Luati orice ziar si veti gasi numeroase articole despre coruptia plitica rampanta, greseli de management financiar, esecuri guvernamentale, frauda in investitii si lacomie corporatista fara margini.

Ca membru al industriei de credit si colectare, ai o viziune de aproape asupra realitatii. Indexul Fitch al creditelor de retail a raportat o crestere a intarzierilor la plata cu 24% din luna August si pana acum, ajungand la 4,8 %”, conform unui reportaj CNN din 12 Dec.2008. Fitch estimeaza ca in primele 6 luni ale anului 2009 se va ajunge la 9.1%.

In timp ce profesionistii din domeniul colectarii se confrunta cu schimbari fara precedent, este esential pentru firme sa evite propriile greseli in conducere. Managementul trebuie sa faca un efort concentrat pentru a mentine angajatii motivati si productivi, in timp ce-si construiesc echipele si reduc nivelul de stress.

Acest plan din 8 pasi poate ajuta managerii sa mentina forta de munca la un nivel satisfacator de multumire si concentrare.

Pasul 1: Etaleaza-ti onestitatea !

Leaderii de azi trebuie sa fie onesti si deschisi. Muncitorii vor ca leaderii lor sa reprezinte un model al caror comportament sa nu poata fi reprosat, cu prioritati bine definite. Am vazut prea multi leaderi care au mintit si au manipulat oamenii, finantele si procedurile, astfel incat sa se potriveasca propriilor nevoi. Companii precum Arthur Anderson si Enron au inchis, lasand multi oameni nevinovati pe drumuri. Economiile lor s-au dus si carierele le-au fost sabotate.

In industria de credit si colectare, leaderii trebuie sa aiba caracter si integritate, ceea ce inseamna sa-si asume responsabilittile si sa faca ce trebuie facut. In momentul in care vor incerca sa rastalmaceasca adevarul, isi vor pierde credibilitatea, si nu o vor recapata niciodata.

Pasul 2: Focusare pe oameni

Indiferent de dimensiunea afacerii cuiva, oaemnii sunt cei ce dau valoarea. Fara angajati bine motivati si inspirati, o organizatie se va zbate sa supravietuiasca.

Oamenii motivati furnizeaza un avantaj competitiv. Leaderii determina daca compania ta are angajati care fac eforturi reale sa-si onoreze responsabilitatile sau sunt niste indivizi care petrec cateva ore la birou fara a avea rezultate si fara a-si da silinta sa colecteze vreun ban. Marii leaderi motiveaza oamenii sa munceasca in echipa si sa atinga performante mari, inspirand incredere si castigandu-le increderea- o trasatura care nu poate fi cuantificata in bani.

Pasul 3: Dezvoltati o viziune corporatista

Nici un leader nu poate avea succes fara a avea o viziune clara, cuprinzatoare si inspirata, care trebuie sa fie comunicata intr-un mod pe intelesul tuturor. Numai atunci oamenii vor fi motivati si inspirati sa munceasca in echipa si concentrati in atingerea obiectivelor propuse.

Leaderii trebuie sa defineasca clar si sa contureze un traseu exact pentru viitor, funizand in acelasi timp argumente etice, logice si fundamentate pentru deplasarea in directia respectiva. Trebuie sa constituie un tablou expresiv al viziunii lor si sa furnizeze un mesaj care specifica rolul fiecarui angajat in angrenajul intregului sistem. Acesta ofera sprijin si stimuleaza entuziasmul, creand un mediu in care oamenii sunt coordonati si bine motivati sa participe la atingerea scopurilor companiei.

Leaderii trebuie sa  stimuleze imaginatia oamenilor cu privire la ce poate oferi viitorul. Cand strategiile, obiectivele si caile catre succes sunt clar definite, indivizii, echipele si toata organizatia ca intreg vor fi motivate, inspirate si energizate.

