Caz de frauda telefonie mobila
Teodoru Contu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :
---------- Forwarded message ----------
From: Teodoru Contu
Date: 2009/3/11
Subject: SUSPECT: caz de frauda telefonie mobila
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,Salut existenta acestei Asociatii ce lupta pentru drepturile consumatorilor, este foarte necesara in contextul existentei a nenumarate fraude marunte la nivelul consumatorului individual, dar care aduc venituri mari unor comercianti prin fraudarea directa sau indirecta a multor consumatori.
Cred ca marimea acestor fraude este atent calculata de fraudatori ca sa fie aplicabila unui numar mare de consumatori, dar sa-i descurajeze pe acestia sa deschida actiuni individuale in justitie din lipsa de timp si resurse suficiente pentru o reprezentare de calitate.Cazul meu cred ca poate fi considerat un caz scoala. Vi-l prezint succint, detaliile se gasesc in atasament.
Am fost pacalit de un individ ce s-a prezentat la telefon ca fiind de la Serviciul tehnic Orange si mi-a spus sa fac niste operatii pe telefon, am realizat, din pacate dupa ce le-am facut, ca am incarcat un cont prepay cu 25 eur, m-am prezentat in scurt timp la un birou Orange (max 2 ore), am reclamat frauda, am dat numarul prepay incarcat fraudulos, am explicat contextul si am cerut anularea tranzactiei.
La Biroul Orange mi-a fost primita sesizarea scrisa, dar am fost sfatuit verbal sa fac si reclamatie la Politie.
Pe mine m-a interesat in primul rand anularea tranzactiei si recuperarea rapida pe aceasta cale a prejudiciului, bineinteles fiind total de acord ca respectivul individ sa fie identificat si pedepsit.Intre timp am primit raspunsul official (ultima pagina din atasament, atentie, nedatata, primita in urma contestatiei facturii) si mi se sugereaza ca trebuie sa fac o sesizare la Politie, fara de care Orange Romania nu va intreprinde nimic in rezolvarea acestui caz.In acest context va intreb cum este mai bine sa procedez pentru recuperarea prejudiciului:
3. Alta cale de recuperare a sumei fraudate?Eu as merge pe optiunea nr. 2 sau, daca as cunoaste alta cale, 3.
De exemplu ar fi interesant de aflat la ce ora a blocat operatorul Orange numarul de telefon prepay incarcat fraudulos , cand eu am cerut anularea tranzactiei printr-o sesizare scrisa si inregistrata in sistem la un moment de timp bine precizat!
Daca in intervalul de la frauda pana la sesizare (2 ore) plus timpul de reactie (rapid, dpdv tehnic)) al operatorului de blocare a numarului prepay s-a consumat 50% din suma, aceasta o imput fraudatorului individual, dar restul o pretind a fi recuperata de la Operatorul Orange. Dar daca nu a blocat deloc respectivul numar, atunci cred ca Operatorul Orange trebuie sa-mi returneze intreaga suma fraudata.Doru Contu
From: Teodoru Contu
Date: 2009/3/11
Subject: SUSPECT: caz de frauda telefonie mobila
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,Salut existenta acestei Asociatii ce lupta pentru drepturile consumatorilor, este foarte necesara in contextul existentei a nenumarate fraude marunte la nivelul consumatorului individual, dar care aduc venituri mari unor comercianti prin fraudarea directa sau indirecta a multor consumatori.
Cred ca marimea acestor fraude este atent calculata de fraudatori ca sa fie aplicabila unui numar mare de consumatori, dar sa-i descurajeze pe acestia sa deschida actiuni individuale in justitie din lipsa de timp si resurse suficiente pentru o reprezentare de calitate.Cazul meu cred ca poate fi considerat un caz scoala. Vi-l prezint succint, detaliile se gasesc in atasament.
Am fost pacalit de un individ ce s-a prezentat la telefon ca fiind de la Serviciul tehnic Orange si mi-a spus sa fac niste operatii pe telefon, am realizat, din pacate dupa ce le-am facut, ca am incarcat un cont prepay cu 25 eur, m-am prezentat in scurt timp la un birou Orange (max 2 ore), am reclamat frauda, am dat numarul prepay incarcat fraudulos, am explicat contextul si am cerut anularea tranzactiei.
La Biroul Orange mi-a fost primita sesizarea scrisa, dar am fost sfatuit verbal sa fac si reclamatie la Politie.
Pe mine m-a interesat in primul rand anularea tranzactiei si recuperarea rapida pe aceasta cale a prejudiciului, bineinteles fiind total de acord ca respectivul individ sa fie identificat si pedepsit.Intre timp am primit raspunsul official (ultima pagina din atasament, atentie, nedatata, primita in urma contestatiei facturii) si mi se sugereaza ca trebuie sa fac o sesizare la Politie, fara de care Orange Romania nu va intreprinde nimic in rezolvarea acestui caz.In acest context va intreb cum este mai bine sa procedez pentru recuperarea prejudiciului:
1. Plangere la Politie si recuperarea prejudiciului de la fraudatorul individual, fara ca Orange sa se implice altfel decat prin sprijinul dat Politiei?
2. Plangere catre cine, impotriva operatorului Orange in ale carui conturi a intrat imediat suma fraudata de la mine, si pentru care a oferit servicii fraudatorului, in ciuda cererii mele de anulare a tranzactiei?
3. Alta cale de recuperare a sumei fraudate?Eu as merge pe optiunea nr. 2 sau, daca as cunoaste alta cale, 3.
De exemplu ar fi interesant de aflat la ce ora a blocat operatorul Orange numarul de telefon prepay incarcat fraudulos , cand eu am cerut anularea tranzactiei printr-o sesizare scrisa si inregistrata in sistem la un moment de timp bine precizat!
