PRAKTIKER ofera produse de proasta calitate
Doamna Florentina Ilie s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare, care a fost transmisa spre rezolvare catre ANPC, Praktiker.
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 27 mai 2009, 04:58
Subiect: Reclamatie
Către: office@anpc.ro, infoclient@praktiker.com, bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
Cc: florentina.ilie@romtelecom.ro
Numar iesire: 9437/ 27.05.2009
Stimati Domni,
Urmare a sesizarii trimisa de Doamna Florentina Ilie Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro, reclamatie pe care o regasiti mai jos, va solicit sa aveti amabilitatea de a investiga aspectele reclamate de acest consumator si de a lua masurile care se impun conform legii 449 din 2003, republicata in 2008 , sa urgentati solutionarea ei si sa inaintati un raspuns scris.
---------- Forwarded message ----------
From: Florentina Ilie
Date: 2009/5/27
Subject: PRODUS DEFECT CUMPARAT DE LA PRAKTIKER
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,
Va aduc la cunostina urmatoarea problema, legata de achizitionarea unui produs de la magazinul Praktiker Militari. Am facut acum 2 saptamani comanda pentru gresie, faianta, aracet, scara cu trei trepte cu platforma si o cada de otel.
- Cada de otel (cod produs-103337) pe care o vroiam de 1,50 nu o aveau pe stoc si fost transferata de la Praktiker Voluntari la Praktiker Militari si de acolo comanda a venit acasa. Cada era imbracata in folie de plastic, pe marigini avea carton de protectie si un bilet lipit pe interiorul cazii unde era mentionat faptul ca fusese transferata de la Praktiker Voluntari la Praktiker Militari. Baia a fost reamenajata cu instalatie, gresie si faianta si la final a fost montata cada dar ghinionul meu a fost ca nu am dezlipit la timp si biletul cu acea mentiune, care de fapt ascundea smaltul sarit de pe acea portiune. Ceea ce m-a deranjat foarte tare a fost faptul ca acel biletel era pus strategic acolo pentru a ascunde defectiunea lucru care nu este normal pentru un magazin care isi face atata reclama in seriozitate si produse. Am sunat la informatii in magazin si am vorbit initial cu d-na Neagu Maria care ulterior a transmis sesizarea mea d-lui Demeni Mircea care mi-a spus ca nu are ce sa-mi faca, deoarece dupa parerea d-lui cada ar fi fost ciobita in momentul montarii, ceea ce nu este adevarat.
-Scara cu trei trepte si platforma dupa prima utilizare, platforma s-a indoit. Dupa discutii remediul este ca eu sa ma duc cu scara sa-mi iau alta, probabil la fel de proasta!
Concluzie: informatii detaliate nu mi s-au oferit despre cum as putea sa-mi rezolv problema ci doar s-a constatat faptul ca nu este vina lor ci doar a mea ca si client pagubit ca nu m-am uitat cu foarte mare atentie la produs cand mi-a fost adus. Din discutia avuta cu dl Demeni Mircea (din cate am inteles este un fel de sef la raionul de produse sanitare) nu a vrut sa-mi ofere numarul de telefon de la biroul de reclamatii mentionad ca cel numar se afla pe pliantul magazinului, pe care se presupune ca trebuie sa-l am in permanenta asupra mea.
As dori daca se poate sa primesc raspuns de la dvs. intr-un timp relativ scurt si daca doriti mai multe detalii va stau la dispozitie.
----------------------------------------------------------------------------------
Buna ziua,
Incep prin a-mi cere scuze in numele Magazinului Praktiker Militari pentru incidentul creat, si va multumesc ca ne-ati acordat incredere cand ati pasit in magazinul nostru.
De asemenea mii de multumiri pentru intelegerea de care ati dat dovada in modalitatea de rezolvare a situatiei in care ati fost pusa.Va aduc la cunostinta pe aceasta cale ca miine o masina a firmei de transport agreat de compania noastra va ajunge la D-voastra pentru a va inlocui articolul defect.
Am credinta, ca in ciuda celor intimplate veti ramine sigur clienta noastra , iar pe viitor va vom oferi servicii mai bune. Pentru a pastra o relatie cit mai cordiala , va astept in magazin, asa cum am discutat, duminica 31.05.2009.