Pasul 4: Obiceiuri negative si comportamente

Studiile au aratat ca motivul principal pentru care oamenii parasesc organizatiile este reprezentat de sef- un comentariu nefericit cu privire la starea leadershipului in secolul 21.

Iata cateva caracteristici ale unui leader slab:

-nevoia de control si de a crea o atmosfera negativa, incarcata, reticenta la laude

-incapacitatea de a-si tine cuvantul, tratamenul rau al angajatilor, asumarea meritelor in locul altora, si obiceiul de a da vina pe altii pentru escurile personale.

-a da vina pe altii pentru a acoperi gresala unui leader- un comportament care de obicei duce la rasturnari de situatie si lipsa implicarii celor care raman in urma

- incapacitatea de a delega  anumite sarcini sau de a imputernici pe ceilalti. In loc, leaderii slabi manageriaza munca altora. Inabilitatea lor sau refuzul de a dezvolta o atmosfera de incredere  priveaza oamenii de oportunitatea de a-si dezvolta increderea in fortele proprii si posibilitatea de a progresa. Controland oamenii si subestimandu-le capacitatile, acesti leaderi sfarsesc prin a afecta propriile companii. Daca acest comportament scapa de sub control, se poate sa se ajunga la un punct fara intoarcere in procesul de distrugere a companiei lor.

-promovarea angajatilor bazandu-se pe cunostintele de know-how, performante inalte. Acesti indivizi sunt aruncati intr-un rol de conducere fara nici o pregatire de baza in prealabil. E oare de mirare cat de criticati sunt pentru slabele performante? Sa privim adevarul in fata! Nu ne  asteptam oricum de la un medic slab pregatit sa ne vindece. Atunci cum ne-am putea astepta ca unleader slab pregatit sa se ridice la nivelul cerintelor postului? Ii pregatim pentru esec chiar noi. Astfel, un angajat bun, de succes, devine fara voia lui sacrificat.

Acestea fiind spuse, leadership-ul slab este de obicei corectabil daca sunt luate masuri reale si serioase.

Pasul 5: Investiti in training

Leadership-ul este o abilitate ce se poate deprinde. De fapt, majoritatea leaderilor de prima mana nu se nasc cu abilitati extraoridinare; de fapt ei le dezvolta prin invatare, practica si rafinare in fiecare zi.

Asa cum un atlet competitive se antreneaza sa fie invingator, la fel si leaderii trebuie sa se straduiasa sa munceasca mult, sa adopte o atitudine pozitiva si sa demonstreze o dorinta de a invata in permanenta. De asemenea, trebuie sa-si inteleaga lolul de conducere si, dupa cum dicteaza circumstantele, trebuie sa ramana flexibili.

Leaderii care aspira la realizari mari trebuie sa-si creeze un plan, sa-l puna pe hartie si apoi sa-l exerseze pana ce se concretizeaza in realizari de exceptie. Cercetarile au dovedit ca oamenii care-si definesc bine aspiratiile  sunt de obicei mai de succes.

Mai concret:

-cititi pe cat de munlte carti posibil si participati la cat mai multe trainiguri; variati cursurile, atat in interiorul companiei, cat si in afara ei. Variati cursurile astfel incat sa vi se dezvolte un spectru larg de abilitati de leader

-identificati domeniile in care aveti nevoie de imbunatatiri, pentru toata lumea are si lipsuri. Putem fi constienti de unele slabiciuni, dar este cu adevarat imposibil sa le vedem pe toate. Munca alaturi de un trainer abil este un bun mijlc de a va imbunatati abilitatile de leader

In circumstantele corespunzatoare, antrenarea unu la unu, cu o terta parte obiectiva, poate oferi suportul pe care alte metode de training nu il poate oferi. Trainerii sunt mult mai atenti la nevoile fiecarui individ.

