Sunt victima unei Fraude marca Vodafone Romania SA
---------- Forwarded message ----------
From: Catalina Burcete
Date: 2009/4/7
Subject: FRAUDA LA VODAFONE ROMANIA SA!!!!
To: iulian.urban@gmail.com
Buna seara domnule senator Urban Iulian,
Ma adresez dvs, ca unui om care lupta pentru dreptate, in speranta ca ma puteti ajuta in rezolvarea unei situatii penibile legate de serviciile VODAFONE Romania, a carui client cu abonament sunt, din pacate, din 18 octombrie 2008.
Numele meu este Marinescu Valentin si prin prezanta va semnalez ca am fost victima unei fraude la Vodafone Romania . Frauda ce am semnalat-o in nenumarate randuri inca de pe data de 30.01.2009 prin e-mail trimis la contact_ro@vodafone.com, prin fax –uri trimise la 0213021449, 0372021449 / 0372021413 si prin scrisoare recomandata trimisa pe 19.03.2009 la Vodafone Romania P-ta Charles de Gaulle nr.15, Sector 1, 011857 Bucuresti.
Practic miercuri noaptea sau mai bine zis joi 29.01.2009 f devreme la ora 00:32 telefonul meu (0728 35 44 22 –abonament Vodafone : cod client: 234122271 ) a apelat singur, fara apsarea tastelor, numarul +43820911944 timp de 00:59 :59, deci o ora, cu un cost de 20.99 euros fara tva prima data. Iar la ora 02 :11 in aceeasi noapte si acelasi numar, timp de 00 :00 :13, cu un cost 0.35 euros fara tva.La aceea ora tarzie dormeam, dar m-am trezit la auzul unui bazit al telefonului si asa am realizat ca s-a intamplat ceva. Dimineata am verificat pe net contul numarului meu de la vodafone si asa am realizat ca telefonul se apelase singur la numarul de mai sus.
Chiar in data de 29.01.2009, seara, am fost la magazinul Vodafone din City Mall pentru a le semnala aceasta problema si tot atunci am anulat si serviciul internet ( cerut de mina la 18 octombrie 2008) si am restrictionat apelurile internationale ( serviciu de care nici nu stiam ca beneficiam , deoarece nu am cerut acest lucru la data semnarii contractului cu vodafone, respectiv 18 octombrie 2009 ).
De atunci am trimis fax-uri , mailuri si chiar scrisoare recomandata in care am contestat cele doua sume de bani, si am explicat situatia.
Veti gasi atasat aici si documentele ce dovedesc faptele mele.
Mentionez ca factura din data de 23.02.2009 am achitat-o scazand suma contestata de 91.33 ron fara tva, repectiv 108.68 ron cu tva din totalul facturii de 135.89, achitand deci 27.20 ron.
Pe 2 aprilie 2009 am primit in sfarsit urmatorul raspuns scris ( cu referinta 6793033) la numeroasele noastre contestatii de la D. Dana Nicolae ( specialist relatii cu clientii- Vodafone Romania SA) :
« Domnule Marinescu , Va multumim pentru ca ne oferiti oportunitatea de a clarifica, prin sesizarea pe care ne-ati adresat-o, anumite aspecte legate de situatia cu care va confruntati. Va asiguram ca Vodafone Romania se implica in rezolvarea situatiilor ce pot surveni in utilizarea acestor servicii, oferind permanent un sprijin competent.
Domnule Marinescu, dorim sa va informam asupra faptului ca au fost efectuate cercetari in sistemul de inregistrare a parametrilor apelurilor in centrala pentru perioada 23 ianuarie 2009 – 22 februarie 2009 pentru numarul dumneavoastra de telefon 0728.354.422 . Rezultatele obtinute releva ca durata convorbirilor internationale contestate, mentionate in factura detaliata, coincid cu duratele inregistrate in centrala la datele efectuarii acestora.
