Facturare abuziva la Cosmote
---------- Forwarded message ----------
From: Cozmin FRUJA
Date: 2009/4/17
Subject: Facturare abuziva Cosmote
To: clienti@cosmote.ro, info@cosmote.ro, contact.center@cosmote.ro, complains@cosmote.ro, reclamatii@cosmote.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro, iulian.urban@gmail.com
Buna ziua,
Ma numesc Cozmin FRUJA, identificat cu CI seria RR nr 373119, domiciliat in Bucuresti, angajat si imputernicit in relatia cu Cosmote Romania al SC ANYANA EXPERT CONSULT SRL, CUI 22716826, din Bucuresti, Str. Drumul Gilaului, Nr 1K.In data de 20.12.2007 societatea noastra a incheiat un contract de prestari servicii de telefonie cu SC Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA, cu sediul in Str Nicolae Titulescu, nr 4-8, etajele 5 si 6, Cladirea American House, Aripa de vest, Sector 1, Bucuresti, Numar de ordine la Reg Comertului J40/433/1999, CUI 11952970, reprezentata prin dealer Internity.
Au fost solicitate abonamente pentru 4 numere de telefon cu urmatoarele caracteristici:
- Abonament Cosmote Business 30 in valoare de 5 euro fiecare
- Extraoptiunea Cosmote Business Grup in valoare de 10 euro fiecare. Pentru aceasta optiune, conform promotiei in vigoare, s-a acordat o reducere de 50% pe o perioada de un an, pentru semnarea unui contract cu perioada de valabilitate de 2 ani si obligativitatea de a mentine optiunea activate minim 12 luni.
In data de aproximativ 10 Februarie 2009 m-am deplasat la sus-numitul dealer, in vederea schimbarii Abonamentelor Business 30 in Cosmote Business 10, adica in valoare euro de la 5 la 3 euro, si dezactivarea extraoptiunii Cosmote Business Grup, deoarece in urma unei analize a convorbirilor am concluzionat ca nu se justifica aceasta optiune. In urma deplasarii la dealer-ul sus numit am fost informat ca aceste schimbari nu se pot opera decat prin apelarea numarului de relatii cu clientii si ca ei nu pot face nimic in acest sens.
Intors la sediul societatii noastre am apelat serviciul de relatii cu clientii al SC Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA si in urma convorbirii cu operatorul de la call center, am reusit sa facem schimbarea abonamentului Cosmote Business 30 cu Abonamentul Cosmote Business 10 chiar in acel moment, si am fost anuntat ca dezactivarea optiunii Cosmote Business Grup(10 euro/abonament/luna) se va efectua la data de 4 martie odata cu noua factura, deoarece serviciul fusese facturat si achitat odata cu factura emisa pe 4 februarie 2009. In urma acestui apel am asteptat factura care trebuia sa confirme dezactivarea extraoptiunii, adica cea care urma sa fie emisa in data de 4 martie 2009.
In data de 4 martie 2009 a fost emisa si receptionata ulterior de catre societatea noastra factura ce trebuia sa contina valoarea convorbirilor efectuate in februarie 2009 si abonamentul de 3 euro pentru fiecare din cele 4 numere. In schimb observam ca ne-a fost facturata si pentru luna martie Extraoptiunea Business Grup(in valaore totala de 40 de euro plus tva). Ulterior apelam din nou serviciul de relatii cu clientii al SC Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA unde anuntam acest lucru de facturare abuziva, suntem instiintati ca s-a observat in sistem cererea de schimbare a abonamentelor si cererea de dezactivare a Extraoptiunii respective incepand ca 4 martie 2009, dar si cu faptul ca desi cererea a fost inregistrata in sistem, “cineva” de la Cosmote a anulat respectiva cerere. Reprezentatul de la call center Cosmote a recunoscut facturarea abuziva, dar a spus ca nu poate anula factura respectiva, ci ne-a indemnat sa platit factura respectiva cu tot cu cei aprox 50 euro pentru extraoptiune, si ca urmatoarele facturi vor fi emise cu suma de plata negativa, pana la concurenta sumei platite in plus pentru factura emisa abuziv in data de 4 martie 2009. In cadrul societatii am decis sa platim valoarea facturii emisa abuziv mai putin suma aferenta extraoptiunii care trebuia sa fie dezactivata pentru luna martie, iar in fiecare luna cand primim factura pentru servicii normale, adica 4 abonamente a cate 3 euro fiecare, sa le achitam, deoarece nu mi se pare normal sa platesc eu pentru greselile SC Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA, sa se foloseasca ei de banii societatii noastre. Pana la emiterea urmatoarei facturi adica 4 aprilie 2009 nu am achitat factura restanta din 4 martie 2009.