Daca in intervalul de la frauda pana la sesizare (2 ore) plus timpul de reactie (rapid, dpdv tehnic)) al operatorului de blocare a numarului prepay s-a consumat 50% din suma, aceasta o imput fraudatorului individual, dar restul o pretind a fi recuperata de la Operatorul Orange. Dar daca nu a blocat deloc respectivul numar, atunci cred ca Operatorul Orange trebuie sa-mi returneze intreaga suma fraudata.Doru Contu
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1941
asistentapentruconsumatori.ro said
am March 11 2009 @ 2:11 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
rugio said
am March 11 2009 @ 5:40 pm
Nu numai legile de drept nu actioneaza in Romania !
Vreau sa sugerez o tema despre preturile convorbirilor in retelele de telefonie mobila, dar nu numai.
Conform unei legi economice simple intr-o piata de produse sau servicii cu cat oferta creste, cu atat pretul scade. Furnizorii de servicii de comunicatii telefonice au reusit sa faca neputincioasa aceasta lege economica. La noi (si probabil ca si in alte tari, dar asta nu inseamna ca asa ar fi corect!) cu cat sunt mai multi ofertanti de telefonie cu atat pretul mediu platit de oricare dintre abonati este mai mare! (Aci vreau sa fac o remarca pe care o voi repeta si la sfarsit: este destul de posibil sau chiar sigur, ca fiecare companie de telefonie sa fi infiintat inca una sau cateva companii tot de servicii telefonice, pentru a “faramita” masa consumatorilor!)
Ce inseamna cele spuse aci mai sus?
Cu cat sunt mai multi furnizori de servicii de telefonie, cu atat corespondentii fiecaruia dintre noi, abonatii, vor fi mai putini in aceeasi retea cu noi. Exemple:
1. Daca in Romania ar fi doar doua retele de telefonie, iar noi am avea 10 corespondenti cu care de obicei facem convorbiri, conform teoriei probabilitatilor sunt destul de mari sansele ca jumatate dintre ei sa fie in aceeasi retea cu noi, iar cealalta jumatate sa fie in cealalta retea. In acest fel pretul platit de noi va fi media preturilor pentru convorbiri in reteaua “noastra” si cel pentru convorbiri in alta retea.
2. Daca in Romania sunt 10 retele de telefonie, iar noi am avea tot 10 corespondenti, conform teoriei probabilitatilor cea mai probabila (oricum posibila) repartitie a acestora este cate unul in fiecare din cele zece retele! In acest fel vom plati pretul (mai mic) pentru convorbiri in reteaua “noastra” doar in cazul singurului corespondent care este cu noi in retea. Pentru convorbirile cu ceilalti noua corespondenti vom plati pretul (mai mare) pentru convorbiri in afara retelei “noastre”. Un calcul aritmetic simplu arata ca pretul mediu al minutului de convorbire in al doilea caz va fi mai mare cu 80% mai mare decat in primul caz.
Ce inseamna aceasta practica?
• Practicarea de tarife diferentiate pentru “ai nostri” si pentru “ceilalti” transfera lupta concurentiala fireasca dintre furnizorii de servicii de pe piata pe capul clientilor, care trebuie sa faca o “cercetare” de expert financiar pentru a alege (treaba imposibila, inutila etc) solutia cea mai buna (chipurile!).
• Cred ca se poate vorbi aici si despre discriminare negativa (ilegala!) a celor care au… indraznit sa aiba corespondenti in alta retea si care pentru aceasta indrazneala trebuie sa plateasca un pret mai mare (chiar daca vorbesc cu vecinul de peste drum, dar din alta retea!).
Care ar putea fi solutia de restabilire a actiunii normale a legii economice a cererii si ofertei?
Sa se limiteze numarul companiilor (retelelor) de telefonie nu este legal posibil. Ceea ce poate tenta firmele mari sa se “fragmenteze” pentru a beneficia de tarifele discriminatorii mai mari pentru apelurile catre alte retele.
De aceea solutia este sa se impuna furnizorilor de servicii de telefonie folosirea unui singur tarif pentru convorbiri nationale indiferent daca cel apelat este din propria retea sau din alte retele din Romania.
In acest fel legile concurentei vor putea actiona normal. Compania poate stabili orice pret pe care-l considera aducator de profit si aducator de clienti noi din piata comunicatiilor de voce. Cum influenteaza pretul platit de companie pentru transferul legaturii telefonice in alte retele constituie o problema pe care trebuie s-o rezolve expertii companiei si nu sa fie transferata in buzunarele propriilor clienti. Cand se vor negocia preturile (contractele) de transfer, companiile vor lupta pentru ca aceste preturi sa fie cat mai mici si astfel vor apara si interesul clientilor. Acestia din urma nu au vreo alta posibilitate de a influenta preturile, decat in cadrul actiunii legii economice a cererii si ofertei.
Ar putea sa fie promovata o asemenea regula chiar si ca lege la nivel european!
Bogdan said
am September 14 2010 @ 9:51 pm
Eu stau si ma gandesc cam cati romani prosti exista in tara asta. Cum sa te prosteasca ala prin telefon….nu imi dau seama….si la mine au incercat de cateva ori dar le-am inchis telefonul. Nu sunt nici eu de acord cu fraudele astea dar trebuie sa si recunoastem……sunt multi romani prosti. Dupa parerea mea daca nu ar exista prosti pe lumea asta…..nu ar exista nici inselaciuni
.