Unde este respectul fata de client la Vodafone ?
Mihaela Madinoaie s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare inaintata catre Ministerul Telecomunicatiilor , ANCOM si ANPC spre investigare :
---------- Forwarded message ----------
From: Mihaela Madinoaie
Date: 2009/5/14
Subject:
To: office@asistentapentruconsumatori.ro , senator Urban Iulian
Buna ziua,
Numele meu este Mihaela Madinoaie, CNP xxxxx.
Am o reclamatie vis-a-vis de Vodafone Romania.In data de 23.04.2009 am efectuat o incarcare on-line a unei cartele, direct dupa un card de credit, in valoare de 7 Euro (vezi fisier atasat). Conform site-ul Vodafone, pentru aceste reincarcari on-line ar trebui primite anumite discounturi suplimentare, conform celor de mai jos. Ma asteptam ca la urmatoarea facura emisa de VF (02.05.2009)sa primesc reducerea cuvenita. Bineinteles, nu s-a intamplat acest lucru
Am sunat la VF de vreo doua ori. De fiecare data am primit alte raspunsuri:
1. Reducere se vede pe cardul din care am facut incarcarea, dar trebuie sa scot un extras de cont pentru a constatat . Asta inseamna un cost suplimentar pentru mine. Nu este specificat nicaieri in aceasta oferta
2. Oferta a fost valabila pana la 31.03.2009. Nici asta nu vad sa fie specificat undeve pe site-ul VF
De fapt care este realitatea ?
Reîncărcare
Cel mai mare bonus posibil, EXCLUSIV online
Cel mai mare bonus disponibil online!
Primăvara aceasta ai cel mai mare bonus la orice reîncărcare efectuată doar online prin MyVodafone.
Poţi reîncărca orice cartelă Vodafone, a ta sau a unui prieten, din contul tău MyVodafone folosind un card bancar, debit/credit, fără vreun comision.
Nu ai încă un cont MyVodafone? Creează-ţi unul acum!
Cum primeşti bonus maxim
Valoare încărcată | Bonus standard | Bonus exclusiv ONLINE | Bonus final |
4 - 6 EUR | 3% | 5% | 8% |
7 - 10 EUR | 10% | 5% | 15% |
11 - 15 EUR | 15% | 5% | 20% |
16 - 25 EUR | 18% | 5% | 23% |
26 - 100 EUR | 20% | 5% | 25% |
Ceea ce ma deranjeaza foarte tare nu este suma pe care am pierdut-o prin neprimirea reducerii, ci modul in care VF isi trateaza clientii. De la mine a furat 1 Euro, de la altul 1Euro, de la altul 2Euro etc. Oare de la milioanele de abonati, cat fura in total ?
Va multumesc si astept o rezolvare sau macar un raspuns.
Toate cele bune,
Mihaela Madinoaie
reincarcare41
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
cristi said
am May 14 2009 @ 3:49 pm
Atunci cand faci o reincarcare de pe abonament primesti o anumita reducere in procente (nu mai stiu cat ii aia). Daca faci de pe card, este normal sa ai reducere la suma trasa de pe card. Nu inteleg problema respectivei. Este logic. Sa se uite pe extrasul de cont sa vada daca vodafone a tras mai putini bani decat ar fi fost normal reincarcarea. Simplu.
asistentapentruconsumatori.ro said
am May 14 2009 @ 3:51 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Diana said
am May 14 2009 @ 4:44 pm
Buna ziua,
Intrucat nu stiu exact cui trebuie sa ma adresez va relatez pe scurt speta pentru a ma indruma dumneavostra catre persoana potrivita.
Acum 45 de zile am depus la sediul Vodafone de la Plaza Romania un telefon Motorola defect, aflat in garantie. Telefonul apartine fetei mele care are 10 ani. Dupa 30 de zile de cand a fost depus am inceput rugamintile catre cei de la sediul Vodafone de a returna telefonul sau unul similar in cazul in care l-au “ratacit”. Dupa multe povesti , intr-un tarziu ni s-a returnat telefonul ieri, 11 mai 2009. A trebuit re-softat, operatiune care a durat O ZI. In afara de multele zgarieturi de care nu ne aminteam am avut surpriza sa gasim memoria lui plina cu numere noi de telefon.
Faptul ca telefoanele aflate la reparat se folosesc de catre angajatii Vodafone nu este o noutate dar este cel putin rusinos in conditiile in care multe dintre aparate costa acum mai nimic. Nu este primul aparat returnat din service la care constatam acest lucru, este absolut nepermis sa existe asemenea fapte mizerabile intr-o companie de prestigiul si talia Vodafone.
Va rog respectuos sa ma ajutati, as dori inlocuirea totala a telefonului cu un alt model pe care-l va alege fiica mea, mi se pare cel mai putin lucru pe care-l poate face Vodafone in afara de scuzele de rigoare.
Va multumesc in avans de ajutor,
cu stima
Diana BALTAC
Tudor said
am May 14 2009 @ 8:59 pm
Si eu am avut azi o experienta trista cu aceasta companie, si sunt ferm hotarat sa renunt la serviciile lor.
Cu cat vom face mai multi acest lucru, cu atat vor regreta ei.
Sunt sub orice critica la capitolul orientare catre client, de altfel si cei de la ORANGE, asa ca voi renunta la abonamente.
