Domnul Sorin Rachita s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea reclamatie fata de care s-au cerut explicatii de la ANPC:

---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 26 mai 2009, 05:18
Subiect: Fwd: Fw: ANPC cu nr 3113/ON/08.04.2009, respectiv de la OTP cu 851, inregistrata in data de 21.04.2009
Către: timis@opc.ro, online@reclamatii.anpcnet.ro
Cc: Sorin Rachita
Numar iesire: 9403/ 26.05.2009

Plecand de la reclamatia ANPC cu nr 3113/ON/08.04.2009, va solicitam avand in vedere dispozitiile legale sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.

Asteptam raspunsul dumneavoastra scris.

---------- Forwarded message ----------
From: <Sorin Rachita>
Date: 2009/5/26
Subject: Re: Fw: ANPC cu nr 3113/ON/08.04.2009, respectiv de la OTP cu 851, inregistrata in data de 21.04.2009
To: timis@opc.ro, online@reclamatii.anpcnet.ro
Cc: online@reclamatii.anpcnet.ro, archiva@reclamatii.anpcnet.ro, server@reclamatii.anpcnet.ro, office@asistentapentruconsumatori.ro

Buna ziua stimati inspectori OPC&ANPC,

Am depus in 3 Aprilie 2009 o reclamatie, pe care dvs. ati inregistrat-o cu nr 3113/ON/08.04.2009, respectiv ati inaintat-o catre  OTP si a primit nr. OTP  851, inregistrata in data de 21.04.2009.

Pana acum nu am primit un raspuns la cererea mea adresata institutiei dvs.
Doresc da reclam faptul ca dumneavoastra OPC/ANPC  trebuia sa imi dati un raspuns in termen legal de 30 de zile la cererea mentionata mai sus,
Cand aveti de gand sa o faceti? Sau trebuie sa ma adresez inca odata la Bucuresti cu CC pe la sefi?

Banca OTP spune ca ea v-a comunicat dumenavoastra direct ceea ce tebuia comunicat iar mie
nu mi-a mai dat nici un alt raspuns spunand ca in aceasta chestiune dumneavoastra trebuie sa ma informati asupra raspunsului.

In continuare problema mea este nerezolvata. Va rog sa recititi plangerea mea si nimic de acolo inca nu s-a schimbat in relatia mea cu banca.
Banca imi percepe o dobanda abuziva, si nu respecta contractul.
Nu am fost notificat corect de nici o schimbare de dobanda iar mai nou banca mi-a propus un act aditional inacceptabil pe care nu am de gand sa il semnez pentru ca nu sunt de accor cu clauzele lui.
Vreau sa respectam doar contratul in vigoare, si nu doresc adaugiri la el.

Azi am scadenta la credit, maine o sa trec pe la banca sa obtin un nou extras de cont si o sa revin sa va trimit o copie dupa el sa vedem la modul practic actiunea bancii.

Pentru ca ceea ce reclam este intemeiat, sper sa treceti pe bune la amendarea OTP, conform cu atributele care le aveti!

Multumesc in avans
cu bine,
Sorin Rachita

PS: toate detaliile sunt prinse in mailul prezent

Sorin Rachita/usr/cag 05/11/2009 05:36 PM
To
timis@opc.ro
cc
office@otpbank.ro, iuliana.velicu@otpbank.ro, Laszlo.Diosi@otpbank.ro, Ferenc.Bakk@otpbank.ro, bianca.neagu@otpbank.ro, felicia.blidar@otpbank.ro, ovidiu.ianc@otpbank.ro, jobs@otpbank.ro
Subject
Fw:  ANPC cu nr 3113/ON/08.04.2009, respectiv de la OTP cu  851, inregistrata in data de 21.04.2009

Buna ziua stimati inspectori ANPC,

au trecut 20 de zile calendaristice, adica cu 5 peste termenul legal si inca problema mea este nerezolvata, desigur ma refer la ANPC cu nr 3113/ON/08.04.2009, respectiv de la OTP cu  851, inregistrata in data de 21.04.2009

Sper sa treceti pe bune la amendarea OTP.
Multumesc in avans
cu bine,
Sorin Rachita

----- Forwarded by Sorin Rachita/usr/cag on 05/08/2009 11:06 AM -----
Sorin Rachita/usr/cag 05/08/2009 10:47 AM
To
arad@inspectorat.anpc.ro, timis@opc.ro, online@reclamatii.anpcnet.ro, archiva@reclamatii.anpcnet.ro
cc
office@otpbank.ro, iuliana.velicu@otpbank.ro
Subject
ANPC cu nr 3113/ON/08.04.2009, respectiv de la OTP cu  851, inregistrata in data de 21.04.2009

Buna ziua stimati inspectori ANPC,

referitor la reclamatia inregistrata la  ANPC cu nr 3113/ON/08.04.2009, respectiv de la OTPbank cu 851, inregistrata in data de 21.04.2009 in baza sesizarii mele depuse initial la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor:

Doresc sa va fac cunoscut faptul ca pana astazi 8 Mai 2009, inca nu am primit nici un fel de raspuns din partea office@otpbank.ro cu privire la sesizarea mea desi au trecut cel putin 17 zile calendaristice de cand a fost inregistrata si confirmata cererea de catre OTP bank.(nici posta electronica, nici telefon, nici scrisoare clasica, absolut NIMIC !)

Am atasat la prezentul mail dovada prin care office@otpbank.ro respectiv iuliana.velicu@otpbank.ro (notificati de asemena prin prezentul mail la CC) m-au instintat ca in data de 21.04.2009 a fost inregistrata reclamatia mea depusa prin ANPC cu numarul 851, si au mentionat clar si explicit ca reclamatia mea are un timp de raspuns de 15 zile calendaristice din momentul depunerii acesteia.

