Service-ul RCS-RDS lasa de dorit
Doamna Feraru Ioana s-a adresat Domnului Senator Iulian Urban si s Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: MARIANA BOTOGAN <mariana.botogan@gmail.com>
Data: 21 mai 2009, 03:57
Subiect: Re: reclamatie RCS-RDS
Către: office@anpc.ro, anrcti@anrcti.ro, support@rdsnet.ro
Catre RDS & RCS
Catre ANPC
Catre ANC
Plecand de la reclamatia de mai jos, inaintata de Doamna Feraru Ioana
catre Asociatia www.AsistentaPentruConsumatori.ro , vizand incalcari
ale drepturilor sale de catre societatea RDS & RCS, solicitam pe
aceasta cale sa fie demarata o investigatie astfel incat aceasta
sesizare sa fie solutionata, intrucat eu cred ca este vital pentru o
compania asa de mare, sa isi trataze clientii cu respect in Romania
Astept sa aveti amabilitatea de a ma informa despre modul in care ati
solutionat aceasta reclamatie.
---------- Forwarded message ----------
From: Feraru Ioana <roxyfeio@yahoo.com>
Date: 2009/5/19
Subject: Sesizari privind RDS
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua!
Reclamatie RDS
Ma numesc Ciulacu Adrian (Bucuresti,sector 6)si in urma cu o saptamana
s-au dereglat cateva programe(vreo 6 mai exact) am sunat si am vorbit
cu angajatii RDS-ului .Au trimis pe baietii de la service a doua
zi,care cu stupoare in loc sa-mi regleze programele stricate ei au
dereglat toate programele scuzandu-se ,ca nu au la ei nu stiu ce
aparat s-au facut nevazuti .Am sunat la nr de tel 031.400.4401si mi
s-a dat nr de sesizare:959338797 asigurandu-ma d-ra(angajata RDS) cu
care vorbeam la tel ca va veni cineva si va rezolva,dar n-a vanit
nimeni.Am sunat iar am vb cu Andrei Leustean (Angajat RDs) mi-a spus
ca se va rezolva ,nr de sezizare :959338797,dar nu s-a rezolvat,iar am
stat ca proasta si n-a venit service-ul.
AM sunat iar nr sesizare :948713866 si tot asa ,aceeasi poveste.
A doua zi am sunat si am vorbit depunanad alta sesizare cu
nr:948716602 din data de 18.05.2009 ,mi s-a spus sa stau acasa si sa
astept interval de 2 ore si n-a venit nimeni .
In concluzie am stat acasa o saptamana la rand in fiecare zi ,
stabilind intervale de 2 ore si nu s-au simtit sa apara,eu platimd
acest serviciu de cablu si nedispunand de el.
Este posibil asa ceva sa platim ceva de care nu ne folosim efectiv;
iar angajatii ne vorbesc in fata ca se va rezolva si dupa ce inchide
convorbirea uita sa faca sesizarea.
Prin acest e-mail sper sa rezolv ceva si sa se trezeasca toata lumea
,sa nu se mai lase calcati in picioare.
VA multumesc!
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Dora said
am May 21 2009 @ 2:55 pm
La cite sesizari s-au facut la OPC referitoare la firma asta, eu cred ca astia au pile mari, altfel ar fi trebuit sa-si schimbe demult atitudinea de MIRLANI…
Rusine sa le fie…
www.magazinterapeutic.ro said
am May 21 2009 @ 3:14 pm
ar trebui arsi d evii si astia d ela RCS
Ionescu said
am May 21 2009 @ 3:24 pm
D-nule Urban, cand sesizam DNA-ul? Astia nu au mai primit amenzi de 1 an,va garantez asta.Cei de la OPC nu platesc net, nimic, au totul de la rds
Bogdan said
am May 21 2009 @ 4:10 pm
Am impresia ca astia de la RDS fac si misto de noi… Din relatarea doamnei am tras concluzia ca a primit numere de inregistrare in urmatoarea ordine:
- 959338797
- 959338797 (acelasi numar, probabil ca s-a confirmat sesizarea)
- 948713866 (aparent numerele de ordine sunt descrescatoare)
- 948716602 (brusc, subit numerele de ordine ale sesizarilor sunt crescatoare)
Este limpede ca cineva de acolo s-a jucat de-a sesizarile. Parerea mea este ca doar prima sesizare a fost “pe bune” inregistrata. Celelalte 2 sunt de dragul artei.
online said
am May 21 2009 @ 8:52 pm
eu sunt multumit de ei… mai ales de acum cu digimobilul, ii cam eclipseaza pe cei de la orange, vodefone. Problemele astea apar din cauza unor angajati incompetenti, delasatori… Nu poti alege numai pe cei seriosi si competenti…
Eugen said
am May 22 2009 @ 1:23 am
In mare parte nu ma pot plange de serviciile RDS per ansamblu, asta daca ai norocul sa functioneze din prima totul cum trebuie.
