Clientul nostru egal sclavul nostru – calea spre imbogatire la Vodafone
Nicoleta Nicolescu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare remisa spre solutionare ANPC :
Buna -ziua numele meu este Nicoleta Nicolescu (Vasile) si am o problema legata de serviciile companiei Vodafone.Sunt client al sau de ani buni si am avut in 20 aprilie o surpriza..factura a fost in jur de 600 ron .Un scurt istoric:desi am fost plecata chiar in strainatate si am comunicat nu am fost ''taxata ''atat.Chiar in Franta in luna ianuarie am folosit serviciile de telefonie mobila si suma a fost rezonabila ...max.400 ron.Am facut o sesizare pe care am lasat-o la sediul Vodafone din Bd.Nicolae Balcescu(fostul Bd.Magheru)la finele lunii martie precizand ca uzual achit pe 30(data scadenta fiind 20 dar am specificat telefonic -cand mi-am schimbat jobul ca atunci iau remuneratia) O explicatie de bun simt zic eu...Nu am primit la adresa de corespondenta raspuns la sesizare si nici factura scadenta in luna urmatoare adica pe 20 aprilie.Nu am avut realmente timp sa ma ocup de acesta ''ancheta'' si am decis sa achit NUMAI dupa ce primesc explicatii factura din 20 martie desi avocata m-a sfatuit sa achit.Am decis din propie initiativa sa-mi inchid aparatul cu tot cu cartela si sa-l asez frumos intr-o fructiera...Am utilizat serviciul Cosmote frecvent in luna aprilie ca aveam abonament si nu il utilizam decat f rar.Astazi am regretat ca nu am ascultat-o pe avocata pt ca in dupa amiaza acestei zile -30 aprilie -unica mea zi mai libera aflu de la o oficianta care ma "interogheaza'' pe telefonul fix (tot eu l-am lasat ca sa fiu contactata) si impertinent ma intreaba de ce ?nu achit 600 ron si inca 1000 ron din perioada lunii aprilie! Total aproximativ 1700ron.I-am spus ca voi achita ambele facturi dar nu inainte de a mi se raspunde la sesizare ce nu mi-a venit la adresa de corespondenta si nici a 2a factura nu am primit-o..sa ma duc la Vodafon azi imi indica autoritar..i-am replicat ca ma voi duce luni.Final de istoric:-ma aflu in postura de a face a 2a sesizare astazi sau luni iar in cursul zilei de marti 5 mai voi achita... am comunicat si angajatei Vodafone.Insa sunt siderata... nici cel mai bun scenariu nu este la nivelul acestor evenimente din acesta tara.Clientul nostru egal sclavul nostru.Si comunistii erau extremisti -il numeau stapan.Eu cred in echilibru.Sunt generoasa dar detest sa mi se bage mana in buzunar.Cand scriu un articol inteleg ca ''nu au intrat banii si trebuie sa astept inca o saptamana'' cand prestez un serviciu jurnalistic inteleg ca ''nu am banii azi ci peste 2 sapatamani''desi am contract clar..asa e economia la noi iar a lucra in media este o tentatie mare ..la mine este pasiune si sunt de ani de zile jurnalist si asa incalcare a civilizatiei in primul rand nu am mai vazut..si aroganta cu care ti se vorbeste....Am facut multe reportaje sociale dar viata se modifica negativ rapid! Eu am pastrat numarul 0723323848 numai pentru ca toti cunoscutii- persoane publice,vedete,amici stiu acest numar ...eu spre deosebire de alti colegi de breasla doresc sa fiu sunata si sa comunic!As dori ca simplu cetatean sa efectuati o verificare in legalitatea contactuala a acestei companii care har Domnului are concurenta spre deosebire de alte domenii monopolizate si sa se elimine de ex penalitatile /zi cand oamenii-nici bugetari nu isi primesc salariul fix (de dimineata si in cursul zilei respective uneori chiar dupa ora inchiderii bancilor)Si.... evident sa vedeti si cum reusesc sa iti puna in spinare achitarea unor sume cu care mi-as fi cumparat lucruri sau servicii nu de telefonie mobila....Sper sa ma ajutati !MULTUMESC ANTICIPAT !Cu respect jurnalist-creative Nicoleta Nicolescu
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
ildiko said
am May 2 2009 @ 9:31 am
Pentru un jurnalist scrii destul destul de confuz, mare lucru nu se intelege din ce ai scris, probabil nici ei nu au inteles.
Nu iau apararea Vodafonului, m-am certat cu ei de multe ori, dar am spus clar si concis ce nu imi convine.
GBR said
am May 2 2009 @ 10:22 am
Ce se mai aude despre revenirea la numele de tigan!
igelijk said
am May 2 2009 @ 11:51 am
Asa cum a spus si ildiko,scrii confuz si am ametit incercand sa inteleg exact ce s-a intamplat.
Silviu B. said
am May 2 2009 @ 12:51 pm
Acum poti sa-ti exprimi nemultumirea si pe http://www.reclamatieonline.ro
Primul sistem online din Romania care iti permite sa-ti exprimi nemultumirea privind anumite produse sau servicii pe care le-ai cumparat. Speram ca demersul nostru va schimba nivelul calitativ al produselor si serviciilor din Romania.