De asemenea, o posibila cauza a transmiterii respectivelor apeluri este apasarea involuntara a tastei de appel, in conditiile in care tastatura nu era blocata sau o disfunctionalitate a telefonului mobil, utilizat la momentul respectiv.Pentru aceasta sugeram sa aveti in vedere verificari amanuntite, in conditii de laborator, de catre tehnicienii unui service autoriat, expertize tehnice care se efectueaza conform instructiunilor producatorului.
Domnule Marinescu, va subliniem faptul ca tehnologia digitala de ultima generatie utilizata in centrele noastre nu permite accesul neautorizat in retea. Aparitia unor erori de taxare si inregistrare privind numarul apelat sau durata convorbirii este exclusa.
In aceste conditii ,pentru ca aspectele sesizate de dumneavoastra nu au fost confirmate de rezultatele verificarilor tehnice, contestatia inaintata de dumneavoastra este considerata respinsa.
Dorim sa mai subliniem faptul ca decalarea termenului de plata a sumei datorate Vodafone Romania SA se face doar in mod exceptionel, din dorinta de a oferi solutii alternative si suportul nostru pentru rezolvarea anumitor situatii si de aceea va reamintim ca termenul de achitare a sumelor ramase restante pentru contul dumneavoastra client 234122271 este de 14 zile de la data emiterii prezentului raspuns.
(…)
Cu stima, Dana Nicolae specialist relatii cu clientii ’’
Practic au respins reclamatia noastra , desi acel numar ce s-a apleat de pe telefonul meu respectiv +43820911944, este o mare pacaleala. Au mai patit si alti clienti de telefonie mobila acelasi lucru , li s-a apelat telefonul singur si li s-au incarcat facturile. Am sesizat acest fapt la Vodafone, dar nu au tinut cont.
Am introdus acest numar pe google si asa am dat de http://whocallsme.com, astfel am descoperit ca acest numar este o ‘ capcana’ in care au mai “cazut “ si alti clienti de telefonie mobila. Unii cred ca e un virus ( dupa cum veti putea citi in documentul atasat ) care a facut sa se apeleze singur telefonul.
Va rog sa ma ajutati, ce pot face in aceasta situatie?
Practic cei de la Vodafone ma obliga sa platesc un serviciu pe care nu l-am utilizat . Sunt o victima a asa –zisei ‘ tehnologii digitale de ultima generatie ’ folosita de Vodafone si care a permis accesul neautorizat al unei persoane, virus , sau ce o fi , producand acest incident.
Iar eu ca si client vatamat trebuie sa spuort “consecintele’’?!
Va multumesc!
Cu stima,
Marinescu Valetin
Si sotia
Catalina BURCETE
Account Manager
Imagine Media
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Bila said
am April 7 2009 @ 9:09 pm
Aici nu cred ca au vreo vina cei de la Vodafone. Probabil este vorba de un virus care apeleaza diverse numere. Ai telefon care are ca sistem de operare Symbian ? Daca da, asta este singurul raspuns.
obsy said
am April 7 2009 @ 10:13 pm
da!
Toporas said
am April 7 2009 @ 10:30 pm
Si eu am reclamat factura incarcata la SMS si am facut reclamatie la Vodafone inca din Ianuarie.Nici pana acum nu am primit raspuns oficial .Si acelasi lucru mi s-a intamplat si la Orange.Nu stiu cand vom fi aparati de aceste abuzuri
Darck said
am April 7 2009 @ 11:21 pm
nasol virus
nu cred ca e din centrala, mai ales ca telefonul a afisat apelul
daca e un virus, scrie aici ce si de unde ai descarcat, macar sa prevenim la altii problema
asistentapentruconsumatori.ro said
am April 7 2009 @ 11:30 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Apostol Stefan said
am April 8 2009 @ 12:14 am
salut chiar cred ca e un virus
trebuie sesizati cei de la vodafone sa afle al cui este numarul deoarece sunt multi care au luat teapa
iata un shortcut http://whocallsme.com/Phone-Number.aspx/43820911944 si ia vedeti ce e acolo
Albert said
am April 8 2009 @ 3:07 am
N-ar fi rau sa ne spui ce telefon ai, ca sa ne dam seama daca ne expunem unor riscuri.