VVV said
am May 14 2009 @ 9:43 pm
Doamna Mihaela Madinoaie,
Lucrurile stau in felul urmator:
- Daca ati incarcat 7 EURO din myAccount, trebuia sa primiti 8.05 EURO credit in cont: 7 EURO platiti + 0.70 EURO (10% Bonus la reincarcare) + 0.35 EURO (5% Bonus suplimentar pentru incarcarea on-line). Cat ati primit, specificati clar ?
Alte reduceri nu se dau. Platiti, din contul de card, exact contravaloarea numarului de EURO cumparati + 19 % TVA, inmultit cu cursul EURO la Vodafone din prima zi a saptamanii respective.
Ce reduceri ati fi dorit pe cardul bancar ?
Refaceti putin calculele si reveniti pentru clarificarea situatiei !
Spuneati ca pe urmatoarea factura va asteptati sa vedeti ceva reduceri. Despre ce factura vorbiti, doamna ? Ati vorbit de reincarcarea unei cartele preplatite. La cartele nu exista facturi. Ce treaba are un eventual abonament pe care il detineti, cu incarcarea unei cartele preplatite.
Va rog sa faceti diferenta intre servicii ! Si reveniti pentru clarificare.
Dan said
am May 14 2009 @ 11:23 pm
Nu este numai cazul companiei Vodafone România SA ci si a celorlalte companii. Daca doriti chiar sa schimbati ceva in legatura cu aceste mari retele mafiote va rog sa-i strangeti cu “usa” pe cei de la ANRCTI care in momentul de fata atat de tare i-a speriat pe betii patroni si sefi de la VODAFONE, ORANGE, COSMOTE, ZAPP, si celelalte firme de telecomunicatii incat ni s-au impus pana si criterii draconice de vanzare. Nu vreau sa divulg prea multe din interior asa ca va las si astept sa vad cu ce legi mai vin baietii de la ANRCTI.
gabriel popa said
am May 15 2009 @ 1:17 am
va invit pe dvs si pe cititorii dvs sa sustineti http://www.ad-lot.com , un proiect “de criza” al unui tanar student roman. multumesc
weedman said
am May 15 2009 @ 1:32 am
Eu am reziliat contractul cu Vodafone fara sa mai stau pe ganduri, am ceut sa-mi maresc abonamentul si nici nu m-au bagat in seama, am vrut sa reziliez si mi-au spus ca voi fi sunat in 10 zile pt ca sunt persoana juridica, am facu imediat cerere de portare a numarului in alta retea si m-au sunat in 10 minute. I-am ras si eu in nas si i-am spus ca in momentul cand am vrut eu sa vb m-au trimis la plimbare. Daca toata lumea ar face asa s-ar gandi de 2 ori inainte sa dea o teapa.
Dan said
am May 15 2009 @ 5:44 am
Nici Orange nu sunt mai breji.
Si, ca sa reziliezi un contract inainte de termen te cocoseaza cu niste costuri… Eu am intentia sa trec pe Vodafone, dar, sincer sa fiu, habar nu am care dintre companii mai merita sa i se foloseasca serviciile. Cata vreme stau linistiti un an, doi, ca nu poti rezilia contractul fara sa platesti o caruta de bani, nici-o companie telefonica din Romania nu isi va imbunatati real relatia cu clientii, vor avea in continuare tendinta sa umfle facturile si sa minta in ofertare… Ia sa stea baietii cu morcovul ca le pleaca clientul… Ar zbarnai, ar sari cu reduceri, cu promotii…
Am fost la Orange sa cer micsorarea abonamentului, la minim, si agentul incerca sa-mi explice ca e mai avantajos pentru mine sa-l maresc, ca am minute mai multe gratuite. Supertare, dar daca eu nu am ce face cu ele? Cine mama dracu are timp sa stea sa-si numere/contorizeze minutele pe care le vorbeste real? Sa faca conversii, din minute in retea in minute nationale, minute dupa ora enspe si minute in week-end? Gargara. Nu e o chestie sa tina de Romania, peste tot e la fel. Iar in telefonie e japca peste tot.
online said
am May 15 2009 @ 8:24 am
niciodata nu am fost respectati… am fugit de vodafone, sunt la orange… si renunt la ei pt digi…. pacat ca nu au acoperire, ca in rest…. tot respectul pentru ei… desi de-a lungul timpului m-au suparat si ei cu serviciile de catv si internet… la mobil, le pup mana.
ALINA said
am May 15 2009 @ 9:05 am
eu am aproape un an la cosmote si nu am avut absolut nici o problema cu ei. 5 ani de zile am fost abonata la orange, cu mai multe abonamente chiar. de cate ori am vrut sa inchei un abonament in trecut, nu a fost nici o problema, dar cand am vrut sa il inchid pe ultimul care avea o vechime de 4 ani, m-am chinuit 2 luni ca sa pot face asta. i-am amenintat ca nu le mai platesc ultima factura si nu au avut nici o problema. tot sunam la ei dar mai nou este foarte greu sa vorbesti cu un consultant.trebuie sa selectezi meniul pana iti vine rau, ca la celalalt capat al firului sa auzi mereu: momentan nici un consultant nu este disponibil, va rugam reveniti mai tarziu, si iti inchide, nu te pune pe hold, si iar o iei de la capat cu meniul pana iesi la pensie. urat din partea lor.
tiby said
am May 15 2009 @ 11:39 am
problema este a clientei se agita aiurea ca o gasca