Stefanoiu Ion s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :

Buna ziua,
Ma numesc Stefanoiu Ion, cu domiciliu in Bucuresti, str. Sos Alexandria, nr. 7A, bl. 12, ap.1 tel. 0726178272, si vreau sa va povestesc problemele care mi-au fost create de catre compania de telecomunicatii GSM COSMOTE.

In data de 20.08.2008, am fost in magazinul Cosmote ce se afla in incinta supermarchetului Carrefour din Militari si am facut douo cereri pentru incetarea contractelor Cosmote (al sotiei si al meu), deoarece depasisera perioada contractuala si noi nu mai vroiam prelungirea acestora, fiind dreptul nostru ca si consumator. Pe linga aceste cereri (au fost facute direct pe calculator in reteaua interna a  celor de la Cosmote) ni sau facut si copii dupa buletine exact cum au ei procedurile pentru astfel de situatii.

Agentul de vanzari Paun Ionel ne-a asigurat ca totul este in regula si putem merge acasa linistiti, asa a si fost numai ca in luna noiembrie am primit o scrisoare pe numele meu de la Cosmote care continea o factura pentru contractul inchis in 20.08.2008, bine inteles si cu restantele lunilor anterioare adica pe septembrie, octombrie si noiembrie. Am sunat de urgenta la numarul lor 1234, le-am explicat despre cererea facuta in 20.08.2008 si ei au parut surprinsi zicand ca la ei nu a aparut nici o cerere in acest sens, (mentionez ca dupa ce am facut cererea de incetarea contractului, la o saptamina au sunat de la Cosmote sa ne convinga sa nu renuntam la abonamente si sa fie cit mai convingatori ne ofereau tot felul de facilitati, insa noi am fost foarte fermi in decizia luata, crezand ca abordarea lor este normala ca facand parte din politica lor interna ca firma). dupa foarte multe convorbiri facute in contradictoriu cu ei si amenintati ca fac reclamatie la ANPC au recunoscut ca au probleme interne de comunicare intre departamente, ca i-si cer scuze si ca storneaza facturile facute si bine inteles ca au incetat contractul incepind cu data din cererea facuta pe 20.08.2008.

Dupa ce am respirat usurat, in decembrie am primit o alta scrisoare numai ca de data aceasta a venit pe numele sotiei, istoria se repeta ca mai sus, numai ca de data aceasta a vorbit sotia. Au pacalit-o spunandu-i ca daca se duce din nou la magazinul mai sus descris si face din nou o cerere de incetarea contractului se va rezolva rapid. Inpreuna cu sotia am mers la magazin, am facut o nouo cerere, din nou ne-au asigurat ca este ca si rezolvata.

In ianuarie am primit o nouo scrisoare cu factura, restante, etc. Pe telefon au inceput sa apara mesaje cu amenintari ca avem restante si ca ne anuleaza numarul de telefon. Trebuie sa mai mentionez ca pe numarul acesta mai erau in cont suma de 50 ron in momentul caind am facut cererea de incetare a contractului din data de 20.08.2008. Din ianuarie si pana in prezent vorbim continuu cu cei de la Cosmote pentru a rezolva problema familiei noastre si fara rezultat. Cei de la COSMOTE spun ca nu a ajuns cererile de incetare a contractului la ei, dar de unde oare au aflat cei care sunau si incercau sa ne convinga sa nu renuntam la contracte? Ori cum ca sa fiu sigur ca ajunge cererea la ei inpreuna cu copia de buletin am trimes-o prin fax la Nr. 0214040964,(detin confirmarea faxului transmis la ei cit si copia contractului facut in data de 20.08.2008) adica la departamentul INCETARI / REZILIERI CONTRACTE dar din pacate tot nu recunosc nimic. Eu si sotia suntem disperati si nu stim ce sa mai facem in acest sens

Am rugamintea sa i-mi spuneti sau sa ma sfatuiti ce sa fac intr-o astfel de problema.

Multumesc,

Cu respect Stefanoiu Ion.