-identificati ce cauta compania dumneavoastra la un leader. Vedeti daca exista un model de competenta care identifica puterea si caracteristicile unui leader de succes. Studiati acest model si aveti grija sa va insusiti caracteristicile. Daca nu exista un asemnea model, cautati leaderi de succes si discutati cu ei despre modul in care au ajuns sa aiba succes.

-oferiti-va voluntar sa coordonati proiecte mici, care va vor oferi o experienta utila din punct de vedere al leadership-ului. Veti capata incredere si va veti intari punctele mai sensibile

-folositi-va de feedback-ul primit din toate directiile pentru a identifica conpetentele si abilitatile unui leader. Aceasta metoda ofera o masura valida a zonelor in care trebuie sa depuneti mai mari eforuri. Leaderii trebuie sa inteleaga cum este perceput comportamentul lor de catre ceilalti, astfel incat sa poata face schimbari semnificative, iar feedback-ul din toate directiile ofera atat o viziune obiectiva, cat si o solutie, in cele mai multe cazuri.

-fiti intotdeauna curiosi. Cautati noi oportunitati si experiente, si fiti intotdeauna deschisi la a incerca ceva nou, in afara zonei dumneavoastra de confort.

Pasul 6: Dezvoltati programe de leadership

Trainingul era predat ca si metoda de a ajuta la corectarea performantelor prea slabe. In zilele noastre, este utilizat pentru a sprijini leaderii, producatorii de top si angajatii cu potential sa-si dezvolte abilitatile personale.

Trainingul este una din cele mai importante responsabilitati de leadership. Cand leaderii acorda timp trainigului, oamenii devin mai increzatori si mai motivatii, ceea ce duce la performante mai inalte si la cresterea productivitatii.Leaderii construiesc relatii bazate pe incredere si incurajare, si trebuie sa sprijine oamenii pentru a realize care este potentialul acestora. Studiile de cercetare demonstreaza ca organizatiile cu o cultura puternica a trainingului dezvolta un nivel mai ridicat al implicarii angajatului si al performantelor acestuia.

Trainingul ajuta oamenii sa depaseasca obstacole si sa aiba succes. Datorita faptului ca trainingul se bazeaza pe incredere, leaderii trebuie sa investeasca timp in cunoasterea fiecarui angajat. Procesul de training va oferi raspunsuri pentru urmatoarele probleme:

-In ce exceleaza angajatii?

-Care sunt slabiciunile acestora?

-Care este potentialul lor?

-Care sunt limitarile lor?

-Unde vor sa ajunga in carierele lor?

Angajarea unui trainer profesionist pentru a identifica si schimba comportamentul dezavantajos se poate dovedi inestimabil.Un trainer lucreaza unu la nu cu angajatul si il determina sa renunte la obiceiurile proaste si in acelasi timp sa adopte unele noi, pozitive. Participantii pot discuta in deplina siguranta si incredere despre problemele lor, despre ce functioneaza si ce nu, astfel ca trainerul poate decide cum sa procedeze pentru a obtine rezultate optime.

Pasul 7: Pastrarea personalului

Pastarea personalului valoros este una din cele mai dificile probleme cu care se confrunta organizatiile. Este un razboi de acaparare a talentelor si multe organizatii pierd vanatorii de talente, care migreaza de la o companie la alta. Ce face misiunea pastrarii angajatilor si mai dificila este mobilitatea societatii noastre. Performerii de top nu se gandesc nici de doua ori inainte de a pleca de la o firma.

Organizatiile mari vad pastrarea angajatilor ca un avantaj competititv si munca pe care o depun pentru a retine angajatii cei mai talentati. Ei inteleg faptul ca oamenii talentati sunt cel mai valoros bun pe care-l detin.

Pastrarea incepe prin cultura organizatiei. Daca vrei sa pastrezi un talent de top, trebuie sa creezi o cultura care sa inspire si sa dea energie, din care sa poata face parte. Asta inseamna sa ai o organizatie cu valori impartasite, cu deschidere si onestitate, astfel creand si permitand oamenilor talentati sa dea viata ideilor si opiniilor lor.

