Cosmarul RCS-RDS…cand se va sfarsi????
---------- Forwarded message ----------
From: mada banuta
Date: 2009/2/24
Subject: Cosmarul RCS-RDS...cand se va sfarsi????
To: bucuresti@opc.ro, office@asistentapentruconsumatori.ro, clienti@rcs-rds.ro
Buna ziua! Numele meu este Madalina Banuta. Pe data de 4.12.2008 am semnat contractul de furnizare servicii nr. 70000569331 in casieria RCS-RDS Mihai Bravu, in care am solicitat televiziune prin cablu si acces la Internet. La o diferenta de cateva zile cablul TV a fost instalat. Pentru Internet ma impacasem cu gandul, atat din ce auzisem pe la prieteni cat si din ce am citit in contract (termenul de 90zile), ca o sa dureze ceva mai mult. Pe data de 26.01.2009 (am considerat ca sunt de bun simt 52 zile) am sunat la 031.400.44.01 sa verific "stadiul" cererii mele de instalare Internet. Domnul Panaitescu Ionel a avut amabilitatea sa ma informeze ca cererea nu apare in sistem (ups!) si ca daca doresc sa mi se instaleze vreodata Internet de la RCS-RDS este necesar sa revin in sucursala cu exemplarul meu de contract pentru a i se face o copie. Aici apare primul mister: de ce nu verifica intern exemplarul de contract al lor sa vada ca am bifat si Internet si ma trimit pe mine in sucursala?? M-am conformat cerintelor domnului Panaitescu si m-am prezentat in seara aceleiasi zile, 26.01.2009, in casieria Mihai Bravu unde am lasat o copie a contractului. Pe data de 28.01.2009 am revenit in casieria Mihai Bravu pentru a depune o sesizare scrisa, atat legat de situatia mai sus mentionata cat si de o plata incasat eronat pentru factura calbu TV de pe luna Ianuarie (alta poveste minunata, dar minora comparativ cu firul epic central). Sesizarea are numarul de inregistrare 89417 si in ea solicitam :instalare conexiune Internet; apel telefonic prin care sa mi se explice de ce s-a ajuns in situatia respectiva si ce masuri s-au luat pentru corectia lor, raspuns scris la solicitarea mea si o forma la alegerea RCS-RDS de compensare fata de timpul si energia pierdute de mine din cauza erorilor RCS-RDS (cat de naiva sunt, nu-i asa?:). Pe data de 30.01.2009 am trimis un exemplar al plangerii scrise in casierie la numarul de fax 0314006060. Am primit confirmarea de trimitere a faxului la ora 17.36. Pe 3.02.2009 domnisoara Camelia Cernat mi-a comunicat ca in continuare nu apare cererea pentru Internet, dar ca vede sesizarea pe care am facut-o si ca voi fi contactata in maxim 24h cu un raspuns. Surprise! Nu s-a intamplat acest lucru. Pe 11.02.2009 Andreea Ghioc deja nu mai vedea sesizarea mea in sistem, dar a fost draguta si a trimis "un mail de urgentare" pentru mine...Cateva minute mai tarziu, Alina Fratila vede plangerea (pentru plangeri miraculoase apelati cu incredere la mine) sar nu stie sa imi spuna in cat timp se solutioneaza. Astazi am ajuns in postura ingrata a clientului isteric, pentru ca oameni buni, in aceasta stare, spre rusinea mea, ati reusit sa ma aduceti: l-am amenintat pe domnul Balan Mihai ca nu voi inchide telefonul pana cand nu voi fi contactata pe mobil de un supervizor (alt mister RCS-RDS: nu exista supervizori la ei in Call Centre) sau de catre persoana care se va ocupa de instalare in vederea programarii. Acesta a reusit sa scape de mine destul de elegant, dandu-mi numarul 021.30.10.850 de la Secretariat. Am sunat si am cerut la departamentul de RECLAMATII si mi s-a facut legatura la RELATII CU CLIENTII...sunt asemanatoare,nu-i asa? Am revenit astfel involuntar pe linia de Call Centre unde domnul Alexandru Catana nu a mai fost atat de elegant ca domnul Balan si mi-a inchis telefonul in nas. Am incercat sa inregistrez o sesizare pe numele domnului Catana, dar