O zi placuta in continuare,
Georgeta Sandu
Asistent Manager Militari
PRAKTIKER Romania S.R.L
Bd.Iuliu Maniu nr536 - 560
Bucuresti, sector 6
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Stefan said
am May 27 2009 @ 9:52 pm
Bine nu mai faceti atata drama pentru o mica problema
Bine ca va schimba si scara,pentru ca Praktiker este singurul magazin in care produsele defecte se pot inlocui in decursul a 48 de ore!Cada a fost ciobita din cauza unui angajat,din neatentie.La cate produse se strica in Praktiker……Praktiker este o companie de renume si isi respecta prestigiul.!
Sorin said
am May 28 2009 @ 8:05 am
Praktiker e o pravalie care pune 100-150% adaos la unele produse cum sunt chiuvetele de inox chinezesti.
E o pravalie care plateste angajatii atat de bine incat pleaca toti, iar firma face permanent angajari de noi tinerei care pot accepta 8 mil/luna.
E o pravalie in care nu are cine sa-ti dea relatii la raft despre un produs, sau daca se gaseste cineva nu se pricepe sau e proaspat angajat.
E o pravalie in care la raft e un pret, iar la casa altul, intotdeauna mai mare.
Recomand Hornbach. Produse de calitate, mai variate, preturi bune, si personal foarte amabil.
Am cumparat o masina de tuns iarba cu 10 ani garantie, dupa 8 luni s-a defectat si mi-au dat alta noua, fara sa solicit eu asta. Deci se poate.
Florin said
am May 28 2009 @ 11:05 am
Majoritatea produselor sint ieftine si indoielnice, recomand mai bine Bricostore.http://www.hainebebe.ro
Victor said
am May 28 2009 @ 1:23 pm
bricostore e la fel de jalnic, fara oameni priceputi la raft, fara sortiment variat.
parerea mea ca om care mi-am facut o casa de pe la magazinele astea, am fost multumit de hornbach. Acolo cineva te intreaba oricand daca te poate ajuta cu ceva. La celelalte nu gasesti pe nimeni nici daca vrei.
ionut said
am July 21 2009 @ 10:07 pm
PRAKTIKER buzau – ”clientul nostru fraierul nostru ” incredibil . Am cumparat de la praktiker dupa ce am intrebat ” specialistii” angajati daca au un cutit pentru altoit pomi(pentru cineva care e specializat pe domeniu ,cadou) si mi s-a prezentat personal de angajat la raft 2 tipuri conform cu ce scria pe eticheta (cutit pentru altoit si unul cica cutit universal).Un procent mare din produse erau prinse de un carton cu scoch de un carton ieftin , la prima vedere am banuit ca sunt pentru a impiedica furtul lor neavand cine stie ce masuri siguranta, dar defapt ascundea un produs defect probabil returnat de alticineva si repus la vanzare pentru altii . Produsul cumparat s-a adeverit a fi defapt un cosor si nu ceea ce cautam eu pt persoana caruia vroiam sa-i il dau ,asadar m-am intors la praktiker cu intentia de a returna un produs care din momentul in care l-am luat de pe raft impachetat intr-un scoth si momentul returnarii el nu fusese despachetat deloc .Acolo surpriza am fost chiar acuzat ca l-am folosit si eu l-am prins cu scoch ca ei nu au asa ceva la raft si chiar a scos scotchul si s-a uitat la lama indicand un defect de care eu nici nu stiam neumbland la el (de catre director ) , desi inainte de el am fost cu un angajat si am mai vazut altele lipte cu scoch pe raft.Bineinteles in timpul discutiei aprinse in care am ramas socat de atituinea unei companii care se pretinde a avea un “prestigiu” Praktiker si cat de cat un respect fata de client , in spate la raft au disparut cele cu scoch fiindca ulterior am vrut sa verific si lamele celorlalte daca au acelasi defect , surpriza doar cateva ramase cateva frumos aranjate si bineinteles nu aveau nimic.Oare asa de cautate si cumparate sunt cutitele de altoit se vand ca painea calda si chiar cele lipite cu scoch hmmm mai ales ca au pret destul de piperat, nici nu ma mira se tiganesc pentru cateva sute mii la cati de putini clienti au .(bineinteles acces la informatie daca sau vandut asa multe de cand am luat eu nu se divulga e secret mare:) Praktiker surprize surprize , acum si in orasul tau
cautati si vei regreta.