Eu sunt abonat Cosmote si am incercat sa restrictionez apelurile internationale si-mi spune “Serviciu indisponibil”.
Poate ca atunci cand imi vine factura, voi deveni si eu “indisponibil”.
alkm said
am April 8 2009 @ 7:21 am
chiar nu vreau sa par un aparator al firmei vodafone…intamplator nu am avut probleme cu ei,dar cunosc persoane care au avut probleme reale…dar ce scrieti pe siteul asta este chiar nesimitit si revoltator…ca si ala cu internetul care nu stie sa citeasca…nene, ce vina are vodafone cand e vorba de un virus? eu daca am conexiune dialup si sun in kenya pt ca am luat un virus ma duc la romtelecom si le spun ca nu le platesc factura si daca ei nu ma lasa sa nu o platesc urlu ca sunt victima unei fraude????
s-ar putea sa ma dezabonez de la aceste buletine…devin mult prea populiste si incurajeaza idiotenia…
cred ca ar trebui sa mai sortati din plangeri, nu sa le puneti pe toate pe site, sau macar in cazul de fata spuneti-i omului ce e corect sa faca in situatia asta…
ANTENE GSM said
am April 8 2009 @ 7:23 am
Domnul Urban
V-am cerut ?i eu un sfat sau ajutor în leg?tur? cu un sistem de antene GSM instalat ilegal de Orange pe acoperi?ul blocului nostru
?i nu am primit nici un r?spuns.
Cumva c? Orange are ca ap?r?tor ales pe Mu?at ?i asocia?ii
online said
am April 8 2009 @ 7:47 am
Practic nu e vina lor ca tu ai colectat un virus de pe undeva… problema e ca nu se clarifica ce e cu numarul ala si cine incaseaza banii.
Kaa said
am April 8 2009 @ 8:03 am
Uite-asa mai radem si noi…
))
“alkm” – ai dreptate, parca prea incurajam prostia, dar, cum ziceam, mai radem si noi, ce naiba!
alkm said
am April 8 2009 @ 8:07 am
da online, ceea ce spui tu este o problema reala…
dar de asta ar trebui sa se ocupe politia…
nu vodafone…
e in regula ca ascultati opiniile oamenilor, mai ales ca sunteti parlamentar, dar nu e deloc in regula ca nu incercati sa ii indrumati corect, legal…ar trebui sa va ocupati si de educatia alegatorilor dumneavoastra…sa ii invatati ca e corect sa respecte un contract semnat, si sa caute solutii legale de a iesi din situatii ca cea de fata…
altfel, sa nu ne miram de ce 90 la suta din populatia Romaniei striga free gigi…VOI II INCURAJATI
stardust said
am April 8 2009 @ 8:10 am
auzi bai jegule tu esti sclavul vodafone mai nemernicule !!! ba imputititii dracului de ce furati ma oamenii ? de ce va bateti joc de ei ? imputitu dracului ce esti, pisamas pe firma vodafoner si pe toti nenorocitii ca tine care le sugeti pula ca sa fiti in gratiile lor SCLAVULE
mars in mortii matii cu cacaturile tale de aici !
jegule
CATALIN said
am April 8 2009 @ 8:13 am
auzi alkm tie nu ti-e rusine amice? vad ca ai postat aproape la fiecare material cu vodafone si spui ca nu le tii parte ?! pune-ti ba mana si oferiti servicii fara sa furati, prostiti, intimidati sau induceti in eroare pe “client” si apoi sa puna musterii ca tine sa posteze aici si pe alte forumuri !
p.s. – sunt pline forumurile si site-urile unde scrii de rau despre vodafone de sclavi ca tine care posteaza si incearca sa spuna altora ca de fapt toti astia care reclama vodafone sunt nebuni, internabili sau idioti
ai grija ca vodafone mananca de la clienti SI NU INVERS !
