“Administration fees” ale operatorului low-cost Myair
Florin Dobrota s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :
Buna ziua,
Va scriu intrucat nu am reusit sa ajung la un consens cu Myair in ceea ce priveste rambursarea taxelor de administrare.
In urma cu 2 luni am achizitionat electronic 2 bilete de la Myair pe ruta Bucuresti Venetia (pentru sfarsitul lui Martie), pe care am platit 120 euro din care 20 euro sunt "administration fees - 5 euro pe segment de zbor si pe pasager".
In urma cu 3 saptamani Myair a anulat zborul si mi-a oferit mai multe variante dintre care eu am ales rambursarea valorii biletelor achizitionate. In conditiile in care nu este vina mea, nu eu am anulat ci ei, Myair nu a rambursat si "administration fees" care, spun ei, nu fac parte din costul biletului.
M-am uitat in "Regulation (EC) No 261/2004" si le-am atras atentia ca in art. 8 scrie:
"Right to reimbursement or re-routing
1. Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between:
(a) - reimbursement within seven days, by the means provided for in Article 7(3), of the full cost of the ticket at the price at which it was bought, for the part or parts of the journey not made, and for the part or parts already made if the flight is no longer serving any purpose in relation to the passenger's original travel plan, together with, when relevant"
"Right to reimbursement or re-routing
1. Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between:
(a) - reimbursement within seven days, by the means provided for in Article 7(3), of the full cost of the ticket at the price at which it was bought, for the part or parts of the journey not made, and for the part or parts already made if the flight is no longer serving any purpose in relation to the passenger's original travel plan, together with, when relevant"
Raspunsul lor a fost: "the full cost of the ticket at the price at which it was bought has been refunded (the administration fees are not included in the cost of the ticket)".
Le-am cerut o justificare, dar nu am primit nimic. In toate emailurile imi confirma ca plata a fost facuta si ca taxele de administrare nu se ramburseaza.
Va multumesc,
O zi buna,
Florin Drobota
foto:curierulnational.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2523
Bogdan SBG said
am March 16 2009 @ 11:06 pm
Cand ai luat biletul ai acceptat taxa de administrare.
In nici o tara a lumii nu se va inapoia comisionul asta.
Zice clar “the full cost of the ticket at the price at which it was bought”.
Nu ai cum sa ai pretentii.
Pe viitor foloseste alti operatori.
asistentapentruconsumatori.ro said
am March 17 2009 @ 11:23 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Snakev said
am March 17 2009 @ 12:50 pm
In transporturi, in general, deci si in transportul aerian costul este impartit in costul transportului NET din punctul A in punctul B si taxele sau suprataxele aferente (securitate, administrare, combustibil, manipulare etc.). In cazul transportului de pasageri se aplica acelasi principiu. Acest lucru genereaza dispute pentru ca fiecare parte interpreteaza aceste taxe in avantajul sau. In principiu taxele si suprataxele nu se ramburseaza pe principiul ca exista costuri cu rezervarea biletului, emiterea biletului etc. Companiile aeriene au libertatea de a alege daca returneaza aceste taxe sau nu pentru ca Regulation (EC) No 261/2004 este un cadru general si nu intra in detalii. Atat timp cat biletul costa 100 Eur + 20 Eur Taxe Compania Aeriana se conformeaza reglementarilor internationale atunci cand returneaza costul biletului la 100 Eur. Aceasta este regula generala. Intradevar depinde si de compania aeriana. Atunci cand alegem compania aeriana dupa pretul biletului trebuie sa avem in vedere si detaliile inclusiv returnarea pretului biletului in caz de anulare a cursei sau si mai periculos pentru pasager schimbarea rezervarii pe un anumit zbor. Pe cursele low-cost spre exemplu daca schimbi rezervarea mai platesti 50 Eur atunci cand pretul biletului este de 100 Eur spre exemplu.
Va transmit aceste detalii din experienta si pentru a apara o companie sau alta. Companiile aeriene care returneaza integral costul biletului in caz de anulare a zborului din vina lor sunt:
Air France, Alitalia, British Airways si altele ……Deci atentie mare la conditii……in general sunt scrise pe bilet sau pe site-ul companiei aeriene. Daca aveti nelamuriri intrebati inainte de a face rezervarea……….
florin said
am March 18 2009 @ 8:25 pm
Bogdan, vad ca esti foarte sigur pe tine si aproape ca le cunosti pe toate.
Eu nu am solicitat decat o justificare. Sa-mi arate ca scrie undeva ca taxele nu intra in “full cost”. Ma intrebam daca nu cumva este un abuz din partea lor si cum ar putea fi stopat. ……. si nu cred ca e vorba de pretentii.