Andreea Miu, cea cu care am vorbit la cateva minute diferenta mi-a spus ca pentru "denuntari" trebuie sa fac sesizare scrisa in sucursala si ca nici ea nu are cu ce sa ma ajute. As putea spune despre dra Miu ca a fost si destul de nepoliticoasa cu mine, dar poate ma insel si sunt eu mai sensibila din fire. In timp ce redactam acest mesaj, alarmati probabil de starea precara de sanatate mintala in care m-au adus (sau nu) am fost contactata de un anume domn Ticu(?) Florian din frontline care m-a rugat sa mai trimit, inca o data, la nr de fax 0314006060, un exemplar al contractului, dar de data aceasta in atentia dlui Alexandru Stefan care "se ocupa azi, personal, de cazul meu" (norocosul!). Va cer scuze ca v-am retinut cu o istorisire atat de detaliata, dar mi-e greu sa renunt la vreun element deoarece consider ca fiecare este relevant in rezolvarea acestei situatii. Doresc sa se asculte toate apelurile pe care le-am avut in Call Centre si sa se decida daca atitudinea agentilor a fost una potrivita sau nu si sa se ia masurile necesare, doresc sa mi se raspunda la solicitarea facuta in casieria Mihai Bravu pe 28.01.2009, doresc sa fiu luata in seama de aceasta entitate superioara noua tuturor care este RCS-RDS si sa mi se rezolve situatia. Va multumesc! Datele RCS-RDS: str Dr Staicovici, nr 75, Forum Building, Faza 1, Etaj 2, Sector 5, cod unic de inregistrare RO 5888716 |
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2793
terapeutic said
am February 24 2009 @ 9:48 pm
aceeasi mizerie e si al UPC va ssigur. Sunt zile cind nu merge calblul Tv, iar nesimtitii de acolo nu se sinchisesc sa faca ceva. E o adevarata batjocora la adresa cetatenilor si la UPC si la RCS si in general la firmele de cablu, internet sau la telefonie mobila !
Vly said
am February 24 2009 @ 10:40 pm
daca dna. / dom’soara roaga frumos ca datele ei sa nu fie publicate de ce apar totusi?
ady said
am February 24 2009 @ 10:46 pm
nu exista concurenta reala pe piata de cablu tv si internet in romania!!! si de aici si aceste probleme.
Titanica said
am February 24 2009 @ 10:48 pm
Stimata doamna
Din toata inima va sfatuiesc sa renuntati la cretinii aia si sa va puneti pentru Internet o retea normala la cap de cartier.
La RDS daca vi se strica Internetul veti sta juma de ani fara sa vi-l repare nimeni.
Credeti-ma reteaua de caartier cat mai functioneaza in Romania e mana cereasca , e ieftina si merge bine.
Sa nu faceti prostia sa va conectati la Clicknet. aia sunt si mai sinistrii, eu am reziliat cu ei dupa doi ani de amenintari si penalizari. nu am timp sa povestesc si nici nervi.
Mult noroc,
costel said
am February 24 2009 @ 11:48 pm
Titanica din pacate, viitorul suna bine pt unii, dupa cum vezi si poate ai remarcat retelele de cartier au inceput sa fie acaparate in masa inca de acum 2 ani de zile, in conditiile legii care a aparut privitor la inmagazinarea datelor numai firmele bine infipte pe picioare vor rezista.
Alina Stan said
am February 25 2009 @ 10:01 am
Am avut cateva discutii cu cei de la RCS&RDS si de fiecare data i-am amenintat cu clauzele contractuale, am cerut si eu sa vorbesc cu unul din superiori insa se pare ca acestia nu au telefoane, am avut totusi norocul sa-mi asculte “rugamintile” si s-au deplasat la locul faptului intr-un timp relativ scurt (cu o intarziere de 2 zile). Eu ii amenint de fiecare data ca (scuzati-mi expresia) imi bag piciorul in el de contract daca nu vin odata sa-mi solutioneze problema, contractul imi da dreptul sa reziliez orice contact cu ei in cazul in care una din parti nu respecta clauzele contractuale. Exista concurenta pe piata, chit ca platesc mai scump dar ma abonez la BOOM sau la Dolce.
