Va spuneam aici http://www.urbaniulian.ro/2009/05/05/taxele-de-reziliere-a-contractelor-de-internet-si-telefonie-scoase-in-afara-legii/ ce vrem sa facem pentru scoaterea in afara legii a taxelor de reziliere.

Cozma Bogdan s-a adresat Senatorului Urban Iulian cu aceasta sesizare :


Catre ANPC

Subsemnatul Deica Dumitru,domiciliat in ClujNapoca,ale Scarisoara 6/29,jud. Cluj,legitimat cu C.i. seria KX nr ..... si cnp XXXXXX,supun atentiei dvs urmatoarele nemultumiri legate de modul in care am fost tratat de Telemobil S.A.:
Am incheiat un contract cu furnizorul de telefonie mobila la data de 11.08.2008,insa nu am fost multumit de calitatea serviciilor prestate,avind probleme cu calitatea semnlului,claritatatea sunetului in timpul convorbilrilor fiind inacceptabila si facind practic convorbirile imposibile,datorita faptului ca interlocutorii nu se puteau auzii intre ei,sau demulte ori convorbirea se intrerupea,lucru intimplat in zone care erau indicate ca avind acoperie buna de semnal(mediu urban,caile rutiere etc).Constatind faptul ca nu beneficiez de serviciile pe care le platesc m-am adresat telefonic deparatmentului de relatii cu clientii de nenumarate ori,intotdeauna raspunsul fiind ca sesizarea a fost inregistrata si ca voi fii contactat pentru solutionare,lucru care nu s-a intimplat.Mentionez ca m-am abonat la serviciile Zapp fara sa fiu consitient de aceste deficiente,si datorita faptului ca in oferta comerciala a anului 2008 nu exista nici un sistem de conectare fara plata lunara,prin care sa fii putut sa expermientez serviciile oferite de Telemobil,evitand astfel un lung sir de evenimente neplacute.
Considerind ca sunt aminat si ignorat cu privire la cererile mele de rezolvare a problemei calitatii servicilor platite,am trimis catre Telemobil cererea de reziliera in conditiile in care nu se revolva cele solicitate(cerera este atasata impreuna cu restul documentelor).Contrar asteptarilor mele nu am fost contactat in intervalul de 30 de zile de la primirea cererii iar cind dupa mai multe insistente telefonice am intrat in legatura cu departamentul care s-a ocupat de solutionarea ei am fost informat ca s-a acceptat reziliera dar cu probabilitatea de a fii taxat cu suma de 250 euro constind in penalitati de reziliere.Asa cum in contract apare clauza abuziva care sustine ca doar prestatorul are dreptul sa constate calitatea serviciilor,am considerat ca decizia de rezilere in locul incercarii de a solutiona problema a insemnat recunoasterea indirecta a incapacitatii de oferii servicii de calitate.
Deasemena atita timp cind am fost client am avut senzatia ca am de aface cu o companie in care nimeni nu stie ce se intimpla,incepind cu contractul care a fost semnat pe 24 de luni si scrie pe el ca se poate rezilia doar daca anunt inainte de 11-08-2009(care insemna 12 luni )si continuand cu situatie in care,aflind de decizia rezilierii am interbat la dep relatii clienti cum sa procedez cu factura curenta care avea facturata taxa de abonament si pentru zile ulterioare deconectarii,de unde am fost sfatuit sa astept urmatoarea factura unde voi primii o recalculare si voi achita exact suma corecta,insa inainte de recalculare am fost sunat de la departamentul plati si intrebat de ce nu am achitat factura in curs,si ca daca nu o voi achita voi suporta taxe de suspendare pentru neplata,dar eu am explicat situatia si am fost sfatuit sa achit o fractie din factura pina cind va fii recalculata,urmind ca apoi sa se regleze diferntele.Subliniez aici inac odata faptul ca metoda de plata prin care trebuia doar sa astept recalcularea fara sa achit luna curenta a fost sugerata de un angajat telemobil,si apoi criticat de un altul.
dupa recalculare am mai ramas de de achitat suma de 11,7 lei pentru care am primit in data de 18-02-2009 somatie(atasata).Doresca sa subliniez doua aspecte importante ale somatiei:
-mentioneaza ca la daata respectiva debitul datorat era de 11.7 lei
-era eronata eu achitand intr-o data anterioara aceea suma(am achitat-o chiar la o caserie zapp)

De aceea am mentionat ca la data de 18.02.2009 figuram doar cu 11.7 lei fiindca peste citeva luni la data de 05.04 figuram cu o suma de peste 1000 lei constind in penalitati de relizilere,considerind ca nu este corect nici faptul ca am solicitat sa primesc respectiva decizie de nenumarate ori in cadrul lunilor ianuarie si februarie,punind la dispozitie numar de fax,adresa de email si adresa postala,dar ea a venit abia in mai cuprinzind chiar si penalitati,dar nu consider corect nici faptul ca dupa ce in 18.02 figuram doar cu 11.7 lei ulterior au mai aparut si alte debite,ducind utopia la culmi extreme inseamna ca trebuie sa mai astept si pe viitor noi taxe pe care le datorez.

Inteleg ca prin faptul ca mi am inscris semnatura pe contract am fost de acord,dar caluzele nu au fost stabilite de comun acord fiind impuse si nu consider ca este normal sa platesti in continuare un serviciu care nu respecte un standard minim de calitate impus de reglemantarile in vogoare dar si de catre acelasi contract,si nu sunt de acord sa fiu tratat astefl de o companie care considera ca doar clientul are obligatii,in special aceea de a platii.Nu sunt de acord cu o suma a carei valoare nu poate fi explicata.
In speranta solutionarii va multumesc anticipat.