Insa daca apar probleme cu vreun serviciu, poti muri linistit pana rezolva efectiv ceva.
Roxi said
am May 22 2009 @ 12:05 pm
Nici eu nu am avut probleme majore cu RDS-ul, desi am si acasa si avem si la birou. De cate ori a fost vreo defectiune la internet am sunat la ei si m-i s-a rezolvat imediat, angajatii explicand pas cu pas ceea ce trebuie sa fac sa-mi functioneze internetul din nou.
Eu una sunt de accord cu “online”, nu se poate cataloga firma pt nepasarea unor angajati, probabil majoritatea dintre ei. Eu una ca norocul am avut parte doar de angajati amabili din partea RDS
Dantes said
am May 22 2009 @ 1:12 pm
Si eu am avut o problema cu cei de la RDS: Prin octombrie 2008 am decis sa imi pun telefon fix de la RDS, avand deja mobil. Au venit angajatii si au montat telefonul spunandu-mi ca acesta nu va functiona cam o saptamana din cauza lipsei unor echipamente de pe scara. Intr-o zi, intorcandu-ma de la birou am vazut ca nu merge internetul si am sunat la serv. relatii cu clientii pentru a se remedia problema. Totodata am anuntat si faptul ca nu imi merge telefonul fix de o perioada mai mare de o luna de la instalare. Mi s-a spus ca se va rezolva. Situatia s-a repetat de cateva ori. In ianuarie 2009, cand am primit factura de internet, am observat ca suma de plata era mai mare decat de obicei. M-am uitat mai atent pe ea si am vazut ca erau taxate si convorbiri telefonice. Stiind ca nu s-a fost folosit telefonul mobil de la RDS in acea perioada, si fixul inca nu functiona, am cerut factura detaliata. Analizand aceasta factura am observat faptul ca erau convorbiri de 60 de minute in reateaua Vodafone si mai multe minute in Romtelecom, toate efectuate de pe telefonul fix. Am fost la sediu la RDS am depus o sesizare in care spuneam ca mie nu imi merge telefonul fix, deci acele convorbiri nu erau efectuate de mine. Au venit angajatii RDS, s-au uitat la panoul de pe scara si au observat ca erau porturile inversate cu ale unui vecin. Ulterior am fost la sediul RDS si am depus o cerere de recalculare a facturii pe perioada octombrie-ianuarie (facturile la telefonie se emit cu 2-3 luni intarziere). Am tot asteptat recalcularea facturilor, pana la inceputul lunii mai. In perioada ianuarie-mai am efectuat nenumarate sesizari in acest sens si mereu mi s-a spus ca se va remedia problema. In cele din urma, in mai mi s-au recalculat facturile, dar suma recalculata a fost de 3 ori mai mica decat valoarea costurilor telefonice pe cele 3 luni. Vazand acest lucru m-am dus la sediul RDS cu toate facturile si toate chitantele sa vad ce s-a intamplat. Mi s-a spus ca asta este valoarea recalculata de cei de la Bucuresti si daca nu sunt de acord trebuie sa fac alta sesizare in acest sens. Ma saturasem de sesizari si telefoane si am lasat treburile asa.
cristiana said
am June 3 2009 @ 6:13 pm
o echipa rds au venit in bloc sa il conecteze pe un vecin si noua ne-au scos internetul si fixul din greseala. dupa 24 de h si 5 sesizari s-a sinchisit sa vina un domn care, a repus internetul insa ne-a scos cablul tv. am facut 3 sesizari si nu a venit nimeni, acum stam fara cablu tv… pai daca patim si noi ca doamna.. o saptamana intreaga sa stam ca prostii sa ne uitam pe pereti……… o dam naibii de treaba.