Te asteptam sa te alaturi si tu demersului nostru!
radu said
am May 2 2009 @ 2:07 pm
puteai sa ti achiti factura si cu sms ul de la ei *121# iar cu privire ca ti au mai cerut inca 1000 astea sunt penalitati asta pt ca te au simtit aiurita
Alin said
am May 2 2009 @ 8:39 pm
Acum ai posibilitatea sa pastrezi nr. de telefon si sa schimbi furnizorul. Intreaba la Cosmote sau la Orange cum trebuie sa procedezi. Sigur te primesc la ei.
maxxi said
am May 2 2009 @ 9:05 pm
de 7 ani sunt client orange, de 2 ani vodafone si nu am avut niciodata probleme asa de majore. s-a mai intamplat ca dadeam de consultanti care hagar nu aveau pe ce lume traiesc, dar probleme financiare niciodata. ba chiar mi-au facut surprize placute, de genu zero penalitati pentru intarzieri, ba chiar si punctele de fidelitate le-am primit.
asistentapentruconsumatori.ro said
am May 2 2009 @ 11:36 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
online said
am May 3 2009 @ 5:09 pm
eu ma chinui de cateva zile sa discut cu cei de la vodafone… servicii de rahat
securistu de scarbici said
am May 3 2009 @ 8:51 pm
toti fura..cum apuca…problema e ca nimeni nu se sesizeaza in tara asta!urmeaza o dictatura militara?!?sfatul meu e sa nu platesti decat ce consumi…
Paul said
am May 4 2009 @ 5:24 am
ca jurnalista trebuia sa te descurci mai bine…
si nu inteleg de ce platesti factura cu 10 zile dupa ???
scuze, dar toti platim la timp, indiferent daca primim salariu sau nu… nu exista legi speciale…
M said
am May 4 2009 @ 9:11 am
Mata esti jurnalista din aia, de la Stefan Gheorghiu ? Cu limba de lemn ? Ca nu se intelege nema ce s-a intimplat. Asa faci si reportajele ? Mai bine lasa-ne..
M said
am May 4 2009 @ 9:24 am
Si eu am variatii mari de factura, intre 600000 si 3000000. Dar stiu de unde se trag si mi le asum. Prima data cind am sarit de 1000000, chiar mi-a dat cineva telefon si m-a intrebat daca sunt eu sau mi-am pierdut telefonul, pt. ca “v-ati schimbat pattern-ul de consum”. Am multumit frumos pt. grija. Daca nu va place ca va dau factura pe 20, faceti o cerere sa v-o dea pe 1. Vor fi mai mult decit bucurosi.
Unele telefoane au contorizare de apeluri. Puteti cere factura detaliata. Puteti vedea in contract penalizari si puteti calcula exact.
Puteti verifica telefonul, unele telefoane au virusi, care suna noaptea la numere cu plata.
In general, puteti citi macar factura, sa vedeti ce servicii s-au facturat.
Faceti astea inainte sa dati aicea reclamatii fara suport.
Nu inseamna ca daca va platesc aia cind da Dumnezeu, platiti si dv. lumina, gazele si cumparaturile, tot cind da Dumnezeu. O sa ma duc sa-mi cumpar ziarul, si o sa spun ca-l platesc cind ‘oi avea ?!
Plata “cind s-o putea” e aranjament de mafiot. Nu lucrati pentru mafioti.
roxana said
am July 9 2009 @ 3:46 pm
Cu parere de rau trebuie sa recunoastem ca aceste “corporatii”, cel putin la noi in tara(oare de ce?), nu au respect fata de clienti.
Este o lipsa de bun-simt totala fata de consumator, de fapt tot ce urmaresc ei este sa incaseze si la o problema de-a ta te ignora.
Eu i-am rugat de 3 ori, pe mail, pe cei de la Vodafone sa-mi explice in scris de ce mi s-a schimbat abonamentul fara a le cere eu acest lucru.. la telefon mi-au spus ca este vina lor, la solicitarea mea de a-mi comunica acest lucru scris – ma ignora.
o fosta colega a doamnei Nicole said
am November 23 2009 @ 7:09 pm
Doamna Nicoleta sau Nicole (asa cum ii place sa i se zica) este un generator de ostilitati. Nu este un jurnalist. A lucrat la Eurochannel de unde a fost concediata pe motiv de incompetenta
Mai mult, inca mai sta pe banutii parintilor la cei 37 de ani. Cum doamna Nicole sa nu va permiteti sa platiti o asemenea factura? Nu aveti sot afacerist, asa cum va laudati? Poate a prins si el criza 
)
nicoleta nicolescu said
am March 4 2010 @ 7:23 pm
Buna seara!
nicoleta nicolescu said
am March 4 2010 @ 7:45 pm
Referitor la reclamatia mea aceasta,as dori sa se stie ca acesta a fost solutionata de Vodafone.M-am consiliat si cu avocata in redactarea concisa a reclamatiilor si mi s-au restituit banii.Cum stilul meu e prolix si mai laborios deoarece am scris mult in viata mea,am vrut sa ma fac inteleasa!Suma datorata mi-a parvenit lunar astfel incat nu am mai achitat cateva facturi .Consider ca a fost o eroare regretabila in urma careia mi-au fost ‘’stopati”bani lichizi si restituiti in timp,pe parcursul anului calendaristic.
nicoleta nicolescu said
am March 4 2010 @ 11:04 pm
Am primit raspuns si de la biroul D.nului Orban asa ca multumesc pentru atentie.Nu am dorit sa trezesc frustrari mentionand profesia de “jurnalist”ci din contra ca sa arat ca se pot comite greseli indiferent de categoria socio-profesionala.Am vrut sa se afle ca oamenii au drepturi, ca pot face sesizari, ca pot fi respectati!
nicoleta nicolescu said
am March 5 2010 @ 12:29 am
Multumesc celor care au inteles demersul meu.”Colegei”care este asa de responsabila incat nu si-a spus numele ii recomand ca in povesti sa bea din apa adevarului intrucat spune numai minciuni. Lucrurile realizate de mine de-a lungul timpului pot fi verificate,probate si demonstrate.O sfatuiesc sa verifice din 3 surse o informatie si sa nu mai abereze.