alkm said
am April 8 2009 @ 8:34 am
sunt abonat vodafone, romtelecom,orange si cosmote…
vodafone mananca de la clienti…corect…ca si ceilalti…
dar este cazul aici????
nu sunt sclavul nimanui, dar tu cand semnezi un contract il citesti?
daca nu, un senator nu crezi ca ar trebui sa indrume spre informarea corecta a cetatenilor?
eu am semnat un contract cu romtelecomul pt clicknet si sunt legat de ei inca vreo 8 luni, chiar daca intre timp am schimbat adresa…am incercat sa il reziliez si nu s-a putut…dupa ce am citit contractul am observat ca ei erau acoperiti, chiar daca era acolo un paragraf despre forta majora (or ca am vandut imobilul unde aveam acest serviciu este de discutat daca este sau nu o forta majora)…nu crezi ca as fi nesimtit sa spun ca romtelecomul m-a furat sau alte bazaconii de genul asta? nu m-a obligat nimeni sa semnez acel contract…dupa cele 8 luni voi decide daca o sa il prelungesc sau nu…
LastChance said
am April 8 2009 @ 8:48 am
dar sa apesi pe buton terminarea convorbirii si contorul sa mearga inca 5-10 secunde nu vi s-a intamplat, eu am patit-o destul de des
NoLimit said
am April 8 2009 @ 8:53 am
stardust sunt convins ca nu i-ai zice lucrurile astea in fata daca l-ai cunoaste. vorbeste gura fara tine, prea multa lipsa de pula se pare. de unde ai tu atatea pule si atata pishat in tine ma sa bagi si sa faci,a?:)) Pulolovici care esti. Parca te vad un pusti ratacit uscat mort ochelarist cu o mana pe mouse pe site-uri pornache si cu ailalta dand la laba. frustrat ce esti,ai fost batut de biciclisti cand erai mic? cat despre apel, un apel international se taie dupa fix 59:59. nu credeti ca o firma ca ei stau in 20 de euro ai tai si si-ar permite astfel de riscuri sa fie sanctionati cu 1000000000 euroi. asa ca chill.
catalin said
am April 8 2009 @ 9:01 am
lastchance, daca iti merge contorul telefonului incontinuare nu inseamna ca inca te taxeaza.au taxare la secunda dupa primul minut daca nu ma insel si in plus de asta,telu meu spre exemplu nu stiu ce problema are cu contorul,ramane pe 0 in timpul convorbirii.asta nu inseamna ca am vb zero secunde.fa ca mine si activeaza-ti myvodafone cu factura detaliata
gabriel said
am April 8 2009 @ 9:31 am
e ceva facut afara si cauta nr de abonamrt si cele care au internet activat si til activeaza apelu singur ..se stie treaba acesta sincer si la vodafone le convine are partea leului si ei de aceea oda pe romaneste ni prosteala ca le merge bine aici in romania de ani buni de arsura http://www.anunturiplatite.ro
Catalin said
am April 8 2009 @ 8:23 pm
1. Vodafone sunt nesimtiti pentru ca nu-i intereseaza decat profitul ,mai putin clientii. Cu siguranta nu e singura reclamatie pentru numarul respectiv, se puteau corela datele si eventual sa se ajunga la concluzia ca e vorba unui virus, sa se restrictioneze numarul respectiv etc. E mai usor sa zici ma doare-n fund, a apelat telefonul ti-am luat banii!
2. Un virus ajunge tot prin reteaua lor in telefon (ca e sms, browsing). Poate fi o vulnerabilitate a anumitor modele de telefoane sau a retelei. Daca e a retelei, e treaba lor sa remedieze situatia, sa-i anuleze convorbirile si sa-si ceara scuze. Dar asta e cu companiile astea mari…noi suntem aia nesimtiti si prosti tot timpul, indiferent daca avem sau nu dreptate.
Nolimit said
am April 8 2009 @ 11:00 pm
hai sa-ti zic pe rand
1.ii intereseaza profitul pentru ca e o firma,si sunt convins ca si tu ai fi facut la fel in postura lor.restrictionarea unui singur numar nu se poate face(ori toate ori niciunul) si se face strict din telefon.