Catalin Ionita said
am June 12 2009 @ 10:28 am
Aceasta “mare’ firma este absolut jenanta si ma mir cum de mai exista pe piata. Avand in vedere totusi oamenii de mai sus care au zis ca sunt multumiti de ei este posibil sa nu aiba probleme, pe care eu sincer le-am urat unei angajate foarte de treaba de la relatii cu clientii care mi-a zis ca nu ii pasa ca proprietarul poate veni sa plateasca factura chiar daca este doctor si probabil in operatii mai permanent, si anume sa dea FALIMENT. In orice caz angajatii de la relatii cu clientii dein constanta sunt jalnici si indoctrinati prea rau si ei fac doar ce “scrie la carte” …. cartea lor. Vorba gazdei mele, si ea nemultumita de aceasta firma, totusi seful mare de la ei nu a aparut in nici un ziar, sa la nici un post tv ……. sau paote nu am vazut noi. deci sunt absolut jalnici si le doresc falimentul pe care il vor pati sigur in conditiile in care se paorta asa cu oamenii care le dau de mancare.
lt. col. Theodor Thobescu said
am July 12 2009 @ 10:42 am
Cei de la centrul de management al rela?iilor cu clien?ii de la RCS sînt mari MÎRLANI.
Ar trebui s? refuz?m plata facturilor c?tre RCS.
S? vedem dac? î?i schimb? atitudinea.
Adrian Dumitru said
am March 17 2010 @ 1:16 pm
In data de 15 am depus o sesizare cum ca nu functioneaza internetul si telefonul fix.In data de 16 dimineata am primit telefon de la o angajata a RDS si am confirmat ca partea cu telefonul a fost rezolvata … nu si internetul.
Seara am depus alta sesizare in care am spus ca internetul nu functioneaza in continuare “dudia’ de la telefon a facut tocmai invers” a scos sesizarea cu internetul iar cea cu telefonul ramasese in continuare:))” – dupa o asigurare ca va veni o echipa de la internet astept sa vad astazi ce se intampla…
Sa nu mai zic ca RCS-RDS plimba cu nesimtire clientii de la un sediu comercial la altul – am fost cred ca de vreo 14 ori la 3 sau 4 casierii si centre comerciale ale lor pt. a intra in posesia telefonului mobil si a modemului de internet – degeaba !!!
Daca observati punctele comerciale si casieriile nu au ca posibilitate de contact numere de tefon !!!!! cum este posibil ca o firma care se ocupa cu furnizarea de servicii de comunicare sa nu aiba la propriile puncte comerciale numere de telefon ?!!!!?!!!???!! oare asta se poate reclama undeva ????
Le urez patronilor rds sa fie prinsi cu ilegalitatile !!! si sa dea faliment !!!
Klein Giorgian said
am July 14 2010 @ 7:04 pm
Ma numesc Klein Giorgian, locuiesc in Bucuresti str Trapezului nr 2, bl M6, ap 45 si am incheiat un contract de furnizare a serviciilor TV RDS. Contractul a fost incheiat pt 2 posturi in 2 camere. Pe data de 12 iulie a venit o echipa care a instalat un singur post, cel de-al doilea post nefiind instalat. Seara am sunat la relatii clienti si am fost programat a doua zi intre orele 08-11 pt instalarea celui de-al doilea post. Echipa nu a venit pana in ora 12, am sunat si am fost reprogramat. Pana azi (14 iulie) nu au venit si nici nu au sunat pentru a amana programarile. Am sunat din nou la informatii si mi s-a spus ca, de fapt, nu este disponibil echipamentul pt instalare si ca nu este posibil sa fiu programat la o data ulterioara pt ca nu se stie cand vor primi echipamente. Sper ca ma puteti ajuta sa rezolv aceasta problema.
Multumiri anticipate
George Klein
stanescu nicoleta said
am November 25 2010 @ 9:18 pm
lunar fac sesizari la rds-rcs ,ori nu functioneaza internet ori nu am ton la tel. fix,m am saturat sa tot sun la ei ,mereu se defecteaza cate ceva,traim in era tehnologiei dar rds-rcs lasa de dorit,nu sunt capabili,acum am tel. fix fara ton,nu pot suna la ei sa fac sesizare k am si tel. digi mob. stricat,am fost sa il repar si mi au spus k trebuie schimbat,bun,astept de o luna sa imi dea alt tel,mob.dar nu il au,care bineinteles k este contra cost.este o bataie de joc din partea lor,nu este posibil sa sun la ei lunar sa fac sesizari,sunt niste incapabili care isi bat joc de clienti.