Adrian said
am February 16 2010 @ 6:29 pm
eu am luat niste intrerupatoare de la ei care nu se potriveau cu ce vroiam eu exact. costau destul de mult. m-am intors la ei cu bonul si nu a fost nici o problema. le-au primit inapoi si mi-au dat banii inapoi. praktiker voluntari mi se pare destul de serios in masura in care si tu stii sa discerni ceea ce ceri si cees ce ti se ofera. in rest sunt ok.
mizura said
am June 27 2010 @ 8:57 am
Unii dintre dvs.comentati partinitor,adevarul E ca servirea lasa de dorit,angajatii de la sefii de raion la ceilalti manuitori,se plimba pe acolo ca mustele bete(acuma au ramas cei cu pile,stiu ca mai putini de atitia nu se poate)si n-ai pe cine intreba nimic,ei stau ciorchine la taifas!am cumpart gresie pt.exterior,vinzatorul nu voia sa-mi puna cutiile ce voiam eu,cind am ajuns cu ele acasa 2 cutii erau sparte(stia el ce stia,am vazut la tv cum un tir cu gresie sa rasturnat,n-am avut de unde sa stiu ca era chiar gresia asta)apoi am venit ,am schimbat-o si cind am ajuns in parcare sa o pun in masina,am verificat,si acum o cutie era sparta la colturi pe o latura.Pana la urma,am rezolvat-o dar se putea fara atitia nervi ,cheltuiala de timp si benzinamdc receptia era facuta bine,in acest caz am tras concluzia din discutie ca stiau ,da au zis lasa ca merge,omul nu mai vine cu ea inapoi ca si asa trebuie sa mai taie!!LA SMECHERIE!HAI CA NU STIE PROSTU DE CLIENT!!
cosma said
am August 23 2010 @ 9:05 am
am cumparat o masina de spalat de la praktiker in data de 14.08.2010 am platit la casa masina urmind ca sa o ridic luni 16.08.2010,cind am mers dupa masina am avut surpriza sa constat ca am cumparat o masina care nu o aveau in stoc ,am stat 4 ore pina a venit seful de raion si mi sa comunicat ca o sa o primesc in urmatoarele 2 zile de la un alt magazin praktiker cel din timisoara au trecut deja 9 zile si sint incontinuare fara masina de spalat si fara banii pe care i-am platit .halal magazin.
molie costel said
am November 28 2010 @ 7:51 am
si eu am cumparat un hidrofor de la PRAKTIKER BOTOSANI,l-am instalat dupa cinci zile si am constatat ca are o problema,l-am dus la ei si nu mi l-au schimbat,m-au pus in asteptare pana ce il repara sevice-ul 15 zile.deci am cumparat un produs pe care il folosesc abia dupa prima reparatie.e jale.in strainatate il schmbau pe loc chiar si la 30 zile dupa cumparare daca nu corespunde dpdv tehnic.cred ca ar trebui sa fac o reclamatie la opc
ionut said
am December 1 2010 @ 11:41 am
si eu era so patesc urat de tot cu un aer conditionat luat tot de la taraba praktiker si montat de colaboratorii lor sa omoare pe cineva banuiesc.A picat de la 3m pa carutul copilului care spre uimire dormea in casa in acel moment asa ca solicitati garantie la montare faceti poze celor care monteaza intrebati cum il cheama de unde e si de ce e urmariti montajul pana la final faceti proba 1ora23 cat credeti ca alminteri dati banii de pomana la altceva nici nu vreau sa gandesc bafta prakticantilor
Angajat said
am January 3 2011 @ 6:06 pm
pentru 7 mil cat iau la praktiker ma doare-n basca de toata lumea
dac vreti calitate mergeti in Germania si primiti servici la nivel inalt pana atunci ca sclavi acceptati badjocora noastra a angajatiilor
gabi said
am June 12 2011 @ 9:49 pm
dute tu si lucra in germania daca vrei salar mare si nu iti bate joc de oameni, ca de asta n-ai salar dracu sa te ieie
Banicioiu Ilie said
am July 10 2011 @ 5:57 pm
Dormitorul Simeone
AM MERS LA pRAKTIKER CRAIOVA pe 05 07 2010 si am solicitat dormitorul simeone
Ce raspuns am primit”:nu avem pe stoc mai incercati pe joi
Am incercat joi si am primit alt raspuns :incercati pe joia viitoare : consult revista Praktiker si observ ca joia viitoare expira oferta ;
dau in judecata acest magazin si o sa le cer daune materile si morale
Dar mai intai o sa sesizez OPC Dolj(CRAIOVA)
vlad said
am July 27 2011 @ 4:54 pm
Stefane … putin imi pasa ce si cum face praktiker! Produsele de calitate indoielnica, angajatii care produc daune elementelor care sunt in vanzare sau afecteaza imaginea firmei sunt in afara orizontului meu… cu alte cuvinte, putin imi pasa ce fac ei! Mie imi pasa ce primesc eu pe banii mei. In consecinta, cada putea fi distrusa inca din fabricatie, sa se spele pe cap toti directorii si angajatii din Romania in ea si sa se dea cu ei pe scarile blocului atata timp cat ea nu ajunge la mine in baie. Simplu? … domnule Stefan… daca eu cumpar un serviciu, iar acesta nu este cel pe care eu l-am platit, nu numai ca ma astept sa imi fie returnati banii sau inlocuit produsul si serviciul, dar ma astept ca dragii de ei sa intelega spre exemplu ca o cada nu se demonteaza singura, nu se spala singura mizeria dupa instalare si nici stresul pe care toate activitatile astea il ridica. DRAGI CONSUMATORI… NU INCHIDETI OCHII LA NESIMTIRE.