2. un virus se transmite doar din calc in tel,sau prin bluetooth,nu prin reteaua lor.
o singura rugaminte,daca tot vorbiti ceva macar sa aveti habar despre cum functioneaza sistemul,nu sa vb aiurea.
dana nicolae a raspuns cum as fi facut-o si eu.apelul exista,end of story.este un apel international,si ei la randul lor platesc acele minute ca nu sunt ale lor,sunt ale retelei din afara,de ce sa aiba ei o paguba cand nu au gresit cu nimik si ai un telefon batut in cap?lasa ca fumezi/bei/mananci la Mc mai putin cu 20E,ti-a facut vodafone un servicu pt viata ta
Marcel said
am April 8 2009 @ 11:15 pm
CONCLUZIA
Vindem telefoanele de ultima generatie si revenim la Nokia 1101, alea nu se viruseaza niciodata si am scapat de grija aceasta, care dupa cate am inteles nu este vina noastra dar nici nu ne putem feri. Avem o singura alternativa sa asteptam sa avem vreo 10 virusi din acestia in telefon si mergem la serviciu ca sa platim facturile la firmele de telefonie. Frumoasa viata de acu in colo !
NoLimit said
am April 9 2009 @ 8:28 am
Sau puteti sa va dezactivati serviciul de international, noobilor:)
David Ionut said
am April 10 2009 @ 2:48 pm
Tot cu un Nokia Symbian am avut si eu probleme.Poti primi virus prin MMS (multimedia message),Acces internet direct de pe telefon sau mai nou doar prin conectarea telefonului prin cablu de date la un calculator(infectat deja sau NU) conectat la internet.Din momentul contactarii virusului telefonul trimite MMS-uri cu virusul multiplicat la toate persoanele din agenda(asta in cazul in care ai puncul de acces definit MMS) sau suna la numere aiurea sau din agenda.Problema nu se poate rezolva definitiv decat prin resoftare si formatarea cardului(daca este).Au aparut programe “antivirus” in care eu personal nu prea am incredere.Vodafone nu are nici o vina,dupa parerea mea factura trebuie platita.
David Ionut said
am April 10 2009 @ 2:56 pm
La Acel moment eram pe cartela cu numar Orange,intr-o singura noapte mi-a halit 7,5 euro (adica tot ce aveam).Am spus asta deoarece am vrut sa precizez ca se poate intampla in orice retea,important este sa aiba de unde “hali” credit
Nolimit said
am April 13 2009 @ 9:34 pm
acum ma gandesc ca e cam aiurea titlul “frauda marca Vodafone” era asa daca ei faceau virusul,nu crezi?:)de ce ar plati ei pt greseala ta.k e greseala ta in fond.tu ai telu nesecurizat,tu faci transfer de date de cine stie unde…why the fuck should they care?sa stea sa dea compensari pe facturi in stanga si in dreapta?crezi k esti singurul?crezi k pe ei nu-i costa convorbirile internationale?vrei sa mai aiba si ei pierderi din simplul fapt k nu stii ce-i aia un telefon?mai gandeste-te
AAA said
am August 6 2009 @ 4:34 pm
Nolimit, ejti un prost… fara limite!
Ca sa-ti explic si punctual de ce: referitor la posturile tale din 8 si 13 Aprilie, vorbesti prosti!
1. se poate restrictiona, DIN CENTRALA, accesul la un anumit numar, la un calup de numere, la un anumit tip de numere sau la toate numerele.
2. un virus, ca orice alt fisier de altfel, se poate transmite pe toate caile: prin cablu, bluetooth, IrDA, browsing, SMS, MMS, transfer de date. Deci, se poate transmite si prin reteaua lor! Si Vodafone ca orice administrator de retea care se respecta (sau ar trebui sa se respecte) ar trebui sa aiba grija de datele care-i sunt tranzitate prin retea.
