Vodafone iti inchide telefonul chiar daca ai platit toate facturile
Doamna Mirela Marin s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare, care a fost transmisa spre rezolvare catre ANC , ANPC, Vodafone .
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 27 mai 2009, 23:28
Subiect: Reclamatie
Către: bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro, office@anpc.ro, relatii_cu_publicul@anrcti.ro, anrcti@anrcti.ro, contact_ro@vodafone.ro
Cc: mirelag_marin@yahoo.com
Numar iesire: 9464/ 28.05.2009
Stimati Domni,
Urmare a sesizarii trimisa de Doamna Mirela Marin Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro, reclamatie vizand incalcari ale drepturilor sale de catre Vodafone Romania, solicitam pe aceasta cale sa fie demarata o investigatie astfel incat aceasta sesizare sa fie solutionata.
---------- Forwarded message ----------
From: Mirela Marin
Date: 2009/5/26
Subject: Fw: reclamatie
To: iulian.urban@gmail.com
Buna seara, va trimit mesajul catre Vodafone. Va rog sa imi spuneti ce se poate face in aceasta privinta. Multumesc,
Cu stima,
Mirela Marin
From: Mirela Marin
Subject: reclamatie
To: contact_ro@vodafone.com
Cc: reclamatii.bucuresti@opc.ro
Date: Tuesday, May 26, 2009, 8:46 PM
Buna seara,
Sunt abonatul dumneavoastra de multa vreme. Am doua coduri de client: 206986472 si 207078088. Azi dimineata am contatat ca telefonul meu este oprit pentru neplata. Am incercat sa iau legatura cu un consultant la Serviciul Clienti. Dupa 40 minute de asteptare, i-am explicat consultantei ca:
Fac plata cu ordin de plata, unul singur pentru ambele coduri de client, asa fac dintotdeauna. Raspunsul doamnei: ca am 2 facturi restante pe un cod iar la celalalt am sume platite in plus. Am solicitat reglarea situatiei, chiar daca insusi logica umana o impunea, adica, inchizi mai intai restantele.
Nu s-a rezolvat nimic. Am mai sunat odata, de data aceasta consultantul mi-a explicat ca nu poate \" sa vada\" ce suma este platita in plus, desi imi confirma valoarea incasata. ( Era simplu: suma incasata minus valoarea facturii). Mi-a solicitat sa trimit pe fax ordinul de plata, desi repet, mi-a confirmat suma incasata. Singura problema era sa se inchida facturile de pe un cod de client, cu suma care figura platita in plus la al doilea cod. ESTE ACELASI TITULAR DE CONTRACT. Explicand ca nu am fax la domiciliu, este de acord sa trimit pe email. Urma sa ma contacteze sa imi spuna si unde anume sa trimit acel ordin de plata, ceea ce nu s-a intamplat, asa ca incec sa va contactez pe aceasta cale.
Al treilea consultant, caruia i-am explicat iar situatia, a considerat de bun simt sa inchida telefonul.
Deci, va rog mult sa imi deblocati telefonul, deoarece sunt cu platile la zi, iar pe factura urmatoare sa apara cu MINUS echivalentul abonamentului pentru zilele in care telefoanele nu au functionat. (pentru ca sunt sigura ca va mai dura pana cand se va rezolva).
Va multumesc anticipat,
Mirela Marin
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