In acelasi timp, eu voi face o plangere chiar astazi in legatura cu “marketingul” lor agresiv de pliante de care, iarasi, NU IMI PASA! Intru in curte si ma trezesc cu 6-7 pliante sub talpi?!, cutia postala umpluta cu mizerii (kaufland, praktiker, real…)? Altceva mai bun nu au de facut cu toata hartia aia? ca parca mai platim si taxa eco….
vlad said
am July 27 2011 @ 4:56 pm
P.S.
“angajat”, tu esti analfabet, cel mai probabil ai rugat pe cineva sa te ajute sa intri pe net si sa scrie la tastatura. Pentru astia ca tine nu exista libertate de exprimare :”>, pentru voi exista sterilizare gratuita de la stat.
Cosmin said
am August 17 2011 @ 8:29 pm
apropo de dormitoarele de la praktiker (Buzau)..au multe oferte dar knd te duci sa cumperi o mobila pt dormitor iti spun simplu k nu mai au nici una…si atunci care sunt ,,ofertele”?noi suntem fraieri k nu luam masuri si sa facem plangeri la OPC
Ana Maria said
am January 10 2012 @ 3:05 pm
Am comandat 3 perdele la Praktiker Deva, punct de lucru 529 Deva. Angajata care mi-a luat comanda mi-a spus sa vin in 29 decembrie ca vor fi gata cusute. Am mers, nu erau gata si angajata era foarte indignata de ce am venit in 29, pentru ca si-a notat data de 30 dec. Am revenit in 30 decembrie, doua perdele erau cusute, a treia nu. Nu era angajata care mi-a luat comanda ci o alta, care s-a oferit sa o coase si pe a treia, bineinteles a trebuit sa astept. Aceasta a facut o alta factura , desi eu achitasem deja, nu stia ce a facut cealalta.Norocul meu ca am observat, altfel maiplateam o data. Am solicitat sa vina un SEF, ca sa reclam. a venit si mi-a spus ca angajatii de la raionul de perdele nu sunt ai lor?? dar eu nu inteleg, eu eram in magazinul PRAKTIKER, deci ei sunt raspunzatori de ce fac angajatii de acolo, mai bine zis nu fac!!!Nu si-a cerut scuze, nimic, sunt de o nesimtire!!! Fara alte comentarii!!!
ramona said
am January 19 2012 @ 7:01 pm
eu am cumparat aseara un set de mobilier pt baie din PRAKTIKER ARAD si cand am ajuns acasa si am vrut sa-l montez am realizat ca din cutie lipseau usile de la dulapiorul de sub lavoar.eu am rugat o angajata sa deschida cutia sa vad daca sunt toate piesele dar ea mi-a spus ca nu poate desigila cutia si ca oricum nu are cum sa lipseasca nimic. am sunat la ei azi si mi-au spus ca ei nu au de unde sa-mi dea usile. am sunat la protectia consumatorului si mi-au spus sa merg cu piesele pe care le am la ei sa mergem impreuna la magazinul respectiv, dar nu imi promit ca o sa poata rezolva problema…avand in vedere ca eu locuiesc intr-o localitate a judetului am decis sa-mi dau comanda aici la doua usi, decat sa dau banii pe benzina sa ma tot plimb pe la ei si sa nici nu-mi dea usile. pentru ca intr-un fel m-au facut hoata spunandu-mi ca “nu are cum sa lipseasca usile din cutie” m-am lecuit de Praktiker…