3. parte din banii pt apelurile internationale sunt ale Vodafone Romania. Doar cca 1/3 din suma pleaca la cel de afara. Asta e un motiv in plus sa nu-i intereseze. Daca nu le-ar ramane niciun ban, fii sigur ca ar fi blocat de mult accesul.
4. este vorba, cel mai probabil, de un virus pe un telefon mobil cu sistem de operare. Totusi Vodafone Romania ar trebui sa aiba un pic de grija pt ca ala nu este un exemplu izolat. Sunt exemple si in celelalte retele dar cele mai multe (a se citi “mediatizate”) sunt in Vodafone. Ceilalti probabil ca o mai dau la pace cu clientii pagubiti.
5. se poate “vedea” daca conversatia chiar exista (adica daca cineva vorbeste) sau conexiunea sta deschisa pur si simplu. “Linistea” este transmisa digital printr-un anumit cod de semnalizare pe care reteaua Vodafone il poate detecta. “why the fuck should they care”?!? Pentru ca tu esti clientul lor. De la tine mananca si ei o paine.
Asa ca, Nolimit, mai bine stai si dormi decat sa debitezi p-aici.
Succesur va transmite un abonat Vodafone (pentru cine intereseaza).
Mircea said
am January 28 2010 @ 9:14 am
Buna dimineata. De cateva luni bune, observ o anomalie: am un Motorola V8, care in mod aleator inregistreaza cu timerul intern o durata de convorbire, iar reteaua declara o durata uzual mai mare cu cateva secunde(interval de la 0 la 30-40 sec). Am dat modelul telefonului in eventualitatea ca si alti posesori pot verifica spusele mele. As fi crezut intr-o eroare de soft telefon daca secundele in plus ar fi aceleasi, dar sunt situatii in care telefonul spune la fel ca reteaua… Ah, si bomboana de pe coliva, TOTDEAUNA factura detaliata are fix 1 (una) secunda mai mult ca timpul declarat de retea la incheierea convorbirii. Dosarele X files, nu? Am sunat la Fukafone si ei “nu inteleg” ce se intampla. Oricum pentru a proba spusele mele ar trebui sa filmez telefonul i timp ce-si face secventa de final; o voi face si pe asta. Oricum, e frustrant rau, dar RAU, sa vezi ca vorbesti cu cineva 35 sec si reteaua declara 1?:15? !!!
bogdan dan said
am February 15 2010 @ 8:57 pm
AM DE PLATA 200 RON PENTRU NIMIC! LA VODAFONE! N-AM SUNAT DECAT 3 MINUTE IN RETEA INTR-O SINGURA LUNA!1
Marius said
am February 16 2010 @ 10:00 pm
Oricum o dai tot cei de la companiile de telefonie mobil? “cic?” au dreptate. To?i sunt ni?te ho?i. Asta e ?ara noastr? s? ?ti?i. Toat? lumea s ia cât mai mult. De fapt peste tot e la fel. Tot cu noi “??tia mici” se “hr?nesc” cei mari. NU? Tot ei câ?tiga în final. ?i eu am fost ars de cosmote cu 1100 ron ?i nu mi-a picat bine deloc
Cristina said
am May 20 2010 @ 8:35 am
Astia de la Vodafone sunt niste hoti!!!Am net de la ei si imi merge foart greu,ar trebui sa imi mearga cu 7,2 mega si imi merge cu aprox. 3kilobiti.I-am sunat si mi-au zis ca am depasit limita nu mai stiu ce si ca am restrictie,cand in contract scrie ca am viteza de 7,2.Sunt niste hoti,abia astept sa scap de netul asta si sa am bag in alta retea,dar mai trebuie sa astept pana in octombrie 2011.
livi811 said
am June 25 2010 @ 1:47 am
eu am avut de plata 87 de euro dupa ce ca am sute de minute care nu le consum indiferent cat vorbesc 800 min noroc cu punctele bonus…sunt un cetatean de rand deci 87 de euro doar pt telefon e mult am trecut la cartela gata cu abonamentele si am tel nokia 6120 classic(simbian)…