Avand in vedera ca OTP bank nu respecta un termen dat chiar de catre ei si probabil prevazut de lege, la a imi da un raspuns clar in 15 zile,
va rog sa amendati banca legal pentru nerespectarea acestui termen.

De asemenea doresc un raspuns oficial si de la dumneavoastra ce s-a rezolvat din cererea mea si ce amenzi au fost aplicate sau nu bancii.

Multumesc in avans!

cu sitma,
Sorin Rachita

PS: am adaugat la prezentul mail _Sorin_Rachita_abuz_OTPbank.zip cu documentele care stau la baza plangerii initiale.

----- Forwarded by Sorin Rachita/usr/cag on 05/08/2009 10:16 AM -----
"Office" <office@otpbank.ro> 04/22/2009 03:30 PM
To
sorin rachita
cc

Subject
Confirmare Inregistrare Reclamatie

Stimate Domnule Sorin Rachita,

In urma solicitarii dumneavoastra dorim sa va informam ca, reclamatia cu numarul 851 a fost inregistrata in data de 21.04.2009 in baza sesizarii dumneavoastra depusa la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor in data de 08.04.2009.

Pentru mai multe detalii va stam la dispozitie in sucursalele noastre sau la numarul de telefon 0800 88 22 88 (apelabil gratuit din reteaua Romtelecom).

Cu respect,
Iuliana Velicu
Reprezentant Relatii cu Clientii
OTP Bank

----- Forwarded by Sorin Rachita/usr/cag on 05/08/2009 10:17 AM -----
Sorin Rachita/usr/cag04/22/2009 02:13 PM
To
iuliana.velicu@otpbank.ro@CONTI00
cc

Subject
Re: [RMX:#] Confirmare Inregistrare Reclamatie ##  851Link

Stimata Doamna/Domnisoara Iuliana Velicu

Ieri 21.04.2009, nu imi aduc aminte sa fi facut vreo sesizare la dvs. (..ma mai lasa memoria dar nici chiar asa ..)
Va rog sa imi trimiteti o copie dupa aceasta noua reclamatie 851, sa stiu si eu despre ce e vorba.
Oricum daca raspundeti la ea in 15 zile inseamna ca v-ati imbunatatit timpu de reactie fantastic (ma asteptam la 29-30de zile pt solutionare).

Da, este adevarat ca am facut mai multe sesizari la OTP office , de la inceputul anului pana acum.
Istoria e cam asa: am inceput cu o sesizare telefonica cu nr 648 (26ian09), continuata in scris mai apoi cu nr  736 si continuata mai departe cu 808 (lucru confirmat de OTP la data de 06.04.2009 11:59)
la 808 inca astept raspuns ...

Fiind posibil sa discutati de aceeasi 808, am sa va forwardez ultimul mail pe care l-am schimbat cu Doamna/Domnisoara Bianca Neagu.

Sper sa nu imi trimiteti tot un raspuns copy& paste de la alte sesizari similare,
ca sincer va spun, eu nu apreciez aceasta practica si nici nu ma lamureste limbajul de lemn, diplomatic care ocoleste raspunu concret la obiect gen raspunsu la 736.

cu bine,
Sorin

iuliana.velicu@otpbank.ro 04/22/2009 12:37 PM
To
sorin rachita
cc

Subject
[RMX:#] Confirmare Inregistrare Reclamatie

Stimate Domnule Sorin Rachita,

Am primit sesizarea dumneavoastra.

Va informam ca reclamatia dumneavoastra din data de 21.04.2009 a fost inregistrata cu numarul 851 pentru a fi inaintata persoanelor competente sa ia o decizie in acest sens.

De asemenea va mentionam ca reclamatia venita din partea dumneavoastra are un timp de raspuns de 15 de zile calendaristice din momentul depunerii acesteia. In momentul in care vom primi un raspuns final vi-l vom furniza.

Cu respect,
Iuliana Velicu
Reprezentant Relatii cu Clientii
OTP Bank

Sa punem un UPDATE pe site la acest articol.

Subject: Re: Fwd: Fw: ANPC cu nr 3113/ON/08.04.2009, respectiv de la OTP cu 851, inregistrata in data de 21.04.2009
To: mariana.botogan@asistentapentruconsumatori.ro
Cc: online@reclamatii.anpcnet.ro, timis@opc.ro

Buna ziua Dna MARIANA BOTOGAN & Asociatiei ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI,

Multumesc ca ati intervenit!
la aproximativ 21 de minute dupa ce am primit mail de la dvs. a reactionat si OPC Timis
trimitand un mail cu o poza a raspunsului, raspuns formulat in graba plin de greseli tehnice si de ortografie.

Am sa va fac forward la ceea ce am de comentat la raspunsul OPC, si poate dl Senatorului Urban Iulian respectiv Asociatia www.AsistentaPentruConsumatori.ro
poate sa emita o alta parere daca notificare trimisa de OTP este sau nu inselatoare, respectiv daca intruneste din punct de vedere legal conditiile de notificare prevazute de contract,
desi in notificare explicit modificarea de dobanda anuntata acolo este strict legata de achizitionarea unuia din produsele respective.
Eu nu am achizitionat nici unul din produsele respective si nici nu intentionez sa o fac (am exprimat aceasta opinie in scris si catre OTP), dar chiar si asa OTP mi-a modificat dobanda.
Personal consider aceasta notificare venita din partea OTP si consecintele ei in dobanda nimic altceva decat o tentativa de inselaciune venita din partea bancii si abuz pe fata.

Multumesc in avans,
cu bine,