Probleme la rezilierea contractului cu UPC
--------- Forwarded message ----------
From: Ionescu Dan
Date: 2009/2/23
Subject: Probleme la rezilierea contractului cu UPC
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,As dori sa stiu daca ma puteti ajuta sau sfatui in legatura cu mica mea problema cu UPC-ul.
Am sa relatez frumoasa poveste cu firma UPC:
"Am reziliat un contract de televiziune cu UPC mai devreme de 12 luni. Nu am beneficiat de vro oferta. La data cereri de reziliere am fost informat ca trebuie sa platesc inca o luna (am platit 35roni abonament intreg) dupa o luna sau mai mult am primit telefon cum ca ar trebui sa platim 100roni. Am sunat la UPC si am incercat sa-I explic doamnei Roxana Muresean ca in contractul meu nu scrie de aceasta suma sau de alta taxa, in contract scrie doar daca este la oferta abonamentul se plateste o diferenta si ca oferta se aplica pe minim 12 luni atata. Doamna a zis ca am semnat platesc acest lucru fiind scris in contract. Am recitit contractul si am sunat iar apoi un domn cred ca tot Muresean mi-a zis ca eu figurez in calculator cu abonament DIGI MEDIUM si ca la acesta suma redusa este de 35 roni, in contractul meu scria DG SMALL si neredus este la 35roni deci nu am avut reducere. Acest domn m-a sfatuit sa merg la casierie (bd-ul 9Mai Crangasi) cu contractul si se va rezolva nu voi mai plati 100 roni. Merg la casierie vb cu cei de acolo acestia verifica in calculator si constata ca s-a facut o greseala. O domnisoara de acolo repara in calculator si imi zice sa stau linistit ca imi va veni o factura de 100roni apoi imi va veni alta de stornare nu a putut sa-mi dea ceva scris ca nu era sefu acolo. A venit factura de 100roni si am stat linistit ca intr-o luna max imi va veni stornarea. SURPRIZA imi vine o somatie de plata nu o stornare. Somatia avea un termen de 18.02.09 si eu am vazut aceasta somatie in cutia postala pe data de 16.02.09 (mentionez ca am fost plecat din bucuresti in perioada 12-15 feb 2009 la BRAN). Am sunat la UPC iarasi si am nimerit iar la Roxana MURESAN care mi-a zis ca scrie in anexe de plata asa ca sa platesc. Dupa cum se observa in contract nu este mentionata aceasta taxa eu nu am semnat nici o anexa (nu au acordul meu cele scrise acolo). Dupa cum am scris mai sus am fost si am cerut anexele care nu le-am vazut in viata mea si am primit anexa 1 si 2 (nici aici nu scrie de taxa) restu ba erau pentru internet sau telefonie sau nu erau. Dar am constatat ca in noile tipuri de contract scrie ca platesti daca reziliezi inainte de termen si chiar erau niste sume acolo – la mine nu sunt aceste sume si conditii descrise in contract. Daca s-a schimbat tipul de contract s-au schimbat si anexele de unde stiu eu ce scria in anexela pe care trebuia sa le am si sa le semnez, sau poate cand le-au printat cei de la casierie nu au schimbat o fraza, au adaugat ei o clauza sau au sterso.
Daca taxa era scrisa in contract o plateam fara comentarii si faptul deranjant este cu factura pentru aceasta taxa trebuia emisa in momentul rezilierii nu dupa cel putin o luna."
La acest mail am atasat documentele pe care le am scanate.
Dupa ce m-am batut in mailuri cu ei iata raspunsul lor:
"
Stimate domnule Dan Ionescu,
Referitor la solicitarea dumneavoastra, va informam ca, orice modificare a abonamentului se efectueaza pe minim 12 luni.
Va facem cunoscut faptul ca, dumneavoastra ati beneficiat de serviciile digitale a companiei UPC Romania din data de 14/03/08.
Cererea de reziliere a contractului intra in vigoare dupa 30 de zile de la depunerea solicitarii.
Pe aceasta cale va informam ca s-a inaintat o sesizare catre departamentul corespunzator in vederea contestarii acestei taxe de reziliere, insa din cauza nerespectarii termenilor contractuali nu puteti fi absolvit de aceasta taxa.
In speranta ca informatiile comunicate va sunt de folos va asiguram de intreaga noastra apreciere si atentie.
Va stam la dispozitie in continuare prin intermediul site-ului, la Centrele de Relatii cu Clientii (casierie) sau la Departamentul de Relatii cu Clientii la numarul de telefon 031 1000872 (=031 1000 UPC), apel gratuit din reteaua de telefonie UPC.
"
Am facut o reclamatie online la OPC, dar as vrea sa termin aceasta poveste mai devreme de 30 zile.
Astept un raspuns cat mai curand.
Va multumesc
Dan Ionescu
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Simion Daniell said
am March 31 2009 @ 1:04 pm
Sunt abonat UPC de vreo 8 ani. In 2008 a aparut fidelizarile, care nu facea atceva decat sa ti mareasca durata abonamentului cu inca 2 ani.acum in Martie 2009 cand am vrut sa mi reziliez contracul deoarece la data fidelizarii,puteam viziona peste 70 de programe iar acum brusc au scazut la 50, cica trebuie sa platesc ” TAXA DE REZILIERE 200 Ron ” si nu mi se pare corect ………
Si sa stiu ca ajung la Pro Tv, si la OPC si tot nu va platesc nimic.
Ma bucur ca azi se imbulzea lumea la caserii, sa si reszilieze contractele….. Momentan mai prind doar 4 Tv,tvt 89, trinitas,etno,taraf si mai cateva programe din astea la Kg.
PS : UPC sunte ti o firma de cacat !!!
ANDREEA said
am April 6 2009 @ 12:04 pm
SI MIE MI-AU CERUT SA ACHIT O TAXA DE 200 RON PENTRU REZILIEREA CONTRACTULUI DE TELEFONIE.
NU AM CEDAT SI AM AMENINTAT CU OPC SI CU FAPTUL CA, ACEA CONVERSATIE ESTE INREGISTRATA.
S-A REZOLVAT TOTUL CAND AM VRUT EU.
DarkX-Studios Blog » Blog Archive » Ripoff UPC said
am January 5 2010 @ 4:57 am
[...] http://www.urbaniulian.ro/2009/02/23/probleme-la-rezilierea-contractului-cu-upc/ [...]
stefan dragos said
am October 11 2010 @ 11:29 am
Sunt si eu un nou client al upc Romania
si am luat teapa din prima
am 2 inregistrari video si Audio
precum im dau informati verbale false
precum ca am 3 luni gratis si nu este adevarat
precum ca am cablu tv si nu am
si erau si agresivi
etc
ce parere aveti unde sa le dau
stefan dragos said
am October 15 2010 @ 12:47 am
Salut poate cineva sami recomande
un avocat care
A mai Castigat in instanta de judecata
un proces cu UPC Romania ?
pe buna dreptate
vreau sa-i dau in judecata si sa-i cer daune morale
am vorbit cu familia si ma sustine financiar si moral
in toata povestea asta
va multumesc
Stima Dragos
DERESU DANIEL said
am February 24 2011 @ 12:23 pm
VREAU SA RENET LA VOI LA UPC SI BAG RCS-RDS
christian dragonei said
am December 6 2011 @ 8:41 pm
atentie, atentie! nu luati niciodatà telefonie UPC. Locuiesc in Franta, si nu pot suna pe un numàr UPC decît cu protabilul la 53 ct/min în loc de 0 ct/min cu fixul!