Doamna Petcu Paraschiva s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare trimisa spre analiza in atentia ANPC si EFG Retail Services.

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 27 mai 2009, 03:51
Subiect: Asistenta Pentru Consumatori
Către: office@anpc.ro, relatiiclienti@euroline-cards.ro,
Cc: clariuss30@yahoo.com
Numar iesire: 9434/ 27.05.2009

Stimati Domni,

Va fac cunoscuta sesizarea dnei Petcu Paraschiva care s-a adresat senatorului Urban Iulian si asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu o reclamatie privind serviciile EFG Retail Services. Va rog sa luati act de aceasta reclamatie, sa urgentati solutionarea ei si sa inaintati un raspuns.

---------- Forwarded message ----------
From: Petcu Marius
Date: 2009/5/27
Subject:
To: iulian.urban@gmail.com

Ma numesc Petcu Paraschiva ,locuiesc in Medgidia,jud C-ta sunt pensionara si doresc pe aceasta cale sa aveti rabdare si sa cititi si cazul meu.:
In luna martie anul 2005 am achizitionat in rate bunuri de la firma Altex.Aceste rate s-au facut prin emiterea unui card de credit de la EUROLINE..Aceste bunuri aveau valoare de 2000 RON si urmau sa fie achitate in 60 rate.
In primele luni totul a decurs normal,apoi am constatat ca acel sold final crestea ca un cozonac pus la dospit ca pana in final sa ajunga la fabuloasa suma de 5400 RON.Mi-am luat inima in dinti si am sunat la ei ca sa cer lamuriri.Mi-au raspuns niste domnite vizibil iritate,plictisite si agresive verbal care au incercat sa-mi transmita niste lamuriri vagi dupa ce m-au ametit dandu-mi o groaza de numere de telefon la care sa tot sun.
M-am ambitionat si eu vazand ca nu primesc informatii de la dansii si nu am platit cateva luni.In aceste luni au inceput sa ma \"hartuiasca\"telefonic atat pe mine cat si pe membrii familiei mele(nu stiu de unde au nr lor de telefon) la orice ora a zilei si chiar seara.Au inceput sa se tocmeasca cu mine ca la piata cerandu-mi sa achit 10% din valoarea sumei de 5400 RON si dupa achitarea acelui procentaj vor fi dispusi sa-mi recalculeze tot creditul.Le-am zis ca imi este imposibil sa fac acest lucru pentru ca ar insemna sa le dau aproape toata pensia mea.Am facut un efort enorm si in ultimele 3 luni am platit 1000 RON.
Primind extrasul pe luna aprilie constat cu stupoare ca acea suma de 1000RON pe care eu am achitat-o pur si simplu nu a modificat cu nimic soldul initial de 5400 RON.Acum le-am scris o cerere prin care doresc un istoric al contului meu pentru a ma lamuri si eu unde s-au evaporat acesti bani.
Citind conditiile contractului meu doresc sa va fac cunoscute niste paragrafe din acest contract si sa ma lamuriti si pe mine la intrebarile pe care am sa vi le pun:
-\"Punctul 6:Orice modificari ale ratei dobanzii va vor fi comunicate prin intermediul unei notificari trimise impreuna cu extrasul lunar conf art 11.2 si 11.3 din conditiile generale ptr emiterea si utilizarea cardului\".
Aceste modificari nu mi-au fost trimise niciodata in scris si nici comunicate verbal sau telefonic.
Nu se specifica niciunde in contract \"hartuirea \"telefonica ,agresivitatea verbala si deranjarea la orice ora atat a mea cat si a membriilor familiei mele (de unde au nr lor de telefon).
Plati:
\"Detinatorul in schimbul acordarii si administrarii de credit si servicii aferente platilor prin card oferite de emitent ,va plati celui din urma o compensatie ,incluzand dar fara a se limita la dobanzi,comisioane\".
Despre ce compensatie este vorba?
La semnarea contractului aveau un comision pentru intarzierea platilor in valoare de 30RON ,s-a modificat si a ajuns de 45RON,rata de retragere numerar si rata dobanzii pentru cumparaturi de la 32% a ajuns la 33.5%.
mentionez ca aceste modificari nu au fost aduse la cunostinta in scris de catre aceasta firma dupa cum specifica acestia in contract:
12.3 \"Anuntarea modificarilor a dobanzilor cat si a altor taxe se va efectua dupa cum urmeaza:
-modificarea valorii taxelor si introducere a altora se va aduce la cunostinta fiecarui detinator printr-o notificare expediata impreuna cu extrasul lunar prin scrisoare recomandata\"\'
Acea notificare prin scrisoare recomandata eu nu am primit -o NICIODATA .
Alt punct de vedere:am fost sanctionata cu comisionul de intarziere de 45 RON pentru ca am platit o rata inainte de eliberarea extrasului lunar?!?Am cerut lamuriri si mi s-a spus ca trebuie sa platesc in perioada care apare pe extras cu toate ca in contract se specifica:
\"Rambursarile in avans fata de termenul mentionat in extrasul lunar sunt permise fara penalizare si cu recalcularea dobanzii.\"?!?!? Deci ,va intreb: Unde am gresit eu? daca imi platesc rata cu o zi inainte de sosirea extrasului platesc comisionul pentru intarziere de 45RON,care comision este ptr intarziere nu pt plata in avans,daca intarzii o zi dupa data scadenta iar platesc acest comision de 45 RON.
Garantii
22.1 \"In garantarea rambursarii tuturor oricaror sume datorate conf prezentelor conditii generale ,detinatorul constituie o garantie reala mobiliara asupra cotei de 1/3 din veniturile sale salariale nete pe care le are de incasat in calitate de angajat\".
In cazul acesta ma pot forta sa-mi vand apartamentul ce-l detin impreuna cu sotul meu ca unici proprietari ?Poate sa ma forteze sa-l vand ca sa le platesc datoria desi eu nu am girat cu absolut nimic la ei?
\"Avand in vedere prevederile art 8 lit c) din legea 289/2004 si tanand cont de faptul ca dobanda anuala efectiva (DAE) nu poate fi calculata la data semnarii prezentelor conditii generale (datorita faptului ca la acest moment nu se cunoaste suma ce va fi efectiv utilizata si nici schema de rambursare ),toate costurile asociate creditului acordat in baza cardului Euroline.
Dar la data semnarii conditiilor generale se stia suma 2000 RON si rambursarea ei in 60 rate de ce nu mi s-a calculat si DAE ?Care DAE nu-l cunosc nici la ora actuala.
Si ca o ultima precizare eu nu am avut un contract dat de ei,eu am intrat in posesia acestui contract dupa ce le-am zis ca refuz sa mai platesc. Atunci mi-au trimis o copie a contractului care a intrat in posesia mea acum 2 zile.
Va multumesc din suflet ca ati dat curs si doleantelor mele si astept cu nerabdare un raspuns din partea dumneavoastra si ce ma sfatuiti sa fac mai departe ptr ca in conditiile astea impuse de ei eu nu voi mai termina niciodata aceste rate.

Va multumesc inca o data !