Trebuie sa imputernicesti si sa incurajezi oamenii sa aspire la inplinirea unor lucruri importante si sa fie inovativi, iar apoi sa le rasplatesti succesele. Performerii vor sa fie provocati, sa li se ofere o munca interesanta si sa aiba posibiliatea sa faca diferenta. Leaderii trebuie sa recunoasca faptul ca lumea este motivata in moduri diferite si trebuie sa investeasca timp in aflarea motivatiei fiecaruia. Daca puteti gasi factiorii motivationali, veti putea lucra cu angajatii si atinge rezultate extraordinare.

Lauda continua si recuoasterea realizarilor, cat si aprecierea angajatilor, ii va face pe acestia sa se simta bine cu ei insisi si mandri de realizari. Fiti accesibili, ascultati la sugestiile si ideile lor, mentineti-i la curent cu tot ce ii priveste.

Fiti siguri ca ii plasati in pozitia corecta. Mult prea des, pozitionam oamenii in posturi care nu li se potrivesc. Un anume post este posibil sa nu-i stimuleze suficient, sau oamenii pot duce lipsa de abilitatile necesare acelui post. Trebuie sa ne asiguram intotdeauna ca potrivirea este buna.

Cautati in permanenta semne ale unor nemultumiri. A pune intrebari si a primi un feedback sunt doua cai bune de a afla daca nevoile oamenilor sunt satisfacute. Leaderii ar trebui sa-i intrebe pe cei mai performanti lucruri precum:

-Ce putem face pentru a va face mai fericiti aici?

-Daca organizatia ar putea inceta sa faca un lucru, care ati dori sa fie acela?

-Ce reprezinta o provocare in munca voastra?

-Ce va motiveaza sa munciti mai mult?

-Care sunt cele mai mari obstacole in indeplinirea indatoririlor?

-Ce resurse necesare va lipsesc in acest moment?

Aceste intrebari vor deschide un dialog constructiv care va va permite sa descoperiti nevoile oamenilor talentati.

In ultmul rand, furnizati metode de educare continua, astfel incat leaderii sa se dezvolte si sa invete lucruri noi. Numai atunci veti putea oferi posibilitatea dezvoltarii unei cariere adevarate, cu oportunitati de dezvoltare profesionala si avansare.

Pasul 8: Nu uitati sa va distrati!

Un studiu recent a aratat ca 70% din forta de munca este detasata -si cu cat sta mai mult intr-o companie, cu atat gradul de detasare creste. Daca oamenii se trezesc intr-o zi si nu mai au energie si chef sa-si faca treaba , trebuie sa se faca ceva pentru a schimba situatia. Pana la urma, angajatul de rand isi petrece o treime din timp la munca. Un alt studiu a descoperit faptul ca 63% din angajati gasesc munca in orice fel, numai distractiva nu- o decoperire care ridica semen de intrebare!

Distractia la locul de munca trebuie sa fie parte din strategia generala a organizatiei. Oamenii ar trebui nu doar sa munceasca din greu, dar sa se si simta bine. Acestea nu sunt concepte  care sa se excluda reciproc, iar organizatia ar trebui sa le adopte. Stiti ca unele companii au 2 CFO : ofiterul financiar taditional si ofiterul pentru distractie (fun), care este responsabil pentru gasirea metodetlor de a crea angajatilor o stare de bine si buna-dispozitie. Oamenii cu greu au succes in ceea ce fac, daca nu se simt bine in timp ce o fac. Atunci cand te simti bine la munca, este totul mult mai usor.




Urban I. Iulian
member of American Lawyers Quarter
member of International Association of Commercial Collectors
member of Aca International
member of International Bar Association
www.urbaniulian.ro
mobile : 0722.726.450
e-mail : iulian.urban@gmail.com