In 4 aprilie 2009 a fost emisa abuziv o alta factura cu aceleasi sume de plata adica a fost inclusa si extraoptiunea care trebuia sa fie dezactivata de 2 luni. Valoarea totala datorata, conform facturii din 4 aprilie 2009, era undeva la 600 lei( deoarece nu am achitat factura emisa abuziv in 4 martie 2009). Acum societatea noastra a fost amenintata cu o firma de recuperare creante, inchise toate numerele de telefon si amenintata cu urmarirea in instanta.
Pe langa toate acestea tin sa precizez ca desi fiecare convorbire telefonica cu serviciul de relatii cu clientii a fost inregistrata de catre SC Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA, dupa cum bine suntem anuntati la inceputul convorbirii, de fiecare data cand am sunat sa reclam facturarea abuziva mi s-a cerut sa fac dovada solicitarilor de dezactivare a extraoptiunii respective, sa ofer numele operatorului call center cu care am discutat si ziua si ora, desi sunt sigur ca exista listarea si inregistrarea fiecarui apel initiat de pe telefoanele firmei noastre catre SC Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA. Pe langa toate aceste in data de 17 aprilie 2009 cand am apelat serviciul clienti din nou si am dorit inregistrarea convorbirii mi s-a inchis telefonul in nas deoarece nu am dreptul de inregistrare a convorbirii, ci numai SC Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA il are.
In concluzie va rog frumos sa ma ajutati la indreptarea situatiei curente, sa verificati, sa recalculati si sa emiteti facturi storno pentru serviciile nesolicitate si facturate abuziv.
Va rog de asemenea sa faceti un calcul pentru inchiderea anticipata a tuturor abonamentelor de pe firma noastra.
In vederea unei solutionari amiabile si juste a acestei probleme astept raspunsul dumneavoastra, urmand sa ma adresez organelor abilitate in continuare: ANPC, OPC, Asociatia nationala de Telecomunicatii, Consiliul Concurentei, si tututor organelor abilitate din tara si din Uniunea Europeana, deoarece nu mi se pare normal sa platesc eu pentru incompetenta angajatilor si sistemelor dumneavoastra.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1942
Silviu said
am April 17 2009 @ 2:16 pm
Acum poti sa-ti exprimi nemultumirea si pe http://www.reclamatieonline.ro
Primul sistem online din Romania care iti permite sa-ti exprimi nemultumirea privind anumite produse sau servicii pe care le-ai cumparat. Speram ca demersul nostru va schimba nivelul calitativ al produselor si serviciilor din Romania.
Te asteptam sa te alaturi si tu demersului nostru!
asistentapentruconsumatori.ro said
am April 17 2009 @ 3:37 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
aspida said
am April 17 2009 @ 3:57 pm
mda… mai nou (sau, poate, doar acum am observat asta…) factura fiind cu zecimale, nu se poate achita «la centima», si nici cu card: doar cash, suma rotunda (fara zecimale)
puah… abia astept sa ajung la finalul contractului ca sa pot renunta la el…
securistu de scarbici said
am April 17 2009 @ 7:50 pm
TOATA LUMEA FURA …CULMEA NIMENI NU SE RAZBUNA !?! OARE PANA CAND ??????????????
Bogdan SBG said
am April 17 2009 @ 8:01 pm
Eu cred ca cineva din firma a trimis sms-uri la jocuri d-alea la televizor =))
ptr SILVIU!!! said
am April 18 2009 @ 6:44 am
SILVIU. DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!DISPARI!!!
nu vrem pe siteul tau, si rog si ceilalti cititori sa NU NU si NU intre. Iti faci reclama proasta………..
cozmin said
am September 27 2009 @ 9:40 am
s-a rezolvat intr-o saptamana si cu reducere pe factura separata. si nu a trimis nimeni din firma sms taxate deoarece aveam factura individuala pe cele 4 numere si vedeam unde am fost taxati.
mihaela said
am November 3 2009 @ 3:01 pm
Si eu am primit un mesaj de la cosmote ca daca nu platesc suma restanta ma da la firma de recuperare..desi nu sa emis a doua factura urmeaza in data de 8 luna asta…ei nu erau asa se pare au schimbat politica firmei…..,foarte rau fac.