.
problemele de furnizare cu intrerupere au aparut de duminica 29 august.
Cum e stimabile Andrei si restul “postacilor”?
V-as dori sa fiti in locul meu ca beneficiar…si apoi sa dati cu parerea despre viata mea sexuala!Rusine sa va fie!Halal educatie ati primit de la parintii vostri sau ati crescut la casa de copii?
Cosmin Slave said
am October 20 2010 @ 4:38 pm
Si eu am patit acelasi lucru. Am platit un an in avans si acum este intrerupt internetul. Intentionez maine sa inaintez o sesizare pentru evaziune fiscala si pentru nerespectarea disciplinei contractuale, deoarece schimbarea de tarif cand s-a schimbat TVA-ul a fost facuta prin notificare nu prin acord bilateral.
vanta said
am January 5 2011 @ 7:21 pm
Salutare ,
Iulia , nu mai lua in seama comentariile de mai sus ale angajatilor Ilink-mai mult de atat nu pot saracii.
si au am aceleasi probleme…banii platiti , in contul corect de data asta “nu se vad”
se mai intampla erori ,poti pune din greseala banii pe un alt cont dar nu poti sa ridici din umeri 4-5 luni.
cand spui ca nu stii ce se intampla inseamna ca de fapt nu te intereseaza.
este de mirare cum totusi patronii nu i-au masuri-sunt totusi niste probleme rezolvabile.
cristina said
am September 1 2011 @ 8:31 pm
ilink (Cobalt SRL) isi fura si angajatii, nu numai clientii. E genul de firma care nu are o afacere, ci o initiativa de colectare de bani de la pacaliti atat cat tine.
COJOC IULIANA ROXANA said
am October 25 2011 @ 9:35 pm
……..si eu care doream sa ma transfer la ilink.M-am razgandit, optez pt. R.D.S.Sper ca riscul de a fi jignita,sa nu existe………rusine domnilor!!!Divagati de la subiect,viata personala si sexuala a clientului nu face parte din contract.Si nu e singurul client dezamagit.Am mai auzit nemeltumiri legate de ilink,acum chear m-am convins.Mentalitate tipic romaneasca:ceri bani,dar nu prea ai ce oferi.Va purtati de parca aveti monopol pe piata.