Idei de training pentru profesionisti in colectare
Orice raspuns care poate amana cererea dumneavoastra de a se efectua o plata imediata poate fi combatut in diverse moduri. Iata cateva sugestii ce v-ar putea imbnatati rata de colectare a creantelor companiei dumneavoastra. Va rog sa tineti cont de faptul ca, daca nu sunteti creditorul direct, ideile de mai jos nu sunt aplicabile in totalitate, fiind necesare anumite verificari inainte de contactare si solicitarea platii.
“Am platit deja.”:
“Pentru a urmari in mod corect si a regla situatia contabila, va rog sa-mi comunicati exact cand si cum s-a facut plata, cat si suma achitata.”
- daca instrumentul de plata s-a trimis cu mai mult de 10 zile inainte, cereti un nou instrument de plata
- daca instrumentul de plata nu este primit intr-un interval de timp rezonabil, este timpul sa se initieze procedurile de colectare.
“Verificati la banca dumneavoastra daca suma mentionata pe instrumentul de plata este acoperita de disponibil si daca aceasta suma a fost trasa dja din contul dumneavoastra.”
- daca prin instrumentul de plata s-a tras deja suma inscrisa, cereti pe fax copia acestui document de plata, fata-verso;
- daca suma inscrisa nu a fost trasa din cont, cereti un nou instrument de plata.
“Nu pot plati!”
“Care este problema?”, ”Prevedeti vreo imbunatatire a situatiei dumneavoastra?”
- daca este o problema pe termen lung, solutia ar fi suspendarea creditarii si a relatiei comerciale
- daca este o problema pe termen scurt si clientul este bun platitor, oferiti varianta unei plati in 2 rate pe o perioada rezonabila de timp. Verificati sa va fie trimis instrumentul de plata
- urmariti ca plata sa se faca la data specificata in intelegere, pentru suma corecta. Daca clientul incalca promisiunea, este timpul ca debitul sa fie dat spre colectare.
“Nu platesc!”
“De ce contestati debitul?”,“Se poate achita partea necontestata a debitului?”
- daca clientul nu este dispus sa negocieze asupra debitului , inaintati debitul pentru colectare.
“Promit sa platesc.”
“Avand in vedere ca aceasta factura este deja trecuta de scadenta, va rog sa-mi comunicati data exacta la care veti face plata.”
- daca clientul este dispus sa va dea informatii exacte cu privire la plata, cereti confirmarea acestei informatii si multumiti-le pentru promisiunea de plata
- daca clientul nu este dispus sa va dea informatii exacte, intrebati cine poate face acest lucru. Daca discutati cu o persoana autorizata, care va spune ca nu stie cand vor putea plati, suspendati ceditarea si dati creanta spre colectare.
Urban Iulian
www.urbansiasociatii.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