Concediaza-ti seful! said
am February 25 2009 @ 11:51 am
frumoasa poveste, sunt curios ce va intreprinde dl iulian, prin asistentapentruconsumatori.ro
va rog sa ne tineti la curent, mi se pare penibil si flagrant sa vezi o asemenea pleiada de nume (de neprofesionisti si nesimtiti – unii) de oameni implicati in caz si va fi f frustrant daca nu vor cadea niste capete
succes
elena said
am February 25 2009 @ 1:16 pm
Trebuie sa recunosc, asa este!
Si eu sunt abonata si cel putin de doua-trei ori pe luna cade NET-ul si de fiecare data raspunsul este acelasi, de vina este calculatorul meu niciodata reteaua lor sau sistemul.In luna decembrie m-am tinut scai de ei si am facut reclamatii scrise si telefonice la care am solicitat nr. de inregistrare si in final mi s-a diminuat factura urmatoare cu 3,8 ron, fara insa sa aplice si TVA-ul pe care mi l-au incasat.
Este jignitor ce se intampla. Nu respecta niciun termen legal si nici o conditie.
Contactele lor, ca de altfel si ale altor companii nu sunt negociate ci impuse, gen vrei semnezi, nu vrei nu semnezi, ceea ce nu este tocmai in regula.
antisemitul said
am February 25 2009 @ 8:27 pm
ma nu stiu cum e la voi dar de 4 ani am rds acum am si digi tv si digimobil si rds tel si catv, si niciodata nu am paltit mai mult de 200 roni la toate ala un loc … le mai platesc si la 2-3 luni si nu mi le taie niciodata etc…
ps netul e un abonament de 35 usd restul is celelate hangarale telefoane fixe si mobile oala de satelit si cablu tv
nu inteleg ce va tot plangeti
)
is cei mai tari (bine alti nu am avut
Ionescu said
am February 26 2009 @ 8:10 pm
Sa imi comunicati si mie cand primiti raspunsul scris, va spuns eu: NICIODATA.Ei nu dau raspunsuri scrise.
SFAT: Reclamatie OPC, in cazul in care s-a depasit termenul de instalare.O sa va sune sa va promita gratuitati alte cele, sa cereti raspuns scris de la OPC sa solicitati sa fie amendati si o dovada a sanctiunilor aplicate.Puteti incerca chiar sa solicitati sa fie amendati pe 363, desi nu se va intampla, OPC-ul e deja cumparat de ei..
Ionescu said
am February 26 2009 @ 8:11 pm
era sa uit…reclamatia se poate face si online
Alex Dan said
am March 3 2009 @ 1:56 am
as pune si eu o intrebare de bun-simt cred: Credeti ca operatorii din call-center sunt in masura sa va instaleze?? Credeti ca un coordonator de call-center este in masura sa va instaleze?? Eu cred nu, si cred ca solutia cea mai simpla este alegerea unui alt operator. In contractele rcs-rds se stipuleaza “90 de zile in limita disponibilitatilor tehnice” asa ca eu zic ca va certati in zadar cu cei din call-center care nu cred ca au vreo vina in aceasta speta… pana la urma daca rcs-rds e o firma atat de indolenta de ce doriti sa se mai onoreze acest contract??!!
Ionut said
am April 15 2009 @ 9:37 am
Alex, clar esti angajatul lor, asa k besi
marius said
am December 6 2009 @ 5:09 pm
habar nu aveti ce inseamna call center .(call center ofera informatii ..se fac sesizari….nu rezolva “problemele voastre”
Ana said
am January 13 2010 @ 5:03 pm
Frumoasa poveste, nu am ce zice..Daca firma e proasta..ai facut bine ca ai ales-o pt ca nu sunteti tocmai diferiti
Cum sa suni la un call center unde ti se dau informatii si sa ceri un supervizor?:))Suna la TAROM la informatii si cere sa vorbesti cu un pilot 
)
)
Te cred in stare
http://www.urbanviorel.ro/category/nesimtirea-fara-limite-a-rds-rcs/ said
am January 13 2010 @ 5:08 pm
http://www.urbanviorel.ro/category/nesimtirea-fara-limite-a-rds-rcs/
Valentin said
am November 15 2010 @ 2:07 pm
Eu am semnat un contract cu ei acum 5 zile. Auzisem zvonuri despre neseriozitatea lor, dar nu credeam ca lucrurile pot merge chiar atat de departe. Mi se pare strigator la cer!